《现代公关礼仪》课件第8章.ppt

1、学习情境8 国际公关礼仪8.1 国际公关礼仪概述国际公关礼仪概述8.2 国际公关交往中的基本礼仪国际公关交往中的基本礼仪8.3 世界主要国家的礼俗风情世界主要国家的礼俗风情入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳。礼记曲礼上故礼之不同也，不丰也，不杀也，所以持情而合危也。礼记礼运国际公共关系活动，必须遵循一定的国际惯例，同时，必须讲究一定的规范和程式。因此，公共关系人员只有熟悉和掌握国际公共关系礼仪的基本知识，才能以良好的礼仪形象扩大社会组织的美好声誉，推动国际公共关系活动的顺利开展。国际公共关系是适应国际经济市场一体化和各国经济外向型发展的需要而形成的一种新型的公共关系形式。它在协调和处理组织与国

2、际公众之间的复杂关系中发挥着积极的作用。日益频繁的国际公共关系活动形成了日益扩展的国际公共关系市场，激烈的国际公共关系市场的竞争，为各国之间的公共关系礼仪交流和运用开辟了广阔的舞台。8.1 国际公关礼仪概述国际公关礼仪概述各国的公共关系活动都在及时调整外向型发展的战略，拓宽视野，运用礼仪手段提升组织的声誉和形象，开拓和占领国际公共关系市场，以求得组织的新发展。国际公共关系礼仪主要有两方面内容：一是指国际公共关系界的交流与合作活动的礼仪；二是指跨国的公共关系实务活动中的礼仪。这两方面的礼仪作用集中表现在传播、维护和塑造组织国际形象的公共关系活动中。8.1.1 国际公关礼仪的特点国际公关礼仪的特点

3、国际公共关系与国内公共关系有着明显区别，形成了国际公共关系礼仪的特殊要求。1跨国性跨国性当今世界，国家与国家之间、组织与组织之间的交流有了很大发展，这种发展既反映了经济联系的增多，又表现在文化、科技及教育交往的频繁，这种交往引起了人们对跨国公共关系活动的高度重视。跨国性公共关系的发展旨在协调和改善人类生活的环境，它通过真实而丰富的信息，沟通组织与国际公众的联系，由此形成跨国性公共关系礼仪。这些礼仪被各国的组织与公众所承认，成为国际惯例，它包含着丰富的文化内涵，成为国际公共关系工作者都应遵守的行为准则。遵守公共关系的国际惯例，这是开展国际公共关系活动的基本礼仪规范。如在向国际公众广泛传播信息的过

4、程中，要注意保守组织或客户的商业机密，公共关系人员不能在背后诋毁同行组织，在公众调查中不要涉及国际公众对象的隐私问题，以及具体到礼仪的操作行为：握手应伸出右手，吃鱼的刀子不能用来切肉，穿着礼服时不能穿棕色皮鞋而应该穿黑色皮鞋等等。2共同性共同性共同性是由跨国性引申出来的。在国际社会生活中，由于国与国之间共同的生活背景和共同的利益要求，决定了有许多需要大家共同遵守的礼仪行为准则。比如，组织在与国际公众交往过程中，公共关系人员待人接物要热情诚恳，讲究信用，遵守诺言，团结友爱，互谅互解；要文明礼貌，注重安全，讲究卫生等。在礼仪的具体操作上也有共同性特征，如在公共场所不能大声喧哗，不乱抛瓜皮果壳，车辆

5、、行人必须遵守公共交通规则，不随地吐痰，不在建筑物上乱涂乱画等。这些共同性礼仪要求与礼仪行为使不同语言、不同民族的国家的礼仪具有共同要求，形成共同准则。3民族性民族性在国际社会，不同的国家、民族由于政治制度、法律规范、经济体制、文化传统、风俗习惯、宗教信仰、礼俗禁忌的不同，表现为礼仪的特征与内容也是不相同的。公共关系人员在国际公共关系活动中只有尊重各国公众的信仰、习惯、法律、政策、文化传统，才能与国际公众打成一片，取得国际公众的认同和信任。这就要求国际公共关系人员要提高自身的礼仪修养，要具有理解、包容、适应的品质和心态，切忌产生这样或那样的民族偏见，更不能产生违反各国、各民族礼仪特点的行为，否

6、则将有损于组织的形象，影响国际公共关系效果，甚至被迫中断国际公共关系活动。比如泰国人认为，右手是清洁的，左手是肮脏的，由此，泰国人递送东西给别人一般都爱用右手，在比较正式的场合，要双手捧上物品，若用左手则会被认为鄙视他人，这是泰国人礼节的民族特征。4应用性应用性礼仪是一种道德规范和行为准则，它必须通过公共关系实践活动表现出来，既要使公共关系理论体系的构建取材于公共关系礼仪的实践活动，而且还要在公共关系礼仪活动中受到检验和修正。因而，国际公共关系礼仪不能脱离国际公共关系活动。它只有应用于国际公共关系活动才能产生应有的效应。由此，国际公共关系礼仪可以表现为国际公众的交往礼仪、国际商务礼仪、接待礼仪

