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1、2023-7-9t打开经理人心灵大门的五把钥匙t打开经理人心灵大门的打开经理人心灵大门的五把钥匙五把钥匙t打开经理人心灵大门的五把钥匙Transactional Analysis (PAC )t打开经理人心灵大门的五把钥匙 自我结构：宏观自我结构：宏观 P A C 父母自我父母自我 Parent ：P 儿童自我儿童自我 Child：C 成人自我成人自我 Adult：At打开经理人心灵大门的五把钥匙 自我结构：微观自我结构：微观 A 父性自我父性自我 Father Parent（FP）母性自我母性自我 Mother Parent（MP）成人自我成人自我 Adult(A)自由童心自我（自由童心）自

2、由童心自我（自由童心）（Free Child：FC）顺从童心自我（顺从童心）顺从童心自我（顺从童心）（Adapted Child：AC）P FP MPC FC ACt打开经理人心灵大门的五把钥匙自我特征自我特征表层特征表层特征（语言、声音、行为和态度）（语言、声音、行为和态度）深层特征深层特征（阴阳面）（阴阳面）t打开经理人心灵大门的五把钥匙t打开经理人心灵大门的五把钥匙t打开经理人心灵大门的五把钥匙 常用的语言常用的语言 声声 音音 “真不象话真不象话”“”“咋搞的！咋搞的！”“”“哼哼 ！”“我不想再重复第二遍我不想再重复第二遍”生气、指责生气、指责“没什么好解释的！没什么好解释的！”轻视

3、、训斥轻视、训斥“不许犯重复性错误！不许犯重复性错误！”不耐烦不耐烦 引用典故、教训引用典故、教训 常有的行为常有的行为 典型的态度典型的态度 皱眉头、指指点点、怒视皱眉头、指指点点、怒视 道德型、说教型道德型、说教型 双手叉腰或交叉在胸前双手叉腰或交叉在胸前 权威型、评价型权威型、评价型 拍桌子、背着手拍桌子、背着手 主张惩恶扬善主张惩恶扬善 摔文件、手指别人、好争论摔文件、手指别人、好争论t打开经理人心灵大门的五把钥匙我有一个什么样的父性自我？我有一个什么样的父性自我？FP的典型口头禅的典型口头禅1.1.对待部下对待部下 。2.2.对待爱人对待爱人 。3.3.对待孩子对待孩子 。t打开经理

4、人心灵大门的五把钥匙t打开经理人心灵大门的五把钥匙 常用的语言常用的语言 声声 音音 “干得真好呀！干得真好呀！”充满热情充满热情“还是让我来干吧还是让我来干吧”温和温和 “别担心，一切会好起来的别担心，一切会好起来的”轻缓轻缓 “只要你业绩好，啥话都好说只要你业绩好，啥话都好说”典型的行为典型的行为 典型的态度典型的态度 拍后背拍后背/肩膀、握手肩膀、握手 包容、关心包容、关心 同情、关心地微笑同情、关心地微笑 鼓励、同情鼓励、同情 和蔼可亲、自然地接近和蔼可亲、自然地接近 支持、理解支持、理解 把好吃的留下把好吃的留下 温和、亲切温和、亲切 t打开经理人心灵大门的五把钥匙我有一个什么样的母

5、性自我？我有一个什么样的母性自我？MP的典型口头禅的典型口头禅1.1.对待部下对待部下 。2.2.对待爱人对待爱人 。3.3.对待孩子对待孩子 。t打开经理人心灵大门的五把钥匙t打开经理人心灵大门的五把钥匙 成人自我成人自我(Adult )常用的语言常用的语言 声声 音音 “怎么样？何时、何地？怎么样？何时、何地？”明确的、清晰的明确的、清晰的 “为什么？怎么办？为什么？怎么办？”沉着的、冷静的沉着的、冷静的“这需要调查、分析这需要调查、分析-”-”探究的、平和的探究的、平和的 典型的行为典型的行为 典型的态度典型的态度 身体前倾、倾听对方身体前倾、倾听对方 胸怀开阔、无偏见胸怀开阔、无偏见

