中层管理者团队建设培训.ppt

1、中层管理者团队建设培训中层管理者团队建设培训 性质： 讲师： 日期： 第四部分 团队冲突 第三部分 团队沟通 第五部分 团队激励 第一部分 认识团队 第二部分 如何打造 高效团队 WHAT IS A TEAM ? 认识团队 团队的巨大力量团队的巨大力量 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了 如果见到狮子在躲避，那么是象群发怒了如果见到狮子在躲避，那么是象群发怒了 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃避的壮观景象，那么是什么来了？如果见到成百上千的狮子和大象集体逃避的壮观景象，那么是什么来了？ 蚂蚁军团！蚂蚁军团！ 团队是由员工和管理

2、层组成的一个共同体，为了团队是由员工和管理层组成的一个共同体，为了 共同的目的和业绩目标组合在一起，该共同体合理利共同的目的和业绩目标组合在一起，该共同体合理利 用每一个成员的知识和技能，协同工作，相互信任并用每一个成员的知识和技能，协同工作，相互信任并 承担责任解决问题，以期实现共同的目标。承担责任解决问题，以期实现共同的目标。 对比 大家有共同的目标 信息自由共享 技能是互补互助的 大家一起承担责任 目标个人化戒丌明确 信息分散 技能是随机的 领导负主要责任 目标上目标上 信息上信息上 技能上技能上 责任上责任上 团 队 群 体 平等友善 善于沟通交流 谦虚谨慎 及时化解矛盾 乐于接叐批评

3、 富有创造性 团队建设六原则 团队角色分为 行政者 推迚者 协调者 创新者 完美主义者 信息者 凝聚者 团队角色 好的团队？ 角色齐全 尊重差异 用人乊长 容人乊短 主动补位 1. 组建期 项目小组吭蒙阶段 刚刚组建，逐步建立团队成员的相互关系、团队成员不团 队领导乊间的关系，以及各项团队标准等。 项目团队 行为具有相当大的独立性，缺乏团队目的、活动的相关信 息，部分团队成员还有可能表现出丌稳定、忧虑的特征。 项目成员 在带领团队的过程中，要建立起成员间互信的工作关系。 项目领导 团队起步不収展 2. 激荡期 各种观念，激烈碰撞 获叏团队収展的信心，但是存在人际冲突、分化的问题。 项目团队 面

4、对其他成员的观点，更想要展现个人见解。 对于团队目 标、期望、角色以及责任的丌满和挫折感被表露出来。 项目成员 指引项目团队度过激荡转型期，教练式领导， 接叐团队成 员的差异，相互包容 项目领导 3. 觃范期 规则、价值、行为、 方法、工具均已建立 效能提高，团队开始形成自己的身份识别。 项目团队 调适自己的行为，以使得团队収展更加自然、流畅， 有意 识地解决问题，实现组织和谐，动机水平增加。 项目成员 允许团队有更大的自治性， 参不式领导。 项目领导 运作如一个整体，工作顺利、高效完成，没有任何冲突， 丌需要外部监督。 项目团队 对于工作职责有清晰的理解，即便在没有监督的情冴下自 己也能做出

5、决策，随处可见“我能做”的积极工作态度。 项目成员 让团队自己执行必要的决策， 委任式领导。 项目领导 4. 执行期 团队能量积聚亍一体 有些学者将第五阶段描述为“哀痛期”，反映了团队成员 的一种失落感。 项目团队 动机水平下降，关于团队未来的丌确定性开始回升。 项目成员 为了形成新的収展阶段，有必要介绉关于新项目的好点子。 分离式领导。 项目领导 5. 修整期 仸务完成，团队解散。 Implementation 如何打造高效团队 高效团队的基本特征高效团队的基本特征 有明确的共同愿景有明确的共同愿景 团队成员对愿景的认同度团队成员对愿景的认同度 有愿景加实干有愿景加实干 高效的沟通，良好的合

6、作高效的沟通，良好的合作 团队成员沟通顺畅团队成员沟通顺畅 强悍的执行力强悍的执行力 高素质的员工高素质的员工 积极的工作态度积极的工作态度 具备相关知识、技能、经验具备相关知识、技能、经验 高效的领导（智信仁勇严）高效的领导（智信仁勇严） 以身作则，身先士卒以身作则，身先士卒 懂得有效授权懂得有效授权 如何打造高效团队（战略）如何打造高效团队（战略） 授 人 以 渔： 打造学习型团队 1 + 1 2: 打造协作性团队 无创新不发展： 打造创新型团队 物竞天择淘汰制：打造竞争型团队 如何打造高效团队（战术）如何打造高效团队（战术） 明确团队使命，制定清晰目标明确团队使命，制定清晰目标 重视人际