7、、谈判礼仪、营销礼仪等多样的礼仪内容。随着国际社会共同生活范围的扩大，共同利益问题的增多，新的人际矛盾与问题的产生，生态环境公共关系礼仪、金融公共关系礼仪、国际安全和卫生公共关系礼仪等新的内容也日趋增加，因而国际公共关系人员应具有全球意识，充分了解国际政治、经济形势的变化及其发展趋势，关注人类社会共同面临的重大公共问题，在开展国际公共关系实务活动中，总结国际公共关系礼仪的新特点、新内容，充实和丰富应用性国际礼仪的科学内容。8.1.2 国际公关礼仪的基本原则国际公关礼仪的基本原则国际公关礼仪中我们应遵循的基本原则主要有：1尊重对方尊重对方尊重对方就是不论对方的国家、民族大小，企业实力强弱，或者风

8、俗习惯、宗教、法律等等是否和我们相同，都不能歧视对方，要做到在人格上平等相待。尊重对方往往是通过举止言谈、服饰仪表表现出来。因此一些生活小节也是很重要的。比如，我国有一家企业的厂长，天天忙于工作。有一次，一位外商应邀前来洽谈合作事宜，这位厂长正在车间检查工作而没有做好充分准备。当秘书跑来告诉他外宾已经到了的时候，他连工作服都没来得及更换，就去迎接外宾了。外宾一看他的衣服很随便，认为对方的合作态度不诚恳，就决定不再与这个厂合作了，而与另外一家签定了企业合作议定书。可见，小节上的疏忽是会带来不良后果的，因为他让人觉得不受尊重。2捍卫自尊捍卫自尊相互尊重的另一方面是自尊，只有自尊才能得到对方对你个人

9、、对你的组织，甚至对你的国家的尊重，才能谈得上真诚合作，平等合作。中外管理杂志(1996年第四期)上登载了题为中国企业家要有双星人的气魄一文，文章介绍了青岛双星集团总经理汪海以出色的言谈举止维护尊严的过程：汪海有一次去美国考察，在一次新闻发布会上遇到了许多记者的提问。一位意大利记者问：“你们生产的运动鞋为什么叫双星？是不是代表你们常讲的物质文明和精神文明？”汪海微笑地点了点头说：“还可以这样理解，一颗星代表东半球，一颗星代表西半球，我们要让双星牌运动鞋潇洒走世界。”对这番豪言壮语，一位美国记者却不以为然，问道：“请问先生您脚上穿的是什么鞋？”这一用意非常明了：如果你穿的是“双星”牌，那自然没话

10、说，但如果穿的是洋货，意味着连自己都不愿穿“双星”牌，还谈什么潇洒走世界？不料，汪海十分沉着自信地答到：“在贵国这种场合脱鞋是不礼貌的，但是这位先生既然问起，我就破例了。”说着他把自己的鞋脱了，高高举起，指着商标处大声说道：“Double Star(双星)!”这时场上响起了热烈的掌声，不少记者争相拍下这一镜头。第二天，美国纽约各大报纸在主要版面上纷纷刊登出这幅照片。汪海维护自身尊严的言行，不仅表明了“双星”人奋发图强，勇于开拓，走向世界的雄心壮志，而且也表现了一个中国人可贵的民族气节，当然也赢得了外国人对“双星”人、对双星集团的极高赞誉。可见，在国际公共关系交往中自尊也是非常重要的。3实事求是

11、实事求是实事求是是国际公共关系交往中必须坚持的一个重要礼仪原则。应该有一说一，有二说二，不能浮夸；不能只讲优点、成绩，不讲缺点、不足之处，报喜不报忧。虽然对牵涉到对方的话题，为表示尊重而采用委婉的说法，但外国人特别是西方人往往喜欢直率的谈吐，而禁忌那些言不由衷的客套。例如，我们请人吃饭时，饭前饭后常常伴随一类自谦客套的话，这种习惯西方人很不适应。据说，清朝李鸿章有一次宴请美国官员，地点是在美国的一家饭店，备下的酒菜十分丰盛，而李鸿章却依照中国的惯例对来宾说：“粗茶淡饭，薄酒一杯，不成敬意，多多包涵。”来宾望着桌上琳琅满目的酒菜，对他说的话大惑不解。这倒不要紧，美国饭店的老板可大为不满了，这岂不

12、是影响饭店的声誉？因此，非要李鸿章说出饭菜粗在哪里、酒薄在哪里。这虽说是一则逸闻趣话，却也说明了东西方礼仪习俗的不同。既然诚心诚意地邀请招待客人，当然希望其吃好，吃得满意，所以“粗茶淡饭”、“薄酒”怎能不使美国人大惑不解，使饭店老板“抗议”呢！西方人的习惯是：他认为饭菜很好，是他最喜欢的、最拿手的，请你多多品尝。所以在外国人面前实事求是一点是十分必需的。4入乡随俗入乡随俗海外各国的文化传统与我国有很大不同，在礼仪习俗上与我国相比很自然地存在着差别，即使就欧美国家而言，不同的国度、民族间，甚至同一个国家的不同区域间，礼仪习俗也有区别。这就要求在与外国客商进行交往时需要首先了解和掌握对方的一些礼仪

