《全面质量管理》习题集(含答案).docx
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《《全面质量管理》习题集(含答案).docx》由用户(最好的沉淀)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 全面质量管理 习题集 答案
- 资源描述:
-
1、全面质量管理习题集第1章质量一、单项选择题1 .根据19000标准的定义,“质量是指“客体的一组固有特性满足 要求的程度”,以下(B)不属于产品的固有特性”。A.产品的寿命B.产品的价格C.产品制造和使用的费用D.产品的可靠性2 .产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指(D )。A.性能 B.寿金 C.可靠性 D.经济性1 在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好 和谅解的气氛,这体现了服务的(A )质量特性。A.文明性 B.舒适性 C.功能性 D.安全性4 .那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦提供 不足就会引起强烈不满的质量特性是(B )。A.魅力
2、型特性B.基本型特性C.期望型特性D.赋予型特性5 .质量概念涵盖的对象是(D )oA.产品 B.服务 C.过程 D.可感知或可想象的任何事物6 .质量”是指客体的一组固有特性满足要求的程度”,组织应满 足的要求不包括(D )。A.与顾客签订的合同要求B.顾客没有明示的行业惯例和常识C.法律法规规定的要求D.竞争对手对其顾客的承诺7 . ( B )是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述 和理论概括。A.质量大堤 B.质量环 C.品管图 D. PDCA循环8 .经过各种转化制成的、通常以散装形式(如管道、桶等)交付的产品类别是(D )。A.硬件 B.软件 C.服务 D.流程性材料9
3、.以下关于质量职能的描述,不正确的是(D )oA.企业应履行质量主体责任B.许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴C.企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程D.质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事10质量大堤的概念是(A )提出来的。A.朱兰 B.戴明 C.休哈特 D.克劳斯比二、多项选择题1质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量 定义解释正确的是(ACE )。A.客体是指可感知或可想象的任何事物B.特性是指固有特性,是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性C.要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望D.固有特性是指完成产品后人们赋予客体的特性E.质量
4、的程度有好与差之分2根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出 的KAN0模型”中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特 性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,以下描述正确的是(CDE )。A.酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性B.服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好,这是基本型质量特 性C.三星级酒店向客人提供超出承诺的服务项目,这是魅力型质量D.三星级客房配置电视机,这是基本型质量特性E.酒店住宿的性价比,这是期望型质量特性3 .午餐时间到了,小王和小李为赶任务,就叫了外卖。小王说A公 司的外卖营养搭配好,送得快,价格也适中,就买它家的吧。
5、”小李 说:“好啊!”小李和小王叫外卖考虑的是(ABC )等方面的服务 质量特性。A.功能性 B.时间性 C.经济性 D.舒适性 E.文明性4 .组织的管理体系自身也存在质量水平的问题,因此要提升管理体系 质量特性满足要求的程度。管理体系质量特性一般包括(ABDE )。A.符合性 B.适宜性 C.时间性 D.有效性 E.效率5 .以下对广义质量的描述,正确的是(BCDE )oA.广义质量就是指符合性B.质量的客体包括可感知或可想象的任何事物C.质量要满足相关方的需要D.质量涉及产品、服务、过程和管理体系等客体E.广义质量观可以称为大质量观第2章质量管理一、单项选择题L(C)在1961年首次提出
