精选20XX物业管理毕业实习总结报告5篇.doc

1、精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 1 精选精选 20XX 物业管理毕业实习总结报告物业管理毕业实习总结报告 5 篇篇 【篇一】物业管理毕业实习总结报告 一、管理工作精细化 在物业管理实际工作中，面对的都是一些简单而重复的琐碎事情，物 业管理成员每天仍然坚持用非常饱满的热情，认认真真的做好每一件 事情，为小区业主提供良好的谊居、和谐、安全、文明社区环境而工 作，这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程，公司推行的 GSUKASISO9001：2000 质量管理体系，让管理体系更加规范化、程序 化、标准化，让服务精细化，创立和实行精细化管理，各个环节、各 个部门、各个岗位都制定了严格的

2、标准，并按此管理体系运作，从细 节做起，从小事做起，从平凡做起。 这些在 xx 市 xx 物业发展有限公司日常工作中都有所体现，该公司制 定统一的流程标准，有效地提高了管理服务质量和工作效率。培养了 员工精细化管理的理念和意识，养成了精细的工作作风，使精细化成 为每个员工的习惯。把精细化管理与企业文化建设紧密结合起来，努 力营造追求精细的文化氛围。同时设立严格的奖惩制度，规范员工的 作为，使其知有所为，有所不为。 二、营造具有文化特色的社区文化 由于该小区为高档小区，居住的人员普遍素质较高，有退休干部，退 休教师，退休公务员等，他们希望生活在一个舒适、和谐、丰富多彩 的环境当中，特别是老年人在

3、晚年生活中喜欢秀出自已，活出个性。 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 2 因此，物业管理处除了为业主提供优质的服务和高效的管理之外，另 外一项重要的工作就是利用小区的幼儿园和这些老人特有的艺术元素 开展社区文化活动， 该管理处每月至少举行约一到二次社区文化活动， 旨在弘扬传统节日文化，丰富业余生活，增强业户之间情感交流，全 面推进小区精神文明建设。这些活动得到了业主的高度评价，大家对 开展的活动都是踊跃支持和积极的配合，营造了浓厚的社区氛围和良 好的居住环境。 三、打造先进节能环保的设备设施的管理理念 由于现代建筑配套设施设备的先进性和复杂性，要求对物的管理要靠 专业的知识、规范

4、的程序、严格的标准和高超的技能。以一定的科学 管理程序和制度，按照一定的技术管理要求，对各种物业设备的日常 运行和维修，进行有效的管理。 在实习中我了解 xxxx 管理处对房屋及设备设施的管理做了如下工作： 设备使用运行管理方面，通过对设备使用资料学习和培训、业主公 约及物业管理单位展开的其它宣传沟通工作，使业主和物业的使用人 在充分了解设施设备使用方法的基础上，正确使用设施设备。并做好 相关检查和记录。 在设备维修保养方面，通过对设备大修、中修、更新和技术改造以 及日常维修保养工程进行保值增值。 在设备安全管理方面，通过对员工和业主进行设备安全操作教育树 立安全意识，了解设备各种安全防范知识

5、和安全管理规定，并建立设 备各类安全管理制度。 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 3 在技术档案资料管理方面，妥善保管技术革新资料以及各种设备使 用说明书和工程移交图纸资料， 做好资料图纸的建档和归类档案工作， 确保资料的完整性。通过以上的设备管理工作为物业后面的管理工作 打下了良好的基础。 通过生活水泵的节能改造来降低设备的运行成本，创造很好的经济 效益和使用效果，体现了管理处的专业与负责。 四、强化安全管理确保小区和谐安全 物业管理中的治安保卫工作是物业管理公司为保证所管辖物业区域内 财物不受损失，人身不受伤害，用户的工作、生活秩序正常而进行的 防盗、防破坏、防爆炸、防自然灾

6、害等一系列治安管理活动。作为安 保人员要始终树立“服务第一，用户至上”的思想，融严格认真与真 诚礼貌于一体，既要坚持原则按章办事，又要文明礼貌，乐于助人。 人员车辆出入管理方面。 在管理中安保人员根据国家有关法律法规、 服务合同、规章制度，结合相关安防设施设备的使用方法，合理控制 出入管理环节，认真履行岗位职责，发现异常情况及时采取相应防范 措施。 安防系统的使用、维护和管理。为确保安防系统的正常发挥，安防 人员利用监控系统和自动报警系统的相互配合，减少误报，提高管理 效率。同时，安防系统由专人维护与保养，定期检查、检测，发现问 题及时处理。 施工现场管理。管理人员严把出入关，杜绝无序状态；加

