ISO9000认证咨询辅导培训课件.pptx

1、广州XXX管理咨询有限公司公司简介公司简介李长发老师简介李长发老师简介李长发老师简介李长发老师简介 1.1.产品质量的持续改进和提高；产品质量的持续改进和提高；2.2.减少返工、报废和客户投诉；减少返工、报废和客户投诉；3.3.良好的产品设计；良好的产品设计；4.4.树立员工质量意识和工作满意感，改进企业质量文化；树立员工质量意识和工作满意感，改进企业质量文化；5.5.改进企业形象，提升商业信誉；改进企业形象，提升商业信誉；6.6.强化品质管理，增强客户信心和市场竞争力；强化品质管理，增强客户信心和市场竞争力；7.7.保持企业内部动作的协调、统一；保持企业内部动作的协调、统一；8.8.获得了国

2、际贸易获得了国际贸易“通行证通行证”，消除了国际贸易壁垒；，消除了国际贸易壁垒；9.9.在产品品质竞争中永远立于不败之地；在产品品质竞争中永远立于不败之地；10.10.有利于国际间的经济合作和技术交流。有利于国际间的经济合作和技术交流。人人有职责、人人有职责、事事有程序、事事有程序、作业有标准、作业有标准、体系有监督、体系有监督、不良有纠正。不良有纠正。认证咨询活动流程图认证咨询活动流程图 体系的设计体系的设计体系改进体系改进体系体系策划策划与设与设计计体系文件编写体系文件编写体系体系文件文件编写编写签订合同签订合同普及教育普及教育制定方针制定方针体系分析体系分析职能分配与确认职能分配与确认管

3、理体系试运行管理体系试运行迎接现场审核迎接现场审核体系体系认认 证证体系评审体系评审体系体系试运试运行和行和评审评审改进改进编写手册编写手册编写程序文件编写程序文件清理文件资料清理文件资料完善支持性文件完善支持性文件对照标准、规范对照标准、规范目标展开目标展开组织骨干组织骨干授权管理者代表授权管理者代表文件培训文件培训执行文件执行文件 建立记建立记录录修订完善体系文件修订完善体系文件内部审核内部审核管理评审管理评审联络指导联络指导宣宣 传传生活接待生活接待组织准备组织准备第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第四阶段第四阶段 质量指产品或服务，满足规定或潜有需要的特征和特性的质量指产

4、品或服务，满足规定或潜有需要的特征和特性的总和。它既包括有形产品也包括无形产品；既包括产品内在的总和。它既包括有形产品也包括无形产品；既包括产品内在的特性、也包括产品外在的特性。即包括了产品的适用性和符合特性、也包括产品外在的特性。即包括了产品的适用性和符合性的全部内涵。性的全部内涵。工作质量指对产品质量有关的工作对于产品质量保证程度。工作质量指对产品质量有关的工作对于产品质量保证程度。工作质量涉及到企业所有部门和人员，也就是说企业中每个科工作质量涉及到企业所有部门和人员，也就是说企业中每个科室、车间、班组，每个工作岗位都直接或间接地影响着产品质室、车间、班组，每个工作岗位都直接或间接地影响着

5、产品质量，其中领导者的素质最为重要，起着决定性的作用，当然广量，其中领导者的素质最为重要，起着决定性的作用，当然广大职工素质的普遍提高，是提高工作质量的基础。工作质量是大职工素质的普遍提高，是提高工作质量的基础。工作质量是提高产品质量的基础和保证。为保证产品质量，必须首先抓好提高产品质量的基础和保证。为保证产品质量，必须首先抓好与产品质量有关的各项工作。与产品质量有关的各项工作。为保证和提高产品质量和工作质量所进行的质量调查、研为保证和提高产品质量和工作质量所进行的质量调查、研究、组织、协调、控制、信息反馈、改进等到各项工作的总称。究、组织、协调、控制、信息反馈、改进等到各项工作的总称。为保证

6、产品过程或服务质量，必须采取一系列的作业、技术、为保证产品过程或服务质量，必须采取一系列的作业、技术、组织、管理等有关活动，这些都属于质量控制的范畴。组织、管理等有关活动，这些都属于质量控制的范畴。它指对确定和达到质量所必须的全总职能和活动的管理，它指对确定和达到质量所必须的全总职能和活动的管理，其管理职能主要是负责质量方针政策的制订和实施等。其管理职能主要是负责质量方针政策的制订和实施等。指企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、指企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素

