西南财经大学工商管理学院-组织文化课件.ppt（102页）

1、路漫漫其悠远路漫漫其悠远2023-9-25西南财经大学工商管理西南财经大学工商管理学院学院-组织文化组织文化路漫漫其悠远路漫漫其悠远 文化是管理学与其他人文科学研究的基本问题文化是管理学与其他人文科学研究的基本问题之一。广义的文化是指人类创造的一切物质产之一。广义的文化是指人类创造的一切物质产品和精神产品的总和。狭义的文化专指语言、品和精神产品的总和。狭义的文化专指语言、文学、艺术及一切意识形态在内的精神产品。文学、艺术及一切意识形态在内的精神产品。路漫漫其悠远路漫漫其悠远文化不仅代表了文化不仅代表了的精神风貌，更应该蕴涵的精神风貌，更应该蕴涵的指导思想和经营哲学。因此，除了的指导思想和经营哲

2、学。因此，除了形象外，形象外，它还代表了它还代表了的价值标准、经营理念、管理制度、的价值标准、经营理念、管理制度、信念、行为准则、职业道德。信念、行为准则、职业道德。文化由于具有上述特点，它作为一种管理思想和文化由于具有上述特点，它作为一种管理思想和手段对组织发展有重要作用：对内它能激励职工锐意手段对组织发展有重要作用：对内它能激励职工锐意进取，重视职业道德，改善人际关系，培养进取，重视职业道德，改善人际关系，培养精神；精神；对外它有利于树立对外它有利于树立形象，提高组织的声誉，扩大形象，提高组织的声誉，扩大组织的影响。同时它也是组织的影响。同时它也是进行改革、创新和实现进行改革、创新和实现发

3、展战略的思想基础，是发展战略的思想基础，是对环境适应能力的支柱。对环境适应能力的支柱。路漫漫其悠远路漫漫其悠远 路漫漫其悠远路漫漫其悠远（一）组织文化的概念（一）组织文化的概念 在组织的管理中，有一个问题经常困扰实际工作者和在组织的管理中，有一个问题经常困扰实际工作者和学者，这就是组织文化学者，这就是组织文化(organizational culture)或者说或者说公司文化、企业文化究竟是指什么东西？这是一个最公司文化、企业文化究竟是指什么东西？这是一个最基本、但常常被忽视的问题。基本、但常常被忽视的问题。“文化文化”一词在西方来源于拉丁文一词在西方来源于拉丁文cultura，原义是指农，原

4、义是指农耕及对植物的培育。自耕及对植物的培育。自15世纪以后，世纪以后，cultura一词逐渐一词逐渐引申使用，把对人的品德和能力的培养也称之为引申使用，把对人的品德和能力的培养也称之为cultura。在中国的古籍中，在中国的古籍中，“文文”既指文字、文章、文采，又指既指文字、文章、文采，又指礼乐制度、法律条文等。礼乐制度、法律条文等。“化化”是是“教化教化”、“教行教行”的意的意思。从社会治理的角度而言，思。从社会治理的角度而言，“文化文化”是指以礼乐制度是指以礼乐制度教化百姓。教化百姓。路漫漫其悠远路漫漫其悠远 尽管人们现在大量地使用组织文化一词，但却很难准尽管人们现在大量地使用组织文化一

5、词，但却很难准确地抓住文化的概念或定义。这主要是由于对文化给确地抓住文化的概念或定义。这主要是由于对文化给出一个概念或定义的难度太大。在社会科学中，文化出一个概念或定义的难度太大。在社会科学中，文化恐怕是最难以定义的研究对象。恐怕是最难以定义的研究对象。社会学家社会学家A.劳伦斯劳伦斯罗威尔罗威尔(A.Lawrence Lowell)坦率地坦率地说说:“我被托付一项困难的工作，就是谈文化。但是，我被托付一项困难的工作，就是谈文化。但是，在这个世界上，没有别的东西比文化更难琢磨。我们在这个世界上，没有别的东西比文化更难琢磨。我们不能分析它，因为它的成分无穷无尽，我们不能叙述不能分析它，因为它的成

6、分无穷无尽，我们不能叙述它，因为它没有固定形状。我们想用文字来规范它的它，因为它没有固定形状。我们想用文字来规范它的意义，这正像要把空气抓在手里似的意义，这正像要把空气抓在手里似的:当着我们去寻找当着我们去寻找文化时，它除了不在我们手里以外，无处不在文化时，它除了不在我们手里以外，无处不在”。路漫漫其悠远路漫漫其悠远 简单地说，简单地说，组织文化是指决定组织行为组织文化是指决定组织行为方式的价值观或价值观系统方式的价值观或价值观系统(values or values system)。路漫漫其悠远路漫漫其悠远 组织文化关注的是，员工是怎样看待组织文化组织文化关注的是，员工是怎样看待组织文化特点的

