物流客户服务第2版

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2、中国人民大学出版社中国人民大学出版社物流客户服务物流客户服务项目二项目二 物流客户开发与拜访物流客户开发与拜访 1知识目标知识目标1了解客户需求的概况;了解客户需求的概况;2知道客户需求的类型;知道客户需求的类型;3熟悉物流客户需求的管理。

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4、中国人民大学出版社中国人民大学出版社物流客户服务物流客户服务1知识目标知识目标1了解物流客户服务绩了解物流客户服务绩效管理的内容及原则;效管理的内容及原则;2掌握物流客户服务绩掌握物流客户服务绩效考评的常用方法;效考评的常用方法;3熟悉物流。

5、中国人民大学出版社中国人民大学出版社物流客户服务物流客户服务项目四项目四 物流客户投诉管理物流客户投诉管理1知识目标知识目标1了解物流客户客户投了解物流客户客户投诉受理流程;诉受理流程;2理解物流客户投诉处理解物流客户投诉处理内容;理内容。

6、中国人民大学出版社中国人民大学出版社物流客户服务物流客户服务项目五项目五 物流客户关系维护物流客户关系维护 1知识目标知识目标1了解物流大客户管理了解物流大客户管理划分依据;划分依据;2理解物流客户流失原理解物流客户流失原因;因;3明白物流。

7、中国人民大学出版社中国人民大学出版社物流客户服务物流客户服务1知识目标知识目标1了解物流了解物流CRM信息技信息技术的一般知识;术的一般知识;2熟悉物流客户服务软熟悉物流客户服务软件的功能.件的功能.2能力目标能力目标11.掌握物流客户服务。