6、全面质量管理的概念。A.戴明 B.朱兰 C.费根堡姆 D.克劳斯比2 . ( C )阶段质量管理的重点主要是通过生产工序控制以确保产品 质量符合规范和标准。A.早期质量管理B.质量检验C.统计质量控制D.全面质量管理3 . ( A )是质量管理的一部分,它致力于增强满足质量要求的能力。A.质量改进B质量控制C.质量策划D质量保证4 . PDCA循环的四个阶段中,D阶段是(B )oA.策划B.实施C.检查 D.处置5 .产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响 到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动, 这反映了全面质量管理的(C )的质量管理思想。A.全面
7、B.全员 C.全过程 D.全方位6 .在质量管理中,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关 资源以实现质量目标的活动是(A )。A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证 D.质量改进7 .开展质量管理活动必须遵循PDCA循环,我们称之为戴明环,请问PDCA 是指(A )oA.计划一实施一检查一处置 B.方法一展开一学习一整合C.方法一实施一控制一协调 D.计划一组织一指挥一协调8 .以下关于统计质量控制阶段的描述,不正确的是(D )oA.强调应用统计方法进行质量控制B.在这个阶段休哈特提出控制图理论C.强调事后检验与工序预防思想相结合D.强调全员参与质量控制9 .张瑞敏在海尔创业初期就提
8、出了 日事日毕、日清日高,这成为 海尔未来成功的基石。这体现了质量管理的(B )思想。A.预防为主 B. PDCA循环 C.全员参与D.过程方法10 .“第一次就把事情做对”的名言是(B)提出来的。A.戴明 B.克劳斯比C.朱兰D.石川馨二、多项选择题1 .关于PDCA循环,正确的描述是(ABDE )。A. PDCA循环四个阶段一个也不能少B. PDCA循环中的每一个阶段,也应遵循PDCA循环,大环套小环C. PDCA循环是由朱兰堤出来的D. PDCA是螺旋式上升的,每循环一次,质量就得到提升E PDCA循环适用于组织的各个环节、各个方面的工作2 .根据IS09000的术语,质量管理的内容应包
9、括(BCDE )。A.制定组织的使命、愿景和价值观B.制定质量方针和质量目标C.开展质量策划D.开展质量控制和质量保证E.开展质量改进3 .关于全面质量管理”的描述,以下正确的是(ABCE )。A.它是现代质量管理的一个发展阶段B.它是当今先进质量管理理念和方法的集合C. IS09001是全面质量管理框架下的一个标准D.它已经过时,目前已到卓越绩效阶段E.它的理念和方法,适用于各行各业4 .影响过程质量的因素,可缩写为“5M1E”,以下描述正确的是 (BCD )A.5M1E是指谁、做什么、什么时候做、在哪里做、如何做、花多少钱 做B.质量控制就是在质量形成的各个环节对影响质量的5M1E进行控制
10、, 以实现规定要求C. 5M1E是指人、机、料、法、测、环D.查找质量问题的原因时,也可以从5M1E的角度进行深入分析E.虽然质量要求不断变化,但5M1E的控制内容应保持不变,以确保 质量稳定5 .质量管理三部曲”中,质量控制是实现质量目标的保障,它的具 体内容应是(BCE )oA.设定质量目标B.落实质量措施和要求C.实施过程管理以实现质量目标D.运用相应手段将质量提升到前所未有的水平E.应用统计方法帮助解决存在的质量问题6 .我国企业在实践中将全面质量管理概括为三全一多样”的特点, 其中三全包括(ABD )oA.全过程的质量管理B.全员的质量管理C.全面的质量管理D.全方位的质量管理E.全
11、生命周期的质量管理第3章 全面质量管理基础工作一、单项选择题1 .计量的(A )是指测量结果与被测量真值的接近程度。A.准确性 B.-致性 C.溯源性 D.法制性2 .企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育 培训,质量教育培训的首要内容是(C )。A.质量知识教育B.专业技能培训C.质量意识教育D.统计技术培训3 .据史料记载,明朝修建南京城墙使用的砖,为了确保城砖烧造质量, 朝廷要求烧造过程所涉官、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名,此做法 属于(B )。A.标准化作业 B.质量责任制 C.质量检验D.计量4 .关于大数据时代的质量信息,描述不正确的是(D )oA.来源更多样B.