13、习惯，做到入乡随俗，因人施礼，才不至于造成误会甚至闹出笑话。日本人在其和气生财一书中曾记述了这样一件事：日本的饭店和旅馆，有一个招待客人的惯例，即待客人办完住宿手续走进房间时，服务员立刻拿来热毛巾、茶和日本点心，以表示旅馆对客人服务的周到热情。这一项特殊的服务长期以来受到了日本顾客的赞赏，但却在美国人处遭了白眼。一次，一对美国夫妇入室后也同样享受到了上述服务，他们对此很不喜欢，所上的茶水与点心并非是他们亲自点的，而且茶也不热，点心又是“太甜了”，这对美国夫妇认为在他们进晚餐之前上不对口味的点心是“破坏了美味的晚餐”，“这样做好象是在损害自己的生意”。结果使得旅馆老板的一片好心，不但未被接受，反

14、而还落得个“不可思议”，费力不讨好。可见了解外国礼仪礼节，风俗习惯，才能更好地交往和沟通。5不卑不亢不卑不亢不卑不亢，就是对对方表现出一种节制和礼节，热情时不殷勤，冷淡时不失礼，愤怒时不失控，这在涉外交往中是尤其需要重视的一个原则。例如：20世纪50年代，美国对中国实行禁运、封锁，两国关系紧张，双方唯一保持对话和接触的渠道就是在华沙举行的中美大使级会谈。会谈开始时气氛很紧张。每次双方一见面，便问：“今天谁先发言？”于是双方便先后依据各自的讲稿阐述一番自己的立场，讲后便问：“下次会谈什么时间？”然后各自走路。后来，王炳南大使回国，与陈毅外长谈到会谈的气氛和场面，陈毅就说道：“不一定老那么紧张嘛！

15、”“我们不乞求谈判，也不排斥谈判。不卑不亢，有理有节，此乃泱泱大国之风也。”陈毅是这样说的，也是这样做的。1963年12月，陈毅应邀参加肯尼亚的独立大典。在一次肯尼亚举行的国家舞会上，中国代表团和美国代表团的位置刚好安排在一起。在中美关系长期僵持的时期，这无疑是个极其微妙的场面。陈毅既没有主动凑过去套近乎，也没有生气掉头而去，而是坐下，喝起咖啡来。美国代表团有三个人：部长夫妇和美国劳联副主席。那位部长夫人首先向旁边搭话：“你们是中国代表团吗？”“是的。”“我是否可以与你谈谈天呢？”“可以谈，怎么不能谈？”于是，双方就开始聊了起来。那位部长一看夫人已开了头，便也过来，要与陈毅干杯，但又故作姿态地

16、说：“过去米高扬访问美国，到我家作客，与我夫人谈了天。我为此受到了腊斯克的责备，希望我们这次干杯不要引起麻烦。”听了这话，陈毅不是破口大骂，猛烈抨击，而是不软不硬地回了一句：“你怕麻烦，可以不要跟我干杯，我就不会有什么麻烦。”那位部长又匆匆说：“我提议，为中美两国有一天能够改善关系干杯！”听了此话，陈毅也不是赌气不干，说什么“先前你说的话呢”，而是端起酒杯说：“我希望，我相信，中美两国的关系总有一天能够前进一步的，但条件是美国的国务院要取消对中国的敌视侵略政策，只有这样才可能。”在这场交往中，陈毅以“不卑不亢，有理有节”的言行举止，树立了中国外长的良好形象，为我们树立了对外交流的光辉典范。6保

17、守机密保守机密对外交往总要涉及到党和国家、本组织的一些情况，作为组织的工作人员在对外交往时，一方面不要随意议论对方的礼遇与参观访问中遇到的问题，如有意见需向对方提出，应报代表团或组织的领导，不要擅自对外表态。对外联系要统一领导，专人负责。另一方面，必须牢记保守党和国家、本组织的机密，绝不允许以友好、坦诚为借口，向外宾提供机密或在谈判时对我方不利的情况或者资料。在接待外国人参观和洽谈业务时，应从实际出发，划清机密与非机密的界限，不得泄露内部掌握的对外援助技术出口和接受外援的具体政策、规划数字、计划措施等机密事项。在国际通信中，严禁明、密电混用，传真通信不得涉及秘密内容，严禁用电话传达密电，注意计

18、算机信息保密。8.1.3 国际公关礼仪的要求国际公关礼仪的要求国际公关交往的基本通则，是指在接触外国人时，应当遵守并应用的有关国际交往惯例的基本原则。它既是对国际交往惯例的基本概括，又对于参与涉外交际的中国人具有普遍的指导意义。1.信守约定信守约定某年，国内的一家企业前往日本寻找合作伙伴。到了日本之后，通过多方的努力，这家企业终于寻觅到了自己的“意中人”一家具有国际声望的日本大公司。经过长时间的讨价还价，双方商定，首先草签一个有关双边实行合作的协议。当时，在中方人士看来，基本上可以算是大功告成了。到了正式草签中日双方合作协议的那一天，由于种种原因，中方人员阴差阳错，抵达签字地点的时间比双方预先

19、约定的正式约定晚了一刻钟。当他们气喘吁吁地跑进签字厅时，但见日方人员早已衣冠楚楚地排列成一行，正在恭候他们的到来。不过在中方人员跑进来之后，还没容他们作出任何有关自己迟到的解释，日方人员便整整齐齐、规规矩矩地向他们鞠了一个大躬，随后便集体退出了签字厅。也就是说，因为中方人员在签字仪式举行时所迟到的一刻钟，使双方的合作竟然搁浅了。事过之后，日方为此所做的解释是：“我们绝不会为自己寻找一个没有时间观念的合作伙伴。不遵守约会的人，永远都是不值得信赖的。”假如对这一个个案进行认真的剖析，就一定会得出公正的结论：在这一事件之中，错在中方，日方是没有任何错误的。中方的最大错误，就在于涉外交往中没有认真地做

