全面质量管理普及教育--4资料课件.ppt

1、2023-8-61第三课：第三课：QC小组活动小组活动质量管理在企业管理框架的位置质量管理在企业管理框架的位置质量无处不在；管理通用普遍；全面是其特点。质量无处不在；管理通用普遍；全面是其特点。2023-8-62 QCQC小组的概念：小组的概念：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。方法开

2、展活动的小组。需要在概念中扩展的内涵有：需要在概念中扩展的内涵有：社会责任和需要；企业管理提升和发展；社会责任和需要；企业管理提升和发展；创新质量目标，质量范围的关注范围扩展和延伸；创新质量目标，质量范围的关注范围扩展和延伸；方法也不仅仅局限于教材罗列的内容和深度。方法也不仅仅局限于教材罗列的内容和深度。第三课：第三课：QCQC小组活动小组活动47-12023-8-63第三课：第三课：QCQC小组活动小组活动47-1第一会场：第一会场：超大直径、变径烟囱钢内筒吊装技术方案创新（创新型）安徽电建；超大直径、变径烟囱钢内筒吊装技术方案创新（创新型）安徽电建；磁性密码防盗阀门的研制（创新型）河南油田

3、；磁性密码防盗阀门的研制（创新型）河南油田；提高屯门车厂的轻铁洗车机之可靠性（创意型）港铁；提高屯门车厂的轻铁洗车机之可靠性（创意型）港铁；高压富水砂层中锚索施工（创新型）广东水电；高压富水砂层中锚索施工（创新型）广东水电；固体火箭发动机柔性喷管摆角测试方法研究（创新型）中航集团；固体火箭发动机柔性喷管摆角测试方法研究（创新型）中航集团；绝缘护管带电安装工具的研制（创新型）日照供电；绝缘护管带电安装工具的研制（创新型）日照供电；输电线路简易运输索道的研制（创新型）云南送变电；输电线路简易运输索道的研制（创新型）云南送变电；提高电话营销主动外呼二次工单回复及时率（服务型）中国移动；提高电话营销主

4、动外呼二次工单回复及时率（服务型）中国移动；提高难矫治人员转化率福建（管理型）女子劳教；提高难矫治人员转化率福建（管理型）女子劳教；发展新食品业务（创新型）香港中华煤气有限公司；发展新食品业务（创新型）香港中华煤气有限公司；研发研发#8发电机定子冷却水处理新方法（创新型）天津热电；发电机定子冷却水处理新方法（创新型）天津热电；研究研究10086热线客户服务（创新型）中国移动；热线客户服务（创新型）中国移动；研究爱立信研究爱立信GSM基站主设备节电的新方法（创新型）中国移动；基站主设备节电的新方法（创新型）中国移动；研制研制PASSIM卷烟机适应水溶性滤棒生产的清理装置（创新型）重庆烟草；卷烟机

5、适应水溶性滤棒生产的清理装置（创新型）重庆烟草；研制曲线处承力索张力收放曲处力张收（创新型）大同西供；研制曲线处承力索张力收放曲处力张收（创新型）大同西供；智能扣费检定模块的研发（创新型）成都电业局。智能扣费检定模块的研发（创新型）成都电业局。2023-8-64第三课：第三课：QCQC小组活动小组活动47-1第二会场：第二会场：防止煤气立管锈蚀恶化（攻关型）香港中华煤气；防止煤气立管锈蚀恶化（攻关型）香港中华煤气；加强红磡站调度台系统的可靠性（现场型）港铁；加强红磡站调度台系统的可靠性（现场型）港铁；减少减少#12炉输灰系统缺陷次数（现场型）上海吴泾发电；炉输灰系统缺陷次数（现场型）上海吴泾发

6、电；减少减少WSJY-3型瓦斯继电器校验台耗油量（现场型）江西赣州供电；型瓦斯继电器校验台耗油量（现场型）江西赣州供电；减少二单元中央空调组合风机故障次数（现场型）河北西柏坡发电；减少二单元中央空调组合风机故障次数（现场型）河北西柏坡发电；降低降低986药柱废品率（攻关型）中国兵器；药柱废品率（攻关型）中国兵器；降低弹簧钢盘条表面熔渣缺陷发生率（攻关型）宝钢股份；降低弹簧钢盘条表面熔渣缺陷发生率（攻关型）宝钢股份；降低缸体市场返退率（现场型）重庆建设摩托；降低缸体市场返退率（现场型）重庆建设摩托；降低锦纶降低锦纶66白坯帘子布外观疵点率（现场型）神马股份；白坯帘子布外观疵点率（现场型）神马股份