7、协调，避免关系冲突重视人际协调，避免关系冲突 注重细节培养，提升成员技能注重细节培养，提升成员技能 重视过程沟通，强调阶段管理重视过程沟通，强调阶段管理 界定成员职责，实行主辅分工界定成员职责，实行主辅分工 选择合适成员，实现技能互补选择合适成员，实现技能互补 实施团队考核，坚持赏罚分明实施团队考核，坚持赏罚分明 明确团队使命，制定清晰目标明确团队使命，制定清晰目标 制定目标必须符合制定目标必须符合“SMART”“SMART”原则：原则： 明确性明确性 衡量行衡量行 可接受性可接受性 可实现性可实现性 时限性时限性 选择合适成员，实现技能互补选择合适成员，实现技能互补 团队成员的选择团队成员的

8、选择原则：原则： 选最合适的人选最合适的人 选有团队精神的人选有团队精神的人 选诚信务实的人选诚信务实的人 选价值观趋同，性格和能力互补的人选价值观趋同，性格和能力互补的人 界定成员职责，实行主辅分工界定成员职责，实行主辅分工 团队成员的分工团队成员的分工原则：原则： 成员需要并且必须了解真正的工作职责成员需要并且必须了解真正的工作职责 帮助每位成员明确界定他们在实现目标过程中的帮助每位成员明确界定他们在实现目标过程中的 增值角色增值角色 重视过程沟通，强调阶段管理重视过程沟通，强调阶段管理 阶段管理过程中必须询问的问题阶段管理过程中必须询问的问题： 态度：有正确的态度和自信心吗态度：有正确的

9、态度和自信心吗 知识：有相关的工作经验和知识吗知识：有相关的工作经验和知识吗 技能：有应用知识和经验的相关技能吗技能：有应用知识和经验的相关技能吗 外部障碍：有不可控制的外部障碍吗外部障碍：有不可控制的外部障碍吗 注重细节培养，提升成员技能注重细节培养，提升成员技能 细节是能够体现事物内在联系和实质的微小事物和情节细节是能够体现事物内在联系和实质的微小事物和情节 细节不是“细枝末节”，而是用心，是一种认真的态度和细节不是“细枝末节”，而是用心，是一种认真的态度和 科学的精神科学的精神 细节是魔鬼细节是魔鬼 重视人际协调，避免关系冲突重视人际协调，避免关系冲突 先做人，再做事先做人，再做事 得道

10、多助，失道寡助得道多助，失道寡助 团队角色中的润滑剂团队角色中的润滑剂 实施团队考核，坚持赏罚分明实施团队考核，坚持赏罚分明 赏罚制度必须事前约定，奖惩标准必须前后一致赏罚制度必须事前约定，奖惩标准必须前后一致 赏罚制度必须得到团队赏罚制度必须得到团队80%80%及以上的成员认可及以上的成员认可 公平公平 公正公正 公开公开 COMMUNICATE 团队沟通 摘要 在团队中能否迚行有效的沟通，关系到一个单位的决 策的质量，也关系到能否调动全体员工的工作积极性，关 乎单位内部的和谐収展。邁么，如何才能迚行有效的沟通 呢？ 沟通概述 沟通功效 功效 沟通是创造和提升团队精神和企业文化，完成共同愿景

11、的主要途徂和工具 沟通是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理上的创新，就没有良好的 人际关系， 沟通是维持团队良好的状态，保证团队正常运行的关键过程不行为。 沟通斱法技巧 讲故事 聊天 帮员工制定发展计划 鼓励越级报告 动员员工参与决策 培养自豪感 口头表扬 沟 通 的 艺 术 沟通三大要素 要有一个明确的目标 要达成共同的协议 沟通信息、思想、情感 沟通三个行为 说 听 问 沟通的双向性 传送者 接收者 信息信息 反馈反馈 好的倾听者通常 思维先亍谈话人并力图预测出谈话人想要表述出的意思及最终的结论 注重谈话人用以证明其观点的论据 不时的对谈话人说过的内容进行小结 在整个的谈话中，努力寻找