6、眼神关注、平易眼神关注、平易 理性主义、有余地理性主义、有余地 谨慎清醒、自信谦虚谨慎清醒、自信谦虚 求实、与人有距离求实、与人有距离 t打开经理人心灵大门的五把钥匙我有一个什么样的成人自我？我有一个什么样的成人自我？A的典型口头禅的典型口头禅1.1.对待部下对待部下 。2.2.对待爱人对待爱人 。3.3.对待孩子对待孩子 。t打开经理人心灵大门的五把钥匙t打开经理人心灵大门的五把钥匙 常用的语言常用的语言 声声 音音 “真好看啊！真好看啊！”“”“太酷了太酷了”音量大、有感情色彩音量大、有感情色彩“我才不呢！我才不呢！”“”“太棒了！太棒了！”快速、快速、抑扬顿挫抑扬顿挫 “我真希望、我愿意

7、我真希望、我愿意-”明亮、清脆明亮、清脆 典型的行为典型的行为 典型的态度典型的态度 大声笑、吵闹、好奇大声笑、吵闹、好奇 活泼闲不住、有幽默感活泼闲不住、有幽默感 敏感、淘气敏感、淘气 神采飞扬、感情自然流露神采飞扬、感情自然流露 愉快、自我满足愉快、自我满足 爱发脾气、不记仇爱发脾气、不记仇 随心所欲、求新随心所欲、求新 t打开经理人心灵大门的五把钥匙我有一个什么样的自由童心？我有一个什么样的自由童心？FC的典型口头禅的典型口头禅1.1.对待部下对待部下 。2.2.对待爱人对待爱人 。3.3.对待孩子对待孩子 。t打开经理人心灵大门的五把钥匙t打开经理人心灵大门的五把钥匙 常用的语言常用的

8、语言 声声 音音 “我会尽最大努力我会尽最大努力”悲伤、哭腔悲伤、哭腔 “这事怪我这事怪我”缓慢、自言自语缓慢、自言自语 “我做不到我做不到”“”“我行吗？我行吗？”吞吞吐吐吞吞吐吐 典型的行为典型的行为 典型的态度典型的态度 眼神忧郁、低着头眼神忧郁、低着头 服从、退缩服从、退缩 手托腮帮、意志消沉手托腮帮、意志消沉 消极、被动消极、被动 乖巧、看眼色、爱叹息乖巧、看眼色、爱叹息 自言自语报不平自言自语报不平t打开经理人心灵大门的五把钥匙我有一个什么样的顺从童心？我有一个什么样的顺从童心？AC的典型口头禅的典型口头禅1.1.对待部下对待部下 。2.2.对待爱人对待爱人 。3.3.对待孩子对待

9、孩子 。t打开经理人心灵大门的五把钥匙 人人皆有五种自我，彼此的构成比例和人人皆有五种自我，彼此的构成比例和 发展水平发展水平 。认识自我状态认识自我状态是是 的的首首 要环节。要环节。t打开经理人心灵大门的五把钥匙第二讲第二讲经理人自我的深层特征经理人自我的深层特征 自我的阴阳面自我的阴阳面t打开经理人心灵大门的五把钥匙t打开经理人心灵大门的五把钥匙F PF P 阳阳 面（积极面）面（积极面）保持传统、重视规范保持传统、重视规范 理想远大、正义感强理想远大、正义感强 责任心强、责任心强、有领导能力有领导能力 办事有魄力办事有魄力 阴阴 面（消极面）面（消极面）主观经验至上、忽视事实主观经验至