7、；降低连接管喇叭口不良率（攻关型）珠海格力电器；降低连接管喇叭口不良率（攻关型）珠海格力电器；降低循环冷却水耗水量（现场型）新疆天富热电；降低循环冷却水耗水量（现场型）新疆天富热电；提高提高HXD烟丝出口水分工序能力达标率（攻关型）长沙卷烟；烟丝出口水分工序能力达标率（攻关型）长沙卷烟；提高车轮热处理工序合格率（现场型）马钢车轮公司；提高车轮热处理工序合格率（现场型）马钢车轮公司；提高介损试验一次接线成功率（现场型）山西超特高压输变电；提高介损试验一次接线成功率（现场型）山西超特高压输变电；提高隧道洞顶钻孔速度（攻关型）中铁；提高隧道洞顶钻孔速度（攻关型）中铁；提高主船体焊缝提高主船体焊缝X光

8、摄片优质片率（攻关型）武昌船舶。光摄片优质片率（攻关型）武昌船舶。2023-8-65第三课：第三课：QCQC小组活动小组活动47-1第三会场：第三会场：减少专线客户核算工作时间（管理型）西安供电局；减少专线客户核算工作时间（管理型）西安供电局；降低降低G5顶盖不合格率（攻关型）奇瑞汽车；顶盖不合格率（攻关型）奇瑞汽车；降低降低TD网络网络PS域掉线率（现场型）中国移动；域掉线率（现场型）中国移动；降低硫酸亚锡电解阳极板残极率（攻关型）广西华锡金属；降低硫酸亚锡电解阳极板残极率（攻关型）广西华锡金属；降低某型飞机螺旋桨外场故障率（攻关型）凌云科技集团；降低某型飞机螺旋桨外场故障率（攻关型）凌云科

9、技集团；降低三相多功能电能表检定装置运行故障率（现场型）济源供电局；降低三相多功能电能表检定装置运行故障率（现场型）济源供电局；低手柄线的报废率（问题解决型）无锡太阳能电力；低手柄线的报废率（问题解决型）无锡太阳能电力；降低泰山降低泰山(拂光拂光)卷烟烟支外观缺陷频次（指令性）青岛卷烟厂；卷烟烟支外观缺陷频次（指令性）青岛卷烟厂；降低一回路同位素碘监测的偏差几率（攻关型）中核集团江苏核电；降低一回路同位素碘监测的偏差几率（攻关型）中核集团江苏核电；降低注塑光油尘点不良率（现场型）降低注塑光油尘点不良率（现场型）TCL多媒体；多媒体；降低总装制冷差工程不良率（现场型）海尔冰箱；降低总装制冷差工程

10、不良率（现场型）海尔冰箱；缩短多只腿铸钢节点安装定位时间（攻关型）广州建筑公司；缩短多只腿铸钢节点安装定位时间（攻关型）广州建筑公司；提高块煤产率（现场型）中煤大屯公司；提高块煤产率（现场型）中煤大屯公司；提供提供12580非码号信息量（现场型）中国移动；非码号信息量（现场型）中国移动；为社区长者而设的优质服务（服务型）香港煤气。为社区长者而设的优质服务（服务型）香港煤气。2023-8-66第三课：第三课：QCQC小组活动小组活动47-1电力：电力：16个；个；移动：移动：5个；香港：个；香港：5个；个；烟草：烟草：3个；钢铁：个；钢铁：3个；电器：个；电器：3个；个；航空：航空：2个；个；现

11、场型：现场型：16个；个；服务型：服务型：2个；个；管理型：管理型：2个；个；攻关型：攻关型：13个个创新型：创新型：14个；个；共有共有47个成果：个成果：1个：油田；中铁；煤炭；建筑；金属；摩托；兵器；个：油田；中铁；煤炭；建筑；金属；摩托；兵器；船舶；劳教；船舶；劳教；汽车；汽车；2023-8-67第三课：第三课：QCQC小组活动小组活动47-12023-8-68第三课：第三课：QCQC小组活动小组活动47-12023-8-69第三课：第三课：QCQC小组活动小组活动47-12023-8-610第三课：第三课：QCQC小组活动小组活动47-12023-8-611第三课：第三课：QCQC小

12、组活动小组活动47-12023-8-612第三课：第三课：QCQC小组活动小组活动47-12023-8-61347-1第三课：第三课：QCQC小组活动小组活动2023-8-614QCQC小组的特点：小组的特点：明显的自主性：明显的自主性：自愿参加、自主管理、自我教育；自愿参加、自主管理、自我教育；广泛的群众性；高度的民主性；广泛的群众性；高度的民主性；严密的科学性；严密的科学性；全面的协作性；全面的协作性；极强的系统性；效果的实用性。极强的系统性；效果的实用性。QC QC小组的分类：小组的分类：现场型现场型QCQC小组小组;服务型服务型QCQC小组小组 攻关型攻关型QCQC小组小组;管理型管理

