《现代公关礼仪》课件第5章.ppt

1、学习情境5 职 场 交 际5.1 办公室礼仪办公室礼仪5.2 面试礼仪面试礼仪相鼠有皮，人而无仪！人而无仪，不死何为？相鼠有齿，人而无止！人而无止，不死何俟？相鼠有体，人而无礼！人而无礼，胡不遄死？诗经相鼠君子之交淡若水，小人之交甘若醴。君子淡以亲，小人甘以绝，彼无故以合者，则无故以离。庄子山木办公室礼仪最能体现一个人是否具备良好的素质和个人修养，因为办公室是日常工作的地方，同事们在这里朝夕相处，很多礼仪需要我们去注意，良好的礼仪不仅能树立个人和组织的良好形象，也会关系到一个人的个人前程和事业发展。5.1 办办公公室室礼礼仪仪5.1.1 办公室环境礼仪办公室环境礼仪如果人们走进办公区的情绪是积

2、极的、稳定的，就会很快进入工作角色，不仅工作效率高，而且质量好；反之，情绪低落，则工作效率低，质量差。如果在办公区内，营造出整洁、明亮、舒适的工作环境，使员工产生积极的情绪就会充满活力，工作卓有成效。随着现代化进程的加快，人们的办公“硬件”水平逐渐提高，办公环境也在不断改善，人们的工作效率也应该相应地提高。1办公室桌面环境办公室桌面环境办公室的桌椅及其他办公设施，都需要保持干净、整洁、井井有条。正如鲁迅先生所说，“几案精严见性情”，心理状态的好坏，必然在几案或其他方面体现出来。从办公桌的状态可以看到当事人的状态，会整理自己桌面的人，做起事来肯定也是干净爽快。他们为了更有效地完成工作，桌面上只摆

3、放目前正在进行的工作文件；在休息前应做好下一项工作的准备；因为用餐或去洗手间暂时离开座位时，应将文件覆盖起来；下班后的桌面上只能摆放计算机，而文件或是资料应该收放在抽屉或文件柜中。随着办公室改革的推进，有的公司已废弃掉了个人的专用办公桌，而是用共享的大型办公桌，为了下一个使用者，对共享的办公桌应更加爱惜。2办公室心理环境办公室心理环境“硬件”环境的改善仅仅是提高工作效率的一个方面，而更为重要的往往是“软件”条件，即办公室工作人员的综合素质、心理素质。这个观点正在被越来越多的“白领”们所接受。在日常工作中，人际关系是否融洽非常重要。相互之间以微笑体现友好、热情与温暖，就会和谐相处。工作人员在言谈

4、举止、衣着打扮、表情动作的流露中，都可以体现是否拥有健康的心理素质。总之，办公室内的软件建设是需要在心理卫生方面下一番功夫的。因为“精神污染”从某种意义上说要比大气、水质、噪声的污染更为严重。它会涣散人们工作的积极性，乃至影响工作效率、工作质量。为此，在办公室内需要不断提高心理卫生水平。应从以下几个方面努力：学会选择适当的心理调节方式，使工作人员不被“精神污染”。领导应主动关心员工，了解员工的情绪周期变化规律，根据工作情况，采取放“情绪假”的办法。工作之余多组织一些文娱体育活动，既丰富文化生活，又运用积极的方式宣泄了不良情绪。有条件的可以建立员工心理档案，并定期组织“心理检查”，这样可以“防微

5、杜渐”，避免严重心理问题的产生。经常组织一些“健心活动”。掌握协调与控制情绪的技巧与方式，使工作人员能够经常保持积极向上、稳定的情绪。5.1.2 办公室交往礼仪办公室交往礼仪1办公室的一般礼仪规范办公室的一般礼仪规范办公室的一般礼仪规范包括以下几个方面：第一不要随便打电话。有些公司规定办公时间不要随便接听私人电话，一般在外国公司里用公司电话长时间地经常性地打私人电话是不允许的。私人电话顾名思义只能私人听。但在办公室里打，则难免会被人听到。即使公司允许用公用电话谈私事，也应该尽量收敛一些，不要在电话里与自己的家人、孩子、恋人等说个没完，这样让人感觉不舒服，有损于你的敬业形象。有的办公室里人很多，

6、要是听到有人在打私人电话，最好是佯装没有听见。第二要守时。上班时间要按时报到，遵守午餐、上班、下班时间，不迟到早退，否则会给公司留下一个懒散、没有时间观念的印象。另外，要严格遵守上班时间，一般不能在上班时间随便出去办私事。第三不诿过。如果有些小的事情办错了，当上司询问起来时，如果这事与自己有关，即使别的同事也都有一些责任，你也可以直接替大家解释或道歉，如果是自己做错了事，更要勇于承担责任，绝不可以诿过于别人。第四主动帮助别人。当看到同事有需要帮忙的事情，一定要热心地帮助解决。在任何工作单位里，热心助人的人都是有好人缘的。第五不要随便打扰别人。当你已经将手头的活儿干完时，一定不要打扰别人，不要与