12、数据量大C.数据产生、变化速度快D.数据信息难利用5 .企业通过质量管理体系认证审核后,认证机构会颁发统一编号的印有认证机构认证标志和国家认可标志的质量管理体系认证证书,证书 的有效期为(B )oA.-年 B.三年 C.五年 D.长期6 .以下对于检验和“检测的描述,不正确的有(A )oA. 检验等同于检测B.检测是按照程序确定合格评定对象的一个或多个特性的活动C.检验是对材料、产品、安装、工厂、过程、工作程序或服务进行的 符合性审查D.检测是一项独立的技术活动,它为检验、认证等活动服务7 .以下不属于全面质量管理基础工作的有(C )oA.质量培训 B.质量责任制C.质量管理体系D.质量认证8
13、以下属于市场自主制定的标准是(D )oA.国家标准 B.行业标准 C.地方标准 D.团体标准二、多项选择题1 .培训效果评价是培训工作的重要组成部分,柯氏四级评价模式是被各界广为采用的评价方法,其包括(ACDE)oA.反应评价D.行为评价2 .以下属于计量工作的有A.计量单位与单位制C.量值传递与计量溯源性3 .质量检验的功能包括(A.把关功能D.预防功能B.背景评价E.成果评价(ABCE )oB.计量器具T).质量检验BCD )oB.报告功能E.评价功能C.学习评价E.计量管理C.鉴别功能474 .在我国标准体系中,政府主导制定的标准包括(ACE )oA.强制性国家标准D.企业标准B.团体标
14、准E.行业标准C.推荐性国家标准5 .以下属于我国认证认可主管及相关机构的有(ABCE )oA.中国国家认证认可监督管理委员会B.认证机构C.中国合格评定国家认可委员会D.中国认证认可协会E.认证企业第4章质量文化和品牌一、单项选择题1质量文化内容通常可以分为几个层次,其中(A)位于最核心, 是质量文化的精髓。A.精神文化层B.行为文化层C.制度文化层D.物质文化层2 . ( C )是质量文化的固化部分,是质量价值观的外在体现和落实 手段之一,是组织实现质量目标的必要保证。A.精神文化层B.行为文化层C.制度文化层D.物质文化层3优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价 值观和
15、总体目标上来,引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组 织质量竞争力作出努力。这展现了质量文化的(D )功能。A.凝聚B.约束C.辐射 D.导向4 .关于质量文化与企业文化的描述,错误的是(C )oA.质量文化是企业文化的重要组成部分B.质量文化应与企业文化协调一致C.质量文化是企业文化的最精华部分D.质量文化应与企业文化互相融合5 .以下(D)不是质量文化的物质文化层的内容。A.干净整洁的车间地面B.楼顶上规范的标识C.厂区画出人行步道D.企业提出的使命、愿景和价值观6 .以下关于质量文化建设“融合”原则的描述,错误的是(C )。A.质量文化建设要与企业其他管理融合B.质量文化建设要与质量管
16、理相融合C.质量文化应单独建立管理体系D.质量文化建设要与品牌管理相融合7 .以下关于质量文化全员参与”原则的描述,错误的是(A )。A.质量文化建设主要是中高层领导的事情8 .质量文化建设要以人为本C.质量文化建设要确保员工从情感和理智上认同D.只有全员参与,才能促进质量文化的发展与优化8 .依据品牌的沙堆模型,(B )是构成品牌的最基本要素。A.信誉 B.质量 C.技术D.社会责任9 .全面品牌管理的特点不包括(D )oA.全员 B.全过程 C.全方位 D.全要素1 0以下关于品牌的描述,正确的是(C )。A.品牌是指产品品牌B.只有知名企业才有品牌C.酒好还怕巷子深,说明品牌需要传播D.
17、品牌是自然而然形成的二、多项选择题2 质量文化是组织重要的软实力,具有(BCDE )等功能。A.宏观功能B.导向功能C.约束功能D.激励功能E辐射功能3 .企业质量文化是由(ABCD )这四个相互关联的表现形态构成。A.精神文化B.行为文化C.制度文化D.物质文化E奖惩文化4 .企业高层领导在质量文化建设中的角色,应包括(ABDE )oA.倡导者B.践行者C.旁观者D.推动者E.培育者5 .根据品牌的沙堆模型,品牌的基础要素包括(BCDE )oA.产品价格B.社会责任C.信誉D.质量E.技术6 .以下关于品牌的描述,正确的是(ACE )oA.工商注册的组织名称和Logo是组织品牌的构成部分B.
