客户重大项目管理流程概述.pptx

1、1客户重大项目管理流程概述客户重大项目管理流程概述文档密级：保密文档密级：保密通过本课，您应该可以：通过本课，您应该可以：注：客户重大项目管理流程以下简称注：客户重大项目管理流程以下简称PMPM流程流程1 1、熟悉、熟悉PMPM流程业务流主线流程业务流主线2 2、理解并把握关键活动节点和接口、理解并把握关键活动节点和接口3文档密级：保密文档密级：保密 流程功能与定位流程功能与定位 成功指标与角色成功指标与角色 关键节点与操作关键节点与操作 对应关系与接口对应关系与接口4目录目录文档密级：保密文档密级：保密确认参与投标制定计划执行完成终验终验初验初验工程工程安装安装发货发货签定合同签定合同谈判谈

2、判准备准备 投标文件投标文件确认参与投标确认参与投标确定销售机会高层客户关系管理PM需要时，为其提供支持主导对项目支出超出预算做出决策在实施中，发现追加的销售机会对客户满意度负责高层客户关系意外事件管理 高层客户关系的管理 领导关键的谈判 负责签定合同AMAM协助进行可行性分析 准备工程安装方面的文件：计划和预算等 参与工程安装谈判负责拿到终验（FAC）负责合同履行在实施过程中与客户协调必要的内部协调PMPM支持新的销售负责拿到初验（PAC）1 1、端到端、端到端-机制机制流程功能与定位流程功能与定位5文档密级：保密文档密级：保密1 1、端到端、端到端-目标目标项目管理项目管理方法和工具方法和

3、工具规范专业规范专业缩小差距缩小差距增强信心增强信心端到端的端到端的负责团队负责团队提高提高客户满意度客户满意度统一规划统一规划统一控制统一控制统一负责统一负责合理降低合理降低项目成本项目成本在一定的战略下，实现精耕细作的战术在一定的战略下，实现精耕细作的战术流程功能属性流程功能属性6序号序号关键点关键点描述描述备注备注1流程体系明晰与各业务子流程的接口和调用关系，与IPD、ISC、投标、工程安装相关流程的接口关系2流程定位V2.0定位明确在以业务运作为中心，进行项目管理方法的使用3流程架构简化管理层级，业务运作（执行层）、项目管理（使能层）、工具模板使用（操作层）明晰化4统一判别标准特级、一

4、级、二级项目执行AM+PM运作机制5定义项目成功指标在V2.0里明晰项目成功的6个关键指标定义6流程关键角色在V2.0里明晰流程执行的关键角色和职责，确保AM+PM运作机制的贯彻执行重要7业务节点在流程中明确售前、售后AM、PM关键活动的节点，工作内容和配合关系更清晰重要8职责与汇报关系在项目组任命里明确AM、PM的职责和汇报关系具体见组织结构和职责，以及任命文件等模板重要9精简整合模板由原来69个简化为36个，指导书更方便使用、实用性更强10IT/HR/财务接口V2.0中明确与IT/HR/财务的关键接口重要11预算管理确定基于项目的预算和核算制度文档密级：保密文档密级：保密2 2、定位、定位

5、-流程流程V2.0V2.0比比V1.0V1.0的改进点：的改进点：流程功能属性流程功能属性7文档密级：保密文档密级：保密IPD(包括技术支援参与IPD部分流程)ISC服务产品开发服务产品开发公司公司技术技术支援支援客户客户2 2、定位、定位-与公司级流程的关系：与公司级流程的关系：PM流程流程流程功能属性流程功能属性8文档密级：保密文档密级：保密机会机会售前售前准备准备实施实施关闭关闭业务运作线业务运作线项目管理线项目管理线INPLCOEXCLINPLCOEXCL2 2、定位、定位-PMPM流程本身的属性：业务运作流程本身的属性：业务运作+项目管理项目管理流程功能属性流程功能属性9文档密级：保