7、没有干完活的人交谈，这样做是不礼貌的。第六爱惜办公室公共物品。办公室的公用物品是大家在办公室的时候用的，不要随便把它拿回家去，也不要浪费公用物品。第七中午午睡关好门。许多人有中午午睡的习惯，略休息一下，午睡要关好门。如果你有急事必须进出门时，记住每次进出门后必须带上门。不要怕有关门声而将门半开或虚掩着，这样不礼貌，因为关好门能给午睡者安全感，其心里更踏实。关门声的吵扰相对可以忍受。2办公室里谈话的注意事项办公室里谈话的注意事项(1)一般不要谈薪金等问题。在美国、日本等国家一般最忌讳谈论薪金问题，不论是你问别人的薪水，还是别人问你，都会让人难以回答。因为在很多公司里，每一个人的工作不一样，得到的

8、报酬也是不一样的。如果你说出你的薪水比别人高时，容易引起一些麻烦事。(2)不要谈私人生活和反映你个人不愉快的消极话题。不要谈论你的私人问题，也不要在办公室讨论你遇到的不好的事情和现在的不好心情，因为这会影响别人的情绪，或者引起别人对你不好的看法，不要将自己的私人生活全部暴露在同事的面前，保留一点神秘感对你是有好处的，让人认为你是一个有魅力的人，一个能处理好自己生活的人，因为一个连自己的生活都处理不好的人是没有可能将公司的重任担当起来的。如果不注意，不但会影响你的形象，也会影响你的前途。(3)不要评论别人。在办公室里最忌讳的是谈论别人的是是非非，中国有句古话：当面少说好话，背后莫议人非。当有人在

9、评论别人时，你不要插嘴，也不要充当谣言的传播者。(4)在谈论自己和别人时要注意别人的反应。在谈论自己和别人时不要滔滔不绝，而要观察别人的反应来决定谈话是不是继续进行。因为当别人对你所谈论的话题不感兴趣时，就应该转向别的话题。否则，这样的谈话，就会成为大家的负担，而不是一种快乐。3在别人办公室的礼仪在别人办公室的礼仪(1)提前预约，准时赴约。即使是在同一个办公楼里办公，在见面之前，也一定要提前预约，而且要准时赴约，如果见面的是比你的职位更高的同事，那就更不能迟到了。如果约好在某人的办公室会面，而那人不在屋里，一般你就不宜再进去。如果没有等候室的话，可在门外等候。进他的办公室之前先敲门，以便让他知

10、道你来了，即使门开着也要这样做，等他示意后，再进屋。如果对方正在打电话，在门外等一会儿或过一会儿再来。(2)尊重同事的办公室规则和办公设备。我们所谈到的有关客人拜访的规则同样适用于你的同事：在别人的办公室里，要等人示意后才能入座。如果有电话打断了你们的谈话，应该通过手势示意是否回避。不要把文件、茶杯等随意放在桌子上，那是他人的领地，而应先征得同意。比如说，“我把茶杯放这儿行吗？”同样，需主人同意后才能挪动椅子，并在离开前放回原处。如果确实需要使用某人的办公室或设备，应事先征得同意。如果主人同意了，给了你这项特权，也不可滥用。不要乱翻抽文件，不要偷看桌上的文件。如果需用什么东西，应及时完璧归赵，

11、并向主人致谢。如果用坏别人的办公工具，应该向人家说明，并征求是否需代为修理或买一个新的。(3)及时撤离。在到别人办公室拜访时，无论是否达到拜访的目的，都不要停留过久，到了该走的时间就要离开，因为停留过久会影响被拜访人的工作。现代社会对每个人提出了种种挑战的同时，也提供了各种各样难得的机遇，如何在竞争激烈的人才市场中，力挫群雄，一举应聘成功，在具备良好的专业素养的前提下，掌握必要的应聘惯例与技巧也不容忽视，尤其是求职面试中的礼仪礼节，它往往起着举足轻重的作用。5.2 面面 试试 礼礼 仪仪5.2.1 面试前的准备面试前的准备1心理准备心理准备无论是刚从学校毕业的新人，还是等待谋求新职的人，都必须

12、面临求职面试这一关。每一个求职的人，都希望在面试时留给主考官一个好印象，从而增大录取的可能性。所以，事先了解面试时的一些必要的礼节，是非常重要的。可以说，这是求职者迈向成功的第一步。中国有句古话：“知己知彼，百战不殆。”面试就如同一场试探性的战斗，战斗的双方就是面试单位的主考官和参加面试的自己。(1)要研究主考官。这里所说的“研究”是要应聘者试想一下主考官会从那些方面来考察、评价面试者。综合起来，有以下几个方面：主考官可能会先评价一个应聘者的衣着、外表、仪态和行为举止；主考官会对应聘者的专业知识、口才、谈话技巧做整体的考核；主考官可能会从面谈中来了解应聘者的性格和人际关系，并从谈话过程中了解应