7、强巡视， 防患于末然；控制作业时间，维护业主合法权益；强化管理，反复核 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 4 查。 配合政府开展社区管理，物业管理企业在小区组织重大活动时，及 时知会辖区派出所及社区居委会，相互协调，避免发生意外事故。在 消防管理方面；实行“预防为主，防消结合”的原则。着重加强对小 区业主的消防安全知识宣传教育及消防安全检查，并每年举行消防演 习。建立义务消防队伍，完善消防管理制度，加强消防设施设备的完 善、维护和保养工作。 车辆是人们生活工作必需的交通工具，随着人们生活水平的提高，车 辆在逐年增加。目前，由于中国人多地少，加之城市规划远远跟不上 房地产开发的需要

8、，不少物业没有停车场或停车位严重不足，再加上 有的物业管理公司管理不善等原因，造成物业区域车辆乱停乱放现象 严重，车辆被盗案件屡屡发生，区内行车事故也屡见不鲜。这些不仅 破坏了物业周围的环境，给用户的工作、生活带来不便，而且造成用 户的财产损失和安全无法保障。因此，物业管理公司必须重视车辆管 理工作。 建立健全车辆管理队伍，有小区车辆交通疏导及管理人员，停车场 维护人员和车辆收费管理人员等。 车辆出入管理，对居住在小区区域内的业主以办理年卡或月卡的方 式管理， 外来的车辆或暂时停放的车辆采用发临时卡的方式进行管理， 即每次进入时发给一张临时卡，上面记录进录时间、车牌号、值班人 等。 车辆停放管

9、理，车辆进入管理区域后，管理人员引导车辆按固定车 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 5 位停放，同时车辆进入停车位停放时，管理人员及时检查车辆，观察 车辆是否有损坏，车窗是否已关闭，是否有贵重物品遗留在车内等。 通过以上专业化的管理方式的同时也得到了小区大多数业主的大力赞 赏，这些也正是我在以后的工作实践中需要加强的方面，为走向工作 岗位奠定了夯实的基础。 通过这次的实习，让我真正的感受到，在经济不断发展中，人们的需 求和追求不断提升的当今社会，尤其是在大中型城市，物业管理已经 成为人们生活不可缺少的一部分， 和人们的日常生活越来越息息相关、 密不可分。 如果没有物业管理，人们的

10、生活将陷入一片混乱之中，公共设施没有 人维护保养、 绿化卫生没有人来修整和清理、 停水断电了也没有人管、 公共秩序和安全得不到保障、人们的生命财产将受到严重的威胁，只 有正规化的物业管理公司，高素质和专业化的物业管理队伍，再加上 政府、业主自治机构和全体业主的共同配合和努力，才能创造出一个 环境优雅、安全舒适的居住环境。 我觉得要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更 重要的是要把实践与理论两者紧密结合。物业管理作为微利性服务行 业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理以业主的需求为中心， 一切从业主需求出发，树立以人为本的服务理念，倡导人性化服务， 实施以人为本的服务措施，提高

11、服务效能，把客户的满意作为物业管 理的追求。通过严格的规章制度实现。不断学习，不断创新，与时俱 进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 6 建设小康社会开创物业管理新的里程碑。 【篇二】物业管理毕业实习总结报告 一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业 1、严把员工招聘关。xx 物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业； 招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证 ；招聘 安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等 都进行严格考核挑选。 2、做好员工的入职、在职培训工作。xx 物业对新招聘的员

12、工进行上 岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中 有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对 在职员工提供各类专业性的培训机会。xx 物业提倡“工作就是学习， 工作就是创新” ，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形 成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得 以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的 企业形象。 3、从实际出发，管理处严格参照 xxx 质量体系运作，制定了严格的规 章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职 责，制定全方位的上级、平级、下级的 360 度考核办法；制定量化考