6、密文档密级：保密2 2、定位、定位-PMPM流程架构：流程架构：Executing(process)(Level 1)Enabling(Guideline)(Level 2)Operating(Template)(Level 3)终验终验初验初验工程工程安装安装发货发货签定合签定合同同谈判谈判准备投准备投标文件标文件确认参与确认参与投标投标关闭阶段关闭阶段实施阶段实施阶段准备准备阶段阶段售前阶段售前阶段机会阶段机会阶段售后售后售前售前流程功能属性流程功能属性10文档密级：保密文档密级：保密流程功能属性流程功能属性经验库经验库模板模板流程流程3 3、组成部分：、组成部分：指导书指导书客户重大项目

7、客户重大项目管理流程体系管理流程体系11文档密级：保密文档密级：保密 流程功能与定位流程功能与定位 成功指标与角色成功指标与角色 关键节点与操作关键节点与操作 对应关系与接口对应关系与接口本报告由华为项目管理课程开发组提供华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散12目录目录文档密级：保密文档密级：保密PMPM流程中流程中KPIKPI定义：定义：序号序号指标名称指标名称备注备注1项目客户满意度每季度调查，量化分值2重大项目成功率获得(签单)成功的重大项目（数目/金额）/所有重大项目（数目/金额）3工程质量无4应收帐款回款情况延迟或提前（及时性）5SPI效率指标6CPI效益指标成功指标

8、与角色成功指标与角色13文档密级：保密文档密级：保密流程中角色：流程中角色：成功指标与角色成功指标与角色地区部地区部/代表处代表处/办事处办事处RO地区部营销管理部地区部营销管理部/销售管理部销售管理部MMD/SMD项目管理部项目管理部PMDAM（销售负责人销售负责人）BL（投标经理投标经理）PM（项目经理项目经理）PL（产品经理产品经理）规划设计经理规划设计经理NPM实施经理实施经理IM维护经理维护经理MM14文档密级：保密文档密级：保密关键角色的新定位：关键角色的新定位：AM、PMAM为整体项目“责任组长”，PM为“责任副组长”重大项目立项部门重大项目立项部门国内重大项目：销售管理部、国内

9、项目管理部联合审批，联合任命AM、PM海外重大项目：地区部营销管理部、海外项目管理部联合审批，联合任命AM、PM成功指标与角色成功指标与角色15文档密级：保密文档密级：保密关键角色的主要职责：关键角色的主要职责：序号序号角色名称角色名称缩写缩写职责职责1地区部/代表处/办事处RO负责对市场销售机会把握和评估负责申请重大项目立项2地区部营销管理部/销售管理部MMD/SMD负责重大项目立项监控和立项审批负责任命AM和BL3项目管理部PMD负责任命PM，对PM胜任项目的能力负责负责发布实施阶段项目Charter负责组织项目计划评审负责组织项目后评估成功指标与角色成功指标与角色16文档密级：保密文档密

10、级：保密流程中关键角色和主要职责流程中关键角色和主要职责（续）：续）：序号序号角色名称角色名称缩写缩写职责职责4AMAM对项目成功负责管理高层客户关系，对项目交付满意度负责协助PM设定并审核项目实施的预算对项目利润负责对应收帐款及时性负责管理技术和商务风险，负责重大问题的监控和支持负责团队激励管理和对PM的绩效进行评价监控并协助PM及时拿到初验和终验证书5BLBL对项目销售成功率负责对售前客户满意度负责6PMPM对售后客户满意度对工程质量负责对项目实施成本负责对项目实施进度负责，及时拿到初验或终验证书培养和考评项目组成员成功指标与角色成功指标与角色17文档密级：保密文档密级：保密 流程功能与定