13、型QCQC小组小组 创新型创新型QCQC小组小组第三课：第三课：QCQC小组活动小组活动47-22023-8-615QCQC小组活动的宗旨：小组活动的宗旨：(1)(1)提高职工素质，激发职工的积极性和创造性提高职工素质，激发职工的积极性和创造性;(2)(2)改进质量，降低消耗，提高经济效益改进质量，降低消耗，提高经济效益;(3)(3)建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场;(4)(4)积极倡导创新意识，推进质量卓越水平。积极倡导创新意识，推进质量卓越水平。(5)(5)实现质量管理科学方法的全面有效长期应用。实现质量管理科学方法的全面有效长期应用。第

14、三课：第三课：QCQC小组活动小组活动47-32023-8-616 组建组建QCQC小组的基本原则小组的基本原则 1 1、自愿参加，上下结合、自愿参加，上下结合 强调自愿参加，并不意味着强调自愿参加，并不意味着QCQC小组小组 只能自发地产生，更不是只能自发地产生，更不是说发电企业的管理者就可以放弃指导与领导的职责。说发电企业的管理者就可以放弃指导与领导的职责。2 2、实事求是，灵活多样、实事求是，灵活多样 3 3、服从战略要求，结合工作需要、服从战略要求，结合工作需要 4 4、关注社会需要，追求长期效益、关注社会需要，追求长期效益第三课：第三课：QCQC小组活动小组活动47-42023-8-

15、617 QC QC小组组长的职责小组组长的职责 1 1、产生：是、产生：是QCQC小组的核心人物；组长可以是自小组的核心人物；组长可以是自 荐并经小组成员认可或组员推举；荐并经小组成员认可或组员推举；2 2、在、在QCQC小组组建时：负责办理注册手续。小组组建时：负责办理注册手续。3 3、QCQC小组组建后：小组组建后：1 1）负责组织小组成员制定）负责组织小组成员制定QCQC小组活动计划；小组活动计划；2 2）组织人员分工；）组织人员分工；3 3）带领组员按计划开展活动；）带领组员按计划开展活动；4 4）负责保管）负责保管QCQC小组活动的原始记录；小组活动的原始记录；5 5）参加上级主管部

16、门召开的有关）参加上级主管部门召开的有关QCQC小组活动小组活动 的会议，并向组员传达。的会议，并向组员传达。6 6）负责质量教育工作；）负责质量教育工作；7 7）推进活动结果的顺利应用和推广；）推进活动结果的顺利应用和推广；8 8）做质量改进和创新的牵头人。）做质量改进和创新的牵头人。第三课：第三课：QCQC小组活动小组活动47-52023-8-618QCQC小组组长所应该具备的一些条件小组组长所应该具备的一些条件 1 1、是推行全面质量管理的热心人、是推行全面质量管理的热心人 2 2、业务知识丰富：不仅是组织者，还能当、业务知识丰富：不仅是组织者，还能当“小先生小先生”3 3、具有一定的组

17、织能力；、具有一定的组织能力；4 4、具有较强的策划、分析和决策力；、具有较强的策划、分析和决策力；5 5、对于质量管理周边知识有一定的了解。、对于质量管理周边知识有一定的了解。对对QCQC小组组员的要求小组组员的要求 应根据计划安排按时参加活动，应根据计划安排按时参加活动，按时完成小组分配的任务按时完成小组分配的任务 应成为企业中不断改进的积极分子。应成为企业中不断改进的积极分子。第三课：第三课：QCQC小组活动小组活动47-62023-8-619QCQC小组的人数：小组人数一般以小组的人数：小组人数一般以3-103-10人为宜。人为宜。人数可多可少时，宜少不宜多人数可多可少时，宜少不宜多Q

18、CQC小组的注册：是小组的注册：是QCQC小组组建的最后一步工作小组组建的最后一步工作 注册登记每年要进行一次重新登记注册登记每年要进行一次重新登记 对停止活动持续半年对停止活动持续半年QCQC小组予以注销小组予以注销 小组注册和课题注册不可混淆。小组注册和课题注册不可混淆。有关注册的其他要求有关注册的其他要求小组组建程序：自下而上的组建程序小组组建程序：自下而上的组建程序 自上而下的组建程序自上而下的组建程序 上下结合的组建程序上下结合的组建程序量度准则第三课：第三课：QCQC小组活动小组活动47-72023-8-620活动应具备几个基本条件活动应具备几个基本条件 1 1、领导领导对对QCQ

