高级人才测评师培训课程行为示例STAR反馈课件.pptx
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1、高级人才测评师培训课程 结构化面试Structured Interview简介(1):结构化面试的概念以下几个内容的标准化:1.测评指标2.实施程序3.评委组成4.评价标准5.面试问题结构化面试简介(2):面试的目标收集信息评估匹配性有效甄选人才知识/技能工作动力(动机)行为/能力Competenciesmotivation简介(3):结构化面试中考官的角色所以考官必需经过认真挑选和严格培训 积极聆听观察记录判断评价互动提供信息提问中心任务中心任务面试是一个人际互动过程面试是一个人际互动过程简介(4):怎样才能胜任面试官的角色?积极聆听观察记录判断评价互动提供信息提问中心任务中心任务重点练习技
2、能提升面试考官有资格面试考官有资格与素质要求与素质要求假设:假设:类似情境中个体行为具有一致性:过去的行为 将来的行为;内容:内容:集中于应聘者实际做过什么、怎么做、结果怎样;目的:目的:通过对应聘者过去行为的全方位了解,预测其相关素质及其能力是 否能胜任目标岗位。技术层面的解决之道_STAR技术预预测测行为预测行为 减少对应聘者工作经验的误解 面试官只须收集并确认应聘者过往的行为表现,而非从心理角度揣测他的行为 避免受主观影响你对应聘者的评价 对应聘者的评价基于其行为表现,而非评为个人的主观感受或直觉 避免应聘者提供含糊空泛的资料 利用追问,应聘者将难以隐瞒过往的事实,所提供的资料具体且实在
3、行为事例 STAR ST即应聘者所面对的情况The Situation or Task facing the candidate A即应聘者所采取的行动The Actions the candidate took R即应聘者的行动所带来的结果 The Results or changes caused by these actionsSTR RA ASTA RSTAR是指应聘者行为的背景或处境,可以解释他为是指应聘者行为的背景或处境,可以解释他为什么有这样的表现什么有这样的表现S S/T T应聘者的职位或工作程序有所变更。应聘者的职位或工作程序有所变更。主管或客户对应聘者提出特别要求。主管或客
4、户对应聘者提出特别要求。要应付紧急的工作期限,或需与另一位同要应付紧急的工作期限,或需与另一位同事合作完成工作。事合作完成工作。构构成成因因素素STR RA ASTA R在地震发生后两个月内,客户致电公司保险部在地震发生后两个月内,客户致电公司保险部的次数比以前多了三倍。的次数比以前多了三倍。事事例例STAR是指应聘者是指应聘者因某个情况或某项任务所做和所说因某个情况或某项任务所做和所说的。是的。是STARSTAR的关键。的关键。A A完成某项工作的步骤完成某项工作的步骤如何筹备进行工作(项目)如何筹备进行工作(项目)如何应付紧迫的工作期限,或如何避免工如何应付紧迫的工作期限,或如何避免工作延
5、误所带来的损失作延误所带来的损失本应做但没有去做的预防措施本应做但没有去做的预防措施构构成成因因素素STSTR R R RA AA ASTSTA A R R客户购买居家保险的需求突然提高了。公司来不及客户购买居家保险的需求突然提高了。公司来不及聘任和训练新一批的营业员,我于是提出推行奖金聘任和训练新一批的营业员,我于是提出推行奖金计划,鼓励公司各级员工,包括行政人员、接待员计划,鼓励公司各级员工,包括行政人员、接待员、打字员等。、打字员等。事事例例STAR是指应聘者是指应聘者行动所引起(产生)的结果,以显行动所引起(产生)的结果,以显示其行动适当或有效。示其行动适当或有效。R R数量的变化数量
6、的变化质量的改进质量的改进成本的降低成本的降低构构成成因因素素STR RA ASTA R虽然员工需加班工作,但没有人显得疲倦,虽然员工需加班工作,但没有人显得疲倦,大家都想得到额外的奖金。后来我们的办事大家都想得到额外的奖金。后来我们的办事处取得全季度最高的营业额。处取得全季度最高的营业额。事事例例行为事例的种类 完整行为事例 不完整行为事例 假行为事例假行为事例含糊的:应聘者侃侃而谈,却没有说明实际行动主观意见:个人的信念、观点、想法理论性或还未做的事情:打算做却尚未办到的事情练习 判断幻灯片所示的句子属于哪一类 假行为事例?STA R?A含糊的B主观意见C理论性或还未做的事情请判断属于哪一
7、类假行为事例A 含糊的 B 主观意见 C 理论性或还未做的1.一般来说,我跟医生的关系大致良好,但一些同事却与他们相处出现问题。2.下次我再面对别人的抗拒和反对时,我会懂得如何处理了。3.我认为作为领导人才,最重要的要具备指导员工的能力,这一点正是优秀领导者与普通管理者的区别。4.如果你去问我同事,我相信他们会说我是一名具有团队精神的组员。5.如果由我来决定,我会在设计规格获批准后才开始生产。6.我想由于我的工作热忱,使得我的下属也一样热爱工作。7.我超时工作的情况大概中等吧。8.我们负责编制项目建议书,直接呈送给客户。请判断属于哪一类假行为事例A 含糊的 B 主观意见 C 理论性或还未做的完
8、整的行为事例 发生大火当晚,急诊室已挤满了受伤的人,情况相当混乱,虽然我已经工作了七八个小时,但是我还是继续当值,照料伤员,直到其他同事前来支援我才离开,当时急诊室的工作已经恢复正常。完整的行为事例标准:完整的行为事例标准:1.当事人自己的经历(不是我们、他人等)2.客观、足够具体(非含糊描述)3.过去发生的事情(不是一般的、理论的看法)Coffee break_15minutes面试技巧:引导STAR的提问面试中的三类问题:面试中的三类问题:l行为事例问题l引导式问题l理论式问题行为事例的问行为事例的问题题特点:特点:要求应聘者就行为表现提供具体的资料。代表词汇:代表词汇:如何,怎么样示例:
9、示例:请谈谈当时的具体情况是怎样的?我对您当时与供货商进行谈判的情况很感兴趣,请具体谈谈好吗?面试中的三类问题引导式问题引导式问题特点特点:使应聘者简单地通过是非判断或选择进行回答,或提供他认为面试官期望的答案。代表词汇代表词汇:是否,有没有示例示例:当你发现下属的员工犯了错误时,会再给他一次机会还是严厉地处罚他?面试中的三类问题理论式问题理论式问题特点特点:只能获取理论、意见或一般性的行为。代表词汇代表词汇:一般说来,大多数会,你会怎样示例示例:你通常怎样应付发怒的顾客?面试中的三类问题练习:把下列理论式或引导式问题改为行为事例的问题练习:把下列理论式或引导式问题改为行为事例的问题引导STA
10、R的提问理论式或引导式问题理论式或引导式问题行为事例的问题行为事例的问题你为什么觉得自己擅长解决问题?你一般怎样寻找新客户?那么当你发现这个人不守规则,你是不闻不问还是向经理报告?你说你喜欢和别人一起工作。是不是也意味着你喜欢在团队中工作?更更 多多 练练 习习v追问的时机追问的时机只要你无法根据当前所获得的信息对应聘者的能力素质做出判断时,就有必要进行追问。v追问的目的追问的目的获得完整的行为事例获取更多的信息,查明真伪追问STAR的重要技巧需要追问的情况当面谈者提问:当面谈者提问:应聘者回应:应聘者回应:那么,面谈者便要:那么,面谈者便要:行为事例的问题不完整的行为事例跟进,以完整的行为事
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