13、聘者的情绪状况以及人格成熟的程度；主考官会在面试时，观察应聘者对工作的热情程度和责任心，了解应聘者的人生理想、抱负和上进心。(2)要研究自己。这包括以下几个方面：认识自己，了解自己的长处、兴趣、人生目标、就业倾向等。许多学校都会为毕业生就业求职开设一些辅导，帮助毕业生分析个人的专业和志向，作为毕业生，可以充分利用这些渠道，为求职预先做好准备。听取家人和有社会经验的亲友的意见和建议，修正个人的志愿，也是很有必要；搜集招聘公司的相关资料，了解该公司目前的经营状况、企业文化、未来的发展等情况，这项工作可以使你更能把握现有情况，增强面试时的信心；事前了解并演练一下必要的面试礼仪，可以帮你发现问题，放松

14、紧张的精神；参加面试一定要抱着严谨的态度，不浪费每一次机会，并把每一次面试当作重要的经验积累起来，千万不要有随便或侥幸的心理。人与人的作用是相互的，你若是郑重其事，对方也自然会重视你。在平时，你可能是一个非常自由、无拘无束的人，对任何繁文缛节都不屑一顾，但在面试之前，你多少要了解一些面试的礼仪，它对你争取那个职位会有很大帮助。在面试之前演练一下你并不熟悉的礼仪，会让你在面试中表现得轻松自如；准备一套适合面试的服装。对于一个大学毕业生来说，毕业工作意味着社会角色的转变，求职是参加工作的第一步，你的穿着一定要符合你新的社会角色。对男士来讲，拥有一套合身、穿着舒服但不用很昂贵的西装是非常有必要的。对

15、女士来讲，暂时把时装收起来，身着职业套装会平添几分成熟和风韵。2撰写简历撰写简历简历主要是针对应聘的工作，将相关经验、业绩、能力、性格等简要地列举出来，以达到推荐自己的目的。由于毕业生就业推荐表栏目和篇幅的限制，多数毕业生更希望有一份个性突出，设计精美、能给用人单位留下深刻印象的简历。(1)简历的设计原则。真实、简明、无错是简历设计的三个原则。真实原则就是指简历从内容上讲必须真实，比如选了什么课，就写什么课；如果没有选，就不要写。兼职工作更是如此，做了什么，就写什么。不要做了一，却写了三或四。因为在面试时，你的简历就是面试官的靶子，他会就简历上的任何问题提出疑问。如果你学了或做了，你就能答上来

16、，否则你和考官都会很尴尬，你在其眼里的信誉也就没有了，这是很不利的。讲真话，不要言过其实，相信自己的判断力是十分重要的。如果你没有参加任何兼职工作，你可以不写，因为主考官知道你是刚刚要毕业的学生，而学生的本职工作就是学习。或许你就是重点地学了本专业，没有顾上其他；或许你在学习本专业同时选择了第二专业或辅修专业；或许你虽然没有在校外兼职，但在校内系里或班里做了大量社会工作。总之，你会有自己的选择，也会珍惜自己的选择，并为自己的选择而骄傲。这样你就没有必要为没有兼职工作而苦恼或凭空捏造。请记住，主考官都是从学生过来的，他们会尊重你的选择。简历最好简单明了。这是简历设计的又一重要原则。如果简历内容过

17、多，又缺乏层次感，会给人以琐碎的感觉。必要信息如姓名、性别、出生年月、联系电话和地址等一定要写上。相比之下，身高、体重、血型、父母甚至兄弟姐妹做什么工作并不是非常重要的，这些内容纯属辅助信息，可要可不要，至少不应占据重要位置。可以将自己认为重要的信息全部浓缩到第一页上，然后把认为次要的信息，诸如每学期成绩单，获奖证书复印件等信息都当作附件。这样的简历主考官只看一页就清楚了，主次分明，非常有效，主考官如果感兴趣，可以继续看附件里的文件。无错原则是指简历应该没有错误，尽可能在寄出简历之前，一个字一个字地检查一遍，标点符号也不能落下。否则会被认为是一个粗心的人，在激烈的竞争中就可能被淘汰。(2)简历

18、的内容。简历并没有固定格式，对于社会经历较少的大学毕业生，一般包括个人基本资料、学历、社会工作及课外活动、兴趣爱好等，其内容大体包括以下几方面：个人基本材料。主要指姓名、性别、出生年月、家庭住址、政治面貌、身高、视力等，一般写在简历最前面。学历。用人单位主要通过学历情况了解应聘者的智力及专业能力水平，一般应写在前面。习惯上书写学历的顺序是按时间的先后，但实际上用人单位更重视现在的学历，最好从现在开始往回写，写到中学即可。学习成绩优秀，获得奖学金或其他荣誉称号是学习生活中的闪光点，可一一列出，以加重份量。生产实习、科研成果和毕业论文及发表的文章。这些材料能够反映你的工作经验，展示你的专业能力和学

19、术水平，将是简历中一个有力的参考内容。社会工作。近几年来，越来越多的用人单位渴望招聘到具有一定应变能力、能够从事各种不同性质工作的大学毕业生。学生干部和具备一定实际工作能力、管理能力的毕业生颇受青睐。社会工作对于仍在求学的毕业生来说，主要包括社会实践活动和课外活动，这对应聘是相当重要的。勤工助学经历。即使勤工助学的经历与应聘职业无直接关系，但是勤工助学能够显示你的意志，并给人留下能吃苦、勤奋、负责等积极的好印象。特长、兴趣爱好与性格。特长是指你拥有的特别技能，一般是指中文写作、外语及计算机能力。兴趣爱好与性格特点能够展示你的品德、修养、社交能力及团队精神，它与工作性质关系密切，所以用词要贴切。