19、C小组活动，思想上小组活动，思想上重视重视，行动上，行动上支持支持 怎样的做法是支持和重视的体现？怎样的做法是支持和重视的体现？2 2、职工对、职工对QCQC小组活动有认识，有要求小组活动有认识，有要求 如何推进才能达到职工真正的认识和参与？如何推进才能达到职工真正的认识和参与？3 3、培养一批、培养一批QCQC小组活动的骨干小组活动的骨干 骨干应具备怎样的素质和技能？骨干应具备怎样的素质和技能？4 4、建立健全、建立健全QCQC小组活动的规章制度小组活动的规章制度解决课题所涉及的管理技术解决课题所涉及的管理技术 1 1、遵循、遵循PDCAPDCA循环循环 2 2、以事实为依据，用数据说话、以

20、事实为依据，用数据说话 3 3、应用统计方法：、应用统计方法：第三课：第三课：QCQC小组活动小组活动47-82023-8-621QC小组活动程序 “现场型”、“服务型”、“攻关型”、“管理型”QC小组活动程序第三课：第三课：QCQC小组活动小组活动47-92023-8-622 “创新型”课题QC小组活动程序QC小组活动程序第三课：第三课：QCQC小组活动小组活动47-102023-8-623按成果整理顺序简单介绍：按成果整理顺序简单介绍：1、封皮（门面）：、封皮（门面）：应突出的中心内容；应突出的中心内容；课题名称；课题名称；主笔及发布人；主笔及发布人；单位及小组名称；单位及小组名称；提交报

21、告日期；提交报告日期；参与交流发布级别；参与交流发布级别；其他相关内容选择。其他相关内容选择。第三课：第三课：QCQC小组活动小组活动47-112023-8-6242、前言（可选项目）：、前言（可选项目）：突出课题特色；突出课题特色；介绍课题内涵；介绍课题内涵；展现课题优势；展现课题优势；描述课题思想；描述课题思想；启发课题重点；启发课题重点；说明公司概况说明公司概况。3、小组概况：、小组概况：凡与小组活动有关的项目和内容凡与小组活动有关的项目和内容 如：小组编号；如：小组编号；小组类型；小组类型；活动时间、次数；活动时间、次数；成立时间、注册时间；成立时间、注册时间；出勤、平均年龄；出勤、平

22、均年龄；获奖情况介绍；获奖情况介绍；其他其他 例如：一个有关环保的课题例如：一个有关环保的课题解决污水排放解决污水排放将一个由将一个由于污染造成大量鱼死亡的照于污染造成大量鱼死亡的照片放在前言，就能够为课题片放在前言，就能够为课题增色很多。增色很多。4 4、小组成员简介：、小组成员简介：人员姓名；人员姓名；岗位和职务（判别小组类型）；岗位和职务（判别小组类型）；小组分工（体现日常管理）；小组分工（体现日常管理）；课题分工（体现协调配合）；课题分工（体现协调配合）；第三课：第三课：QCQC小组活动小组活动47-122023-8-625 选择课题环节诊断应关注要点：选择课题环节诊断应关注要点：1

23、1）课题的来源）课题的来源 指令性课题、小组自行选择课题、指导性课题指令性课题、小组自行选择课题、指导性课题 2 2）QCQC小组在选课题时可以从以下三个方面来考虑小组在选课题时可以从以下三个方面来考虑 (1)(1)针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题 (2)(2)从现场或小组本身存在的问题方面选题从现场或小组本身存在的问题方面选题 (3)(3)从如何在保证设备安全运行的前提下提高效益的问题中去选题从如何在保证设备安全运行的前提下提高效益的问题中去选题 (4)(4)从社会和国家关注的要素出发选择力所能及的课题；从社会和国家关注的要素出发选择力

24、所能及的课题；(5)(5)从合理化建议和客户需求方面选择课题；从合理化建议和客户需求方面选择课题；(6)(6)从人员综合素质问题突出的方面选题；从人员综合素质问题突出的方面选题；第三课：第三课：QCQC小组活动小组活动47-132023-8-626 选择课题环节诊断应关注要点：选择课题环节诊断应关注要点：3 3）选题还要注意以下三个问题：）选题还要注意以下三个问题：(1)(1)课题宜小不宜大课题宜小不宜大 例如：例如：提高凝汽器胶球装置收球率提高凝汽器胶球装置收球率 降低升压站故障次数降低升压站故障次数 (2)(2)课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。课题的名称应一目了然地看