20、到“信守约定”，违背了这一国际惯例。在人际交往中，必须认真严格地遵守自己的所有承诺，说话务必要算数，许诺一定要兑现，约会必须要如约而至，尤其要恪守时间方面的约定。信守约定，讲求信用，从一点一滴做起，它事关信誉与形象，失实与失约的失礼行为，往往是使自己所做的工作走向失败的开端。为此要做到以下三点：(1)必须谨慎许诺。一切从自己的实际能力以及客观可能性出发，切勿草率从事，轻易承诺，凡承诺和约定必须慎之又慎，一定要字斟句酌，考虑周全。(2)必须如约而行。承诺一旦做出，就必须要兑现，要如约而行，应尽可能地避免对已有的约定任意进行修正变动，随心所欲地乱作解释。做到“言必信，行必果”，只有这样才能赢得交往

21、对象的好感与信任。(3)必须失约致歉。如果由于遭受不可抗力，致使自己单方面失约，或是有约难行，需要尽早向有关各方通报，如实地解释，并且还要郑重其事地向对方致以歉意，并主动负担给对方造成的损失。2不必过谦不必过谦中国人在待人接物时，讲究的是含蓄和委婉，奉行“满招损，谦受益”的古训，在对自己的所作所为进行评价时，中国人大都主张自谦、自贬，不提倡多作自我肯定，尤其是反对自我张扬。在这方面若不好自为之，就会被视之为妄自尊大，嚣张放肆，不够谦逊，不会做人。实际上，在对外交往时，过于自谦并非益事，它常常会引起他人的疑惑和不满，不利于涉外交际的顺利进行。遵守不必过谦的原则，会使人感到你为人诚实，充满自信，因

22、为过分的自谦、客套，只能给人以虚伪、做作的感觉。在涉外交往中，特别是在面临如下情况时，更要敢于、善于充分地从正面肯定自己。(1)当面对赞美时。当外国友人赞美你的相貌、衣着、手艺、工作、技术等时，一定要落落大方高兴地道一声“谢谢！”，而不应加以否认和自我贬低，说什么“哪里，哪里！”。接受外国人的赞美是对其本人的接纳和承认，是自己自信和见过世面的表现。曾有这样一个笑话：一个法国朋友在称赞一位中国姑娘漂亮时，那位中国姑娘表现得十分谦虚，连忙说：“哪里，哪里！”没想到这一说却出了洋相。因为那位法国朋友误以为对方是在问他自己“哪里漂亮？”便立即答到：“你的眼睛很漂亮”。可对方依然谦虚如故：“哪里，哪里！

23、”法国朋友又答道：“你的鼻子也漂亮”结果南辕北辙了。(2)当赴宴、馈赠时。宴请外国人出席宴会时，不必说“今天没什么好菜，随便吃一点”，当送礼给外国人时，也不要说“礼品很不像样子，真不好意思拿出手来”之类的话，而应得体大方地说“这是本地最有特色的菜”、“这是这家饭店烧的最拿手的菜”、“这是我特意为您挑选的礼物”等；反过来，在接受外国人的赴宴邀请或接受外国人送的礼物时，也不应过于谦虚地没完没了地说“真不敢当”、“受之有愧”之类的话，它会使人产生不愉快的感觉，使宴请和送礼者感到难堪，及时表示谢意是这时得体的做法。(3)当做客、拜访时。到外国人家做客、拜访时，对主人准备的小饮不要推辞不用。若主人问“喝

24、点什么，茶还是咖啡”，你可以任选一种；若桌上备有小吃，可随意取用，但不可失态；若主人问是否加糖或加牛奶，则可按自己的喜好谢绝或选择其中一种。(4)当交往应酬时。同外国友人交往应酬时，一旦涉及你正在忙什么、干什么的时候，无论如何都不要脱口而出，说什么自己是“瞎忙”、“混日子”、“什么正经事都没有干”，否则会被对方认为自己是不务正业之人。3讲究次序讲究次序涉外交际中，对出席活动的国家、团体、人士的位次按某些规则和惯例进行排列，这种排列的先后次序被称为礼宾次序。为使国际交往顺利进行，必须讲究礼宾次序。(1)礼宾次序的依据。在国际交往中，其礼宾次序主要按宾客的身份与职务高低，依次排列。在多边活动中，有

25、的可按姓氏的顺序排列；有时可按参加国的字母顺序(一般以英文字母为准)排列；有时可按代表团组成日期的先后排列；有时则可按代表团抵达活动地点的时间先后排列，等等。(2)礼宾次序的具体要求。在各类涉外交际中，大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到私人接触、社交应酬，凡确定礼宾次序必须从其总的原则出发，这一总的原则就是“以右为尊”，即一般以右为大、为长、为尊；以左为小、为次、为卑。按照惯例，在并排站立、行走或者就坐的时候，为了表示礼貌，主人理应主动居左，而请客人居右。男士应当主动居左，而请女士居右。晚辈应当主动居左，而请长辈居右。未婚者应当主动居左，而请已婚者居右。职位身份较低者应当主动居左，而请职位