20、联系方式。联系地址、电话、邮政编码千万不要忘记写，以免用人单位因联系不到你而失去择业机会。在按要求完成上述简历的基础上，不要忘记给自己的简历设计一个精美的封面。5.2.2 面试时的礼仪面试时的礼仪面试时首先遇到的问题就是究竟应何时到达面谈地点较为恰当。是准时抵达还是提前到达？若是早到又应以几分钟为宜？在等待的时间中应该注意什么？由于目前的交通状况不甚良好，令人无法预计准确的车程时间，所以最好提早出门，比原定时间早510分钟到达面谈地点，所谓“赶早不赶晚”。早到可先熟悉这家公司附近环境并整理仪容。但如果早到10分钟以上，千万别在接待区走来走去。因为这样会打扰公司上班的职员，有损他人对自己的第一印

21、象，对后面的面试产生不利影响。所以此时可向别人询问盥洗室，在那里可再一次检查自己的服装仪容。如果轮到自己面试时，须掌握以下要点：1入座的礼仪入座的礼仪进入考官办公室时，必须先敲门再进入，之后应等主考官示意坐下才可就座。如果有指定座位，则坐上指定的位子；但如觉得座位不舒适或光线正好直射，可以对主考官说：“有较强光线直接照射我的眼睛，令我感觉不舒服，如果主考官不介意，我是否可换个位置？”若无指定位置时，可以选择主考官对面的位子坐定，如此方便与主考官面对面交谈。2自我介绍的分寸自我介绍的分寸当主考官要求你作自我介绍时，因为一般情况都已事先附在自传上，所以不要像背书似的发表长篇大论，那样会令主考官觉得

22、冗长无趣。记住将重点挑出稍加说明即可，如姓名、毕业学校名称、主修科目、专长等。如主考官想更深入了解家庭背景及成员，你再简单地加以介绍即可。“时间就是金钱”，通常主考官都是公司的高级主管，时间安排相当紧凑，因此说明愈简洁有力愈好，若是说得过于繁杂会显不出重点所在，效果反倒不好。以下自我介绍礼仪的评分标准供大家自评时参考：自我介绍礼仪评分标准(满分为100分)第一，内容(50分)A详略得当，有针对性；B言之有物，评价客观；C层次清晰，合乎逻辑；D文理通顺，富有文采；E简单明了，清楚明白。第二，仪表(10分)A服饰整洁、得体，女子适度淡妆，男子适当修饰；B精神饱满，落落大方，面带微笑。第三，态势(1

23、0分)A站有站相，坐有坐相，走有走相，步履稳健，从容自如；B面部表情、手势与有声语言相互协调。第四，礼节(10分)A开头(见面)礼节；B告别(离去)礼节。第五，语言(15分)A脱离讲稿；B使用普通话或英语(其他外语)，口齿清楚，声音洪亮；C有一定节奏，语言流畅，发音准确。第六，时间(5分)介绍过程13分钟，过长或过短则适当扣分。3交谈的礼节交谈的礼节交谈是求职面试的核心。面试是与面试官交谈和回答问题的过程，在这个过程中要根据自我介绍和交谈内容控制音量的大小、语速的快慢、语调的委婉或坚定，声音的和缓或急促，在抑扬顿挫之中表现出你的坚定和自信。如果装腔作势，会给人一种华而不实，在演戏的感觉。交谈时

24、要口齿清晰、发音正确，尽量使用普通话。讲话要言简意赅，通俗易懂。不要为了显示自己而只顾使用华丽、奇特的辞藻，这样会很难顾及语言的逻辑和通顺，反而使人感到你用词不当、逻辑思维能力差。此外，急于显示自己的妙语惊人，往往会忽略了自己的语言过于锋利、锋芒太露而显得有些张狂。交谈过程中要注意掌握和控制语速、语调。一般情况下，语速掌握在每分钟120个字左右为宜，要注意语句间的停顿，不要滔滔不绝而让人应接不暇。语调是表达人的真情实感的重要元素，要通过语调表现出你的坚定、自信和放松。交谈中还要注意谈话礼貌，不要打断对方的讲话，要集中注意力认真“倾听”对方的讲话。听清和正确理解对方的一字一句，不但要听出其“话中

25、话”，而且要听出其“弦外之音”，这样才能做出敏捷的反应。回答问题是面试交谈的重要方面，得体地回答面试官提出的问题是面试取得成功的关键，面试者要对面试官可能提到的问题有充分的准备。面试时经常碰到的问题有：(1)你觉得本公司如何？这个问题在你应聘某个工作，进行到第三、四轮面谈时常会被问到。听起来不是什么问题，但你千万要小心应付。保守地回答这个问题就要用点计谋。你可以告诉面谈者到目前为止你还没有机会做出一个具体的结论，但从你现在的观察所得，却留下了深刻的印象这个地方会让你感到非常愉快。如果你确实发现有些地方需要改革，而且你也能提供建议，把你的意见提出来，倒不失为一个好方法。但当你在说这些话时千万要小