7、，而不论他们是否喜欢组织文化。也就特点的，而不论他们是否喜欢组织文化。也就是说，组织文化是一个描述性术语。说明这一是说，组织文化是一个描述性术语。说明这一点很重要，因为这样可以把组织文化与工作满点很重要，因为这样可以把组织文化与工作满意度的概念区分开来。意度的概念区分开来。组织文化方面的研究试图测量员工如何看待自组织文化方面的研究试图测量员工如何看待自己的组织，它的作用是鼓励团队工作和奖励创己的组织，它的作用是鼓励团队工作和奖励创新。相反，工作满意度试图测量员工对工作环新。相反，工作满意度试图测量员工对工作环境的情感反应。它关注的是员工如何感受组织境的情感反应。它关注的是员工如何感受组织的期望

8、、报酬体系等等。的期望、报酬体系等等。路漫漫其悠远路漫漫其悠远 埃德加埃德加H.沙因把组织文化描述为沙因把组织文化描述为“一套基本假一套基本假设设一个特定组织在学会处理适应外界和整一个特定组织在学会处理适应外界和整合内部问题时，发明、发现或发展出来的假合内部问题时，发明、发现或发展出来的假设设这些已被实践证明行之有效，因而被认这些已被实践证明行之有效，因而被认为是正确恰当，也因此被传授给新进成员，作为是正确恰当，也因此被传授给新进成员，作为理解、思考和感觉那些难题的正确方法为理解、思考和感觉那些难题的正确方法”。沙因并没有把组织所做的每一件事都视为其文沙因并没有把组织所做的每一件事都视为其文化

9、的一部分，他的观点更偏重心理方面。化的一部分，他的观点更偏重心理方面。路漫漫其悠远路漫漫其悠远沙因综合前人对文化比较的研究成果，对于深层沙因综合前人对文化比较的研究成果，对于深层的处于组织根底的文化基本假设可以被归纳为以的处于组织根底的文化基本假设可以被归纳为以下五个维度：下五个维度：人与自然的联系。这是指组织的中心人物如何人与自然的联系。这是指组织的中心人物如何看待组织和环境之间的关系，包括认为是可支看待组织和环境之间的关系，包括认为是可支配的关系还是从属关系，或者是协调关系等。配的关系还是从属关系，或者是协调关系等。组织持有什么样的假定毫无疑问会影响到组织组织持有什么样的假定毫无疑问会影响

10、到组织的战略方向，而且组织的健全性要求组织对于的战略方向，而且组织的健全性要求组织对于当初的组织当初的组织/环境假定的适当与否具有能够随环境假定的适当与否具有能够随着环境的变化进行检查的能力。有些公司认为着环境的变化进行检查的能力。有些公司认为它们是自己命运的主人，另外一些则比较温顺，它们是自己命运的主人，另外一些则比较温顺，愿意接受外部环境的支配。愿意接受外部环境的支配。路漫漫其悠远路漫漫其悠远现实和事实的本质。组织中对于什么是现实和事实的本质。组织中对于什么是真实的，什么是现实的，判断它们的标真实的，什么是现实的，判断它们的标准是什么，如何论证真实和现实，以及准是什么，如何论证真实和现实，

11、以及真实是否可以被发现等等一系列假定。真实是否可以被发现等等一系列假定。同时包括行动上的规律、时间和空间上同时包括行动上的规律、时间和空间上的基本概念。的基本概念。路漫漫其悠远路漫漫其悠远人性的本质。这包含着哪些行为是属于人性的，人性的本质。这包含着哪些行为是属于人性的，而哪些行为是非人性，这一关于人的本质假定而哪些行为是非人性，这一关于人的本质假定和个人与组织之间的关系应该是怎样的假定，和个人与组织之间的关系应该是怎样的假定，等等。组织对于人性本质的看法各不相同。有等等。组织对于人性本质的看法各不相同。有些人追随麦克雷戈的些人追随麦克雷戈的X理论，认为人们只要躲理论，认为人们只要躲得过去，就

12、会不做工。另一些人对于人性的看得过去，就会不做工。另一些人对于人性的看法则要更加肯定，管理者努力帮助人们发掘他法则要更加肯定，管理者努力帮助人们发掘他们的潜能，这样对双方都会有好处。们的潜能，这样对双方都会有好处。路漫漫其悠远路漫漫其悠远人类活动的本质。这包含着哪些人类行人类活动的本质。这包含着哪些人类行为是正确的，人的行为是主动或被动的，为是正确的，人的行为是主动或被动的，人是由自由意志所支配的还是被命运所人是由自由意志所支配的还是被命运所支配的，什么是工作，什么是娱乐等一支配的，什么是工作，什么是娱乐等一系列假定。西方传统上强调任务和完成系列假定。西方传统上强调任务和完成情况，而忽略了工作

