《人力资源管理》课件第五章 员工培训与开发.pptx

1、2024-11-25南京理工大学泰州科技学院1第五章第五章 员工培训与开发员工培训与开发1 员工培训与开发概述员工培训与开发概述2 培训与开发工作的具体实施培训与开发工作的具体实施3 培训与开发的主要方法培训与开发的主要方法2024-11-25南京理工大学泰州科技学院2小故事小故事在一个漆黑的晚上，大老鼠带着小老鼠出外觅食。正当一群老鼠准备在一家厨房的垃圾桶中大吃一顿时，突然传来猫的叫声。老鼠四处逃命，但大花猫穷追不舍，终于有两只小老鼠被大花猫捉到啦。大花猫正要吃老鼠，突然从垃圾桶后传来凶恶的狗吠声，令大花猫手足无措，狼狈逃命。这时大老鼠从垃圾桶后面走出来说：“我早就对你们说，多学一种语言有利

2、无害啊！”2024-11-25南京理工大学泰州科技学院3小案例小案例麦当劳的管理人员95%要从员工做起。每年麦当劳北京公司要花1200万元用于培训。麦当劳在中国有3个培训中心，老师都是公司有经验的营运人员。餐厅部经理以上人员都要到汉堡大学学习。培训就是让员工得到尽快发展。麦当劳的人才体系像棵圣诞树，如果你能力足够大，就会让你升一层，成为一个分枝，再上去又成为一个分枝，总有升迁的机会。2024-11-25南京理工大学泰州科技学院4R集团公司是一家生产电动控制和通讯设备的大型企业，主要由电动控制子公司和通讯设备子公司组成，集团公司总部设在北京。公司共有12000多名员工，其中有约一半人在总部工作，

3、其他员工则服务于公司设在深圳、海口、烟台和丹东的大型工厂。此外，由于部分设备销往国外，该公司在古巴和澳大利亚墨尔本还设有服务机构。集团公司对员工培训和开发工作一直很重视。不过公司过去的培训形式比较单一，都以课堂教学方式进行，主讲人员是公司内部的12名培训师。公司在培训方面遇到的一个大问题是，不在总部的员工很难有机会参加这些培训。同年，还有28%的人在报名参加培训后却因培训时间与业务工作冲突而取消了培训。导入案例导入案例2024-11-25南京理工大学泰州科技学院5为了能使更多的人接受培训，集团公司负责员工学习和发展的部门开始考虑增加与外部培训机构的合作，并且在培训方法上进行改革。培训部门通过考

4、察外企成熟的培训经验，建立了自己的培训流程，并借鉴了业界最流行的培训项目，课程和师资也开始正规化管理。一段时间后，公司的培训投入太大，参训人员普遍感觉现场培训效果较好，但是实际能力却不见提高；也有的员工反映培训学到的东西和业务联系不大，很少有应用的机会甚至根本无处可用；另外，一些员工总是对公司提供的培训提不起兴趣，认为公司组织培训完全是出于公司的利益考虑，对个人能力提升和职业发展帮助不大。2024-11-25南京理工大学泰州科技学院6问题R公司的培训开发体系为什么没能取得所期待的效果？问题的根源在哪里？企业的培训开发体系究竟应该建立在怎样的基础上，怎样与人力资源管理的其他模块对接呢？2024-

5、11-25南京理工大学泰州科技学院71 员工培训与开发概述员工培训与开发概述一、培训与开发的含义一、培训与开发的含义培训（培训（training）是企业有计划地实施是企业有计划地实施有助于员工学习与工作相关能力的活动。有助于员工学习与工作相关能力的活动。开发（开发（development）是指为员工未来是指为员工未来发展而开展的正规教育、在职实践、人际发展而开展的正规教育、在职实践、人际互动以及个性和能力的测评等活动。互动以及个性和能力的测评等活动。培训与开发的界限日益模糊，其战略地位培训与开发的界限日益模糊，其战略地位愈加突出。愈加突出。2024-11-25南京理工大学泰州科技学院8培训与开

