精选质量管理小组活动准则.doc
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1、精品整理文档,下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 1 质量管理小组活动准则质量管理小组活动准则 引 言 0.1 总则 为指导组织员工遵循科学的活动程序, 运用质量管理理论和统计方法, 有效开展质量管理小组活动,特制定本标准。 质量管理小组是各岗位员工自主参与质量管理、质量改进和创新的有 效形式。开展质量管理小组活动时提高员工素质、激发员工积极性和 创造性,改进质量、降低消耗、提升组织绩效的有效途径。 资料性附录为质量管理小组应用常用统计方法及活动现场、成果发表 评审提供参考。附录 A 为质量管理小组活动常用统计办法汇总表,附 录 B 为质量管理小组活动评审表。 0.2 基本原则 质量管理小组活动
2、遵循以下基本原则: a)全员参与 组织内的全体员工自愿组成、积极参与群众性质量管理活动,小组活 动过程中应充分调动、发挥每一个成员的积极性和作用。 b)持续改进 为提高员工队伍素质,提升组织管理水平,质量管理小组应开展长期 有效、持续不断的质量改进和创新活动。 c)遵循 PDCA 循环 为有序、有效、持续地开展活动并实现目标,质量管理小组活动遵循 策划(Plan,P) 、实施(Do,D) 、检查(Check,C) 、处置(Action,A) 精品整理文档,下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 2 程序开展适宜的活动,简称 PDCA 循环。 d)基于客观事实 质量管理小组活动中的每个步骤应基于数据、
3、信息等客观事实进行调 查、分析、评价与决策。 e)应用统计方法 质量管理小组活动中应正确、恰当地应用统计方法,对收集的数据和 信息进行整理、分析、验证,并作出结论。 基本原则在质量管理小组活动中的体现如图 1 所示。 图 1 质量管理小组活动基本原则示意图 质量管理小组活动准则 1 范围 本标准规定了质量管理小组活动程序要求。 本标准适用于各类组织员工开展质量管理小组活动。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件, 仅注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期 的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 19000
4、 质量管理体系 基础和术语 3 术语和定义 GB/T 19000 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 精品整理文档,下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 3 质量管理小组 quality control circle 由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合,围绕组织的经营战 略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、改善环境、 提高人的素质和经济效益为目的,运用质量管理理论和方法开展活动 的团队。 注:质量管理小组亦称 QC 小组。 3.2 活动程序 activity procedures 遵循 PDCA 循环开展质量管理小组活动的步骤。 3.3 问题解决性课题 prob
5、lem-solving project 小组针对已经发生不合格或不满意的生产、服务或管理现场存在的问 题进行质量改进,所选择的质量管理小组课题。 注:问题解决性课题包括现场型、服务型、攻关性、管理型 4 种类型。 a) 现场型:以稳定生产工序质量,改进产品、服务、工作质量,降 低消耗,改善现场环境等为选题范围的课题。 b) 服务型:以推动服务工作标准化、程序化、科学化,提高服务质 量和效益为选题范围的课题。 c) 攻关型:以解决技术关键问题为选题范围的课题。 d) 管理型:以提高工作质量,解决管理中存在的问题,提高管理水 平为选题范围的课题。 3.4 精品整理文档,下载后可编辑 双击页眉页脚可
6、删除 4 创新性课题 innovative project 小组针对现有的技术、工艺、技能和方法等不能满足实际需求,运用 新的思维研制新产品、服务、项目、方法,所选择的质量管理小组课 题。 4 活动程序要求 4.1 问题解决型课题 4.1.1 总则 问题解决性课题目标根据来源不同分为自定目标和指令性目标。自定 目标和指令性目标的课题在活动程序上有差异,如图 2 所示。 4.1.2 选择课题 4.1.2.1 选题来源 针对存在问题及改进对象,小组应结合实际,选择适宜的课题。课题 来源一般有: a) 指令性课题 b) 指导性课题 c) 自选性课题。小组自选课题时,可以考虑以下几个方面: 落实组织方
7、针、目标的关键点; 在质量、效率、成本、安全、环保等方面存在问题; 内、外部顾客的意见和期望。 4.1.2.2 选题要求 小组选题要求应包括: 精品整理文档,下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 5 a) 小组能力范围内,课题宜小不宜大; b) 课题名称直接,尽可能表达课题的特性值; c) 选题理由明确、简洁。 4.1.3 现状调查 为了解问题的现状和严重程度,小组应进行现状调查: a) 把握问题现状,找出问题症结,确定改进方向和程度; b) 为目标设定和原因分析提供依据; c) 对数据和信息进行分类、分层和整理; d) 提供的数据和信息具有客观性、可比性、时效性和全面性。 4.1.4 设定目标
8、4.1.4.1 目标来源 根据所选课题,小组应设定活动目标,以掌握课题解决的程度,并为 效果检查提供依据。课题目标来源: a) 自定目标。小组明确课题改进程度,由小组成员共同制定的目标; b) 指令性目标。上级下达给小组的课题目标或小组直接选择上级考 核指标作为目标。 4.1.4.2 目标设定依据 小组自定目标可考虑: a)上级下达的考核指标或要求; b) 顾客需求; c) 国内同行业先进水平 d) 小组曾经接近或达到的最好水平; 精品整理文档,下载后可编辑 双击页眉页脚可删除 6 e) 针对问题或问题症结,预计问题解决的程度,测算小组将达到的 水平。 4.1.4.3 目标设定要求 目标设定应
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