13、中也有需要冷静接情况，而忽略了工作中也有需要冷静接受失败的一面，成功就是一切。受失败的一面，成功就是一切。路漫漫其悠远路漫漫其悠远 人际关系的本质。包含着什么是权威人际关系的本质。包含着什么是权威的基础，权力的正确分配方法是什么，的基础，权力的正确分配方法是什么，人与人之间关系的应有态势人与人之间关系的应有态势(例如是竞争例如是竞争的或互助的的或互助的)等假定。企业关于人们如何等假定。企业关于人们如何彼此影响的假设也相差很大。一些人鼓彼此影响的假设也相差很大。一些人鼓励社会交往，另一些人则将之视为不必励社会交往，另一些人则将之视为不必要的精力分散。要的精力分散。路漫漫其悠远路漫漫其悠远 这五个

14、方面不是互相排斥的，而是始终这五个方面不是互相排斥的，而是始终处于一种发展和波动的状态，文化不是处于一种发展和波动的状态，文化不是一个静止的事物。创造和发展企业文化一个静止的事物。创造和发展企业文化的关键在于该组织所推崇的价值观。的关键在于该组织所推崇的价值观。路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远 这一深层文化往往在组织的员工行为、这一深层文化往往在组织的员工行为、礼仪典章及办事传统中表现出来，这个礼仪典章及办事传统中表现出来，这个的层面的文化可以说是文化的的层面的文化可以说是文化的“形式形式”，或者说是文化本质特征的外在表现形式。或者说是文化本质特征的外在表现形式。路漫漫其悠远路

15、漫漫其悠远 组织文化理论研究者埃德加组织文化理论研究者埃德加沙因所沙因所划分的层次：划分的层次：位于组织文化最核心的是文化基本假设；位于组织文化最核心的是文化基本假设；其次是价值层面；再次是行为规范和行其次是价值层面；再次是行为规范和行为方式层面；位于最表层的是组织文化为方式层面；位于最表层的是组织文化的各种表现方式。的各种表现方式。路漫漫其悠远路漫漫其悠远 在实践中，人们一般认为，组织文化是在实践中，人们一般认为，组织文化是指组织成员的共同价值观体系，它使组指组织成员的共同价值观体系，它使组织独具特色，以区别于其他组织。织独具特色，以区别于其他组织。路漫漫其悠远路漫漫其悠远 综合地说，组织文

16、化代表了一个组织内综合地说，组织文化代表了一个组织内各种由员工所认同及接受的信念、期望、各种由员工所认同及接受的信念、期望、理想、价值观、态度、行为以及思想方理想、价值观、态度、行为以及思想方法、办事准则等。法、办事准则等。路漫漫其悠远路漫漫其悠远 这些由员工所认同及接受的信念这些由员工所认同及接受的信念(belief)、期望、期望(expectancy)、理想、价值观、理想、价值观(value)、态度、态度(attitudes)、行为准则、行为准则(a general guide to actions)能够使员工凝聚在一起，帮助他们了能够使员工凝聚在一起，帮助他们了解公司的政策；组织文化是组

17、织成员的思想观解公司的政策；组织文化是组织成员的思想观念、思维方式、行为方式以及组织规范、组织念、思维方式、行为方式以及组织规范、组织生存氛围的总和，既是一种客观存在，又是对生存氛围的总和，既是一种客观存在，又是对客观条件的反映。组织文化代表了组织中不成客观条件的反映。组织文化代表了组织中不成文的、可感知的部分。文的、可感知的部分。路漫漫其悠远路漫漫其悠远组织文化的本质特征：组织文化的本质特征：1 1、创新与冒险、创新与冒险组织在多大程度上鼓组织在多大程度上鼓励员工创新和冒险。励员工创新和冒险。2 2、注重细节、注重细节组织在多大程度上期望组织在多大程度上期望员工做事缜密、善于分析、注意小节。

18、员工做事缜密、善于分析、注意小节。3 3、结果定向、结果定向组织管理人员在多大程组织管理人员在多大程度上集中注意力于结果而不是强调实现度上集中注意力于结果而不是强调实现这些结果的手段与过程。这些结果的手段与过程。路漫漫其悠远路漫漫其悠远 4 4、人际导向、人际导向管理决策在多大程度上管理决策在多大程度上考虑到决策结果对组织成员的影响。考虑到决策结果对组织成员的影响。5 5、团队定向、团队定向组织在多大程度上以团组织在多大程度上以团队而不是个人工作来组织活动。队而不是个人工作来组织活动。6 6、进取心、进取心员工的进取心和竞争性如员工的进取心和竞争性如何。何。7 7、稳定性、稳定性组织活动重视维