26、心。不管你是一位多强干的应征者或公司多么需要你这位人才，如果你表现得像一位“乱世英雄”，那很可能就是在替你自己挖掘坟墓。(2)你最感兴趣的是什么？你也许对什么工作都提不起劲来，但没有人会期望听到你这种答复。对方面谈者所需要的，就是值得你下功夫的地方。你可以谈谈你非常欣赏公司的行销理念或其他方面，并且解释为什么欣赏它。(3)你承担得了压力吗？别急着回答说：“没问题”也许这个压力确实太重了，也许这个压力根本不必加在你身上。不管怎样，先别做下面的答复，避免说你多么善于面对压力，你可以说压力从未给你带来麻烦，或是你很喜欢压力给工作带来的挑战。(4)你的长处在哪里？如果你知道自己的长处是什么，以及它们与

27、这个工作的关系，那么这个问题不难回答。但要记住，一定要有具体例证来支持。切记要强调与工作有关的长处。(5)你的缺点是什么？你是在进行面试交谈而不是在参加团体治疗，更不是在交流感情，因此回答这个问题时，可以做适度的变化。每个人都有缺点，但并不意味着这些缺点一定会严重地妨碍到你做好工作的能力，甚至有些缺点即使提出来或经过适度的转化根本不会影响到面谈者对你的评分。(6)你能和别人相处得很好吗？这个问题常出现在一些小公司的面谈当中，通常这家公司是老板独裁而不太好相处，面谈者希望能知道你的反应。因此一个较佳、较安全回答方式是：“可以这样说，我还从未碰到不能相处的人。”(7)你要求的薪水是多少？遇到这类问

28、题最好先问面谈者一个问题：“我觉得先让我们弄清楚在薪水之中包含了哪些项目，这样谈起来会更有意义。”如果面谈者坚持你先说出你的要求，可以告诉他你现在的薪水，不要欺骗。(8)顾客不买你的货怎么办？做生意免不了会遇上这种情况，并不是你推销什么人们就会买什么。重要的是在顾客拒绝买你的商品前不要让他拒绝了你。(9)你觉得什么人在工作中难于相处？你应学会千方百计避免作否定回答的技巧，那么你很可能简单回答说：“我觉得没什么人在工作中难相处。”或“我跟大家都很合得来，”这两种答法都不算坏，但却都不十分可信。你应该利用这个机会表明你是个有集体协作精神的人，“在工作中不容易相处的是那些没有集体协作精神的人，他们不

29、肯干却常抱怨，无论怎样激发他们的工作热情，他们都无动于衷。”(10)如果我告诉你在这次面试中表现很差，你会怎么办？你认为这是严重的挫折或是毁灭性的一击吗？那么，你就忽略了问题中的“如果”。考官并没有真的说你表现得很差，而是在问如果他说你表现很差你怎么办？对待批评的关键在于既不抵抗也不接受，而要从中学习。下面这种回答就不错：“那么请指出对我的哪个方面不满意？你认为我存在的问题是什么？通过您的回答我发现你对我有误解，我会尽量解释清楚。如果你认为情况更糟了，我会听取您的建议以便改正错误。当然，我并不愿意听到自己在哪个方面表现糟糕，但毕竟在失败中可以得到珍贵的教训。”(11)你找工作花了多少时间？这是

30、个看似无关紧要的问题，但是除非你的工作经历中有一年左右或更长时间的空缺，你的答案最好是：“我刚刚开始找工作。”如果你确信面试官已经从某种渠道知道了你找工作所花费的时间，比如说你是通过某个知道你的工作历史的人引荐的，那就准备好向面试考官解释为什么你还没收到或接受任何接收函。不管对与错，许多面试考官认为，你失业的时间越久，你被录用的可能性就越小，所以你要准备好对付这种偏见。(12)你怎样应付变化的情况？当然，最好的回答是你善于应变。事物总是处于变化之中，要想保持竞争力，就必须能够适应各种变化，自然界有“物竞天择，适者生存”的规律，社会也一样，技术的革新、人事的变动、领导风格的改变、业务结构的调整，

31、甚至产品的改进等等，所有这些都需要我们具有一定的应变能力。在回答时，你可以找出一个你成功应付变化的案例，并借此说明自己不但能够适应和接受变化，而且能够在变化中得到更大的发展。(13)在学校里，你都参加了哪些课外活动？你选择参与了哪些活动？这些活动中你最喜欢哪一个？面试考官通过这个问题来看看你是否是一个勤奋的、充满年轻人激情的人。面试考官对你的学习成绩可能已经在你的简历或应聘材料中看到了，他现在想了解的是你是否是一个“一心只读圣贤书”的书呆子。但也要记住，你不能拿这个问题开玩笑。如果你说：“我有许多爱好，但我最喜爱的是在周末的晚上抱着吉他在女生宿舍楼下唱歌。”当然，这也可能是实话，但这样的回答很