6、发的含义培训与开发的含义1、培训和开发的对象是企业的全体员工，而不只是某部分、培训和开发的对象是企业的全体员工，而不只是某部分员工员工2、培训与开发的内容应当全面并且与员工的工作有关。、培训与开发的内容应当全面并且与员工的工作有关。3、培训与开发的目的是、培训与开发的目的是改善员工的工作业绩改善员工的工作业绩并提升企业的并提升企业的整体绩效，这也是衡量培训与开发工作成败的根本性标整体绩效，这也是衡量培训与开发工作成败的根本性标准。准。4、培训与开发的主体是企业，应当由企业来组织和实施。、培训与开发的主体是企业，应当由企业来组织和实施。2024-11-25南京理工大学泰州科技学院9二、员工培训的

7、意义二、员工培训的意义提高工作绩效提高工作绩效提高员工满意度提高员工满意度建立优秀的企业文化和形象建立优秀的企业文化和形象2024-11-25南京理工大学泰州科技学院10美国的培训美国培训的变化培训内容从狭隘单一的职业培训转向丰富多彩的全方位培训；培训态度从企业漠然视之到高度重视；培训方法从单一化、传统化到科学化、多样化；培训工具从简单的低科技含量到复杂的高科技含量；员工态度从消极对抗到积极参与；培训对象重点从非技术人员到管理人员；培训模式也从单一化到立体化、专业化。2024-11-25南京理工大学泰州科技学院11三、员工培训的原则学以致用学以致用专业知识技能和企业文化并重专业知识技能和企业文

8、化并重全员培训和重点提高结合全员培训和重点提高结合严格考核和择优奖励严格考核和择优奖励2024-11-25南京理工大学泰州科技学院12 一直被视为世界无线通讯巨人的美国摩托罗拉公司，从一直被视为世界无线通讯巨人的美国摩托罗拉公司，从2020世纪世纪3030年代的车载通讯，到第二次世界大战美国步兵的无线对年代的车载通讯，到第二次世界大战美国步兵的无线对讲，再到后来的宇航通讯，已创造了讲，再到后来的宇航通讯，已创造了1010亿美元的年利润，而且亿美元的年利润，而且其发展势头越来越好。其发展势头越来越好。19931993年，有近年，有近1010万员工的摩托罗拉公司万员工的摩托罗拉公司销售总额达销售总

9、额达170170亿美元，比上一年激增亿美元，比上一年激增28%28%，利润更是上升了，利润更是上升了77%77%。通讯器材与半导体是摩托罗拉公司的两大支柱。通讯器。通讯器材与半导体是摩托罗拉公司的两大支柱。通讯器材方面，全球范围内以摩托罗拉为品牌的移动电话拥有高达材方面，全球范围内以摩托罗拉为品牌的移动电话拥有高达40%40%的市场占有率；而半导体的年营业收入在的市场占有率；而半导体的年营业收入在5757亿美元左右，亿美元左右，仅次于英特尔及日本的仅次于英特尔及日本的NECNEC公司，位居全球第三。公司，位居全球第三。在总结是什么因素使摩托罗拉公司在如此竞争激烈的高科在总结是什么因素使摩托罗拉

10、公司在如此竞争激烈的高科技电子产业中出类拔萃时，该公司的高级管理人员将其归纳为技电子产业中出类拔萃时，该公司的高级管理人员将其归纳为公司实施了成功的人力资源培训计划。公司实施了成功的人力资源培训计划。2024-11-25南京理工大学泰州科技学院13 19881988年，摩托罗拉公司获得全美质量奖后，公司领导人担心年，摩托罗拉公司获得全美质量奖后，公司领导人担心在不久的时间内竞争对手可能会赶上来，而那时产品质量标准也在不久的时间内竞争对手可能会赶上来，而那时产品质量标准也有可能由一种目标变为既定标准。他们相信，在未来十年的商战有可能由一种目标变为既定标准。他们相信，在未来十年的商战中，最重要的武