11、位流程功能与定位 成功指标与角色成功指标与角色 关键节点与操作关键节点与操作 对应关系与接口对应关系与接口目录目录18文档密级：保密文档密级：保密五个里程碑和关键控制点五个里程碑和关键控制点评审并决定评审并决定是否制作标是否制作标书？书？项目关闭项目关闭检查检查内部检查客内部检查客户需求满足户需求满足情况情况评审并报批评审并报批最终的项目最终的项目计划计划评审并决定评审并决定是否签订合是否签订合同？同？1机会阶段机会阶段2售前阶段售前阶段4实施阶段实施阶段3准备阶段准备阶段5关闭阶段关闭阶段终点终点起点起点初验初验开工开工合同合同签定签定决定制决定制作标书作标书关键节点与操作关键节点与操作19

12、文档密级：保密文档密级：保密关键活动节点关键活动节点“7“7大环大环”总揽：总揽：项目生命阶段:机会售前准备实施关闭RO发现市场机会评估市场机会重大项目立项申请协调资源审批项目基准计划参与项目后评估MMD/SMD重大项目立项审批任命AM、BL、PMPMD重大项目立项审批指派PM发布项目Charter协调资源审批项目基准计划组织项目后评估AM组织制定项目获胜战略和投标计划领导建议书制作商务授权申请领导合同谈判和签订合同项目售前总结协调资源审批项目基准计划监控实施进展重大问题协助升级处理重大变更审批监控终验参与项目后评估评价PM绩效监控终验PM 为是否投标提供输入重大项目编码申请制作工程服务战略和

13、计划工程建议书制作工程成本测算工程部分合同谈判完成售前总结工程与服务部分组建项目实施团对制定项目计划货物协调管理与客户的接口管理工程实施监控和分析偏差管理变更组织初验解散实施组移交到运维内部关闭项目总结经验教训终验支持关键节点与操作关键节点与操作20文档密级：保密文档密级：保密机会阶段机会阶段目的：目的：获取继续进展项目的管理层授权。获取继续进展项目的管理层授权。过程：过程：RO-10机 会 点 评 估 重大 项 目 立 项 申 请MMD/SMD-10重 大 项 目 立 项 审 批PMD-10重 大 项 目 立 项 审 批关键节点与操作关键节点与操作21文档密级：保密文档密级：保密售前阶段售前

14、阶段目的：目的：提交给客户一份成功的建议书并获得合同提交给客户一份成功的建议书并获得合同过程：过程：PM-10申请项目编码，在 IT系统中创建任务 源，并确定项目管理需求AM-20组织制定获胜战略与投标计划PM-20制定工程服务方面策略与计划PM-30工程成本测算并制作工程服务建议书BL-20制作并集成建议书AM-30商务授权申请与商务定价NPM-10无线/工程网规（可选）AM-40领导客户合同创建领导合同谈判BL-30创建并谈判客户合同PM-50负责工程与服务部分PL-20负责电信技术部分AM-50申请合同评审签订合同AM-10购买招标书BL-10制定获胜战略与投标计划EM-10工程与服务评

15、审MMD/SMD-30项目售前评估AM-60售前总结并评价售前团队成员绩效PM-60总结工程服务部分RO-20项目售前评估PL-10电信网络设计PM-40协助进行商务申请关键节点与操作关键节点与操作22文档密级：保密文档密级：保密售前阶段售前阶段（续续）注意事项：注意事项：1、售前工作计划是开展售前工作的基础，要及时制定。、售前工作计划是开展售前工作的基础，要及时制定。2、提前考虑好项目实施，是成功实施项目的原则。、提前考虑好项目实施，是成功实施项目的原则。3、在标书制作、合同答标、澄清和谈判过程中，项目经理需积、在标书制作、合同答标、澄清和谈判过程中，项目经理需积极参与，正确履行职责。极参与

16、，正确履行职责。关键节点与操作关键节点与操作23文档密级：保密文档密级：保密准备阶段准备阶段过程：过程：AM-70审批项目基准计划PMD-40组织审批项目计划IM-10工程准备EMD-10勘测设计CC-10合同处理OE-10跟踪生产订单LM-10物流管理目的：目的：组建项目实施组，组建项目实施组，引导内部和客户的项目启动会议，并形成一个全面的项目计划引导内部和客户的项目启动会议，并形成一个全面的项目计划RO-30审批项目基准计划TM-10协调并启动二次需求开发（可选）PM-80制定项目计划PMD-30发布项目CharterPM-70协调发货关键节点与操作关键节点与操作24文档密级：保密文档密级