19、持现状而组织活动重视维持现状而不是重视成长的程度。不是重视成长的程度。路漫漫其悠远路漫漫其悠远（二）组织文化理论研究的兴起（二）组织文化理论研究的兴起 年代年代日本企业的异军突起使不少学者对日本日本企业的异军突起使不少学者对日本式的管理模式产生了兴趣，不少学者对日本企业与美式的管理模式产生了兴趣，不少学者对日本企业与美国企业进行了比较研究，发现了美国企业更多地重视国企业进行了比较研究，发现了美国企业更多地重视企业系统企业系统()、战略、战略(strategy)、技术、技术(technology)、结构结构(structure)、制度、规章、组织机构、财务分析等、制度、规章、组织机构、财务分析等

20、“硬性的管理硬性的管理”(hard management)因素在企业管理中的因素在企业管理中的作用，而在日本企业的管理过程中，企业目标作用，而在日本企业的管理过程中，企业目标(goal)、宗旨宗旨(purpose)、信念、信念(belief)、风格、风格(style)、技巧、技巧(skill)和人的价值观和人的价值观(value)等软性的管理等软性的管理(soft management)则相对更为突出。则相对更为突出。路漫漫其悠远路漫漫其悠远 随着日本企业的竞争优势逐渐体现出来，人们随着日本企业的竞争优势逐渐体现出来，人们也逐渐认同了以企业文化为核心的管理思维，也逐渐认同了以企业文化为核心的管

21、理思维，这事实上表明企业管理的核心已经演进到以这事实上表明企业管理的核心已经演进到以“组织文化组织文化”为管理核心的阶段。为管理核心的阶段。路漫漫其悠远路漫漫其悠远年代年代 William G.Ouchi.The Theory Z.Reading,Massachusetts:Addison-Wesley.1981.Tom J.Peters&Robert H.Waterman,Jr.In Search of Excellence:Lessons from Americas Best Run Companies.New York:Harper&Row,1982.Tom J.Peters&Nancy

22、 Austin.A Passion for Excellence.New York:Harper&Row,May 1985.Terrence E.Deal&Allen A.Kennedy:Corporate Culture.Reading.Massachusetts:Addison-Wesley.1982.路漫漫其悠远路漫漫其悠远年代年代路漫漫其悠远路漫漫其悠远年代年代路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远8080年代年代强强文化文化(strong cultures)路漫漫其悠远路漫漫其悠远 当组织文化处于强有力的组织文化时，当组织文化处于强有力的组织文化时，它会对组织战略和战略的实

23、施施加强力它会对组织战略和战略的实施施加强力影响，但并不一定总是正面的影响。组影响，但并不一定总是正面的影响。组织文化的力量指组织成员间关于特定价织文化的力量指组织成员间关于特定价值观重要性的意见一致程度。如果对某值观重要性的意见一致程度。如果对某些价值观的重要性存在普遍的一致性意些价值观的重要性存在普遍的一致性意见，那么该文化就是具有内聚力的且是见，那么该文化就是具有内聚力的且是强有力的组织文化的。如果很少存在一强有力的组织文化的。如果很少存在一致意见，那么这种文化就是弱势的文化。致意见，那么这种文化就是弱势的文化。路漫漫其悠远路漫漫其悠远组织文化的关键在于文化的适应性组织文化的关键在于文化

24、的适应性 适应性文化的特征适应性文化的特征 1、核心价值观。管理者十分关注顾客、股东、核心价值观。管理者十分关注顾客、股东和员工。他们也很重视能够创造有利改变的人和员工。他们也很重视能够创造有利改变的人员和过程（例如，组织层级中的领导创新）。员和过程（例如，组织层级中的领导创新）。2、通常的行为、通常的行为。管理者密切关注所有的利益。管理者密切关注所有的利益相关者相关者(stakeholders)，尤其是顾客。当需要的，尤其是顾客。当需要的时候导入变革以维护其合法利益，即使这意味时候导入变革以维护其合法利益，即使这意味着要冒风险。着要冒风险。路漫漫其悠远路漫漫其悠远 非适应性文化的特征非适应性

25、文化的特征 1 1、核心价值观。管理者主要关注他们自身、核心价值观。管理者主要关注他们自身、他们现在所在的工作团队，或者与这个工作团他们现在所在的工作团队，或者与这个工作团队相关联的某些产品或技术。他们重视规范化队相关联的某些产品或技术。他们重视规范化和规避风险的管理过程，不赞赏领导创新。和规避风险的管理过程，不赞赏领导创新。2 2、通常的行为。管理者倾向于有些孤僻，官、通常的行为。管理者倾向于有些孤僻，官僚式并带有政治色彩。于是，他们不会迅速改僚式并带有政治色彩。于是，他们不会迅速改变其战略以适应商业环境的变化，甚至从中获变其战略以适应商业环境的变化，甚至从中获利。利。路漫漫其悠远路漫漫其悠