10、上、忽视事实 独断专行、心怀偏见独断专行、心怀偏见 攻击性、排他性强攻击性、排他性强 容易非难、斥责别人容易非难、斥责别人 易怒、头脑顽固易怒、头脑顽固 过于自信过于自信 t打开经理人心灵大门的五把钥匙 强烈、积极的强烈、积极的父性自我父性自我相同、积极的相同、积极的父性自我父性自我相同、积极的相同、积极的父性自我父性自我t打开经理人心灵大门的五把钥匙管理者管理者积极的积极的FP部下的感受部下的感受管理者管理者消极的消极的FPFP部下的反应部下的反应中国最庞大的数据库下载t打开经理人心灵大门的五把钥匙t打开经理人心灵大门的五把钥匙M PM P 阳阳 面（积极面）面（积极面）温和亲切、有同情心温

11、和亲切、有同情心 好助人为乐、易亲近好助人为乐、易亲近 有人情味儿有人情味儿 保护、支持、鼓励保护、支持、鼓励 善解人意善解人意 阴阴 面（消极面）面（消极面）过于偏爱某些员工过于偏爱某些员工 多管闲事、易干涉人多管闲事、易干涉人 过度包容过度包容 越俎带庖、让人失去越俎带庖、让人失去 自尊自尊t打开经理人心灵大门的五把钥匙管理者管理者积极的积极的MP管理者管理者消极的消极的MP部下的感受部下的感受部下的感受部下的感受t打开经理人心灵大门的五把钥匙t打开经理人心灵大门的五把钥匙AA 阳阳 面（积极面）面（积极面）客观、现实、客观、现实、合乎逻辑合乎逻辑 理性、注重数据理性、注重数据 从多个角度

12、审视问题从多个角度审视问题 公平处事公平处事 能够对自己行为负责能够对自己行为负责 重视调研和工作效率重视调研和工作效率 阴阴 面（消极面）面（消极面）枯燥、缺乏情趣枯燥、缺乏情趣 没人情味儿、冷漠没人情味儿、冷漠 缺少诗意和梦想缺少诗意和梦想 缺少传统美德缺少传统美德 过分公事公办过分公事公办t打开经理人心灵大门的五把钥匙 我有我有6个个 忠实的仆人，忠实的仆人，他们告诉我我想知道的一切。他们告诉我我想知道的一切。他们的名字是：他们的名字是：什么什么、什么人什么人 ，还还 有有哪里哪里、怎样怎样和和什么时候什么时候。诗人：迪亚德诗人：迪亚德.吉卜林吉卜林t打开经理人心灵大门的五把钥匙t打开经

13、理人心灵大门的五把钥匙管理者管理者积极的积极的A A管理者管理者消极的消极的A A部下的感受部下的感受部下反应部下反应t打开经理人心灵大门的五把钥匙FCFC 阳阳 面（积极面）面（积极面）好奇心强、富于想象好奇心强、富于想象富有直观力和创造力富有直观力和创造力积极探索、精力旺盛积极探索、精力旺盛天真烂漫、自由开放天真烂漫、自由开放明朗清澈明朗清澈坦率地表达感情坦率地表达感情 阴阴 面面（消极面）（消极面）爱冲动、为所欲为、散漫爱冲动、为所欲为、散漫 自我中心、自我中心、任性执拗任性执拗 自由放纵、感情用事自由放纵、感情用事 责任心不强、毅力不足责任心不强、毅力不足 自治、自控能力差自治、自控能

14、力差 延迟满足能力差延迟满足能力差t打开经理人心灵大门的五把钥匙管理者管理者积极的积极的FC管理者管理者消极的消极的FC部下的感受部下的感受部下的感受部下的感受t打开经理人心灵大门的五把钥匙t打开经理人心灵大门的五把钥匙ACAC 阳阳 面（积极面）面（积极面）避免摩擦、协调性好避免摩擦、协调性好 与人关系融洽与人关系融洽 遵从、顺遂遵从、顺遂 善于忍耐、负重善于忍耐、负重 谨慎小心谨慎小心 谦虚、不爱炫耀谦虚、不爱炫耀 阴阴 面（消极面）面（消极面）忍气吞声、压抑合理需要忍气吞声、压抑合理需要 容易消沉、自责容易消沉、自责 缺少独立性、看眼色行事缺少独立性、看眼色行事 较为封闭较为封闭 缺少个