13、 核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少 考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免 了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 7 紧迫感，促使员工不断提高自身素质。 二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力 在实习中， 我看到一套由 xx 物业合作自行设计开发的 “一站式物业管 理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括： “一站式客户服务、一 站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子 商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、 利用客户资

14、源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务” 、 “保安” 的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波 之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提 高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升 了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。 三、推行“顾客互动年” ，促进公司与业主之间的良性互动 xx 物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在 20 xx 年 xx 重 点开展了“顾客互动年”活动。成立了 xx 俱乐部，设立新生活服务中 心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的 爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区

15、活动与主题 活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动； “六一”儿童节，与 幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十 二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物通过开展各类丰富多彩 的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建 了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。 四、重视物业管理的重要基础工作设备管理 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 8 对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制 度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进 行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。 如对

16、水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合 国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发 生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。 五、管理处一道亮丽的风景线安保队伍 管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间 密切联系， 对小区实行 24 小时的安全保卫。 建立并完善各项治安管理 规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能 培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应 急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化 服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责， 安保人员在做好治安管理

17、职能外，还为业主提供各种服务，形成了管 理处一道亮丽的风景线。 短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获 的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解， 丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和 理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些 工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够 亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。 通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 9 识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作

18、 为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种 全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工 作。 【篇三】物业管理毕业实习总结报告 在这几个月的工作中，我总结出一些工作经验：首先应该给投诉者或 者纠纷者作“降温”的思想工作：分析、调查问题的原因；若问题有 涉及物业管理的相关法律法规，应该结合物业管理相关的法律法规， 然后根据实际情况拟定科学的解决方法； 最后当然是具体方法的落实。 工作结束后总结每次处理经验，为日后的处理相类似问题做基础。投 诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩 进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。在此基础上，

19、通 过经理及同事的指导和帮助， 建立一个工作步骤可以使工作尽量做到。 明确业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足业主的需求，并 以此作为工作的出发点和归宿。预防在先，充分做好达到要求的各种 准备， 积极预防所有可能发生的问题。在处理问题中要第一次就做对，不能 把工作过程当试验场。强化培训，对自己的专业知识要补充再补充， 使我的工作尽可能的做到。定期对服务中存在的问题（尤其是业主投 诉）及时纠正，并及时向经理提出制定相应的预防措施。以客户满意 为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 10 质量管理的思路。规范操作：进一步完

20、善操作规范，提高工作效率， 合理运用管理软件，使工作难度简化。 没有物业投诉其实是每个物业企业的愿望， 也是我们物业公司的愿望， 也是我的一个愿望。可是真正能够达到这样的物业企业是没有的，因 为业主的心理和行为是公司无法确定的，公司和我们工作人员只能通 过努力增加自己服务的质量，提高客户满意度，但却无法决定客户满 意度。无投诉是每一个物业公司追求的目标，它要求物业公司能够完 完全全地为业主服务，业主就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。 只有这样我们才能更好的为业主服务。在物业管理实际工作中，要时 刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心。在实习过程中知道了 工作的辛苦和喜悦。通过实习，我认识到

21、要做好物业管理工作，既要 注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密 结合。在学校中我们只能学到理论知识，而真正实践了才知道理论知 识只是一个指路的灯，而路还是要自己去走。实习增长了我的知识和 才干， 我发现在学校学到的知识很不够， 有些课程的学习还远远不够， 该学的还有很多，发现不足主动去补，在工作中边做边学，会受益匪 浅。 实习期间，让我学到的不仅仅是专业上的知识，也让我学到了与人共 事，与同事和领导沟通交流的方式。在学校长大的我，对社会的接触 总是很少，也总有许多格格不入的地方，对这种相处方式不够适应。 在中维物业管理公司生活的这段日子，让我理解了在社会上生存和为 人处

22、事的方式方法，这段经历给了我很深很大的影响，我知道在工作 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 11 和学习中自身还存在着很多的不足和缺点，这让我会本着谦虚进取的 态度，在这条道路上走下去。 这次实习中除了了解了很多关于物业服务管理方面的知识而且还认识 了很多朋友、老师，我们在一起相互交流，相互促进。因为我知道只 有和他们深入接触才会更加了解工作的实质、经验、方法。也正是因 为他们的帮助我才可以快速的融入到工作中去。今后在从事物业管理 工作中，我还需要不断积累经验，学习新的知识，做一个优秀的物业 管理人员。 【篇四】物业管理毕业实习总结报告 物业管理公司属于服务性企业，它与业主或使用