26、远（三）组织文化的作用（三）组织文化的作用 组织文化的作用是组织文化的作用是路漫漫其悠远路漫漫其悠远 我们应该把组织文化和制度化、形式化我们应该把组织文化和制度化、形式化看作是达到同一目的的两种不同方式。看作是达到同一目的的两种不同方式。组织文化越强，管理人员就越用不着费组织文化越强，管理人员就越用不着费心制定规章制度来规范员工的行为。员心制定规章制度来规范员工的行为。员工接受了组织文化的时候，那些规章制工接受了组织文化的时候，那些规章制度就内化度就内化(internalization)在他们心中了在他们心中了(结晶于员工的心中，使员工成为组织的结晶于员工的心中，使员工成为组织的一份子一份子)

27、。路漫漫其悠远路漫漫其悠远组织文化在组织中具有的功能：组织文化在组织中具有的功能：(1)(1)它起着分界线的功能作用。即它使不同的它起着分界线的功能作用。即它使不同的组织相互区别开来。组织相互区别开来。(2)(2)它表达了组织成员对组织的一种认同感的它表达了组织成员对组织的一种认同感的功能。功能。(3)(3)它使组织成员不仅仅注重自我利益，更考它使组织成员不仅仅注重自我利益，更考虑到组织利益。虑到组织利益。(4)(4)它有助于增强社会系统的稳定性。文化是它有助于增强社会系统的稳定性。文化是一种社会粘合剂，它通过为组织成员提供言行一种社会粘合剂，它通过为组织成员提供言行举止的标准，而把整个组织聚

28、合起来。举止的标准，而把整个组织聚合起来。(5)(5)文化作为一种意义形成和控制机制，能够文化作为一种意义形成和控制机制，能够引导和塑造员工的态度和行为。引导和塑造员工的态度和行为。路漫漫其悠远路漫漫其悠远 中国著名企业家张瑞敏在分析海尔经验时就说：中国著名企业家张瑞敏在分析海尔经验时就说：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。心的内容应该是价值观。”至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为“第一是设计师，在企业发展中

29、如何使组织结第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。和企业目标的实现结合起来。”路漫漫其悠远路漫漫其悠远二、组织文化的形成文化在组织中发挥两个关键的作用文化在组织中发挥两个关键的作用:整合组织成员，以使他们知道该如何整合组织成员，以使他们知道该如何相处；相处；帮助组织适应外部环境。帮助组织适应外部环境。组织行为理论的研究者沃伦组织行为理论的研究者沃伦本尼斯指出，本尼斯指出，组织是一种复杂的，追寻自己目标的社组织是

30、一种复杂的，追寻自己目标的社会单元。会单元。路漫漫其悠远路漫漫其悠远 组织要生存下去，必须完成两项互相关联的任组织要生存下去，必须完成两项互相关联的任务：务：(1)协调组织成员的活动和维持内部系统的协调组织成员的活动和维持内部系统的运转；运转；(2)适应外部环境。适应外部环境。第一项任务要求组织经由某种复杂的社会过程第一项任务要求组织经由某种复杂的社会过程让其成员适应于组织的目标，而组织也适应成让其成员适应于组织的目标，而组织也适应成员的个人目标，所以这一过程称之为员的个人目标，所以这一过程称之为“互相适互相适应应”、“内适应内适应”或或“协调协调”。第二项任务要求组。第二项任务要求组织与周围

31、环境进行交流和交换，称之为织与周围环境进行交流和交换，称之为“外适外适应应”或或“适应适应”。路漫漫其悠远路漫漫其悠远文化形成受到两大因素的影响：文化形成受到两大因素的影响：其一是其一是路漫漫其悠远路漫漫其悠远（一）外部环境适应（一）外部环境适应 外部外部适应是指组织如何达到目标、适应是指组织如何达到目标、应付外部应付外部因素。组织文化帮助指导因素。组织文化帮助指导员工们的日常活动以实现一定的目标，员工们的日常活动以实现一定的目标，组织文化能帮助组织迅速地对顾客需求组织文化能帮助组织迅速地对顾客需求或竞争对手的行动做出反应。或竞争对手的行动做出反应。路漫漫其悠远路漫漫其悠远由于科技进步的加速，

32、组织的环境变由于科技进步的加速，组织的环境变化显现出以下特点：化显现出以下特点：环境将变得越来越不稳定和显现出差别化的环境将变得越来越不稳定和显现出差别化的特征；特征；各种环境要素交织在一起，互相影响和依存；各种环境要素交织在一起，互相影响和依存；企业之间的合作范围和战略联盟的扩大，巨企业之间的合作范围和战略联盟的扩大，巨头对抗和政府控制的格局导致大企业的优势地头对抗和政府控制的格局导致大企业的优势地位和不完全竞争。因此，外部环境不断变更，位和不完全竞争。因此，外部环境不断变更，尤其在当今竞争激烈和国际化的影响下，各种尤其在当今竞争激烈和国际化的影响下，各种企业不得不找到一些空挡来定位和生存，