25、出是要解决什么问题，不可抽象。例如：消除水锤对渗漏泵电机的破坏例如：消除水锤对渗漏泵电机的破坏 提高一次风机运行稳定性提高一次风机运行稳定性 (3)(3)关于选题理由，应直接写出选此课题的目的和必要性，不要关于选题理由，应直接写出选此课题的目的和必要性，不要 长篇大论地陈述背景。长篇大论地陈述背景。QCQC小组的选题活动如何开展和实施？小组的选题活动如何开展和实施？QCQC小组的选题活动的目的是什么？小组的选题活动的目的是什么？第三课：第三课：QCQC小组活动小组活动47-142023-8-627 在成果材料中一般以选题理由方式出现：在成果材料中一般以选题理由方式出现：选题理由在编写时应遵行的

26、原则：选题理由在编写时应遵行的原则：自上而下的分别叙述；自上而下的分别叙述；用图表数据说明；用图表数据说明；问题症结部分也应分层描述；问题症结部分也应分层描述；注意选题应突出中心思想。注意选题应突出中心思想。现场型课题：选题理由核心依据定位在内部生产成功经验上；现场型课题：选题理由核心依据定位在内部生产成功经验上；服务型课题：选题理由核心依据定位在内部服务成功经验上；服务型课题：选题理由核心依据定位在内部服务成功经验上；管理型课题：选题理由核心依据定位在内部管理成功经验上；管理型课题：选题理由核心依据定位在内部管理成功经验上；攻关型课题：选题理由核心依据一般定位在外部成功经验上；攻关型课题：选

27、题理由核心依据一般定位在外部成功经验上；创新性课题：选题理由核心依据需要在相关经验上推断预测；创新性课题：选题理由核心依据需要在相关经验上推断预测；第三课：第三课：QCQC小组活动小组活动47-152023-8-6282 2、现状调查、现状调查 要注意以下三个问题：要注意以下三个问题：(1)(1)数据说话。数据说话。收集数据也要注意三点：收集数据也要注意三点：客观性，客观性，可比性。可比性。时间要有约束。时间要有约束。(2)(2)对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在。以便找到问题的症结所在。数据按以下几种标志分类

28、：时间、地点、症状数据按以下几种标志分类：时间、地点、症状 (3)(3)不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察、不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察、去测量、去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问去测量、去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问 题的实质。题的实质。第三课：第三课：QCQC小组活动小组活动47-162023-8-629 现状调查应注意：现状调查应注意：1 1）从现象入手进行调查；）从现象入手进行调查；2 2）应用适当的统计工具；）应用适当的统计工具；3 3）分解分层深入分析；）分解分层深入分析；4 4）分析的最后一步结果是课题；）分析的最后一步结果是课题；5 5）横向对

29、比找出目标值；）横向对比找出目标值；6 6）从中获得课题、目标和可行性依据；）从中获得课题、目标和可行性依据；7 7）指令性课题现状内容与可行性合并；）指令性课题现状内容与可行性合并；8 8）创新型课题在选题理由中进行相关调查；）创新型课题在选题理由中进行相关调查；9 9）应突出数据和事实；）应突出数据和事实；10 10）满足工具图表的四个要求：）满足工具图表的四个要求：收集、整理、分析、解释。收集、整理、分析、解释。第三课：第三课：QCQC小组活动小组活动47-172023-8-630 设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度。也是设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度。也是为检查

30、活动的效果提供依据。为检查活动的效果提供依据。设定目标要注意以下三个问题：设定目标要注意以下三个问题：(1)(1)目标要与问题相对应目标要与问题相对应 目标不要设定得太多，以免把问题复杂化，通常目标不要设定得太多，以免把问题复杂化，通常 以以 1 1个为宜，最多不要超过个为宜，最多不要超过2 2个。个。(2)(2)目标要明确表示。所谓明确表示，就要要用数据目标要明确表示。所谓明确表示，就要要用数据 表达的目标值。表达的目标值。(3)(3)要说明制订目标的依据。要说明制订目标的依据。对于指令性的课题，由于课题和目标者是指令性的，对于指令性的课题，由于课题和目标者是指令性的，不一定要进行现状调查，

31、可以对目标的可行性进行分析。不一定要进行现状调查，可以对目标的可行性进行分析。第三课：第三课：QCQC小组活动小组活动47-182023-8-631目标值设定应注意：目标值设定应注意：1 1）一般课题在现状调查中获得目标；）一般课题在现状调查中获得目标；2 2）目标尽量避免零和）目标尽量避免零和100%100%；3 3）目标值应有一定难度和高度；）目标值应有一定难度和高度；但不能超出自身能力范围；但不能超出自身能力范围；4 4）目标与课题保持一致；）目标与课题保持一致；5 5）目标设定以一个为宜；）目标设定以一个为宜；6 6）目标应与能力水平进行测算；）目标应与能力水平进行测算；7 7）应用合