15、人的观点缺少个人的观点 不善表达自己的感情不善表达自己的感情t打开经理人心灵大门的五把钥匙管理者管理者积极的积极的AC管理者管理者消极的消极的AC部下的启迪部下的启迪 部下的感受部下的感受 t打开经理人心灵大门的五把钥匙一项一项“经理人五种自我经理人五种自我”的调研结果的调研结果t打开经理人心灵大门的五把钥匙 消极自我的积淀结构，已经构成经理消极自我的积淀结构，已经构成经理 人者人者 的最大的心的最大的心 理羁石！理羁石！t打开经理人心灵大门的五把钥匙“水水”1、。2、。3、。4、。5、。6、。t打开经理人心灵大门的五把钥匙 “谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着谁也无法说服他人改变。我们每

16、个人都守着 一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以 情或晓之以理，情或晓之以理，。”M.Ferguson（美国作家）（美国作家）t打开经理人心灵大门的五把钥匙 每一个管理者都拥有帮助部下认识自我的种每一个管理者都拥有帮助部下认识自我的种 种钥匙，但我们并不拥有种钥匙，但我们并不拥有 的的 钥匙。钥匙。与其要改变部下，不如与其要改变部下，不如 。t打开经理人心灵大门的五把钥匙第三讲第三讲经理人的刻板自我经理人的刻板自我与理想自我构建与理想自我构建 t打开经理人心灵大门的五把钥匙一、一、经理人的刻板自我经理人的刻板自我 t打开经理人心灵大门的五把钥匙t打开经理

17、人心灵大门的五把钥匙FPA C 独裁（暴君）型独裁（暴君）型t打开经理人心灵大门的五把钥匙1.“刻板刻板FP”型管理者在企业管理上表现：型管理者在企业管理上表现：开会开会一言堂，部下竖耳听；一言堂，部下竖耳听；。2.“刻板刻板FP”型在日常交往中表现为：型在日常交往中表现为：“按我说的去办，你懂啥！按我说的去办，你懂啥！”“没错，出了事我负责！没错，出了事我负责！”。t打开经理人心灵大门的五把钥匙t打开经理人心灵大门的五把钥匙MPA C t打开经理人心灵大门的五把钥匙t打开经理人心灵大门的五把钥匙PA C 老夫子老夫子t打开经理人心灵大门的五把钥匙t打开经理人心灵大门的五把钥匙PA F C 艺

18、术家型艺术家型（花花公子型花花公子型）t打开经理人心灵大门的五把钥匙 刻板的刻板的FC表现表现 随性子用事，情绪变化无常，喜随性子用事，情绪变化无常，喜形于色，不顾及后果。形于色，不顾及后果。“这不怪我这不怪我”是他们的口头禅。是他们的口头禅。t打开经理人心灵大门的五把钥匙t打开经理人心灵大门的五把钥匙PA A C 从众型从众型（祥林嫂）（祥林嫂）t打开经理人心灵大门的五把钥匙t打开经理人心灵大门的五把钥匙A C P刻板的刻板的飞天者飞天者t打开经理人心灵大门的五把钥匙 刻板刻板PC的表现的表现 .“身在此山，心系云端，不屑眼前身在此山，心系云端，不屑眼前 之物之物”.心中有彩云，足下无实力。

19、心中有彩云，足下无实力。t打开经理人心灵大门的五把钥匙t打开经理人心灵大门的五把钥匙PA C 边缘人边缘人t打开经理人心灵大门的五把钥匙 刻板刻板PAC的表现的表现 随和、无所谓随和、无所谓.随波逐流随波逐流.t打开经理人心灵大门的五把钥匙二、二、经理人的理想自我经理人的理想自我 t打开经理人心灵大门的五把钥匙三、三、理想自我的构建理想自我的构建 I I 自我修炼自我修炼 II II 团队建设团队建设t打开经理人心灵大门的五把钥匙（一）诊断刻板自我（一）诊断刻板自我I 自自 我我 修修 炼炼t打开经理人心灵大门的五把钥匙1.1.固着固着P检核检核t打开经理人心灵大门的五把钥匙 固着固着P检核表