18、品牌是为了与竞争对手同质化C.品牌包括无形资产和品质承诺D.品牌就是指产品的标志E.品牌的载体可以是名称、符号、设计或它们的组合第5章质量管理体系一、单项选择题1 .各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干 为组织带来收益,表述的是七项质量管理原则中(C)原则的含义。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员积极参与D.过程方法2 . 利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动描 述的是(B )。A.产品B.过程C.程序D.体系3 .组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是(D )。A.提高组织的知名度B.证书组织有能力稳定提供满足要求的产品和服务C.增进顾客
19、满意D.BC4 . PDCA循环的方法适用于(D )oA.产品实现过程B.产品实现的生产和服务提供过程C.质量改进过程D.构成组织质量管理体系的所有过程5 .GB/T19001标准规定的质量管理体系要求是为了( D )。A.进一步明确规定组织的产品要求B.统一组织的质量管理体系文件和结构C.统一组织的质量管理体系过程D.稳定地提供满足要求的产品和服务并增进顾客满意6组织的质量方针应(B )oA.自下而上地提出B.可获取并形成文件C.包含具体的质量目标D.规定产品和服务的具体要求7.GB/T19001标准要求,组织要在生产和服务提供的适当阶段验证 产品和服务的要求已得到满足,这些验证活动需预先进
20、行(A )。A.策划 B.试验 C.评审D.得到顾客批准8不合格控制的主要目的是B。A.降低生产成本B.防止非预期的使用和交付C.追究相关责任人D.控制财务风险9 .质量管理体系的管理评审应由组织的(B )主持。A.质量部门负责人 B.最高管理者C.审核组长D.管理者代表10 . GB / T19001标准的结构图中居于中心地位的是(A )。A.领导作用 B.策划 C.改进 D.绩效评价二、多项选择题1 .GB/T19001标准规定,组织应在相关(ABE )建立质量目标。A.职能 B.层次 C.范围 D.部门E.质量管理体系所需过程2 .GB/T19001标准规定,最高管理者应(ABD )质量
21、方针。A.制定 B.实施 C.考核 D.保持 E.经常变更3 .当组织确定需要对质量管理体系进行变更时,应考虑(ABCD )等, 对变更进行策划。A.变更的目的及其潜在的后果B.质量管理体系的完整性C.资源的可获得性D.职责和权限的分配或再分配E.相关方的意见4 .对于影响质量管理体系绩效和有效性的人员,组织应确定其能力, 并基于适当的(CDE ),确保这些人员是胜任的。A.性别 B.年龄 C.教育 D.培训 E.经验5组织按规定的间隔进行质量管理体系的内部审核,是为了获得有关 质量管理体系是否符合(BC ),以及是否得到有效的实施和保持等 方面的信息。A.供应商质量管理体系的要求B.组织自身
22、质量管理体系的要求C. GB/T19001标准的要求D.股东的要求E.员工的要求第6章卓越绩效模式一、单项选择题1 .卓越绩效评价准则标准建立在九条基本理念基础上,以下不属 于九条基本理念的是(A )。A.资源配置B.战略导向C.系统管理 D.合作共赢2 .关于卓越绩效评价准则标准的作用,不正确的是(D )。A.为组织追求卓越提供自我评价的准则B.作为各类质量奖的评价依据C.作为组织建立经营管理体系的框架D.作为合格评定的依据3 .卓越绩效评价准则(GB/T19580)标准引导组织积极履行社会 责任,以下不属于社会责任范畴的是(C )。A.质量安全B.环保与节能降耗C.员工福利D.诚信道德4
展开阅读全文