汽修维修业务接待实务

1、复习1结算交车说明主要内容有哪些,结算交车说明主要内容有哪些,维修后跟踪回访知识目标能掌握回访的流程,1能熟练运用回访话术,21技能目标能应对客户抱怨及跟踪处理,维修后跟踪回访关键技能跟踪与关怀准备为什么关心电话会变成骚扰电话,回访时间回访。

2、项目一汽车维修业务接待基础1项目内容项目内容1,走进汽车售后服务,2,认识维修业务接待岗位,3,积累汽车保养维修知识积累汽车保养维修知识,4,解读汽车售后服务政策,项目成果项目成果1,职业规划分析报告,2,自我职业形象设计及礼仪训练,3,某。

3、项目一汽车维修业务接待基础1项目内容项目内容1,走进汽车售后服务走进汽车售后服务,2,认识维修业务接待岗位,3,积累汽车保养维修知识,4,解读汽车售后服务政策,项目成果项目成果1,职业规划分析报告,职业规划分析报告,2,自我职业形象设计及礼。

4、项目二汽车维修业务接待单项训练1项目内容项目内容1,车辆服务预约,2,车辆维修接待,3,车辆维修与质检车辆维修与质检,4,车辆结算交车,5,车辆跟踪回访项目成果项目成果1,电话预约接待与技巧方案,2,车辆接待与技巧方案,3,车辆增项处理方案。

5、项目二汽车维修业务接待单项训练1项目内容项目内容1,车辆服务预约,2,车辆维修接待,3,车辆维修与质检车辆维修与质检,4,车辆结算交车,5,车辆跟踪回访项目成果项目成果1,电话预约接待与技巧方案,2,车辆接待与技巧方案,3,车辆增项处理方案。

6、项目二汽车维修业务接待单项训练1项目内容项目内容1,车辆服务预约,2,车辆维修接待车辆维修接待,3,车辆维修与质检,4,车辆结算交车,5,车辆跟踪回访项目成果项目成果1,电话预约接待与技巧方案,2,车辆接待与技巧方案,车辆接待与技巧方案,3。

7、项目一汽车维修业务接待基础1项目内容项目内容1,走进汽车售后服务,2,认识维修业务接待岗位,3,积累汽车保养维修知识,4,解读汽车售后服务政策解读汽车售后服务政策,项目成果项目成果1,职业规划分析报告,2,自我职业形象设计及礼仪训练,3,某。

8、项目二汽车维修业务接待单项训练1项目内容项目内容1,车辆服务预约,2,车辆维修接待车辆维修接待,3,车辆维修与质检,4,车辆结算交车,5,车辆跟踪回访项目成果项目成果1,电话预约接待与技巧方案,2,车辆接待与技巧方案,车辆接待与技巧方案,3。

9、复习1结算交车说明主要内容有哪些,结算交车说明主要内容有哪些,维修后跟踪回访知识目标能掌握回访的流程,1能熟练运用回访话术,21技能目标能应对客户抱怨及跟踪处理,维修后跟踪回访情景引入,情景1,刘先生于3月5日在某4S店做车辆保养,取车的时。

10、项目二汽车维修业务接待单项训练1项目内容项目内容1,车辆服务预约车辆服务预约,2,车辆维修接待,3,车辆维修与质检,4,车辆结算交车,5,车辆跟踪回访项目成果项目成果1,电话预约接待与技巧方案,电话预约接待与技巧方案,2,车辆接待与技巧方案。

11、1项目内容项目内容1,保养车辆接待综合实训保养车辆接待综合实训,2,故障车辆接待综合实训,3,事故车辆接待综合实训,4,保修索赔车辆接待综合实训,项目成果项目成果1,拍摄保养车辆接待模拟视频,拍摄保养车辆接待模拟视频,2,拍摄故障车辆接待模。

12、项目一汽车维修业务接待基础1项目内容项目内容1,走进汽车售后服务,2,认识维修业务接待岗位,3,积累汽车保养维修知识积累汽车保养维修知识,4,解读汽车售后服务政策,项目成果项目成果1,职业规划分析报告,2,自我职业形象设计及礼仪训练,3,某。

13、复习1汽车维修业务接待流程知识目标结算前车辆检查及资料准备1结算说明及话术21能掌握车辆完工后检查及资料准备工作2技能目标能熟练地完成维修保养车辆的结算交车工作情景引入,情景1,小林是某4S店新招收的一名服务顾问,在一次接待客户的时候,由于。

14、项目三汽车维修业务接待综合训练1项目内容项目内容1,保养车辆接待综合实训,2,故障车辆接待综合实训,3,事故车辆接待综合实训,4,保修车辆接待综合实训,保修车辆接待综合实训,项目成果项目成果1,拍摄保养车辆接待模拟视频,2,拍摄故障车辆接待。

15、项目三汽车维修业务接待综合训练1项目内容项目内容1,保养车辆接待综合实训,2,故障车辆接待综合实训,3,事故车辆接待综合实训事故车辆接待综合实训,4,保修索赔车辆接待综合实训,项目成果项目成果1,拍摄保养车辆接待模拟视频,2,拍摄故障车辆接。

16、项目一汽车维修业务接待基础1项目内容项目内容1,走进汽车售后服务走进汽车售后服务,2,认识维修业务接待岗位,3,积累汽车保养维修知识,4,解读汽车售后服务政策,项目成果项目成果1,职业规划分析报告,职业规划分析报告,2,自我职业形象设计及礼。

17、项目二汽车维修业务接待单项训练1项目内容项目内容1,车辆服务预约,2,车辆维修接待,3,车辆维修与质检车辆维修与质检,4,车辆结算交车,5,车辆跟踪回访项目成果项目成果1,电话预约接待与技巧方案,2,车辆接待与技巧方案,3,车辆增项处理方案。

18、项目二汽车维修业务接待单项训练1项目内容项目内容1,车辆服务预约,2,车辆维修接待车辆维修接待,3,车辆维修与质检,4,车辆结算交车,5,车辆跟踪回访项目成果项目成果1,电话预约接待与技巧方案,2,车辆接待与技巧方案,车辆接待与技巧方案,3。

19、项目三汽车维修业务接待综合训练1项目内容项目内容1,保养车辆接待综合实训,2,故障车辆接待综合实训故障车辆接待综合实训,3,事故车辆接待综合实训,4,保修索赔车辆接待综合实训,项目成果项目成果1,拍摄保养车辆接待模拟视频,2,拍摄故障车辆接。

20、复习1汽车维修业务接待流程知识目标交车的目的及方式1交车流程是怎样的,21能展示维修成果,解释维修内容,处理客户提出的异议2技能目标能熟练地完成维修保养车辆的交车工作重要性客户前来提车时,此时的,维修好的车辆是否如承诺的那样,服务顾问应以最。

21、项目二汽车维修业务接待单项训练1项目内容项目内容1,车辆服务预约,2,车辆维修接待,3,车辆维修与质检车辆维修与质检,4,车辆结算交车,5,车辆跟踪回访项目成果项目成果1,电话预约接待与技巧方案,2,车辆接待与技巧方案,3,车辆增项处理方案。