客舱设施与服务

1、内容提要内容提要01客舱服务概述 02民航乘务员各岗位工作职责 03客舱服务基本流程04餐饮服务教学目标教学目标知识目标知识目标1.了解乘务员各岗位的工作职责;2.了解客舱服务的基本流程和规范;2.熟悉客舱餐饮服务的基本内容和流程.能力目标。

2、内容提要内容提要01客舱管理概述 02特殊旅客管理 03特殊情况管理04案例讨论与小组演绎05总结教学目标教学目标l 熟悉特殊旅客的运输规定与服务理论技巧;l 熟悉特殊情况处置理论要点.l 重 点:熟悉特殊旅客的运输规定与服务理论技巧.l 。

3、内容提要内容提要01客舱设施概述 02客舱设施介绍与操作教学目标教学目标l 知识目标1.了解客舱设备名称和主要特征;2.了解客舱设备的检查方法;2.熟悉客舱设备的操作方法和注意事项.l 能力目标1.能够识别客舱设备;2.能够描述客舱设备的名。

4、模块五 客舱服务语言内容提要内容提要010203客舱服务语言概述04客舱中英文广播 总结客舱服务语言运用05案例讨论与小组演绎内容提要0 1 0 2 0 3 客舱服务语言概述0 4 客舱中英文广播 总结教学目标教学目标1.了解客舱语言的相关。

5、客舱设施与服务课件模块四实操内容提要内容提要01实操训练02实操考核03模块总结教学目标教学目标1.能够掌握国内和国际航线的差异服务程序;2.能够掌握机上免税品服务.重 点:能够掌握国内和国际航线的差异服务程序.难 点:能够掌握机上免税品服。

6、模块五 语言运用模块练习一 单选题每题2分,共20题1. 客舱服务语言是以乘务员作为行为主体以服务语言文字为内容或手段与 进行交流的行为和活动.A. 旅客B. 乘务员C. 乘务长D. 安全员2. 以下不属于客舱服务语言的内容的是A. 对旅客。

7、模块三 客舱管理模块练习题一 单选题每题2分,共30题1. 下列不是特殊旅客的有A. 无成人陪伴儿童B. 青年旅客C. 婴儿D. 儿童2. 预先准备阶段,是由谁来分派指定乘务员对其进行服务.A. 乘务长B. 2号乘务员C. 安全员D. 3号。

8、模块二 客舱服务模块练习题一 单选题每题2分,共30题1. 机供品中的塑料杯是用来为乘客提供 .A.咖啡 B.冷饮 C.热茶 D.都可以2. 若送餐时旅客已睡着,则乘务员应 A.将旅客叫醒 B.不打扰其休息 C.不必为其保留餐食 D.不必为。

9、模块一 客舱设施模块练习题一 单选题每题2分,共30题1.以下关于旅客座椅的说法不正确的有 A.飞机起降时要求旅客座椅的小桌板处于收起状态.B. 旅客座椅的椅垫具有漂浮功能.C. 全部旅客座椅都配备脚踏板.D. 旅客座椅的靠背通常可以调节。

10、客舱设施与服务教案第 7次课授课教案授课章节模块三 客舱管理理论教学目标知识目标1. 熟悉特殊旅客的运输规定与服务理论技巧;2. 熟悉特殊情况处置理论要点.重 点熟悉特殊旅客的运输规定与服务理论技巧.难 点熟悉特殊情况处置理论要点.授课地点。

11、客舱设施与服务教案第4次课授课教案授课章节模块二 客舱服务理论教学目标知识目标1. 掌握客舱服务概述的概念;2. 了解民航乘务员各岗位的工作职责;3. 熟悉客舱服务基本流程;4. 熟悉餐饮服务的内容和基本流程.重 点了解客舱服务的基本流程和。

12、客舱设施与服务教案第1次课授课教案授课章节模块一 客舱设施理论教学目标知识目标1. 掌握客舱设施的概念;2. 了解旅客服务设备的名称和主要特征;3. 了解旅客服务设备的检查方法;4. 熟悉旅客服务设备的操作方法和注意事项.重 点了解旅客服务。

13、第 10次课授课教案授课章节模块四 国际航线服务理论教学目标知识目标1.了解国际航线的相关内容;2.熟悉国内与国际航线的服务差异;3.熟悉入境卡申报单的填写与CIQ规定;4.熟悉机上免税品服务.重 点熟悉国内与国际航线的服务差异.难 点熟悉。

14、综合测试 一 单选题每题2分,共30题1. 以下关于旅客座椅的说法不正确的有 A.飞机起降时要求旅客座椅的小桌板处于收起状态.B. 旅客座椅的椅垫具有漂浮功能.C. 全部旅客座椅都配备脚踏板.D. 旅客座椅的靠背通常可以调节,但是靠近舱门和。

15、模块四 国际航线服务模块练习一 单选题每题2分,共30题1. 航程较远的客机机型通常不包括A. 波音:747757777787B. 空客:330340380C. 麦道:1011D. 伊尔:1002. 出入境卡包括A. 姓名出生日期B. 航班。

16、第 13次课授课教案授课章节模块五 客舱服务语言理论教学目标知识目标1.了解客舱语言的相关概念;2.熟悉广播器的使用规定;3.熟悉对旅客的称呼用语礼貌用语和服务用语;4.熟悉客舱中英文广播.重 点熟悉对旅客的称呼用语礼貌用语和服务用语.难 。