32、可能会降低考官对你的评价。(14)假如时光倒流，你从明天起开始新的大学学习，那你会选择哪些课程？为什么？没有哪家公司会相信一个刚从大学毕业的学生就会在工作岗位上应付自如。经验积累的培训对提高工作适应性是完全必要的。因此，作为一个经验相对缺乏的应聘者来说，面试考官很有可能会设法考察一下你的“可塑性”。对课程选择所做变动的目的在于使自己具有更强的竞争力去应聘职位。因此你可以选择更多的市场学方面的课程，或是一门会计课程，或是参加更多的统计学讲座。同时，也要敢于承认在选择适合自己的课程时确实走了一些弯路。然后还应谈谈那些与工作没有直接关系的课程对你自身综合素质的提高也是有帮助的。(15)你在哪门课程上

33、得了最低分？为什么？你认为这会对你的工作表现有所影响吗？对于面试官来讲，在面试你以前，他可能已经看过了你的成绩单，但有些人可能并非如此，这时，如果他问起这个问题，你可千万不要自毁前程！如果你学的是计算机专业，那你就没有理由说在计算机课程上得了最低分，即使你能证明你是“高分低能”的最好反证，那也可能使你的面试分数打折扣。而如果你应聘的职位就是搞计算机的，那就更值得怀疑了，不是吗？但如果你是学文学的，高等数学得了最低分，这恐怕有情可原，因为你可能为搞懂文学史上的一个悬念而花费了大量的时间和精力。(16)你认为工作中哪些方面是最重要的？对这个问题的错误回答将使你丧失就职机会。这个问题的设计是要考察你

34、的时间分配能力、分辨轻重缓急以及是否有逃避工作任务的倾向。因此在回答时，要结合你要应聘的职位做出比较妥帖的回答。4拥有职业化举止拥有职业化举止一家医疗机构为了选拔护士长进行了一次面试。一位应试者在笔试中是佼佼者，但在面试过程中，她不但拍桌子，脚不断地敲打地板，身体还时不时地扭动。她认为自己很有希望，但结果却落选了。她为什么会落选呢？原因就是她缺乏职业化的举止。许多面试者往往只注重衣着和话语，而忽略了胜过有声语言的形体语言。职业化的举止，就是一种无声却胜过有声的形体语言。形体语言是指人的动作和举止，包括姿态、体态、手势和表情。在面试中，面试者应该特别注意自己的站姿、坐姿、走姿、握手和表情等。站姿

35、给人的印象非常重要。人们往往认为其简单而忽略它的重要性。站立时应当身体挺直、舒展、收腹，眼睛平视前方，手臂自然下垂。这样的站姿给人一种端正、庄重、稳定、朝气蓬勃的感觉。如果站立时歪头、扭腰、斜伸着腿，会给人留下轻浮、没有教养的印象。面试时的坐，不要贪图舒服。许多人养成了瘫坐的习惯，在面试时一下就表现出来了。正确的坐姿从入座开始，入座的动作要轻而缓，不要随意拖拉椅子，身体不要前后左右晃动，背部要与椅背平行，沉着地安静地坐下。落座后，上身要保持直立状态，既不前倾，也不后仰。双手自然下垂，肩部放松，五指并拢。男女的坐姿还有一定的区别：男士可以微分双脚，这样给人以自信、豁达的感觉，双手可以随意放置；女

36、士一般要并拢双膝，或者小腿交叉端坐，这样，给人端庄、矜持的感觉，双手一般要放在膝盖上。以下这些做法是应该避免的：拖拉椅子，发出很大的声音；一屁股坐在椅子上；坐在椅子上，耷拉着肩膀，含胸驼背，给人萎靡不振的感觉；半躺半坐，男的翘着二郎腿，女的双膝分开、叉开腿等，给人放肆和缺乏教养的感觉；坐在椅子上，脚或者腿自觉不自觉地颤动或晃动。面试时重要的是自信。这种自信可以通过你的走姿表现出来。现在，越来越多的公司强烈地意识到走姿的重要性。自信的走姿应该是，身体重心稍微前倾，挺胸收腹，上身保持正直，双手自然前后摆动，脚步要轻而稳，两眼平视前方。步伐要稳健，步履自然，有节奏感。需要注意的是，如果同行的有公司的

37、职员或接待小姐，你不要走在他们前面，应该走在他们的斜后方，距离一米左右。每个人都会有一些属于自己的习惯动作，比如挠头、揉眼睛、玩手指、双手交叉在胸前等，若是在平时，你尽可以去做，但在面试时，都要省略，它们会分散人的注意力，给面试考官留下不好的印象。中国有句古话“此时无声胜有声”。用你无声的、职业化的举止，向招聘者表明“我是最适合的人选”。5面试的其他细节面试的其他细节正在面试时，千万不要出现不礼貌的行为，因为一些小动作也会被主考官列作评判内容。以下举例说明需留意的小节：不嚼口香糖、不抽烟，尤其现在提倡禁烟，更不要在面谈现场抽烟。与人谈话时，口中吃东西、叼着烟都会给人不庄重的感觉，也显得不尊重对