26、、身份较高者居右。在不同场合也有特殊要求：两人同行，以前者、右者为尊。三人行，并行以中者为尊，前后行，以前者为尊。上楼时，尊者、妇女在前，下楼时则相反。迎宾引路时，主人在前，送客时，则主人在后。宴请排位，主人的右边是第一贵客，左边次之。进门上车时，应让尊者先行。上车时，位低者应让尊者从右边车门上车，然后在从车后绕道左边上车；坐车(指轿车)时，以后排中间为大位，右边次之，左边又次之，前排最小。4尊重隐私尊重隐私所谓隐私，就是指一个人出于个人尊严和其他某些方面的考虑，因而不愿意公开，不希望外人了解或是打听个人秘密、私人事宜。在涉外交际中，人们普遍讲究尊重个人隐私，并且将尊重个人隐私与否，视作一个人

27、在待人接物方面有没有教养，能不能尊重和体谅交际对象的重要标志之一。在涉外交际中，首先要避免与对方交谈时涉及个人隐私，要做到“八不问”。(1)年龄不问。在国外，人们普遍将自己的实际年龄当作“核心机密”，不会轻易告之与人。这主要是因为外国人，尤其是英美人对年龄都十分敏感，希望自己永远年轻，对“老”字则讳莫如深，对年龄守口如瓶。因而与外国人交往，打听对方的年龄，说对方老貌，都属于不礼貌的行为。我国的传统向来对年龄比较随意，不仅如此，社会交往中还习惯于拔高对方的辈分，以示尊重。比如年轻男子相聚，彼此之间总喜欢以“老李”、“老张”、“老赵”相称，为了表示对对方的尊敬，人们会使用“老人家”、“老先生”、“

28、老夫人”等一类尊称，实际上，这一类尊称在外国人听起来却似诅咒漫骂一般。在交往中，照套我国的传统，会使对方十分难堪。有位从事外事工作的小姐曾经接待过一位82岁高龄的美国加州老太太，她是来华旅游并参加短期汉语学习班的，见面时这位小姐对老太太说：“您这么大年纪了，还到外国旅游、学习，可真不容易呀！”这话要换了同样高龄的中国老太太听了，准会眉开眼笑，高兴一番。可是那位美国老太太一听，脸色即刻晴转多云，冷冷地应了一句：“噢，是吗？你认为老人出国旅游是奇怪的事情吗？”弄得中国姑娘十分尴尬。姑娘的本意是表示礼貌尊重，效果却事与愿违，原因在于西方人对年龄、对“老”的忌讳。在外国，人们最不希望他人了解自己的年龄

29、，所以有这样一种说法：一位真正的绅士，应当永远“记住女士的生日，忘却女士的年龄”。(2)收入不问。在国际社会里，人们普遍认为：任何一个人的实际收入，均与其个人能力和实际地位有直接的因果关系。所以，个人收入的多寡，一向被外国人看做自己的脸面，十分忌讳他人进行直接、间接的打听。如果一位中国人问一位外国人：“您一个月挣多少钱？”那位外国人会觉得：“这个中国人真没有教养，干吗问我的工资呀！”除去工资收入以外，那些可以反映个人经济状况的问题，例如，纳税数额、银行存款、股票收益、私宅面积、汽车型号、服饰品牌、娱乐方式、度假地点等，因与个人收入相关，所以在与外国人交谈时也不宜提及。(3)婚姻不问。中国人的习

30、惯，是对亲友、晚辈的恋爱、婚姻、家庭生活时时牵挂在心，但是绝大多数外国人却对此不以为然。西方人将此视为纯粹的个人隐私，向他人询问是不礼貌的。在一些国家，跟异性谈论此类问题，会被对方视为无聊之举，甚至还会因此被对方控告为“性骚扰”，从而吃官司。(4)工作不问。在我国人们相见，会询问对方：“您正在忙些什么”、“上哪里去”、“怎么好久不见你了”等问题，其实这只是些问题，回答不回答并不重要。但你若拿这些问题问外国人，他们会觉得不是好奇心过盛，不懂得尊重别人，就是别有用心，因为这些问题在外国人看来都属个人隐私，“不足为外人道”。(5)住址不问。对于家庭住址、私宅电话，中国人在人际交往中，都是愿意告之于人

31、的，是不保密的。但在外国，却恰恰相反，外国人大都视自己的私人居所为私生活领地，非常忌讳别人无端干扰其宁静。西方人认为，留给他人自己的住址，就该邀请其上门做客，在一般情况下，他们一般不大可能邀请外人前往其居所做客。为此他们都不喜欢轻易地将个人住址、住宅电话号码等纯私人资料“泄密”。在他们常用的名片上，也没有此项内容。(6)学历不问。初次见面，中国人之间往往喜欢打听一下交往对象“是哪里人？”、“哪一所学校毕业的？”、“以前干过什么？”。总之是想了解一下对方的“出处”，打探一下对方的“背景”，然而外国人大都将此项内容视为自己的“底牌”，不愿意轻易让人摸去。外国人甚至认为一个人动辄对初次交往的对象“忆

