铁路旅客列车体验调查问卷.docx

1、铁路旅客列车体验调查问卷1、第1题您每年乘坐火车出行的次数是： 【单选题】 A.2次及以下 B.36次 C.710次 D.10次以上2、第2题您坐火车的目的是什么？ 【多选题】 A.往返校 B.商务出差 C.通勤 D.旅游 E.探亲 F.其他3、第3题您对于车厢环境的总体印象是什么？ 【单选题】 A.非常满意 B.基本满意 C.不太满意 D.不满意4、第4题您主要坐过的火车席别有哪些？（限选两项） 【多选题】 A.无座 B.硬座 C.软座 D.硬卧 E.软卧 F.高铁二等座 G.高铁一等座 H.高铁商务座5、第5题您认为普速列车的乘车环境有哪些影响了您的乘车体验？（最多选择三项） 【多选题】

2、A.气味方面 B.声音方面 C.餐饮方面 D.卫生方面 E.服务方面 F.设备方面 G.其他6、气味：您觉得关于空气中的异味对您的旅行影响的因素是什么？（可多选） 【多选题】 A.食物的刺激性气味 B.其他乘客的体味 C.烟草的刺激性气味 D.厕所的味道 E.其他7、声音：您觉得关于噪音对您的旅行影响的因素是什么？（可多选） 【多选题】 A.小孩的哭闹声 B.睡觉时的呼噜声 C.休息时间的大声喧哗 D.影音设备的外放 E.其他8、服务：您觉得关于服务对您的旅行影响的因素是什么？（可多选） 【多选题】 A.列车员推销过于频繁 B.前方到站提醒不及时、不清楚 C.卧铺换票不及时 D.微笑服务不到位

3、 E.其他9、设备：您觉得关于设备对您的旅行影响的因素是什么？（可多选） 【多选题】 A.热水器的热水温度不够或无 B.车厢窗帘脱落或损坏 C.空调或电扇无法正常工作 D.空调温度过高或过低 E.灯光过亮或过暗 F.其他10、卫生：您觉得关于卫生对您的旅行影响的因素是什么？（可多选） 【多选题】 A.地面垃圾堆积 B.桌子上的垃圾未及时清理 C.卧具未及时清洁 D.厕所不整洁 E.洗漱台不整洁 F.其它11、餐饮：您觉得关于餐饮对您的旅行影响的因素是什么？（可多选） 【多选题】 A.价格贵 B.品种单一 C.口味不佳 D.个别品类或价位食物供应量不足 E.其他12、第6题您认为高铁列车的乘车环

4、境有哪些影响了您的乘车体验？（最多选择三项） 【多选题】 A.气味方面 B.声音方面 C.餐饮方面 D.卫生方面 E.服务方面 F.设备方面 G.其他13、气味：您觉得关于空气中的异味对您的高铁旅行影响的因素是什么？（可多选） 【多选题】 A.食物的刺激性气味 B.其他乘客的体味 C.厕所的味道 D.其他14、声音：您觉得关于噪音对您的高铁旅行影响的因素是什么？（可多选） 【多选题】 A.小孩的哭闹声 B.睡觉时的呼噜声 C.休息时间的大声喧哗 D.影音设备的外放 E.其他15、服务：您觉得关于服务对您的高铁旅行影响的因素是什么？（可多选） 【多选题】 A.推销过于频繁 B.前方到站未及时提醒

5、 C.是否微笑服务 D.其他16、设备：您觉得关于设备对您的高铁旅行影响的因素是什么？（可多选） 【多选题】 A.热水器的热水温度不够或无 B.桌板不能放下或抬起 C.空调或电扇无法正常工作 D.空调温度过高或过低 E.灯光过亮或过暗 F.充电插头损坏或位置设计不合理 G.车窗遮光板无法放下 H.其他17、卫生：您觉得关于卫生对您的高铁旅行影响的因素是什么？（可多选） 【多选题】 A.地面垃圾堆积 B.桌子上有污渍 C.椅子上有污渍和杂物 D.厕所不整洁 E.洗漱台有污渍 F.其他18、餐饮：您觉得关于餐饮对您的高铁旅行影响的因素是什么？（可多选） 【多选题】 A.价格贵 B.品种单一 C.口味不佳 D.个别品类或价位食物供应量不足 E.其他19、第7题 您是否还有其它对于铁路旅客旅行过程中某方面的建议或想法，欢迎您留下宝贵的意见。 【填空题】_