32、适的图表表示。）应用合适的图表表示。8 8）指令性课题目标是上级给定，需要作出可行性分析；）指令性课题目标是上级给定，需要作出可行性分析；9 9）创新性课题目标的预测依据事实应充分真实；）创新性课题目标的预测依据事实应充分真实；轻松愉快的督导方式轻松愉快的督导方式第三课：第三课：QCQC小组活动小组活动47-192023-8-632目标可行性分析：目标可行性分析：1 1）应用图表分层描述；）应用图表分层描述；2 2）依据事实数据来源于现状调查；）依据事实数据来源于现状调查；3 3）指令性课题在此代替现状分析；）指令性课题在此代替现状分析；4 4）分析层面应尽量全面，但应贴近主题。）分析层面应尽

33、量全面，但应贴近主题。5 5）避免套路形式的分析；）避免套路形式的分析；6 6）首先能够令自己相信。）首先能够令自己相信。7 7）一般性课题在现状调查中做；）一般性课题在现状调查中做；8 8）创新性课题在选题理由中阐述；）创新性课题在选题理由中阐述；照明不是问题照明不是问题照明不是问题照明不是问题照明不是问题照明不是问题轻松愉快的督导方式轻松愉快的督导方式第三课：第三课：QCQC小组活动小组活动47-202023-8-633 分析原因常用的方法有因果图、系统图与关联图。分析原因常用的方法有因果图、系统图与关联图。(1)(1)要针对所存在的问题分析原因要针对所存在的问题分析原因 也就是最终找到的

34、核心问题，即课题。也就是最终找到的核心问题，即课题。(2)(2)分析原因要展示问题的全貌分析原因要展示问题的全貌 人、机、料、法、环、测；从全面到重点；从综合到局部。人、机、料、法、环、测；从全面到重点；从综合到局部。(3)(3)分析原因要彻底分析原因要彻底 即小组人员依靠个人实力采取措施。即小组人员依靠个人实力采取措施。(4)(4)要正确、恰当地应用统计方法。要正确、恰当地应用统计方法。注意：三个方法工具有着不同的应用条件注意：三个方法工具有着不同的应用条件第三课：第三课：QCQC小组活动小组活动47-212023-8-634原因分析应注意：原因分析应注意：1 1）选择适当的分析工具；）选择

35、适当的分析工具；2 2）小组集体讨论的结果；）小组集体讨论的结果；3 3）头脑风暴法可积极应用；）头脑风暴法可积极应用；4 4）是众多因素中筛选出来的；）是众多因素中筛选出来的；5 5）尽量保留靠近小组能力范围的课题；）尽量保留靠近小组能力范围的课题；6 6）没有保留的因素也应进行确认；）没有保留的因素也应进行确认；7 7）中间因素的过渡是必须的；）中间因素的过渡是必须的；8 8）经过小组初步确认后保留因素不要太多；）经过小组初步确认后保留因素不要太多；9 9）对确定的要因进行特别标注。）对确定的要因进行特别标注。10 10）注意绘图的规范性。）注意绘图的规范性。胡萝卜胡萝卜+大棒大棒第三课：

36、第三课：QCQC小组活动小组活动47-222023-8-635确定主要原因确定主要原因 确定主要原因可按以下三个步骤进行：确定主要原因可按以下三个步骤进行：(1)(1)把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来确认；把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来确认；(2)(2)应剔除不可抗因素和小组能力范围以外的因素；应剔除不可抗因素和小组能力范围以外的因素；(3)(3)对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因。对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因。确认的方法：确认的方法：现场验证；现场验证；现场测试、测量。现场测试、测量。调查、分析。调查、分析。另外：需要尽量图表化。另

37、外：需要尽量图表化。第三课：第三课：QCQC小组活动小组活动47-232023-8-636要因确认应注意：要因确认应注意：1 1）每个末因进行分析确认；）每个末因进行分析确认；2 2）选择适当的工具图表；）选择适当的工具图表；3 3）方式近似于现状调查模式；）方式近似于现状调查模式；4 4）数据和事实最为关键；）数据和事实最为关键；5 5）可为对策表提供目标、现状依据；）可为对策表提供目标、现状依据；6 6）确认形式、内容、人员、时间应明确；）确认形式、内容、人员、时间应明确；7 7）确认应具备科学性和实用性。）确认应具备科学性和实用性。8 8）工具应用满足四项要求。）工具应用满足四项要求。一

38、颗爱心献工人一颗爱心献工人空想？空想？走自己的路走自己的路留待后人评说！留待后人评说！第三课：第三课：QCQC小组活动小组活动47-242023-8-637制定对策制定对策 ：制定对策通常可以分三个步骤进行：制定对策通常可以分三个步骤进行：(1)(1)提出对策提出对策 (2)(2)研究、确定所采取的对策。研究、确定所采取的对策。分析研究对策的有效性。分析研究对策的有效性。分析研究对策的可实施性。分析研究对策的可实施性。避免采用临时性的应急措施作为对策。避免采用临时性的应急措施作为对策。尽量采用依靠小组自己的力量，尽量采用依靠小组自己的力量，自己动手能够做到的对策自己动手能够做到的对策 (3)(