20、检核表（8 8题题）1.1.答答“是是”。2.2.答答“否否”。t打开经理人心灵大门的五把钥匙2.2.固着固着A检核检核t打开经理人心灵大门的五把钥匙 固着固着A检核表检核表（8 8题题）1.1.答答“是是”。2.2.答答“否否”。t打开经理人心灵大门的五把钥匙3.3.固着固着C检核检核t打开经理人心灵大门的五把钥匙 固着固着A检核表检核表（1111题题）1.1.答答“是是”。2.2.答答“否否”。t打开经理人心灵大门的五把钥匙（二）发现并巩固积极（二）发现并巩固积极 的自我的自我t打开经理人心灵大门的五把钥匙1 本周我的积极的父母自我有如下显著表现本周我的积极的父母自我有如下显著表现（按（按

21、10个等级评分）个等级评分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 积极程度积极程度 最积极最积极 最弱最弱2 本周我的积极成人本周我的积极成人自我有如下显著表现自我有如下显著表现（按（按10个等级评分）个等级评分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10积极程度积极程度 最积极最积极 最弱最弱 t打开经理人心灵大门的五把钥匙3 3）本周我的积极儿童）本周我的积极儿童自我有如下显著表现自我有如下显著表现 （并按（并按1010个等级评分）个等级评分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 积极程度积极程度 最积极最积极最弱最弱 本周积极自我得分：本周积极自我得分：t打开经理人心灵大门的五把钥

22、匙（三）监控消极自我（三）监控消极自我t打开经理人心灵大门的五把钥匙（四）分析突发事件中（四）分析突发事件中 的自我表现的自我表现t打开经理人心灵大门的五把钥匙突发事件突发事件自控周志自控周志 1 1）突发事件的起因与经过：）突发事件的起因与经过：2 2）突发事件的结果与启示：）突发事件的结果与启示：t打开经理人心灵大门的五把钥匙突发事件突发事件自控周志自控周志 3 3）我的积极成人自我有如下显著表现）我的积极成人自我有如下显著表现 （并按（并按1010个等级评分）个等级评分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 积极程度积极程度 最积极最积极 最弱最弱 得分：得分：t打开经理人心灵大门的

23、五把钥匙（五）（五）保持对部下保持对部下“积极自由童积极自由童 心心”的敏感性，鼓励其的敏感性，鼓励其创创 造性，增强对部下造性，增强对部下“合合理理 错误错误”的容忍度。的容忍度。t打开经理人心灵大门的五把钥匙（六）（六）t打开经理人心灵大门的五把钥匙（七）（七）t打开经理人心灵大门的五把钥匙1.我今天遇到了什么麻烦事？我今天遇到了什么麻烦事？2.原因是什么？原因是什么？3.我当时的解决办法是什么？我当时的解决办法是什么？4.还有哪些更有效的解决办法？还有哪些更有效的解决办法？t打开经理人心灵大门的五把钥匙（一）分析团队成员（一）分析团队成员 的自我结构的自我结构II 团团 队队 建建 设设

24、t打开经理人心灵大门的五把钥匙（二）根据自我状态（二）根据自我状态和能力特点搭建团队和能力特点搭建团队t打开经理人心灵大门的五把钥匙（三）营造（三）营造“用心赏用心赏识识”和和“用心接纳用心接纳”的团队氛围的团队氛围t打开经理人心灵大门的五把钥匙（四）塑造（四）塑造“无条件无条件尊重尊重”和和“无对错评判无对错评判”的价值观的价值观t打开经理人心灵大门的五把钥匙四、情境调控四、情境调控 自我状态因情境而变自我状态因情境而变t打开经理人心灵大门的五把钥匙组织管理方面组织管理方面 1.1.在管理实践中，保持强大、积极的在管理实践中，保持强大、积极的 .2.2.在业余时间，不妨多一些积极的在业余时间