32、往昔峥嵘岁月稠”，并不见得坦诚相见，相反却大有可能是别有用心。(7)信仰不问。在国际交往中，因为人们所处的社会制度、政治体系和意识形态多有不同，所以要真正实现交往的顺利、合作的成功，就必须不以社会制度划线，而以友谊为重，以信仰为重。不要动辄对交往对象的宗教信仰、政治见解评头品足，更不要将自己的政治观点、见解强加于人，这样做对交往对象来说，都是不友好、不礼貌、不尊重的表现。所以对宗教信仰、政治见解，这些在外国人看来非常严肃的话题，还是避而不谈为好。(8)健康不问。中国人彼此相见，人们会问候“身体好吗”；如果已知对方曾经一度欠安，还会问“病好了没有”；如果彼此双方关系密切，还会询问“吃了些什么药”

33、、“怎么治疗的”，还会向对方推荐名医或偏方。可是在外国，人们在闲聊时一般都是“讳病忌医”，非常反感其他人对自己的健康状况关注过多，对他人的这种过分关心，外国人是会觉得不自在的。此外，与个人隐私相联系，私人住宅有的国家受到法律保护，擅自闯入要受到制裁。到外国人住宅做客，不经主人允许和邀请，不能要求参观主人的住房。即使双方很熟悉，也不能去触动书籍、花草以外的个人物品以及室内陈设的其他物品。与外国人交往时，不仅不要涉及在场人的个人隐私，对不在场人的个人隐私也应尊重。在背后议论同事的好坏、上级的能力、女人的胖瘦、路人的服饰等，都会被外国人视为喜好窥探隐私，纯熟无聊之举。5女士优先女士优先我们在听演说时

34、，演讲者总是首先称呼“女士们，先生们”，从没有人称呼“先生们，女士们”，为什么这样呢？原来这与国际社会公认的一条重要礼仪原则“女士优先”有直接的关系。“女士优先”主要是指成年异性间进行社交活动时的一个礼仪规范和礼仪原则。其含义是：在一切社交场合，每一位成年男子，都有义务主动自觉地去尊重、照顾、体谅、关心、保护女性，并且想方设法为女士排忧解难，只有这样才能体现出绅士风度。外国人强调“女士优先”并非因为妇女被视为弱者，值得同情、怜悯，最重要的原因是，他们将妇女视为“人类的母亲”，处处对妇女给予礼遇，是对“人类母亲”的感恩之意。在交往中，讲究“女士优先”时，作为男士要注意对所有的女士要一视同仁，不仅

35、对待同一种族的妇女要如此，对待其他种族的妇女也要如此；不仅对待熟悉的妇女要如此，对待陌生的妇女也要如此；不仅对待年轻貌美的妇女要如此，对待年老色衰的妇女也要如此；不仅对待有权势的妇女要如此，对待一般的妇女也要如此具体地要从以下方面做起。(1)行走。在室外行走时，如果是男女并排走，则男士应当自觉地“把墙让给女士”，即请女士走在人行道的内侧，而自己主动行走在外侧，这样做既可以防止女士因疾驶的车辆而感到不安全，担惊受怕，还可避免汽车飞驶而溅起的污泥浊水弄脏女士的衣裙。当具体条件不允许男女并行时，男士通常应该请女士先行，而自己随行其后，并与之保持大约一步左右的距离。当男士与女士“狭路相逢”时，前者不论

36、与后者相识与否，均应礼让，闪到路边，请女士率先通过。男士在路上遇到认识的女士时，应点头致意，并把手抽出衣袋，也不要嘴里叼着烟。当男士与女士走到门边时，男士应赶紧上前几步，打开屋门，让女士先进，自己随后。(2)乘车。陪伴女士或同乘火车、电车时，男士应设法给女士找一个较为舒适、安全的座位，然后再给自己找一个尽可能靠近她的座位；如果找不到的话，应站在她面前，尽可能离其近一些。乘出租车时，男士应首先走近汽车，把右侧的车门打开，让女士先坐进去，男士再绕到车左边，坐到左边的座位上。有时，为了在马路上上下车安全起见，出租车左侧车门用安全装置封闭了，那么男士只好随女士其后从右侧上车，坐在本应由女士坐的尊贵的右

37、边座位上，这种情况不算失礼。当男士自己驾驶汽车时，他应先协助女士坐到汽车驾驶座旁的前排座位上，尔后绕到另一侧坐到驾驶座上。抵达目的地后，男士要先下车，然后绕到汽车的另一侧，打开车门，协助女士下车。(3)见面。参加社交聚会时，男宾在见到男、女主人后，应当先行向女主人问好，然后方可问候男主人。男宾进入室内后，须主动向先行抵达的女士问候。女士们如果已经就坐，则此时不必起身回礼。而在女宾进入室内时，先到的男士均应率先起身向其致以问候，已入座的男士也应起身相迎。不允许男士坐着同站立的女士交谈，而女士坐着同站立的男士交谈则是允许的。当女士在场时，男士不得吸烟，在女士吸烟时，则不准男士对其加以阻止，必要的话