7、加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工伯的要求和活动动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工伯的要求和活动程序。程序。指为使人们确信某一产品、过程或服务的质量所必须的全指为使人们确信某一产品、过程或服务的质量所必须的全部有计划有组织的活动。这种活动的标志或结果，就产提供部有计划有组织的活动。这种活动的标志或结果，就产提供“证据证据”，目的在于确保用户和消费者对质量的信任。，目的在于确保用户和消费者对质量的信任。内审员全称叫内部质量审核员，通常由既精通内审员全称叫内部质

8、量审核员，通常由既精通ISO9000ISO9000国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任。国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任。按照按照ISO9000ISO9000标准的要求，凡是推行标准的要求，凡是推行ISO9000ISO9000的的组织每年都要进行一定频次的内部质量审核，内部组织每年都要进行一定频次的内部质量审核，内部质量审核由经过培训的有资格的内审员来执行审核质量审核由经过培训的有资格的内审员来执行审核任务。所以，凡是推行任务。所以，凡是推行ISO9000ISO9000的组织，通常都需要的组织，通常都需要培养一批内审员。内审员可以由各部门人员兼职担培养一批内审员。内审员可以由各部门人员

9、兼职担任。任。QAQA即英文即英文QUALITY ASSURANCEQUALITY ASSURANCE的简称，中文意思的简称，中文意思是品质保证，其在是品质保证，其在ISO8402ISO8402：19941994中的定义是：中的定义是：“为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动实的全部有计划和有系统的活动”。有些推行。有些推行ISO9000ISO9000的组织会设置这样的部门或岗位，负责的组织会设置这样的部门或岗位，负责ISO9000ISO90

10、00标准所要求的有关品质保证的职能，担任标准所要求的有关品质保证的职能，担任这类工作的人员就叫做这类工作的人员就叫做QAQA人员。人员。QCQC即英文即英文QUALITY CONTROLQUALITY CONTROL的简称，中文意义是的简称，中文意义是品质控制，其在品质控制，其在ISO8402ISO8402：19941994的定义是的定义是“为达到为达到品质要求所采取的作业技术和活动品质要求所采取的作业技术和活动”。有些推行。有些推行ISO9000ISO9000的组织会设置这样一个部门或岗位，负责的组织会设置这样一个部门或岗位，负责ISO9000ISO9000标准所要求的有关品质控制的职能，担

11、任标准所要求的有关品质控制的职能，担任这类工作的人员就叫做这类工作的人员就叫做QCQC人员，相当于一般企业人员，相当于一般企业中的产品检验员，包括进货检验员（中的产品检验员，包括进货检验员（IQCIQC）、制程）、制程检验员（检验员（IPQCIPQC）和最终检验员（）和最终检验员（FQCFQC）。）。“管理者代表管理者代表”这一职位名称是这一职位名称是ISO9000ISO9000标准的专标准的专用名词，它特指推行用名词，它特指推行ISO9000ISO9000的组织中主管质量管理体的组织中主管质量管理体系的高层管理人员。按照系的高层管理人员。按照ISO9000ISO9000标准的规定，管理者标准

12、的规定，管理者代表，除了其原有职责外还具有如下三个职责和权限代表，除了其原有职责外还具有如下三个职责和权限（参照（参照ISO/DIS 9001ISO/DIS 9001标准）：标准）：1.1.确保质量管理体系得到建立和保持；确保质量管理体系得到建立和保持；2.2.向最高管理者报告管理的绩效，包括改进的需求；向最高管理者报告管理的绩效，包括改进的需求；3.3.在整个组织内促进在整个组织内促进“以客户为中心以客户为中心”意识的形成。意识的形成。此外，管理者代表的职责可包括质量管理体系有关此外，管理者代表的职责可包括质量管理体系有关事宜的外部联络。事宜的外部联络。质量体系中的全部要素、要求规定、标准都

13、纳入文件，质量体系中的全部要素、要求规定、标准都纳入文件，形成质量管理文件体生活费，是企业全部文件的一部分。形成质量管理文件体生活费，是企业全部文件的一部分。质量体系文件形成一个文件体系，共质量体系文件形成一个文件体系，共3 3个层次，类似个层次，类似“金金安塔安塔”型，其中第一层次是纲领性文件，质量手册；第二层型，其中第一层次是纲领性文件，质量手册；第二层次是涉及各个职能部门的活动，质量程序；第三层次是详细次是涉及各个职能部门的活动，质量程序；第三层次是详细工作文件，质量具体文件（表格、报告、伯业指导书等）。工作文件，质量具体文件（表格、报告、伯业指导书等）。文件的通用内容文件的通用内容a