11、器是应变能力、适应能力和创新能力。于是，公中，最重要的武器是应变能力、适应能力和创新能力。于是，公司构想了一项大幅度提高包括车间、办公室人员在内的所有员工司构想了一项大幅度提高包括车间、办公室人员在内的所有员工的上述能力的培训计划。计划要求公司向所有员工提供每年至少的上述能力的培训计划。计划要求公司向所有员工提供每年至少4040小时的培训时间，而且，在小时的培训时间，而且，在20052005年左右这一时间应增加年左右这一时间应增加5 5倍。公倍。公司每年投在员工培训中的费用不少于司每年投在员工培训中的费用不少于1.51.5亿美元。亿美元。为此，公司成立了专业的培训中心为此，公司成立了专业的培训

12、中心摩托罗拉大学，该大摩托罗拉大学，该大学总部设在伊利洛伊州肖姆堡，从东京到檀香山共设有学总部设在伊利洛伊州肖姆堡，从东京到檀香山共设有1414所分校。所分校。摩托罗拉大学着力倡导一种组织严密、高效率和主动进取的公司摩托罗拉大学着力倡导一种组织严密、高效率和主动进取的公司文化。通过课堂教学、现场操作、实习、研讨等途径，从普通员文化。通过课堂教学、现场操作、实习、研讨等途径，从普通员工到高级主管普遍获得了较好的实际应用能力。工到高级主管普遍获得了较好的实际应用能力。2024-11-25南京理工大学泰州科技学院14内部培训教师内部培训教师师资网络师资网络可随时调用的可随时调用的外部师资队伍外部师资

13、队伍利用案例进行利用案例进行员工培训员工培训对所有可以授课的人员进行教师资格认定，持证上岗建立内部培训管理员网络、市场链索酬索赔机制和培训工作考核机制以青岛海洋大学海尔经贸学院为依托，与国内外20余家大专院校、咨询机构及国际知名企业近百名专家建立外部培训网络在引入国内外先进教学和管理经验同时，将海尔先进的管理经验编写成案例库，成为海尔内部员工培训的案例，达到了资源共享。海尔公司的培训体系2024-11-25南京理工大学泰州科技学院15培训实践中心培训实践中心海尔大学海尔大学海尔集团除重视“即时”培训外，更重视对员工的“脱产”培训。在海尔的每个单位，几乎都有一个小型的培训实践中心，员工可以在此完

14、成诸多在生产线上工作。海尔大学拥有各类教室12间，可同时容纳500人学习，有多媒体语音室、可供远程培训的计算机等。海尔国际培训中心第一期工程2000年底已投入使用，该中心拟与国际知名的教育管理机构合作，举办系统的综合素质培训与国际学术交流，办成一座国际化的人才培训基地。海尔公司的培训体系（续）2024-11-25南京理工大学泰州科技学院16四、培训与开发的分类四、培训与开发的分类按培训对象的不同，可分为：新员工培训；在职按培训对象的不同，可分为：新员工培训；在职员工培训员工培训按培训形式的不同，可以分为：在职培训；脱产按培训形式的不同，可以分为：在职培训；脱产培训培训按培训性质的不同，可以分为

15、：传授式培训；改按培训性质的不同，可以分为：传授式培训；改变性培训变性培训按照培训内容的不同，可以分为：知识性培训；按照培训内容的不同，可以分为：知识性培训；技能性培训；态度性培训。技能性培训；态度性培训。2024-11-25南京理工大学泰州科技学院17五大五大1、新进员工自然而然会胜任工作。、新进员工自然而然会胜任工作。2、流行什么就培训什么。、流行什么就培训什么。3、高层管理人员不需要培训。、高层管理人员不需要培训。4、培训是一项花钱而又赔本的工作。、培训是一项花钱而又赔本的工作。5、培训时重知识、轻技能、忽视态度。、培训时重知识、轻技能、忽视态度。2024-11-25南京理工大学泰州科技