39、3)制订对策表。制订对策表。“5W 1H5W 1H”即即What(What(对策对策)、Why(Why(目标目标)、Who(Who(负责人负责人)、Where(Where(地点地点)、When(When(时间时间)、How(How(措施措施)。第三课：第三课：QCQC小组活动小组活动47-252023-8-638制定对策应注意：制定对策应注意：1 1）从）从5W2H5W2H入手；入手；2 2）现状和目标依据来自要因确认；）现状和目标依据来自要因确认；3 3）对策针对现状进行设定；）对策针对现状进行设定；应是需要做的事；应是需要做的事；4 4）措施针对目标进行确定；）措施针对目标进行确定；应是为

40、达到目标做事的计划和步骤；应是为达到目标做事的计划和步骤；满足单项小的满足单项小的PDCAPDCA循环要求；循环要求；5 5）应对应不同的工作地点和责任人；）应对应不同的工作地点和责任人；时间应明确到日和小时；时间应明确到日和小时；6 6）检查人不是一个人；）检查人不是一个人；7 7）对策即计划应具有绝对的指导性；）对策即计划应具有绝对的指导性；8 8）考虑分析对策的可实施性；）考虑分析对策的可实施性；第三课：第三课：QCQC小组活动小组活动47-262023-8-639对策实施、整理及诊断：对策实施、整理及诊断：1）按对策计划进行实施；）按对策计划进行实施；2）对策应具有创新和推广价值；）对

41、策应具有创新和推广价值；3）应用统计技术表现实施过程；）应用统计技术表现实施过程；4）进行实施的阶段和单项检查；）进行实施的阶段和单项检查；5）体现出实施的困难和努力；）体现出实施的困难和努力；6）阶段目标进行比较，做好活动记录阶段目标进行比较，做好活动记录 7 7）组长要多做一些工作；）组长要多做一些工作；8 8）定期检查实施的进程。为最后整理成果报告提供依据。）定期检查实施的进程。为最后整理成果报告提供依据。第三课：第三课：QCQC小组活动小组活动47-272023-8-640检查效果实施、整理及诊断检查效果实施、整理及诊断 1）应在巩固期结束后进行总体效果检查；）应在巩固期结束后进行总体

42、效果检查；2）重点总结无形效益和未来效益；）重点总结无形效益和未来效益；3）有形效益应计算巩固期以内的；）有形效益应计算巩固期以内的；4）经济效益去除耗费还应在巩固期计算；）经济效益去除耗费还应在巩固期计算；5）图表、数据、事实应突出；）图表、数据、事实应突出；6）避免产生没有达到目标二次循环的现象；）避免产生没有达到目标二次循环的现象；把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标进行比较。进行比较。计算经济效益。计算经济效益。一定要实事求是，千万不可夸大。一般计算时间按巩固期计算。一定要实事求是，千万不可夸大。一般计算时间按巩固

43、期计算。特别需要关注对无形成果进行总结，还应减去本课题活动中的各特别需要关注对无形成果进行总结，还应减去本课题活动中的各种耗费，种耗费，运筹帷幄，决胜千里运筹帷幄，决胜千里第三课：第三课：QCQC小组活动小组活动47-282023-8-641巩固措施：巩固措施：巩固期一般以巩固期一般以2-32-3个月为宜；个月为宜；应用图表表现内容；应用图表表现内容；特殊课题应遵循其特定要求设定巩固期；特殊课题应遵循其特定要求设定巩固期；有效对策纳入有关标准化；有效对策纳入有关标准化；应注明标准编号；应注明标准编号；对于修订补充的部分应罗列对比内容；对于修订补充的部分应罗列对比内容；纳入巩固措施的项目应安排跟

44、踪并使之有效推广；纳入巩固措施的项目应安排跟踪并使之有效推广；对于巩固措施的描述应清楚明确；对于巩固措施的描述应清楚明确；较大的巩固措施应作为附件在成果中附上；较大的巩固措施应作为附件在成果中附上；创新型成果应实施有效的管控。创新型成果应实施有效的管控。措施描述应尽量具体利于借鉴；措施描述应尽量具体利于借鉴；巩固措施落实追溯责任人应明确；巩固措施落实追溯责任人应明确；巩固措施跟踪起始和完成时间应明确。巩固措施跟踪起始和完成时间应明确。第三课：第三课：QCQC小组活动小组活动47-292023-8-642总结回顾及今后打算总结回顾及今后打算 解决了哪些相关问题，解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些