14、a）编号、名称；）编号、名称；b b）编制、审核、批准；）编制、审核、批准；c c）生效日期；）生效日期；d d）受控状态、受控号；）受控状态、受控号；e e）版本号；）版本号；f f）页码，页数；）页码，页数；g g）修订号。）修订号。质量手册质量手册（企业提交申请并签署认证协议后）（企业提交申请并签署认证协议后）I.I.手册审核：手册审核：认证机构对申请企业的质量手册是否符合标准认证机构对申请企业的质量手册是否符合标准 要求进行审核。要求进行审核。II.II.注册审核：注册审核：审核组进驻企业现场，对质量体系运行情况审核组进驻企业现场，对质量体系运行情况 进行审核，确定质量体系的实际运行是

15、否符合标准及企业进行审核，确定质量体系的实际运行是否符合标准及企业 自身质量体系文件的要求。自身质量体系文件的要求。III.III.纠正措施：纠正措施：对注册审核发现的不符合项进行跟踪审核，对注册审核发现的不符合项进行跟踪审核，确定其被有效地纠正。确定其被有效地纠正。IV.IV.注册发证：注册发证：上述过程完成并符合要求后，对申请企业质上述过程完成并符合要求后，对申请企业质 量体系予以注册，并授予认证证书。量体系予以注册，并授予认证证书。V.V.年度监督审核：年度监督审核：通过年度监督审核的方式保证证书及注册通过年度监督审核的方式保证证书及注册 的持续有效。的持续有效。树立质量法制观念、提高全

16、员质量意识。23.7.823.7.8Saturday,July 08,2023人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。17:41:5617:41:5617:417/8/2023 5:41:56 PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。23.7.817:41:5617:41Jul-238-Jul-23加强交通建设管理，确保工程建设质量。17:41:5617:41:5617:41Saturday,July 08,2023安全在于心细，事故出在麻痹。23.7.823.7.817:41:5617:41:56July 8,2023踏实肯干，努力奋斗。2023年7月8日下午5时41分23.7.823.

17、7.8追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。2023年7月8日星期六下午5时41分56秒17:41:5623.7.8严格把控质量关，让生产更加有保障。2023年7月下午5时41分23.7.817:41July 8,2023作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2023年7月8日星期六17时41分56秒17:41:568 July 2023好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。下午5时41分56秒下午5时41分17:41:5623.7.8专注今天，好好努力，剩下的交给时间。23.7.823.7.817:4117:41:5617:41:56Jul-23牢记安全之责，善谋安全之策，力

18、务安全之实。2023年7月8日星期六17时41分56秒Saturday,July 08,2023相信相信得力量。23.7.82023年7月8日星期六17时41分56秒23.7.8谢谢大家！谢谢大家！生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热爱。23.7.823.7.8Saturday,July 08,2023人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。17:41:5617:41:5617:417/8/2023 5:41:56 PM做一枚螺丝钉，那里需要那里上。23.7.817:41:5617:41Jul-238-Jul-23日复一日的努力只为成就美好的明天。17:41:5617:41:5617:41Saturday

19、,July 08,2023安全放在第一位，防微杜渐。23.7.823.7.817:41:5617:41:56July 8,2023加强自身建设，增强个人的休养。2023年7月8日下午5时41分23.7.823.7.8精益求精，追求卓越，因为相信而伟大。2023年7月8日星期六下午5时41分56秒17:41:5623.7.8让自己更加强大，更加专业，这才能让自己更好。2023年7月下午5时41分23.7.817:41July 8,2023这些年的努力就为了得到相应的回报。2023年7月8日星期六17时41分56秒17:41:568 July 2023科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。下午5时41分56秒下午5时41分17:41:5623.7.8每天都是美好的一天，新的一天开启。23.7.823.7.817:4117:41:5617:41:56Jul-23相信命运，让自己成长，慢慢的长大。2023年7月8日星期六17时41分56秒Saturday,July 08,2023爱情，亲情，友情，让人无法割舍。23.7.82023年7月8日星期六17时41分56秒23.7.8谢谢大家！谢谢大家！