16、学院18培训的目的比以往更加广泛，除了新员工上岗引导、素质培训的目的比以往更加广泛，除了新员工上岗引导、素质培训、技能培训、晋升培训、轮岗培训之外，培训的目的培训、技能培训、晋升培训、轮岗培训之外，培训的目的更注重企业文化、团队精神、协作能力、沟通技巧等。更注重企业文化、团队精神、协作能力、沟通技巧等。团队精神团队精神团队目标团队目标奉献精神奉献精神培训目的培训目的协作能力协作能力配合默契配合默契参与管理参与管理企业文化企业文化经营理念经营理念核心价值观核心价值观沟通技巧沟通技巧倾听技巧倾听技巧关怀他人关怀他人职业指导职业指导职业生涯规划职业生涯规划职业发展职业发展新技术能力新技术能力计算机能

17、力计算机能力外语能力外语能力五、五、培训与开发培训与开发的发展趋势的发展趋势2024-11-25南京理工大学泰州科技学院19 第二节第二节 培训需求分析培训需求分析2024-11-25南京理工大学泰州科技学院20一、培训需求分析的作用一、培训需求分析的作用只有存在相应的需求时，培训与开发才有必只有存在相应的需求时，培训与开发才有必要实施。要实施。大多数企业在进行培训时由于没有做培训需大多数企业在进行培训时由于没有做培训需求分析而导致培训效果不佳。求分析而导致培训效果不佳。2024-11-25南京理工大学泰州科技学院21二、培训需求分析的内容二、培训需求分析的内容培训需求的可能性培训需求的可能性

18、培训需求的培训需求的“压力点压力点”：新员工进入新员工进入职位变动职位变动顾客要求顾客要求引入新技术引入新技术生产新产品生产新产品企业或个人绩效不佳企业或个人绩效不佳企业未来发展企业未来发展培训需求的现实性培训需求的现实性需求分析的结果：需求分析的结果：是否需要培训？是否需要培训？在哪些方面需要在哪些方面需要培训？培训？培训的内容有哪培训的内容有哪些？些？哪些人员需要以哪些人员需要以及需要什么样的及需要什么样的培训？培训？人员人员分析分析工作工作分析分析组织组织分析分析2024-11-25南京理工大学泰州科技学院221.组织组织分析分析对组织未来的发展方向进行分析，确定今对组织未来的发展方向进

19、行分析，确定今后的培训重点和方向，主要根据组织的经后的培训重点和方向，主要根据组织的经营发展策略来分析。营发展策略来分析。对企业的整体绩效进行分析，找出存在的对企业的整体绩效进行分析，找出存在的问题并分析问题产生的原因，以确定企业问题并分析问题产生的原因，以确定企业目前的培训重点。目前的培训重点。2024-11-25南京理工大学泰州科技学院232.任务分析任务分析任务分析最主要的目的就是用于确定新员任务分析最主要的目的就是用于确定新员工的培训需求。工的培训需求。任务分析的结果也界定了在个人层面进行任务分析的结果也界定了在个人层面进行培训时培训内容的范围。培训时培训内容的范围。2024-11-2

20、5南京理工大学泰州科技学院243.人员人员分析分析包括两个方面的内容：包括两个方面的内容：一是对员工个人的绩效作出评价，找出存在的问一是对员工个人的绩效作出评价，找出存在的问题并分析问题产生的原因，以确定解决当前问题题并分析问题产生的原因，以确定解决当前问题的培训需求。的培训需求。根据员工的职位变动计划，将员工现有的知识、根据员工的职位变动计划，将员工现有的知识、技能和态度与未来职位的要求进行比较，以确定技能和态度与未来职位的要求进行比较，以确定解决将来问题的培训需求。解决将来问题的培训需求。通过人员分析，确定出企业中哪些人员需要接受培训通过人员分析，确定出企业中哪些人员需要接受培训以及需要接