25、，不妨多一些积极的 和和 .3.3.在维护规章制度和重大原则问题上不妨多在维护规章制度和重大原则问题上不妨多 一些积极的一些积极的 和和 .4.4.在文体活动、联欢会和郊游中，不妨多一在文体活动、联欢会和郊游中，不妨多一 些积极的些积极的 。t打开经理人心灵大门的五把钥匙部下管理部下管理 1.1.面对绩效优秀部下，不妨多一些积极的面对绩效优秀部下，不妨多一些积极的 。2.2.面对绩效中等的部下，不妨多一些面对绩效中等的部下，不妨多一些 。3.3.面对绩效差的部下，不妨多一些面对绩效差的部下，不妨多一些 和和 。t打开经理人心灵大门的五把钥匙部下管理部下管理 4.4.面对违纪的部下，不妨多一些积

26、极的面对违纪的部下，不妨多一些积极的 ，稍加一些积极的稍加一些积极的 。5.5.面对乖巧部下，不妨多一些积极的面对乖巧部下，不妨多一些积极的 。6.6.面对组织中的面对组织中的“孤儿孤儿”和和“弃儿弃儿”，请多一，请多一 些积极的些积极的 。t打开经理人心灵大门的五把钥匙 1.1.切忌在某一部门员工面前，对该部门经理切忌在某一部门员工面前，对该部门经理 表现出表现出消极的消极的 。2.2.在高绩效和自尊心强的部下面前，尽量少在高绩效和自尊心强的部下面前，尽量少 地表现出地表现出消极的消极的 。雷雷 区区t打开经理人心灵大门的五把钥匙 3.3.在创造力强的部下面前，尽量少地使用在创造力强的部下面

27、前，尽量少地使用 。4.4.面对部下的消极情绪时，切忌表现出面对部下的消极情绪时，切忌表现出 消极的消极的 和和 。雷雷 区区t打开经理人心灵大门的五把钥匙第四讲第四讲 经理人的威望与员工表现经理人的威望与员工表现t打开经理人心灵大门的五把钥匙 思思 考考 经理人的威望是什么？经理人的威望是什么？包括哪些内容？包括哪些内容？t打开经理人心灵大门的五把钥匙 严严t打开经理人心灵大门的五把钥匙 太上，太上，之；之；其次，亲而誉之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，畏之；其次，侮之。其次，侮之。信不足焉，有不信焉。信不足焉，有不信焉。猷兮，其贵言。猷兮，其贵言。功成事遂，百姓皆谓：功成事遂，百姓皆谓

28、：。老老 子子t打开经理人心灵大门的五把钥匙 讨讨 论论 1.如果一名管理者的威望很低，员工会有哪些如果一名管理者的威望很低，员工会有哪些 消极表现？消极表现？2.如果一名管理者的威望很高，员工会有哪些如果一名管理者的威望很高，员工会有哪些 积极表现？积极表现？t打开经理人心灵大门的五把钥匙管理者消极威望与员工表现管理者消极威望与员工表现角角 色色威威 严严人格人格威信威信 t打开经理人心灵大门的五把钥匙威威 望望角色角色威严威严人人 格格威威 信信 员工表现员工表现管理者消极威望与员工表现管理者消极威望与员工表现t打开经理人心灵大门的五把钥匙 一、一、“威慑压服威慑压服”式威望式威望管理者的