45、还没有解决的问题。还需要抓住哪些还没有解决的问题。检查在活动程序方面，检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，在以事实为依据用数据说话方面，在方法的应用方面，明确哪些方面是成功的，用得好，哪些方在方法的应用方面，明确哪些方面是成功的，用得好，哪些方面还不大成功，面还不大成功，认真总结，通过此次活动所取得的无形效果。认真总结，通过此次活动所取得的无形效果。在做到以上几点的基础上提出下次活动要解决的课题，在做到以上几点的基础上提出下次活动要解决的课题，第三课：第三课：QCQC小组活动小组活动47-302023-8-643其他附加内容其他附加内容 1 1）有形价值验证报告附后；）有形价值验

46、证报告附后；应有详细测算过程应有详细测算过程 ；有相关部门认可盖章；有相关部门认可盖章；2 2）课题成果有关附件）课题成果有关附件 示意图、照片、标准、文件等；示意图、照片、标准、文件等；3 3）还可加入相关公司的宣传资料；）还可加入相关公司的宣传资料；4 4）封底的设计也可考虑利用；）封底的设计也可考虑利用；5 5）注意不可过滥过多；）注意不可过滥过多；保持与课题一致保持与课题一致；第三课：第三课：QCQC小组活动小组活动47-312023-8-644 一、有效推行一、有效推行QCQC小组活动的目的：小组活动的目的：正确理解和认识正确理解和认识QC小组活动的目的是有效开展质量管理小组活动的目

47、的是有效开展质量管理活动的先决条件和必要条件：活动的先决条件和必要条件：目的：通过活动的持续开展，使企业人员逐步培养和掌握目的：通过活动的持续开展，使企业人员逐步培养和掌握科学的管理思想和方法，同时将这些方法科学的管理思想和方法，同时将这些方法应用到日常工作和日应用到日常工作和日常生活中常生活中，使，使人员获得人员获得工作质量、工作效率、生活质量、生活工作质量、工作效率、生活质量、生活品味本质改变和提升，进而品味本质改变和提升，进而带动企业和社会带动企业和社会全面质量管理水平全面质量管理水平的改善和提升。的改善和提升。第三课：第三课：QCQC小组活动小组活动47-322023-8-645二、有

48、效推行二、有效推行QCQC小组活动的步骤：小组活动的步骤：1、正确的推行步骤是有效推行活动、正确的推行步骤是有效推行活动的的 基本要素：基本要素：1）质量教育质量教育是活动得到有效推行是活动得到有效推行 的重要步骤；的重要步骤；2）而质量意识教育又是其中更重）而质量意识教育又是其中更重 要内容；要内容；3）企业领导）企业领导质量意识质量意识的正确树立的正确树立 更是引领质量管理健康成长的更是引领质量管理健康成长的 关键因素。关键因素。第三课：第三课：QCQC小组活动小组活动47-332023-8-646二、有效二、有效QCQC小组活动的推行步骤：小组活动的推行步骤：2、主管部门和主管人员必须尽

49、职尽责：、主管部门和主管人员必须尽职尽责：1）主管部门的职责：）主管部门的职责：（1）对质量工作进行规划；）对质量工作进行规划；（2）制定活动规则；）制定活动规则；（3）对活动进行激励；）对活动进行激励；（4）对骨干进行培训；）对骨干进行培训；（5）对工作进行评价完善；）对工作进行评价完善；（6）提升企业质量水平。）提升企业质量水平。不仅限于上面所说的内容。不仅限于上面所说的内容。第三课：第三课：QCQC小组活动小组活动47-342023-8-647二、有效二、有效QCQC小组活动的推行步骤：小组活动的推行步骤：2 2、主管部门和主管人员必须尽职尽责：、主管部门和主管人员必须尽职尽责：2 2）

50、主管人员的职责：）主管人员的职责：（1 1）让活动拥有计划；）让活动拥有计划；（2 2）让活动按规则运行；）让活动按规则运行；（3 3）让活动有吸引力；）让活动有吸引力；（4 4）让活动有趣味；让活动有趣味；（5 5）让活动有持久力；）让活动有持久力；（6 6）让活动有效果；）让活动有效果；（7 7）提升自我素质；）提升自我素质；（8 8）进行质量指导；）进行质量指导；（9 9）实施质量诊断；）实施质量诊断；（1010）进行质量改进；）进行质量改进；（1111）搭建质量沟通渠道（信息宣传）。搭建质量沟通渠道（信息宣传）。不仅限于上面所说的内容。不仅限于上面所说的内容。第三课：第三课：QCQC小