33、这种企业不得不找到一些空挡来定位和生存，这种外部环境适应的需要便有助于组织文化的形成。外部环境适应的需要便有助于组织文化的形成。路漫漫其悠远路漫漫其悠远 目前，世界经济一体化逐步深透到各个目前，世界经济一体化逐步深透到各个方面，企业组织的行为规范不得不与市方面，企业组织的行为规范不得不与市场经济条件下的国际惯例接轨，一个企场经济条件下的国际惯例接轨，一个企业组织只有实现自身行为的规范，才能业组织只有实现自身行为的规范，才能在国际市场上立于不败之地。这些市场在国际市场上立于不败之地。这些市场经济条件下刻意订立的竞争原则便会成经济条件下刻意订立的竞争原则便会成为企业组织价值观和假设的一部分，如为企

34、业组织价值观和假设的一部分，如果被企业高层领导和员工广泛接受和认果被企业高层领导和员工广泛接受和认同，便会形成一股强有力的组织文化。同，便会形成一股强有力的组织文化。路漫漫其悠远路漫漫其悠远 企业组织经营过程的另一面就是企业组企业组织经营过程的另一面就是企业组织价值观和假设成型过程，也就是企业织价值观和假设成型过程，也就是企业组织文化的形成过程。市场竞争的压力组织文化的形成过程。市场竞争的压力迫使企业组织必须转换观念，要求企业迫使企业组织必须转换观念，要求企业组织重市场的开拓，重产品的创新，重组织重市场的开拓，重产品的创新，重售后服务，重经营绩效，重市场竞争意售后服务，重经营绩效，重市场竞争意

35、识，重团结合作，重内部稳定与外部适识，重团结合作，重内部稳定与外部适应。不同的企业经营理念，产生不同的应。不同的企业经营理念，产生不同的企业组织的行为规范以及思维方式和行企业组织的行为规范以及思维方式和行为方式。为方式。路漫漫其悠远路漫漫其悠远（二）内部整合或一体化（二）内部整合或一体化 内部整合意味着组织成员发展出一种集体认同内部整合意味着组织成员发展出一种集体认同感并知道该如何相互合作以有效地工作。感并知道该如何相互合作以有效地工作。传统的管理理论是利用科层制传统的管理理论是利用科层制(hierarchy)来有来有效地解决组织的内部协调问题。实现科层制和效地解决组织的内部协调问题。实现科层

36、制和组织的内部协调的社会影响结构是以法规和理组织的内部协调的社会影响结构是以法规和理性为基础的，而不是个人权威性为基础的，而不是个人权威(authority)为基为基础的：被统治者同意服从是因为上司握有正式础的：被统治者同意服从是因为上司握有正式职位的权力和具备相应的专长和能力。科层制职位的权力和具备相应的专长和能力。科层制举起理性和逻辑的旗帜，批判和否定了产业革举起理性和逻辑的旗帜，批判和否定了产业革命初期靠个人专制，裙带关系，暴力威胁，主命初期靠个人专制，裙带关系，暴力威胁，主观武断和感情用事进行管理的做法。观武断和感情用事进行管理的做法。路漫漫其悠远路漫漫其悠远 组织文化理论认为，内部整

37、合意味着组织成员组织文化理论认为，内部整合意味着组织成员发展出一种集体认同感并知道该如何相互合作发展出一种集体认同感并知道该如何相互合作以有效地工作。正是文化指导日常工作关系，以有效地工作。正是文化指导日常工作关系，决定人们如何在组织内相互沟通，什么样的行决定人们如何在组织内相互沟通，什么样的行为是可接受的，而什么样的行为是不可接受的，为是可接受的，而什么样的行为是不可接受的，以及如何分配权利和地位。有关关键人物和事以及如何分配权利和地位。有关关键人物和事件的故事、传说与格言，企业组织的设计和构件的故事、传说与格言，企业组织的设计和构造方式，企业组织系统和工作程序，企业布局、造方式，企业组织系

38、统和工作程序，企业布局、外表和建筑的设计等等，对于组织文化的形成外表和建筑的设计等等，对于组织文化的形成有重要作用。有重要作用。路漫漫其悠远路漫漫其悠远企业为了建立和维系有效的工作关系，往往强调企业为了建立和维系有效的工作关系，往往强调共同的语言、观念或态度等。共同的语言、观念或态度等。组织内部整合人力资源管理措施是可以组织内部整合人力资源管理措施是可以强化组织文化的。组织成员的甄选过程、强化组织文化的。组织成员的甄选过程、绩效评估标准、奖酬措施、培训和职业绩效评估标准、奖酬措施、培训和职业开发活动以及晋升过程，可以保证组织开发活动以及晋升过程，可以保证组织雇用的员工与组织文化相适应，奖励那雇