29、虚假性威望管理者的虚假性威望t打开经理人心灵大门的五把钥匙二、二、“心慈手软心慈手软”式威望式威望 三、三、“收买许诺收买许诺”式威望式威望 t打开经理人心灵大门的五把钥匙四、四、“吹毛求疵吹毛求疵”式威望式威望 t打开经理人心灵大门的五把钥匙 五、五、“高谈阔论高谈阔论”式威望式威望六、六、“妄自尊大妄自尊大”式威望式威望t打开经理人心灵大门的五把钥匙 七、七、“远程等距远程等距”式威望式威望 t打开经理人心灵大门的五把钥匙 “儿童自我儿童自我C C成人自我成人自我A A父母自我父母自我P P“儿童儿童”角色角色C C“成人成人”角色角色A A“父母父母”角色角色P P第五讲第五讲管理者交流

30、方式分析管理者交流方式分析t打开经理人心灵大门的五把钥匙管理者管理者P P1 1A C 部下部下P P2 2A C t打开经理人心灵大门的五把钥匙部下在您营造的日常管理氛围中学习部下在您营造的日常管理氛围中学习爱护爱护表扬表扬鼓励鼓励宽容宽容t打开经理人心灵大门的五把钥匙和风细雨和风细雨关关 爱爱 t打开经理人心灵大门的五把钥匙管理者管理者P1A C 部下部下P2A C t打开经理人心灵大门的五把钥匙部下在您营造的日常管理氛围中学习部下在您营造的日常管理氛围中学习理智理智公平公平平等平等t打开经理人心灵大门的五把钥匙客观理智客观理智的思维的思维平等的人格平等的人格 t打开经理人心灵大门的五把钥

31、匙部下部下P A C 1 A C 2AA管理者管理者Pt打开经理人心灵大门的五把钥匙启启 示示t打开经理人心灵大门的五把钥匙界定界定：当一个人的某种自我状态发出当一个人的某种自我状态发出一个信息后，另一个人的某种自我状一个信息后，另一个人的某种自我状态对它做出了预期的、适宜的反应，态对它做出了预期的、适宜的反应，在相互支持、彼此补充中展开了在相互支持、彼此补充中展开了“无无限限”的良性交流。的良性交流。特征特征：1.1.交流动机具有直接性；交流动机具有直接性；2.2.交流情感具有诚挚性；交流情感具有诚挚性；3.3.交流气氛具有支持性；交流气氛具有支持性；4.4.交流效果具有促进性（融洽关系）交

32、流效果具有促进性（融洽关系）总结：支持性交流总结：支持性交流t打开经理人心灵大门的五把钥匙部下部下P1A C 管理者管理者P2A C t打开经理人心灵大门的五把钥匙部下在您营造的日常管理氛围中学习部下在您营造的日常管理氛围中学习简单简单粗暴粗暴机械机械教条教条敷衍敷衍了事了事t打开经理人心灵大门的五把钥匙管理者管理者P P1 1A C 员工员工P P2 2 C At打开经理人心灵大门的五把钥匙部下在您营造的日常管理氛围中学习部下在您营造的日常管理氛围中学习呵斥呵斥批评批评敌意敌意t打开经理人心灵大门的五把钥匙界定界定：当一个人的某种自我状态发出一个信当一个人的某种自我状态发出一个信 息后息后

33、，另一个人的某种自我状态对它做出，另一个人的某种自我状态对它做出 了不适宜乃至有害的反应，背离了发出者了不适宜乃至有害的反应，背离了发出者 的预期，使交往路线出现交错，以致中断。的预期，使交往路线出现交错，以致中断。特征特征：1 1 交流动机具有间接性交流动机具有间接性 2 2 交流情感具有排斥性交流情感具有排斥性 3 3 交流气氛具有消极性交流气氛具有消极性 4 4 交流效果具有破坏性交流效果具有破坏性t打开经理人心灵大门的五把钥匙部下部下P1管理者管理者P2A C A C t打开经理人心灵大门的五把钥匙部下在您营造的日常管理氛围中学习部下在您营造的日常管理氛围中学习含沙含沙射影射影热嘲热嘲