21、受什么样的培训。以及需要接受什么样的培训。2024-11-25南京理工大学泰州科技学院25三、三、培训需求分析的方法培训需求分析的方法观察法观察法资料查阅法资料查阅法问卷调查法问卷调查法访问法访问法2024-11-25南京理工大学泰州科技学院263培训的组织与实施培训的组织与实施一、培训参与者的工作任务一、培训参与者的工作任务1.培训部门培训部门2.部门主管部门主管3.高层管理者高层管理者4.受训员工受训员工2024-11-25南京理工大学泰州科技学院27二、培训的流程与内容二、培训的流程与内容培训培训需求分析需求分析培训培训实施实施培训培训转化转化培训培训评估评估培训培训设计设计2024-1

22、1-25南京理工大学泰州科技学院28三、培训的形式与方法1.培训的形式入职培训在职在岗培训在职脱产培训职业资格培训2024-11-25南京理工大学泰州科技学院292.培训培训的方法的方法学徒学徒培训。培训效果受师傅水平的影响，会培训。培训效果受师傅水平的影响，会影响到师傅的正常工作；容易形成固定的工影响到师傅的正常工作；容易形成固定的工作思路，不利于创新。作思路，不利于创新。辅导培训辅导培训。工作实践体验工作实践体验。途径主要有途径主要有：工作轮换工作轮换、临时派遣等方法临时派遣等方法。2024-11-25南京理工大学泰州科技学院30授课授课法。法。大批大批受训人员进行培训，成本比较低；培受训

23、人员进行培训，成本比较低；培训者能够对培训过程进行有效的控制训者能够对培训过程进行有效的控制；但；但要求受训者的同质程度比较高，单向沟通要求受训者的同质程度比较高，单向沟通缺乏反馈，缺乏练习的机会。缺乏反馈，缺乏练习的机会。2024-11-25南京理工大学泰州科技学院31讨论讨论法。法。参与度参与度高，提高他们的学习兴趣，鼓励思高，提高他们的学习兴趣，鼓励思考，有利于知识和经验的共享，培养他们考，有利于知识和经验的共享，培养他们的口头表达能力的口头表达能力；参与；参与讨论的人数不能太讨论的人数不能太多，讨论过程容易偏离主题。多，讨论过程容易偏离主题。2024-11-25南京理工大学泰州科技学院

24、32案例案例分析法。分析法。有助于有助于解决现实的问题，鼓励独立思考，解决现实的问题，鼓励独立思考，培养受训人员的独立分析问题和解决问题培养受训人员的独立分析问题和解决问题的能力的能力；但是；但是案例的收集和提炼比较困难，案例的收集和提炼比较困难，对培训者的要求也比较高。对培训者的要求也比较高。2024-11-25南京理工大学泰州科技学院33案例分析法案例分析法流程流程要点要点形成共识形成共识集体讨论集体讨论学员各自分析案例学员各自分析案例提供案例提供案例?运用企业自身的实际问题作为研究案例；运用企业自身的实际问题作为研究案例；?尽量让受训者陈述他们的看法，正视不同尽量让受训者陈述他们的看法，

25、正视不同看法并做出决策；看法并做出决策；?将对受训者对导师的依赖程度降到最低限将对受训者对导师的依赖程度降到最低限度；度；?导师尽量少说导师尽量少说“对对”或或“不对不对”，那些不，那些不完善完善的研究才是真实的；的研究才是真实的；?尽量创造适当的戏剧场面来推进案例研尽量创造适当的戏剧场面来推进案例研究。导师应是一种催化剂和教练。究。导师应是一种催化剂和教练。2024-11-25南京理工大学泰州科技学院34角色扮演角色扮演法。法。这种这种方法有助于改正过去工作中的不良行为，方法有助于改正过去工作中的不良行为，有利于建立良好的人际关系，因此更适于态度有利于建立良好的人际关系，因此更适于态度类的培