38、方。不可要求茶点，除非是咳嗽或需要一杯水来镇定自己。不要随便乱动办公室的东西。不要谈论个人故事而独占谈话时间。自己随身带的物品，不可放置到面试考官办公桌上。可将公文包、大型皮包放置于座位下右脚的旁边，小型皮包则放置在椅侧或背后，不可挂在椅背上。离座时记住椅子要还原，并向主考官行礼以示谢意。在一般面试者看来，主考官向你表示面谈结束，求职面试的全过程就结束了。其实不然，这只是面谈的结束，求职还没有结束。此时此刻，作为求职者的你，万万不可大意，认为大功告成或没有希望了。面谈结束后的礼仪同样对你很重要。也许可以扭转你的不利局面，在困境中重新获得生机。你一定要使求职过程结束得尽善尽美。5.2.3 面试后

39、的礼仪面试后的礼仪许多求职者只留意面试时的工作，而忽略了面试后的礼仪。实际上，面试结束并不意味着求职过程的完结，求职者不应该翘首以待聘用通知的到来，还有三件事情要做。1诚心诚意地感谢主考官诚心诚意地感谢主考官面试结束并不意味着求职过程的结束。为了加深招聘人员对你的印象，增大求职成功的可能性，对想抓住每个工作机会的人来说，面试后的两三天内，最好给主考官打个电话或写封信表示感谢。(1)打电话。打电话表示感谢可以在面试后的一两天之内进行。电话感谢要简短，最好不要超过3分钟，电话里不要询问面试结果。因为这个电话仅仅是为了表现你的礼貌和让对方加深对你的印象而已。打电话的时候，要考虑在什么时间内打电话“合

40、适”。(2)写面试感谢信。主考官对面试人的记忆是短暂的。感谢信是你最后的机会，它能使你显得与其他求职者有所不同。面试感谢信包括电子邮件和书面感谢信。如果平时是通过电子邮件的途径和公司联系的话，那么在面试结束后，发一封电子感谢信，是既方便又得体的方式。但大多的情况下还是写书面感谢信，特别是当面试的公司非常传统时，更应如此。书面感谢信最好用白色的A4纸，字的颜色要求是黑色。内容要简洁，最好不要超过一页纸，在书写方式上有手写和打字两种。打印出来的感谢信较为标准化，表示你熟悉商业环境和运作模式，但有时难免给人留下千篇一律的印象。如果想与众不同，或是想对某位给予你特别帮助的主考官表示感谢，手写则是最好的

41、方式，这个前提是你的字写得要比较正规而好辨认。感谢信必须是写给某个具体负责人的，你应该知道他的姓名，不可以写什么“负责人”、“部门负责人”等之类的模糊收件人。感谢信的开头应提你的姓名及简单情况，以及面试的时间，并对主考官表示感谢。中间部分要重申你对该公司、该职位的兴趣，或增加一些对求职成功有用的新内容。结尾可以表示你对得到这份工作的迫切心情，以及为公司的发展壮大做贡献的决心。2耐心细致地打电话询问耐心细致地打电话询问面试结束之后的两星期左右，如果还没有得到任何回音，就给负责招聘的人打个电话，询问一下面试结果。打电话询问面试结果，有两个礼仪细节必须要注意：什么时候问？怎么问?(1)什么时间打电话

42、。从礼仪角度来说，打电话最得体的时间应该是对方方便的时间。什么是方便的时间？以下时间之外的时间，都可以认为是方便的时间：工作繁忙时间、休息时间、用餐时间、生理疲倦时间。因为询问面试结果是公事，所以当然必须是在正常工作日的时间段内打这个电话。工作繁忙时间。一般是周一上午和周五下午，因为这两个时间段很多单位都有开例会的习惯。即使不开例会，因为周一早上是新的一周的开始，往往还处于适应期，而且还有工作上的事宜需要安排；周五下午又要面临着周末，所以从心理上自然会“排斥”给他添麻烦的事情。还有就是每天刚上班的一个小时和下班前的一个小时。这个时间段内不是要忙着安排一天的工作就是没法再集中精力处理公事。休息时

43、间。一般是指工作日的中午一小时左右的时间及其他私人时间，特别是节假日时间。用餐时间。在用餐的时间，给人打电话是不礼貌的。而且往往在这个时间打电话会找不到人，当然影响打电话的效果了。生理疲倦时间。这个时间段一般都是每天下班前的一小时左右，中午下班前的半小时左右。(2)怎么问。在电话里，同样的一句话，问候方式的不同，虽不至于有不同的结果，最起码会给人不同的印象：或有礼貌，或显唐突。所以在通话的过程中，自始至终都要尊重自己的通话对象，待人以礼，表现得有礼、有节。一定按照标准的接打电话礼仪规范进行。如果知道自己没被录用，此时你的情绪要非常稳定。同时，冷静地、仍然热情地请教一下未被录用的原因，可以说“对