38、，男士还要给女士点烟。主人为不相识的来宾进行介绍时，通常应当首先把男士介绍给女士，以示对女士的尊重。当男女双方进行握手时，只有当女士伸过手来之后，男士才能与之相握，否则如果男士抢先出手，是违背“女士优先”原则的。为了表示对女士的尊重，男士还必须与女士握手时摘下帽子，脱下手套，而女士在一般情况下则没有必要这样做。(4)上下楼。在上楼梯时，男士要跟随在女士的后面，相隔一、两级台阶的距离；下楼梯时，男士应该先下。如果是乘电梯上下楼，进电梯时，男士应请女士先进去，然后自己再进入电梯。在电梯里，男士负责按电钮，礼貌地询问女士所去的楼层。(5)进餐馆。如果男士预先选择预定了餐桌，则应走在前面为女士引路，如

39、果不是这样，行进的顺序应该是：侍者女士男士。在餐桌旁，男士应协助女士就座，把椅子从桌边拉开，等女士即将坐下时再把椅子移近桌子。坐定后，男士应把菜单递给女人，把选择菜单的权利先交给女士。一般餐毕也总是由男士付账的。若出席宴会，则女主人是宴会上“法定”的第一顺序。也就是说，其他人在用餐时的一切举动，均应跟随女主人而行，不得冒然先行。按惯例女主人打开餐巾，意味着宣布宴会开始，女主人将餐巾放在桌上，则表示宴会到此结束。(6)看影剧。进影剧院或是听音乐会时，应由男士拿着入场券给检票员检票。在存衣室，男士应先协助女士脱下大衣、披风，然后再自己脱去外套。如果没有专人引导入座，男士就应走前几步为女士引路。从两

40、排之间穿行，走向自己的座位时，应面向就坐的观众，并且女士走在男士的前面。如果是几个男士和几个女士一起去观看影剧或听音乐会，那么最先和最后穿过就坐观众的应是男士，女士夹在中间进去，这样，可以使女士不与陌生人坐在一起。散场时若比较拥挤，则男士应走在女士前面；不太拥挤时，女士可稍前或并排与男士同行。(7)助臂。男士应该帮助他所陪伴的女士携带属于她的较重的或拿着不方便的物品，如购物袋、旅行包、伞等。女士携带的东西掉在了地上，男士不论相识与否，都应帮她拾起。在女士可能失足、滑倒的时候，男士应该以臂相助。值得说明的是，以上“女士优先”的具体做法主要适用于社交场合，在商务场合，人们强调的是“男女平等”或是“

41、忽略性别”，因而是不太讲究“女士优先”的。8.2.1 涉外迎送涉外迎送迎送是国际公共关系常见的社交礼仪。迎送不仅是整个社交活动的开始，也是对不同身份外宾表示相应尊重的重要仪式。对外宾留下良好的第一印象，加深双方的友谊与合作，都发挥着重要作用。8.2 国际公关交往中的基本礼仪国际公关交往中的基本礼仪1迎送的安排迎送的安排迎送活动的安排主要有两种不同档次：一是举行隆重的欢迎仪式，这主要应用于对外国国家元首、政府首脑、军方高级领导人的访问，以示对他们访问的欢迎与重视。二是一般迎送，适用于一般来访者。无论是官方人士、专业代表团的来访，还是长期在我国工作的外交使节，常驻我国的外国人士、记者和专家等，当他

42、们到任或离任时，都可安排相应的人员前往迎送，以示尊重和友谊。2迎送规格的确定迎送规格的确定关于迎送规格，各国的规定不尽相同。在确定迎送规格时，主要是依据来访者的身份、访问的性质和目的，并且适当考虑两国之间的关系，同时还要注意国际惯例，综合平衡。一般按照国际惯例的“对等原则”，主要迎送人员应与来宾的身份相当。如果由于各种原因而不能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人士或副职出面，并向对方作出解释。3成立接待班子成立接待班子为了接待重要的贵宾和代表团、队，东道主一般组成一个接待班子来履行接待任务。接待班子的工作人员由外事、翻译、安全警卫、后勤、医疗、交通、通信等方面的工作人员组成。4收集信息、资

43、料收集信息、资料接待班子要注意收集来访者的有关信息和资料，了解其本次访问的目的，对会谈、参观访问、签定合同等事项的具体要求，前来的路线、交通工具，抵离时间，来访者的宗教信仰，生活习惯，饮食爱好与禁忌等。据报载：一位英国商人应邀前来我国与某地区洽谈投资项目。该地领导为了图个吉利，准备了一辆车号为“666”(六六大顺)的轿车前去机场迎接。谁知这位英国商人下了飞机，一看轿车后，直皱眉头，随即又乘机离去。后来我方人员才知道这位英国商人信教，十分崇拜圣经，在圣经中“666”表示“魔鬼”。在英国，司机、乘客对带有这种号码的车辆退避三舍，英国警察部门已作出决定，逐步取消这个号码。由此可见多了解来访者的情况是

44、十分重要的。5拟订接待方案拟订接待方案接待方案包括各项活动的项目、日程及详细时间表，项目负责人和接待规格、安全保卫措施等等。日程确定后，应翻译成客方使用的文字，并打印好，发给客方，以便及时与客方进行沟通。拟订接待方案重点要落实好食、宿、行，并制定合理的费用预算，保证接待隆重得体又不铺张浪费。6掌握抵离时间掌握抵离时间必须准确掌握外宾乘坐的飞机(火车、船舶)抵达及离开的时间，迎送人员应在来宾抵达之前到机场(车站、码头)，送行人员应在外宾离行前抵达送行地点，切勿迟到、早退。7献花献花献花是常见的迎送外宾时用来表达敬意的礼仪之一。一般在参加迎送的主要领导人与客人握手之后，由青年女子或儿童将花献上，也