23、人之间是平等的主体 关系，它接受业主的委托，依照有关法律法规的规定或合同的约定， 对特定区域内的物业实行专业化管理并获得相应报酬。主要服务内容 包括：1、房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督；2、房屋设备、 设施的管理；3、环境卫生的管理；4、绿化管理；5、配合公安和消防 部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作；6、车辆道路管理； 7、公众代办性质的服务；除此之外还包括一些针对性的专项服务：如 金融服务、经纪中介等，还有一些客户委托的特约业务。 而我在实习期间主要担当的办公室文员主要的日常工作有 1、负责办 理住户入住及装修手续；2、处理住户日常报修、投诉工作；3、负责 住户走回访及物业

24、管理相关指定费用的收取、催缴工作；4、负责小区 日常工作巡查、思想汇报专题监督工作；5、负责一般通知及文稿的草 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 12 拟、打印、校对工作；6、协助做好小区文化活动和宣传工作等等。 本来以我以往的经验，以为物业公司的工作是规律的轻松的，是稍加 培训就可以轻松胜任的。但是经过这些天的实践，才小窥到物业公司 工作人员的辛苦之处。 实习的前两天，主要都是在帮助其他工作人员在整理新房的入住和装 修手续等文件，或是模仿之前的催缴各种费用的通知文件草拟和打印 类似的通知，帮助他们制作了一年一度的全厂排球联赛的活动宣传海 报等等，基本上处在观摩学习的状态。时不时

25、就会有工作人员讲起我 手上拿到的文件所涉及的具体事件，比如前不久，小区的新楼装修期 间，有住户擅自在承重墙开门造成的非常严重的安全隐患，导致邻里 之间的巨大争执，最终是由物业公司的工作人员按物权法的相关 规定和小区物业管理的原则进行了调解并将事件报告有关部门，对擅 自开门的住户进行了严厉的批评和处罚。 就在这两天， 就有几起投诉， 包括对邻居深夜噪音的投诉和对工地施工的投诉，公司立即派出了相 关的人员前往被投诉的居民和工地进行调查、面的核实，并且都在当 天就和睦地达成了口头协议。 可是风平浪静的日子也没过多久。随着经济收入的提高，小区内的私 家车越来越多，而由停车位导致的争端也越来越多。老员工

26、杨叔给我 介绍说，就在 5 年以前，小区里还没有划停车位，那时候空地多，车 少，车进了小区想停到哪里都行，哪有人想到过去建停车场？现在楼 越盖越多，车也越来越多，有的老楼房一栋楼上一个单元 12 户，家家 都有车，满打满算一共就楼下两三个停车位，肯定要出问题的。这天 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 13 上午就有业主来物业投诉说， 停车位被占了好几天， 根本找不到车主， 害得自己车停到离家好远的地方，业主看起来非常生气。好在物业公 司处理此类事件已经比较有经验了，在安抚了业主的情绪后，派出了 两个工作人员去实地调查情况并且尝试联系车主， 我也跟随他们前往， 最终在发现事情属实并

27、且联系不到车主的情况下，用停车位的地锁锁 住了占位车辆，并且留下了一张通知。当天下午，业主便匆忙赶到物 业公司，开始也显得非常生气，因为他是临时来探访友人，不知道小 区的相关规定，临走的时候发现车被锁住，十分不解。但经过工作人 员的教育之后， 也理解了小区的规定， 并且向业主和物业公司道了歉。 当然，物业公司也像业主道了歉，以为这毕竟是物业公司的失职，夜 间对停车位的巡查显然没有到位。当晚，我又跟随工作人员，对整个 小区的停车车辆进行了核对，又发现了两辆不按规定停车的车辆，在 第二天都及时的进行了处理，在第二天夜间，我主动请缨，独自完成 了当天巡查，低调地在停车登记表格上签上了其他工作人员的名

