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1、基層幹部管理工作基層幹部管理工作一.一.前言組織與經營機能前言組織與經營機能二.二.基層主管（領班、班長、組長）的立場基層主管（領班、班長、組長）的立場三.三.基層主管（領班、班長、組長）之主要職責基層主管（領班、班長、組長）之主要職責四.四.良好的基層主管（領班、班長、組長）應具良好的基層主管（領班、班長、組長）應具備的條件及應達成任務備的條件及應達成任務五.五.現場管理技巧現場管理技巧六.六.基層主管應具備的表達技巧基層主管應具備的表達技巧七.七.基層主管如何做好工作目標管理基層主管如何做好工作目標管理八.八.結論結論2345678（二）如何瞭解、關心部屬（二）如何瞭解、關心部屬1.個別瞭

2、解2.善用溝通技巧3.多發揮部屬優點4.協助部屬二、基層主管（領班、班長、組二、基層主管（領班、班長、組長）的立場長）的立場9三、基屬主管（領班、班長、組長）三、基屬主管（領班、班長、組長）之主要職責之主要職責（一）日常管理的貫徹1.三要：事前要計畫、事中要追蹤、事後要報告2.三現：現場、現人、現品3.三比：比目標看達成率比上期看成長性 比同業看競爭力4.掌握五大要素：P、Q、C、D、S產品、品質、成本、交期、安全產品、品質、成本、交期、安全101.先從自己開始2.從小的地方開始3.掌握核心問題點三、基屬主管（領班、班長、組長）三、基屬主管（領班、班長、組長）之主要職責之主要職責（二）工作改善

3、的實施11三、基屬主管（領班、班長、組長）三、基屬主管（領班、班長、組長）之主要職責之主要職責1.做給他看2.講給他聽3.讓他做做看4.讚美一番（三）員工教育的落實12三、基屬主管（領班、班長、組長）三、基屬主管（領班、班長、組長）之主要職責之主要職責l發揮三解的精神l增加瞭解l相互諒解l減少誤解（四）人際關係的建立l行為管理公約l儀容端莊l面帶微笑l善聽l幽默感l稱讚l關心l信實、誠懇13基層主管的任務是要透過屬員來完成工作亦即領導屬員共同努力完成生產目標品質、數量、交期、成本四、良好的基層主管四、良好的基層主管(領班、班長、組領班、班長、組 長長)應具備的條件及應達成任務應具備的條件及應達

4、成任務（一）任務一14四、良好的基層主管四、良好的基層主管(領班、班長、組領班、班長、組 長長)應具備的條件及應達成任務應具備的條件及應達成任務l基層主管必須隨時留意環繞於自己及屬員週圍之人、事、物l上司、同事、部屬l資材、原料、物料l品質、成本、時間、交期l機器、設備、工具、場所l方針、計畫、程序l技術l安全l士氣l績效l換言之，良好的基層主管應為：遵從公司（或工廠）的方針、計畫、程序或上司的指示（一）任務二15l指揮、指導、協助屬員增進技術、提高士氣與效率l與同事或其他部門協調合作l合理、有效、經濟的運用機器、設備、工具、場所、資材、原料、時間等l在預定期限內安全的達成生產目標l交期準確l

5、品質優良l成本低廉（合理）四、良好的基層主管四、良好的基層主管(領班、班長、組領班、班長、組 長長)應具備的條件及應達成任務應具備的條件及應達成任務（一）任務三16四、良好的基層主管四、良好的基層主管(領班、班長、組領班、班長、組長長)應具備的條件及應達成任務應具備的條件及應達成任務基層主管是工作單位之核心基層主管是生產事務之火車頭基層主管是締造協調合作之推動者基層主管是生產資訊的來源者（一）任務三17(二二)基層主管工作一覽表基層主管工作一覽表一一四、良好的基層主管四、良好的基層主管(領班、班長、組領班、班長、組長長)應具備的條件及應達成任務應具備的條件及應達成任務18(二)基層主管工作一覽

6、表二四、良好的基層主管四、良好的基層主管(領班、班長、組領班、班長、組長長)應具備的條件及應達成任務應具備的條件及應達成任務19(二)基層主管工作一覽表三四、良好的基層主管四、良好的基層主管(領班、班長、組領班、班長、組長長)應具備的條件及應達成任務應具備的條件及應達成任務20(二)基層主管工作一覽表四四、良好的基層主管四、良好的基層主管(領班、班長、組領班、班長、組長長)應具備的條件及應達成任務應具備的條件及應達成任務21(二)基層主管工作一覽表五四、良好的基層主管四、良好的基層主管(領班、班長、組領班、班長、組長長)應具備的條件及應達成任務應具備的條件及應達成任務22(二)基層主管工作一覽

7、表六四、良好的基層主管四、良好的基層主管(領班、班長、組領班、班長、組長長)應具備的條件及應達成任務應具備的條件及應達成任務231.達成目標之能力責任感2.運用組織的能力協調力3.尋求方法的能力創造力4.安排工作的能力計畫力5.管理他人的能力教育領導力6.自我充實的能力進修四、良好的基層主管四、良好的基層主管(領班、班長、組領班、班長、組長長)應具備的條件及應達成任務應具備的條件及應達成任務(三)基層主管應具備之條件（能力、知識、意識）態度7.工作知識與技能8.成本意識9.品質意識10.團體意識11.安全意識12.革新意識241.做好人2.講困難3.考上司4.錄音帶5.欠公平6.推責任四、良好