45、有的由女主人向女宾献花，献花者献花后要向来宾行礼。献花须用鲜花，并注意保持花束整洁、鲜艳，一般忌用菊花、杜鹃花、石竹花以及黄色花卉(黄色具有断交之意)等。有的国家习惯送花环，或者送一、二枝名贵兰花、玫瑰花等。在接待信仰伊斯兰教的人士时，不宜由女子献花。8介绍介绍主宾见面应互相介绍其随从人员。主要的迎送人员在与来宾见面致意(如握手等)后，他还可以担负起介绍其他迎送人员的任务。一般是在客人的内侧引领客人与各位迎送人员见面，并把他们介绍给来宾。然后再由主宾将客人按一定身份一一介绍给主人。若主宾早已相识，则不必介绍，双方直接行见面礼即可。9陪车陪车来宾抵达后，在前往住地或临行时由住地前往机场、码头、车

46、站，一般都安排迎送人员陪同乘车。陪车时应请宾客坐在主人右侧。两排座轿车，译员坐在司机旁；三排座轿车，译员坐在主人前面的加座上。当代表团9人以上乘大轿车时，原则上低位者先上车，下车顺序相反。但前座者可先下车开门，大轿车以前排为最尊位置，自右向左，按序排列。上车时应当请客人首先上车，客人从右侧门上；如果外宾先上车坐到了左侧座位上，则不要再请外宾移动位置。陪同人员在替客人关门时，应先看车内人是否坐好，既要注意不要扎伤客人的手，又要确保将门关好，注意安全。10具体事项具体事项迎送中一些具体事项要引起我们的注意，它主要包括以下内容：在客人到达之前最好将客房号、乘车号码等通知客人，如果做不到，可印好住房、

47、乘车表，在客人刚到达时，及时发到客人手里。指派专人协助客人办理入出境手续及机票(车、船票)和行李提取或托运手续等事宜。客人到达后，应尽快进行清点并将行李取出运送到住处，以便客人更衣。客人到达后，一般不要立刻安排活动，应让客人稍事休息，倒换时差。可在房间中适当放些新鲜水果或鲜花等。迎送的整个活动安排要热情、周到、无微不至、有条不紊，使宾客有宾至如归的感觉。接待人员要始终面带微笑，彬彬有礼，不能表现得冷漠、粗心、怠慢或使客人感到紧张、不便。陪同人员应尽力安排好客人的食、住、行，对客人的要求做出反应，给予答复。翻译应如实翻译，不能掺进自己的意见和看法，不能打断双方的谈话或在一方一句话还没说完就翻译，

48、就餐时不可因餐饮影响翻译工作。司机在行车时，应集中精力驾驶，不能边驾驶边说话，如果司机主动与客人甚至陪同人员或翻译人员说话聊天，只会使客人感到不安全和被冷落。在为外宾送行时，送行人员应在外宾临上飞机(火车、轮船)之前，按一定顺序同外宾一一握手话别。飞机起飞(火车、轮船开动)之后，送行人员应向外宾挥手致意，直至各交通工具在视野中消失方可离去。否则，外宾一登上飞机(火车、轮船)，送行人员就立即离去，是很失礼的。尽管只是几分钟的小事情，却可能因小失大。8.2.2 会见会谈会见会谈会见和会谈都是国际公共关系交往的重要方式。会见，国际上通称接见或拜会。凡身份高的人士会见身份低的人士，主人会见客人，人们通

49、常称其为接见或召见；凡身份低的人士会见身份高的人士，客人会见主人，人们通常称其为拜会或拜见。接见和拜会后回访，通常称为回拜。我国通常对此不作细分，统称会见。会谈是指双方或多方就某些重大的政治、经济、科技、文化、军事、宗教以及其他共同关心的问题交换意见，洽谈协商。会谈一般专业性、政策性较强，形式比较正规。会见多是礼节性的，而会谈多为解决实质性问题。有时会见、会谈也难以区分。因为会见时双方也常谈专业性或政治性问题，以上区分只是相对而言。1会见的礼仪会见的礼仪会见就其内容来说，多为礼节性的，也有政治性、事务性的会见，或兼而有之。礼节性会见一般时间短，话题也较为广泛。政治性会见一般涉及国与国之间的双边

50、关系、国际局势及对一些重大国际问题的看法或意见等。事务性会见一般涉及贸易争端、业务交流与合作等。会见的礼仪主要有以下内容：(1)确定参加会见的人员。会见来访者，一般情况下应遵循“对等”的原则，但有时由于某些政治或业务的需要，上级领导或下级人士也可会见来访者。参加会见的人员不宜过多。(2)确定会见的时间、地点。会见的时间一般安排在来访者抵达的第二天或举行欢迎宴会之前。会见的具体时间不宜过长，一般以半小时左右为宜。会见的地点多安排在客人住地的会客室、会议室或办公室，也可在国宾馆等正式的会客场所。(3)做好会见的座位安排。会见时座位的安排必须依据参加会见人数的多少、房间的大小、形状、房门的位置等情况