28、字， 深藏功与名。不过就这件事我也发现了该物业公司的不足之处，类似 的巡查工作应该有专门的工作人员来做，但是由于物业公司本身的收 入不高，工作人员数量有限，往往忽视了一些不可或缺的工作，造成 了不少损失。 8 月 24 日，供水局突然向物业公司下达最后通牒，如果 8 月 27 日之 前不交齐一年多以来 3000 多元的欠款， 将对全小区停止供水。 物业公 司紧急开会，在与有关部门沟通无果之后，迅速制定了应急方案，立 即开始张贴告示并且派出工作人员上门催缴费用，上门催缴水费的过 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 14 程中屡屡出现不愉快的事件，有的业主态度强硬甚至蛮横，以经常停 水

29、或水质不佳为由拒缴水费，但有的业主也坦承是因为自己常常忘记 主动去物业缴费才导致欠费好几个月甚至半年以上，还有的欠费业主 在几天内家中始终没有人。最终，三天之后，仍有近 2000 元欠款未能 收讫。公司请求供水局延期被拒绝之后，小区开始停水，此时陆陆续 续才又有人看到通知或听说此事前来缴纳欠费，但是杯水车薪、无济 于事，物业公司门口抱怨的人逐渐超过了前来缴费的人和询问情况的 人，而公司工作人员每天周旋于供水局和群众之间，忙得焦头烂额， 我也只能帮助工作人员一次次的上门又无功而返，回到公司又要安抚 愤怒的人群，张贴在外的缴费通知又多次被态度恶劣的少数人撕掉， 我们还要印制足够的通知告示以备不时之

30、需。停水第二天，事情进展 缓慢，欠费仍然数额巨大，抱怨的人群越来越多，但也有少数人开始 想办法去别的小区开车运水回来，甚至自行提水回来。而就在小区内 居住的我也深受其害，停水导致家中卫生状况糟糕、只能外出吃饭、 无法洗澡，而问题的解决也看似遥遥无期。实习期间遇到如此危机也 是我从来没有想到过的。随着停水造成的生活不便越来越多，抱怨的 人也有很多转而帮助物业公司联系欠费业主催缴水费，也有更多人提 供建议，或者向供水局提供解决方案。就这样，在停水第四天的下午， 在欠费基本缴纳完之后，供水局这才拉开了小区的水管阀门。这次事 件令物业公司内部开始深刻的检讨自己的工作。而我也在这些事件中 不仅对物业工作

31、有了更深的体会， 也锻炼了自己处理矛盾纠纷的能力。 在我看来，xx 物业公司尚有一下不足： 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 15 1、工作人员的形象不规范。包括服务人员的仪表、语言、行为形象。 服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下 的形象则代表了公司的精神面貌。 2、规章制度不健全。主要包括对内的员工规范、岗位职责、奖罚机制 等和对外的管理制度、业主公约、处理程序等。 3、物业管理工作宣传不到位。比如说维修基金的收取，在没有全部收 缴齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时不刻的向业主宣传到位， 其中包括采用传单、报纸、宣传栏的形式。 4、服务人员的人性化意

32、识不强。对待业主不够周到热情，有的甚至发 生了口角。在实践的接触中，服务人员对答允业主的事情不能及时的 处理，比如说报修，一拖再拖使公司的诚信产生了严重的危机。 5、物业经营收入单一，难以摆脱低盈利的局面。 针对以上不足， 我对 xx 物业公司提出如下建议， 也是我眼中合格的物 业公司应该具备的基本素质： 1、 培养或者招聘专业的物业人才， 而不是让临退休人员或者刚毕业的 实习生临时负责物业工作。 2、 按照有关部门的有关规定规范规章制度， 并且严格按照规范进行物 业管理。 3、在每一方面的事件上，设立专门的责任者，监督和促进该事件在最 短时间内以方式得到解决。 4、对上岗人员进行专业培训，培

33、养工作人员的服务意识和交流能力。 5、开拓视野，多举办群众喜闻乐见的社区活动，丰富盈利手段。 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 16 总而言之， 在 xx 物业公司的短期实习让我体会到了服务业人员工作的 不易，更是明白了沟通能力的重要性。今后无论是自己从事服务行业 还是与服务业从业人员接触时，便可以抱着一种健康的理解的态度进 行交流。心态上的进步便是我这两周社会实践的收获。 【篇五】物业管理毕业实习总结报告 刚去客服部的时候，什么都不懂，只是接电话，前台接待，对客服部 的相关事宜有了了解，可是，事与愿违，没有过多久就把我们调到了 原来的岗位，心里开始不舒服了。不过在那里，我熟悉了