17、：保密准备阶段准备阶段（续续）注意事项：注意事项：1、确保同客户项目经理形成紧密的工作关系。、确保同客户项目经理形成紧密的工作关系。2、详细的理解客户需求是好的项目计划的实质。、详细的理解客户需求是好的项目计划的实质。3、在详细的计划期间，尽可能涉及到项目组的大多数成员是很、在详细的计划期间，尽可能涉及到项目组的大多数成员是很重要的。重要的。4、确定项目的基准计划是在项目管理中一个关键的里程碑。、确定项目的基准计划是在项目管理中一个关键的里程碑。关键节点与操作关键节点与操作本报告由华为项目管理课程开发组提供华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散25文档密级：保密文档密级：保密实施

18、阶段实施阶段过程：过程：目的：目的：根据批准的项目计划在预算范围内按时完成项目，实现项目干系人的期望。根据批准的项目计划在预算范围内按时完成项目，实现项目干系人的期望。IM-20工程安装PM-90管理工程安装AM-80重大问题协调重大变更审批TM-20技术负责PM-100管理工程初验IM-30工程初验TM-30技术支持AM-90监控并支持工程初验关键节点与操作关键节点与操作26文档密级：保密文档密级：保密关闭阶段关闭阶段过程：过程：目的：目的：关闭项目计划和合同，归档正式项目档案，包括经验教训。关闭项目计划和合同，归档正式项目档案，包括经验教训。EndEndPMD-50组织项目后评估MM-10

19、试运行维护AM-110监控并支持终验EM-20组织终验PM-130终验支持MM-20技术支持AM-120尾款回收RO-40参与项目后评估AM-100评价 PM 绩效PM-120项目总结并评价实施组成员绩效关键节点与操作关键节点与操作27文档密级：保密文档密级：保密关闭阶段关闭阶段（续续）注意事项：注意事项：1、保证所有项目文档已经完成并保存和发布，相关信息和项目、保证所有项目文档已经完成并保存和发布，相关信息和项目经验可以从项目中获得，以便可以被其它项目经理、项目组及经验可以从项目中获得，以便可以被其它项目经理、项目组及公司使用，做到经验共享。公司使用，做到经验共享。2、保证项目评估数据的准确

20、、真实、及时性，保障项目绩效、保证项目评估数据的准确、真实、及时性，保障项目绩效评估公证、合理。评估公证、合理。关键节点与操作关键节点与操作本报告由华为项目管理课程开发组提供华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散28文档密级：保密文档密级：保密 流程功能与定位流程功能与定位 成功指标与角色成功指标与角色 关键节点与操作关键节点与操作 对应关系与接口对应关系与接口29目录目录文档密级：保密文档密级：保密立项立项向向财务财务申请项目编码、在申请项目编码、在WORKLOGWORKLOG中填写工时、在中填写工时、在EPMSEPMS中存入项目立项文档中存入项目立项文档预算预算预算数据录入预

21、算数据录入项目核算系统，项目核算系统，基准预算文档和其他项目计划文档存入基准预算文档和其他项目计划文档存入EPMSEPMS实施绩效实施绩效从项目从项目核算系统核算系统定期输出定期输出财务报告财务报告，从，从EPMSEPMS中提取源数据，中提取源数据，KPIKPI绩效给绩效给HRHR考核考核项目评估项目评估从从项目核算系统项目核算系统中提取中提取ACAC，从，从EPMSEPMS中提取其他源数据，评估的中提取其他源数据，评估的KPIKPI绩效给绩效给HRHR考核考核与与IT/IT/财务财务/HR/HR接口：接口：对应关系与接口对应关系与接口30文档密级：保密文档密级：保密工欲善其事，必先利其器工欲善其事，必先利其器谢谢 谢谢31