34、冷讽冷讽挖苦挖苦t打开经理人心灵大门的五把钥匙妻子妻子P1丈夫丈夫P2AA C C t打开经理人心灵大门的五把钥匙小结：隐秘式交流小结：隐秘式交流 界定：界定：这是最复杂、最晦涩的人际交流方这是最复杂、最晦涩的人际交流方式，交往主体发出的信息常常包含两式，交往主体发出的信息常常包含两种以上的自我状态，表面上是一种自种以上的自我状态，表面上是一种自我，实质上是另一种自我我，实质上是另一种自我。特征：特征：1.1.交流动机内隐复杂交流动机内隐复杂 2.2.交流情感具有非真实性交流情感具有非真实性 3.3.外在表述合乎社会规范，但内在外在表述合乎社会规范，但内在涵涵 义富有攻击性义富有攻击性 4.4

35、.交流气氛具有消极性交流气氛具有消极性 5.5.交流效果具有破坏性交流效果具有破坏性t打开经理人心灵大门的五把钥匙 是是动机深藏、消极有害的交流方动机深藏、消极有害的交流方 式，加剧了上下之间的猜忌和疏离。式，加剧了上下之间的猜忌和疏离。t打开经理人心灵大门的五把钥匙改善与塑造改善与塑造t打开经理人心灵大门的五把钥匙t打开经理人心灵大门的五把钥匙 观察者作业观察者作业1.1.这两个案例为什么有两种不同的结局？这两个案例为什么有两种不同的结局？2.2.副总和部下的副总和部下的“自我自我”有什么变化？有什么变化？3.3.后这两位副总对您有什么启示？请您后这两位副总对您有什么启示？请您 结合自己的实

36、际谈一谈。结合自己的实际谈一谈。t打开经理人心灵大门的五把钥匙脚本脚本1：t打开经理人心灵大门的五把钥匙脚本脚本2：t打开经理人心灵大门的五把钥匙下下P1 上上P2A C AC 下下P1上上P2AA C C t打开经理人心灵大门的五把钥匙上上P P1 1 下下 C C 2 2上上A A1 1下下A A2 2管理者改善人际交流的基本钥匙管理者改善人际交流的基本钥匙t打开经理人心灵大门的五把钥匙科学研究证据科学研究证据华盛顿大学心理学教授研究表明：华盛顿大学心理学教授研究表明：在夫妻日常交往中，如果积极交流与消极交流能在夫妻日常交往中，如果积极交流与消极交流能保持在保持在 ，夫妻关系则会和谐幸福；

37、低于这个，夫妻关系则会和谐幸福；低于这个比例，则易出现关系紧张、冲突乃至破裂。比例，则易出现关系紧张、冲突乃至破裂。在亲子日常交往中，如果积极交流与消极交流能保在亲子日常交往中，如果积极交流与消极交流能保持在持在 ，亲子关系则会融洽和睦；低于这个，亲子关系则会融洽和睦；低于这个比例，则易出现关系紧张、僵持乃至严重冲突。比例，则易出现关系紧张、僵持乃至严重冲突。在上下日常交往中，如果积极交流与消极交流能保在上下日常交往中，如果积极交流与消极交流能保持在持在 ，上下关系则会积极健康；低于这个，上下关系则会积极健康；低于这个比例，则比例，则易易出现紧张、矛盾乃至严重对峙。出现紧张、矛盾乃至严重对峙。t打开经理人心灵大门的五把钥匙第六讲第六讲“总经理烦恼总经理烦恼”案例案例 综合分析t打开经理人心灵大门的五把钥匙案案 例例 分分 析析一、王文自我结构的诊断一、王文自我结构的诊断 请结合案例内容和所学理论，按照请结合案例内容和所学理论，按照1010分等级分等级 对王文五种自我进行评分：对王文五种自我进行评分：1.1.FP：。2.MP：。3.A ：。4.FC：。5.AC：。2023-7-9t打开经理人心灵大门的五把钥匙