39、用的员工与组织文化相适应，奖励那些支持和拥护组织文化的员工，而使那些支持和拥护组织文化的员工，而使那些敢于挑衅组织文化的员工会受到惩罚些敢于挑衅组织文化的员工会受到惩罚(甚至遭到解雇甚至遭到解雇)。路漫漫其悠远路漫漫其悠远 在组织文化的形成和维系过程中，有三在组织文化的形成和维系过程中，有三个因素起着特别重要的作用：高层管理个因素起着特别重要的作用：高层管理人员的行为举措、组织成员的甄选过程、人员的行为举措、组织成员的甄选过程、社会化方法。社会化方法。从传统上看，组织的创始人对组织的早从传统上看，组织的创始人对组织的早期文化的形成影响巨大，他们勾画了组期文化的形成影响巨大，他们勾画了组织的发展

40、蓝图，他们不受以前的习惯做织的发展蓝图，他们不受以前的习惯做法和思想意识的束缚。法和思想意识的束缚。路漫漫其悠远路漫漫其悠远 组织高层管理者的举止言行对组织文化也有重组织高层管理者的举止言行对组织文化也有重要的影响。高层管理者通过自己的举止言行、要的影响。高层管理者通过自己的举止言行、所作所为，把行为准则渗透到组织中去。所作所为，把行为准则渗透到组织中去。组织成员的甄选过程的明确目标是，识别并雇组织成员的甄选过程的明确目标是，识别并雇用那些有知识、有技巧、有能力来做好组织工用那些有知识、有技巧、有能力来做好组织工作的人。但一般来说，能够满足工作需要的人作的人。但一般来说，能够满足工作需要的人肯

41、定不止一位，组织就需要对这些人进行甄别。肯定不止一位，组织就需要对这些人进行甄别。路漫漫其悠远路漫漫其悠远 社会化社会化 路漫漫其悠远路漫漫其悠远进行系统社会化教育的基本内容进行系统社会化教育的基本内容 (1)教导有关生产与生活的基本知识和技教导有关生产与生活的基本知识和技能。能。(2)教导组织规范教导组织规范(organizational norm)。(3)树立生活目标，确立人生理想。树立生活目标，确立人生理想。(4)培养社会角色。社会化的目的，是为培养社会角色。社会化的目的，是为组织培养符合于组织发展要求的组织成组织培养符合于组织发展要求的组织成员，在组织结构大厦的各个部分充当适员，在组织

42、结构大厦的各个部分充当适宜于各自身份、地位的角色。宜于各自身份、地位的角色。路漫漫其悠远路漫漫其悠远（三）组织文化形成的方式（三）组织文化形成的方式 组织因外部适应环境和内部一体化的需要，自组织因外部适应环境和内部一体化的需要，自然地产生出员工所共同拥有的价值观和假设等然地产生出员工所共同拥有的价值观和假设等文化的本质，也规范了组织成员的行为和语言，文化的本质，也规范了组织成员的行为和语言，成为有形的组织文化。在强化和维系组织文化成为有形的组织文化。在强化和维系组织文化的的社会化社会化(socialization)起到起到强化和维系组织文化。强化和维系组织文化。路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其

43、悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远三、三、组织文化的种类组织文化的种类 如果要对一家企业的组织文化进行分类，首先如果要对一家企业的组织文化进行分类，首先要假定的是这家企业只有单一的组织文化，或要假定的是这家企业只有单一的组织文化，或者只有一种主流文化。如果组织内有不同的次者只有一种主流文化。如果组织内有不同的次文化或亚文化，首先要克服的是找出不同次文文化或亚文化，首先要克服的是找出不同次文化或亚文化的基本单位，才可能进行有效地分化或亚文化的基本单位，才可能进行有效地分类。否则，很容易将不同的文化互相混淆，不类。否则，很容易将不同的文化互相混淆，不能清晰地审视个别的组织文化。由于文化本身能

44、清晰地审视个别的组织文化。由于文化本身涉及面的广泛性和复杂性，如何划分文化层面涉及面的广泛性和复杂性，如何划分文化层面成为测量和比较不同的文化的关键。成为测量和比较不同的文化的关键。路漫漫其悠远路漫漫其悠远（一）早期的组织文化分类（一）早期的组织文化分类 早期的组织文化分类比较粗略，多以实早期的组织文化分类比较粗略，多以实用性为原则来分类。用性为原则来分类。路漫漫其悠远路漫漫其悠远1、威廉、威廉G.大内的组织文化分类大内的组织文化分类 威廉威廉G.大内提出的大内提出的“Z理论理论”认为，组织文化有认为，组织文化有三种类型：三种类型：A型文化、型文化、J型文化和型文化和Z型文化。型文化。大内认为

