第三十节

1、顾客应对法1.即使少量的订购，也同样地接受2.本着长久来往的概念与顾客接触3.严格实践顾客所托付之事4.不忘表现对顾客的感激之心与态度5.彻底做好售后服务及后续工作交货、运送的原则1.严守交货期限2.不任意承诺不确定的交货期3.注意不发生误送情形4.注意包装5.万一交货期延误，也应事先通知对方抱怨处理1.即使是自己没空，也不佯称不在2.迅速处理顾客抱怨事件3.诚心、诚意地听取顾客的不满、牢骚4.对于顾客的蛮横或牢骚都会冷静地处理5.分析牢骚、不满、抱怨，以防再发生持续往后的心理准备1.重视一次交易的顾客，并能取得下次的订货2.即使不再购买的顾客，也应去拜访问候3.经由他人介绍的顾客也要慎重的对待4.交易成立后，应立即发出谢函5.注意季节的问候。

2、的电话3.突然变得奢侈、挥金如土4.未经报告上司而接受别人的招待5.有花边新闻或家庭不和的谣传金钱、物品的处理1.没写出货单就出货2.没写退货单就处理退货3.申请费用时，没有收据的情形很多4.伪造收据的日期或金额5.销售的折扣或更改价格的理由很暖味抱怨1.顾客对个人的业务活动抱怨增多2.怀疑给顾客的回扣是否合理3.应收帐款未收回是不正常的状况4.付款人发牢骚5.是否挪用收回的款项个人的谈话或传言1.经常扬言说要辞职2.谈话中透露为借钱而苦恼3.有私人的情形变多4.赌博的情形变多5.有敲诈顾客的传言。

3、反法西斯斗争年代欧亚反法西斯斗争 精品PPT 关注当今国际关系热点问题： 1、印巴问题 2、巴以问题（又称中东问题、 巴勒斯坦问题） 二战后初期亚洲的民族解放运动 阅读、思考并讨论： (1)印巴问题和巴以问题的历史由来。
(2)谈谈你认为解决当今国与国之 间或地区与地区之间冲突、争端的 有效途径。
1、在平等对话的基础上通过 外交途径和平解决冲突 2、反对大国干涉内政，反对任 何形式的霸权主义和强权政治 3、尊重联合国宪章，在联合 国框架下解决冲突。
时间时间 独立的国家或独立的国家或 重大事件重大事件 特点或意义特点或意义 第一个第一个 阶段阶段 第二个第二个 阶段阶段 第三个第三个 阶段阶段 第四个第四个 阶段阶段 二 战 后 非 洲 的 独 立 运 动 二 战 后 非 洲 的 独 立 运 动 45年年50 年代中期年代中期 埃及收回苏埃及收回苏 伊士运河伊士运河 斗争的中斗争的中 心在北非心在北非 50年代中期年代中期 60年代末年代末 32个国家独立个国家独立 （1962年年阿尔阿尔 及利亚的独立）及利亚的独立） 发展快发展快 1960年年非非 洲独立年洲独立年 。

4、从詹姆逊第三世界文学理论解析百年孤独摘要 从弗雷德里克詹姆逊第三世界文学理论来看,百年孤独这部作品通过描述关于拉丁美洲历史政治的民族寓言,揭露以拉美为代表的第三世界所遭受的屈辱和苦难,批判了第一世界对第三世界的压迫和暴力行径.作者用民族寓言。

5、第十章第十章 战后民族运动与第三世界的形成战后民族运动与第三世界的形成 第二次世界大战是资本主义世界体系由解构走向重构的转折点.二战不仅摧毁了阻碍现代文明发展的极端反动势力法西斯,而且重创了早期资本主义体系的支柱英法等殖民帝国,与资本主义体。

6、第四章 第五节 殖民体系的崩溃和第三世界的兴起杭州市瓶窑中学杭州市瓶窑中学 王永王永华华Email:回顾世界近现代历史上的民族解放运动118世纪后期到世纪后期到19世纪前期:北美和拉美的独立运动世纪前期:北美和拉美的独立运动219世纪中期。

7、 第二章第二章 第三世界的崛起与非殖民地化进程第三世界的崛起与非殖民地化进程亚非会议 二亚洲殖民地革命和反霸斗争二亚洲殖民地革命和反霸斗争 非洲独立的浪潮战后亚非拉的反殖反霸斗争概述战后亚非拉的反殖反霸斗争概述:第三世界在战后国际舞台上崛起。

8、殖民体系的崩溃和第三世界的兴起殖民体系的崩溃和第三世界的兴起战后亚洲的民族独立运动战后亚洲的民族独立运动1,印巴分治历史上印度人历史上印度人民为了争取民民为了争取民族独立进行过族独立进行过那些斗争那些斗争u1857185918571859年。