34、最基本的装 修流程和这样办理入伙。比如，办理装修流程为： 一、装修申请 1、确认业主身份（如业主委托他人办理装修申请手续，应提交身份证 原件和授权委托书） ； 正确指导业主或装修负责人填写 装修申请表 ； 请业主提交装修平面图。 2、与业主及装修负责人签订装修管理协议一式两份，如业主是自 装应签订装修保证书并盖章。 3、发放装修指南请业主阅读并签写装修承诺书 ；发放装修、 房屋使用注意事项 、 装修管理注意事项并请业主签收，需口头告 知业主装修管理的注意事项。 4、将业主装修申请及图纸一并交给工程部进行审核。 5、工程部审核签写装修审批通知书后由客服部一并将业户装修申 请全部资料交总经理审批，

35、审批通过后通知业主与装修负责人一并到 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 17 管理处办理装修手续。 二、办理装修手续 1、请业主到物业财务交清费用：1）装修押金。2）装修垃圾清运费： 按建筑面积计算。 2、管理处签发单元施工许可证 、 装修审批通知书给业主；需告 知业主单元施工许可证须张贴在入户大门口。 3、装修单位须办理工人出入证：提交一寸彩照 2 张、身份证复印件 1 份、出入证押金、出入证工本费。 办理入伙的流程： 首先，业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资 料到销售中心、物业管理处办理入伙手续，如果在规定期限到来的前 3 天内，业主尚未办理入住手续的，销

36、售中心再次发函或致电通知尚 未办理入住手续的业主前来办理入住手续，并做好相应记录。业主办 理入住手续须带以下证件： 关于办理入伙手续的通知 、 购房合同 原件和复印件各一份、业主家庭成员的身份证原件及复印件各一份， 一吋彩照每人各一张、委托他人办理的，须带业主委托书。 其次，入住手续的办理。验证：物业管理员在业主之前未办理入住手 续时，应首先对以下证件进行检查： 购房合同原件、业主的身份证 原件、委托他人办理的，还须检查业主的委托书。检查无误后，物业 管理员将购房合同原件，业主及家庭成员的身份证原件，单位营 业执照副本返回业主，证件复印件及业主委托书存入档案。将业主提 供的照片中的一张贴在业主

37、家庭情况登记表内。 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 18 再次，交纳入住费用：物业客户服务应指引业主到物业财务部交纳入 住费用，财务部根据收款项目开具收款收据，一般情况下，入伙费用 包括以下项目：煤气开户费（属代收代缴费用，小区无此配套项目的 不予收费） 、有线电视初装费、装修垃圾清理费。管理费：预收六个月 物业费等等。 再次，验房收档： a） 物业客户服务在业主交完入住费用后交于工程组， 由物业工程组带 业主验收房屋， 并请业主将房屋存在的问题填入 业主入伙验房表中 。 b）房屋经验收合格的，管理员应请业主在业主入伙验房表中签字 确认。 c）验收中发现问题，应立即协商整改。

38、d）整改完毕，再通知业主二次验收，二次验收不合格的，由客服中心 跟踪改进，至合格为止。 再次，发放钥匙。业主领取钥匙时，应在钥匙领用表中签字。再 次，签署业主公约再次，资料发放。管理员将以下资料发给业主 保存： 住户手册 、 服务指南 、 业主公约 、 住宅使用说明 、 住 宅质量保证书 。 在 xx 物业公司工作了两个月以后， 我毅然决然地选择了离开， 不是因 为我工作很累，而是因为我的心累了。经过一个星期的艰难寻业，我 在新地物业管理有限公司应聘上了房管员，可是，公司领导说我是实 习的，在毕业证拿到之前不给予转正，由于我在成熟小区工作，所以， 主要工作就是催费 （尤其是下半年） ， 还有一些维修事宜要动用维修基 精品整理文档，下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 19 金。 分类精心精选精品文档，欢迎下载，所有文档经过整理后分类挑选加 工， 下载后可重新编辑， 正文所有带 XX 或是空格类下载后可自行代入 字词。