45、，在管理模式上存在着美国式的大内认为，在管理模式上存在着美国式的A型型文化模式文化模式(American Model)和日本式的和日本式的J型文型文化模式化模式(Japanese Model)。美国式的。美国式的A型文化模型文化模式表现为一种人际关系淡漠的模式，而日本式式表现为一种人际关系淡漠的模式，而日本式的的J型文化模式则表现为一种人际关系融洽的、型文化模式则表现为一种人际关系融洽的、接近理想的模式。接近理想的模式。路漫漫其悠远路漫漫其悠远他在对这两种模式进行了比较研究之他在对这两种模式进行了比较研究之后，发现并提出：后，发现并提出：(1)这两种模式各自根植于两国固有的特定条件这两种模式各

46、自根植于两国固有的特定条件下，很难移植和彻底改造；下，很难移植和彻底改造；(2)虽然难于移植，但可以通过学习和借鉴，进虽然难于移植，但可以通过学习和借鉴，进行一些改造，为另一方面所吸收和消化；行一些改造，为另一方面所吸收和消化；(3)根据美国当前的社会人文环境的特点，吸收根据美国当前的社会人文环境的特点，吸收糅合日本的成功经验，可以提炼出一种兼具两糅合日本的成功经验，可以提炼出一种兼具两家之长的新型管理模式家之长的新型管理模式Z型模式。型模式。路漫漫其悠远路漫漫其悠远Z型模式型模式 与与Z型文化型文化 威廉威廉G.大内认为这种大内认为这种Z型模式既能够满足企业型模式既能够满足企业内部紧密团结及

47、更具竞争力的需要，又能够满内部紧密团结及更具竞争力的需要，又能够满足员工的自我利益的需要，是一种迈向未来的足员工的自我利益的需要，是一种迈向未来的企业模式。这种企业模式。这种Z型模式的核心是型模式的核心是Z理论文化理论文化价值观，价值观，Z型文化一般应包括：型文化一般应包括：(1)长期雇佣、长期雇佣、信任及亲密的人际关系；信任及亲密的人际关系；(2)职工属于企业整体职工属于企业整体的信念的信念(即团队精神即团队精神)；(3)人道化的工作条件；人道化的工作条件；(4)职工心情舒畅愉快会使工作更有绩效。威职工心情舒畅愉快会使工作更有绩效。威廉廉G.大内同时也认定在美国也有一些大内同时也认定在美国也

48、有一些Z型文化型文化模式模式(Z Model)的企业组织，他们是集美国式的企业组织，他们是集美国式管理和日本式管理长处于一身的成功企业。管理和日本式管理长处于一身的成功企业。路漫漫其悠远路漫漫其悠远2 2、迪尔和肯尼迪、迪尔和肯尼迪的文化分类的文化分类 早期的公司文化的研究者早期的公司文化的研究者 T T迪尔迪尔(Deal)和和 AA肯尼迪肯尼迪(Kennedy)，提出四类文化。这四类，提出四类文化。这四类文化：文化：（1 1）赌博文化）赌博文化(the bet-your-company culture)（2 2）硬汉文化）硬汉文化(the tough-guy,macho culture)（3

49、 3）过程文化）过程文化(the process culture)（4 4）尽心工作、尽心游戏的文化）尽心工作、尽心游戏的文化(the work hard/play hard culture)路漫漫其悠远路漫漫其悠远迪尔和肯尼迪提出的四类组织迪尔和肯尼迪提出的四类组织文化文化 赌博文化赌博文化高风险，反馈慢；仔细权衡、周密策划、高风险，反馈慢；仔细权衡、周密策划、深思深思 熟虑、有远大志向。熟虑、有远大志向。适合的行业：石油、航空适合的行业：石油、航空 硬汉文化硬汉文化高风险、反馈快；坚强、乐观、进取心高风险、反馈快；坚强、乐观、进取心强强 适合的行业：广告、影视、出版适合的行业：广告、影视、

50、出版路漫漫其悠远路漫漫其悠远 过程文化过程文化低风险，反馈慢；注意过程和细低风险，反馈慢；注意过程和细节、遵纪守时、谨慎周到、稳定保守节、遵纪守时、谨慎周到、稳定保守 适合的行业：银行、保险、公共事业适合的行业：银行、保险、公共事业 尽心工作、尽心游戏的文化尽心工作、尽心游戏的文化服务周到服务周到 适合的行业：房地产、批发、餐饮适合的行业：房地产、批发、餐饮路漫漫其悠远路漫漫其悠远3、桑南菲尔德的文化分类、桑南菲尔德的文化分类艾莫瑞艾莫瑞(Emory)大学的杰弗里大学的杰弗里桑南菲桑南菲尔德教授尔德教授(Jeffrey Sonnenfeld)提出了一套提出了一套标签理论，他确认了标签理论，他确