8、的基層主管四、良好的基層主管(領班、班長、組長領班、班長、組長)應具備的條件及應達成任務應具備的條件及應達成任務(四)良好基層主管應革除下列缺點7.不學習8.不教導9.不報告10.不傳達11.不追蹤12.不協調251.我行我素2.才疏學淺3.東張西望4.假公濟私四、良好的基層主管四、良好的基層主管(領班、班長、組長領班、班長、組長)應具備的條件及應達成任務應具備的條件及應達成任務(五)良好基層主管應杜絕的管理癌5.氣勢凌人6.恃才傲物7.上下失據8.無視左右26l追蹤您的工作，勿被工作追趕您。l凡事必先想到不順利的一面，找出原因，善加預防及改進。l所謂沒有問題，就表示不會再進步。五、現場管理技

9、巧五、現場管理技巧(一)如何有效進行工作27l萬人異心，則無一人之用，明朗而愉快的工作環境，能使同仁、部屬同心協力。l明朗而愉快的工作環境，能創造員工積極而奮發之工作情緒。l暴風雨之氣侯下，永遠長不出美麗的美朵，惟有明朗而愉快的環境之下，才能激發部屬提高效率的熱忱。五、現場管理技巧五、現場管理技巧(二)創造明朗而愉快的工作環境28l教導部屬時，講解、示範、演習、磨練缺一不可。l不教而趨之戰，是謂棄之。l強將手下無弱兵，傑出的主管必能指導出勝任之部屬。五、現場管理技巧五、現場管理技巧(三)有效指導部屬29l以身作則比口頭說明，更令人銘刻於心，而效果更為愉快而顯著。l部屬缺乏幹勁，是主管的失敗。l

10、如果部屬患了冷感症，做主管的就該自我檢討了。五、現場管理技巧五、現場管理技巧(四)喚起部屬的幹勁30l進步乃與反省之嚴謹度成正比。l好的主管要設法開發部屬之腦力資源，讓部屬自我啟發，並推動工作改善。l創意是改善之泉源，一有創意，立刻記錄下來並加以研究。五、現場管理技巧五、現場管理技巧(五)自我啟發31l正確把握問題，事情就等於解決了一半。l檢討改進是進步泉源，是企業成長之基礎。l數字與圖表是工作管理之利器，善用之則利，捨之則損。五、現場管理技巧五、現場管理技巧(六)創造圖表，積極檢討改進32l錯誤的方法，往往看起來好像蠻合理的。l每天做慣了的事，難道就沒有改善的餘地嗎？l遇事都說沒辦法的人，真

11、是沒辦法的人。五、現場管理技巧五、現場管理技巧(七)積極進行之工作改善331.設法引起對方的興趣與注意2.客觀、冷靜與理性思考3.要有自信，但不要有自負4.體諒、遵重與接納包容對方5.注意表達的時、地、對象，並了解當時情境的需要六、基屬主管應具備的表達技巧六、基屬主管應具備的表達技巧(一)口語表達的一般原則一346.了解自己的立場，並扮好自己的角色。7.簡潔明瞭，易懂，言簡，掌握重點。8.不輕易打斷別人談話。9.激勵別人講話，先聽別人說話。10.運用幽默感。六、基屬主管應具備的表達技巧六、基屬主管應具備的表達技巧(一)口語表達的一般原則二351.要有充分的資訊。2.要有適切的立場。3.要有和悅

12、的聲音。4.要有愉悅的表情。5.要有正確的角色。六、基屬主管應具備的表達技巧六、基屬主管應具備的表達技巧(二)口語表達要件一1.五要361.不說閒話。2.不說大話。3.不說氣話。4.不說廢話。5.不說髒話。六、基屬主管應具備的表達技巧六、基屬主管應具備的表達技巧(二)口語表達要件二2.五不371.多說尊重的話，少說諷刺的話。2.多說關懷的話，少說拒絕的話。3.多說鼓勵的話，少說批評的話。4.多說寬容的話，少說抱怨的話。5.多說商量的話，少說命令的話。六、基屬主管應具備的表達技巧六、基屬主管應具備的表達技巧(二)口語表達要件三3.善用語辭、語意的美38七、基屬主管如何做好七、基屬主管如何做好工作

13、目標管理工作目標管理l工作目標管理工作目標x管理（理想x觀念）x（P.D.C.A.）39l成為體制內最有成就的同仁，進而成為業界最卓越的幹部。l第一次就把工作做對、做好。l無缺點，求圓滿，愉快地完成責任。七、基屬主管如何做好工作目標七、基屬主管如何做好工作目標管理管理(一)理想40l視主管為”貴人”（不僅僅是主管或老闆）。l遠離有問題的人。l滿足別人的需要。七、基屬主管如何做好工作目標七、基屬主管如何做好工作目標管理管理(二)觀念41l具備“智慧”（不是智商，也不是學歷）。l精益求精的能力。l結交益友：成就的智囊。七、基屬主管如何做好工作目標七、基屬主管如何做好工作目標管理管理(三)計畫：P4

14、2l人際能力：祥和六道。l技術能力：工作規範。l表達能力：（人際技術）。七、基屬主管如何做好工作目標七、基屬主管如何做好工作目標管理管理(四)執行：D43l觀察能力。l整合能力。l追蹤能力。七、基屬主管如何做好工作目標七、基屬主管如何做好工作目標管理管理(五)查核：C44l意志能力。l領悟能力。l分析能力。七、基屬主管如何做好工作目標七、基屬主管如何做好工作目標管理管理(六)改正行動：A451.觀念必定卓越2.品質必定堅持3.交期必定掌握4.問題必定解決5.任務必定超越6.績效必定創新八、結論八、結論贏向世紀做好管理工作12守則6.組織必定同心7.制度必定堅實8.計畫必定週密9.領導必定圓融10.執行必定貫徹11.管理必定有恒46即知即行是英才不知而行是庸才知而不行是蠢才不知不行不成才47簡報完畢簡報完畢請多指教請多指教4849