26、训，不适用知识和技能的培训。类的培训，不适用知识和技能的培训。2024-11-25南京理工大学泰州科技学院35工作工作模拟法。模拟法。与与实际的工作比较接近，因此培训的实际的工作比较接近，因此培训的效果比较好，能够对培训的过程加以效果比较好，能够对培训的过程加以有效的控制；可以避免在实际工作中有效的控制；可以避免在实际工作中进行培训而造成的损失进行培训而造成的损失；但是；但是费用比费用比较高，存在培训转化的问题。较高，存在培训转化的问题。2024-11-25南京理工大学泰州科技学院36网络网络培训法。培训法。利用利用网络进行培训，打破了培训的时间和网络进行培训，打破了培训的时间和空间的限制，培

27、训者和受训者不必再面对空间的限制，培训者和受训者不必再面对面地进行培训面地进行培训；但是；但是这种方法需要建立良这种方法需要建立良好的计算机网络系统，成本比较高，并且好的计算机网络系统，成本比较高，并且对有些内容如设备的操作、人际关系交往对有些内容如设备的操作、人际关系交往能力的培训等并不适合。能力的培训等并不适合。2024-11-25南京理工大学泰州科技学院37拓展拓展训练训练(adventure learning)。拓展拓展训练也叫团队学习法或冒险性学习法，训练也叫团队学习法或冒险性学习法，是利用场地或户外活动来开发团队协作和是利用场地或户外活动来开发团队协作和领导技能的一种培训方法。领导

28、技能的一种培训方法。2024-11-25南京理工大学泰州科技学院38拓展训练法2024-11-25llj382024-11-25南京理工大学泰州科技学院392024-11-25llj392024-11-25南京理工大学泰州科技学院40四、培训制度实施与相关政策培训制度实施培训制度实施培训的相关决策培训的相关决策2024-11-25南京理工大学泰州科技学院41五、培训项目的管理获得管理者的支持获得管理者的支持找到合适的课程找到合适的课程找到合适的培训师找到合适的培训师安排受训者安排受训者选选好场所和媒体工具好场所和媒体工具提供后勤与安全保障提供后勤与安全保障2024-11-25南京理工大学泰州科

29、技学院424 培训效果的评估 一、培训评估的含义和类型一、培训评估的含义和类型1.培训评估的含义培训评估的含义指企业和员工个人从培训中获得的实际收指企业和员工个人从培训中获得的实际收益。益。2024-11-25南京理工大学泰州科技学院432.培训评估的类型培训评估的类型非正式评估和正式评估非正式评估和正式评估建设性评估和总结性评估建设性评估和总结性评估培训前期评估、培训中期评估和培训后期培训前期评估、培训中期评估和培训后期评估评估二、培训评估的内容和主体培训评估的内容培训评估的主体2024-11-25南京理工大学泰州科技学院44三、培训评估的程序与设计培训评估的程序培训评估设计2024-11-

30、25南京理工大学泰州科技学院45四、培训评估的分析与转化评估信息的来源数据的整理分析评估方法的确立培训评估的整合培训成果的转化2024-11-25南京理工大学泰州科技学院465员工职业生涯管理一、职业生涯管理概述职业生涯的基本概念职业生涯管理的意义职业生涯管理的新趋势2024-11-25南京理工大学泰州科技学院47二、职业生涯管理理论约翰.霍兰德的人业互择理论埃德加.施恩的职业锚2024-11-25南京理工大学泰州科技学院48三、职业生涯发展模式职业准备阶段职业探索阶段立业阶段维持阶段离职阶段2024-11-25南京理工大学泰州科技学院49四、职业生涯设计和实施步骤确定志向和选择职业自我评价组织评价职业生涯路径选择及目标设定2024-11-25南京理工大学泰州科技学院50五、职业生涯管理中的现代问题工作与家庭冲突工作压力新生代员工的职业生涯管理2024-11-25南京理工大学泰州科技学院51