44、不起，我想请教一下我没有被录用的原因，我好再努力”。谦虚有可能赢得对方的同情，同时给你下一次的面试机会。需要说明的是，打电话询问面试结果，最多打三次电话询问也就可以了。因为即使再研究，经过前后三个电话询问的周期，再复杂的研究程序也早该最后确定了，而且三次的电话询问，也会对你有足够的印象了。如果想聘用你就会直接告诉你或及时和你联系。再多的电话，反而会适得其反，甚至会给人“骚扰”、“无聊”的感觉。感谢信也是如此。3心平气和地接收录取通知心平气和地接收录取通知作为一个求职者，在经过数日的奔波、多次的面试之后，终于“修成了正果”得到了被录用的消息。这时，你可能会庆幸自己数月的辛苦和努力没有白费，甚至还

45、会欣喜若狂、大筵宾朋、一醉方休。先别急！虽然成功在望，但还有几个问题需要解决。(1)聘用你的公司是第几选择。确实，掌握机会是个极重要的原则，不能三心二意，顾虑太多。不过，这件事不妨再稍加思考：录用你的公司，是你的第几选择？你在求职的过程中，或许投过很多份简历，面试过多次。在艰难的求职过程中，往往被你首选的公司屡次拒绝使你十分丧气。于是在亲戚朋友的劝解下，或许使得择业标准一降再降，甚至见到相关的招聘就投简历、面试。但是，这份职业真的适合你吗？符合你的职业规划吗？这是一件非常值得思考的事情。否则，或许你将走更多的弯路，甚至做一辈子你并不喜欢的工作，更不用说你能在工作上有所成就了。(2)录取的条件和

46、面试时相符吗。录取的条件中包括很多内容，比如职务、薪资、报到日期等。现在有一些机构在招聘的时候同时招聘很多岗位。在部分岗位已经满额的情况下，会善意地安排他们认为比较不错的求职者从事其他岗位的工作。问题是，或许对方安排的岗位并不是你的专业特长或你并不喜欢。而且，岗位的不同，薪资待遇等方面也会有所不同。如果录取的条件和面试时的不一样，就要考虑你所追求的究竟是名份上的不同，还是实质上的差异？或是兴趣上的差异？如果与你的追求或期望值有一定差距，就值得斟酌了。面试的时候，大部分人会谈到薪酬，比如说不低于多少。通知被录用的时候，如果所提到的薪资和面试的时候谈得差不多，固然最好；但有了差异时，特别是差异较大

47、的时候就要考虑了。(3)接收之后全面了解用人单位。收到你所心仪的公司的录用通知是一件喜事，值得好好放松一下、庆祝一番。但同时还有一件事情要求你能认真地面对，即了解公司、了解工作。在正式报到之前，先对所要服务的公司有所了解，这样在开展工作的时候就会顺畅很多。了解公司的方法很多，包括在面试时带回的公司简介、刊物，或企业形象方面的资料、企业网站等，有条件或可能的话进行实地全面考察最好。这会使你对公司的整体情况和营运有所掌握，会对你的新工作、新环境带来很大帮助。当然，除以上三点外，还要确认好你去报到的具体时间、地点和联系人。在这些细节方面更应特别留意。情境模拟项目1：撰写求职简历实训目标：能够针对岗位

48、，结合自身实际撰写打动用人单位的简历。实训学时：2学时。实训地点：教室。实训准备：两个不同单位的招聘广告。实训方法：每位学生根据两个不同单位的招聘广告，给自己编写两份侧重点不同的简历。项目2：举行模拟招聘会实训目标：锻炼学生自我推销能力，积累应聘经验,掌握应聘礼仪,增强自信心,全面认识自我。实训学时：4学时。实训地点：实训室。实训准备：模拟招聘企业情况、需求岗位、面试问题、面试桌椅等。实训方法：(1)选34名学生担任某企业面试考官，其他同学担任求职者。(2)面试考官先介绍单位及岗位需求情况，然后求职者依次进行1分钟自我介绍，面试考官提问，求职者回答问题。(3)最后教师总结、点评。项目3：自我测

49、试请你完成下面的选择题，看看自己在办公室是否受欢迎：(1)是否经常早到10分钟？()A.经常B.很多次C.偶尔D.从不(2)是否经常打水、扫地？()A.经常B.很多次C.偶尔D.从不(3)是否经常翻人家的东西()A.经常B.很多次C.偶尔D.从不(4)是否传小道消息?()A.经常B.很多次C.偶尔D.从不(5)是否经常打断别人的谈话而自己浑然不知？()A.经常B.很多次C.偶尔D.从不(6)是否经常向人得意洋洋地夸耀在哪儿进餐、在哪儿购物?()A.经常B.很多次C.偶尔D.从不(7)是不是经常“一杯茶，一根烟，一张报纸看半天”？()A.经常B.很多次C.偶尔D.从不(8)有没有借同事的钱没有还的事情发生，即使数额不多?()A.经常B.很多次C.偶尔D.从不参考答案 如果回答A项居多，就要好好反省了，因为测试表明你很可能在同事中不怎么受欢迎。如果回答D项居多，那说明你很懂得办公室里的礼仪，应该是很受大家欢迎的人物。