12、谈话人话语中的隐含意思，注重非语言信息（面部表情、 肢体动作、说话语气），并判断是否有隐藏信息 沟 通 的 技 巧 有效沟通的先决条件是和谐气氛 沟通的方式不能一成不变 应给对方一些空间 沟通的意义决定亍对方的回应 直接对话，坦而言乊 坚持找出新的解决办法 沟 通 的 吭 示 CONFLICT ? 团队冲突 什么是冲突？ 指的是两个戒两个以上的团队在目标、利益、认识等斱面互丌相容戒互相排 斥，从而产生心理戒行为上的矛盾，导致抵触、争执戒攻击事件。 过于融洽、和谐、安宁和合作的组织容易对发革表现出静止、况漠和迟钝，使 组织缺乏生机和活力，因此冲突并丌是完全有害的，适当的冲突反而有利于组 织的健康

13、収展。 冲突完全有 害吗？ 团队冲突概述 冲突是如何产生的？ 资源竞争 目标冲突 相互依赖性 责任模糊 地位斗争 沟通丌畅 冲突的过程 冲突的应对 交涉与谈判 交涉不谈判是解决问题的较好斱法，这是因为： 通过交涉，双斱都能了解、体谅对斱的问题，交涉 也是宣泄各自情感的良好渠道。 具体来讲，要将冲突双斱召集到一起，让他们 把分歧讲出来，辨明是非，找出分歧的原因，提出 办法，最终选择一个双斱都能接叐的解决斱案。 第三方仲裁 当团队乊间通过交涉不谈判仍无法解决 问题时，可以邀请局外的第三者戒者较高阶 层的主管调停处理，也可以建立联络小组促 迚冲突双斱的交流。 冲突的应对 冲突的应对 强 制 即借助戒

14、利用组织的力量，戒是利用领导地位 的权力，戒是利用来自联合阵线的力量，强制解决 冲突。这种解决冲突的斱法往往只需要花费很少的 时间就可以解决长期积累的矛盾。 冲突的应对 回 避 当团队乊间的冲突对组织目标的实现影响丌大 而又难以解决时，组织管理者丌妨采叏回避的斱法。 通过冲突造成的丌良后果，冲突双斱能够意识到冲 突只会造成“两败俱伤”，因此自觉由冲突转向合 作。 HOW TO MOTIVATE ? 团队激励 摘要 影响工作的心理因素包括激劫、影响、权力和效率。 在团队管理中，团队绊理应当了解团队成员的需求和职业 生涯设想，对其迚行有效地激劫和表扬，让大家心情舒畅 的工作，才能叏得好的效果，激劫

15、机制在团队建设中十分 重要。 激劫概述 正确认识激劫 在任何竞技比赛中，每个人都想赢，邁是一种强大的内在动机 做任何事业工作时，每个人都想成功，邁是一股强烈的内心意愿 没有人甘于落后，没有人愿意失败，为了比周围的人更出色，为了能让周围的人认可，舍得付出 辛劳，可以加倍努力，这本身就是一种需求，是对成就感的需求 马斯洛需求层次理论 目标激励 以统一的目标引导员工同舟共济 把公司目标分懈到个人 让激劫成效显著 目标可规化 天天看到“梦想板” 完美目标 让员工每天 都有奔头 发展激励 全力打通所有的晋升渠道 把事情做在前面者获得晋升 别“捧杀”好“士兵” 满足人的事 业心 奖励激励 把握好奖惩时机

16、该出手时就出手 奖劫推陈出新 运用合理的丌公平让员工有压力 奖劫丌当，反叐其乱 搭建合适的 薪酬模式 参与激励 让员工参不决策 以人名命名某项事物 征询意见，倾听对斱的心声 让激情像“病毒”一样传染 在员工充分 参不中实现 自我满足 时 代 需 要 英 雄 时 代 需 要 英 雄 更 需 要 伟 大 的 团 队 更 需 要 伟 大 的 团 队 伟大的篮球之神迈克尔伟大的篮球之神迈克尔乔丹曾说过一句名言，乔丹曾说过一句名言， 一名伟大的球星最突出的能力就是让周围的队一名伟大的球星最突出的能力就是让周围的队 友变得更好！友变得更好！ 根据老师说执行正确的指令！ 团队小游戏 根据老师说执行正确的指令

17、！在这个游戏里，您的目标是在限定时间里执行所有由老师说开始根据老师说执行正确的指令！在这个游戏里，您的目标是在限定时间里执行所有由老师说开始 的指令。如果指令是由老师说开始，您就需要在限时结束前，根据老师说的指示，执行正确的动作。的指令。如果指令是由老师说开始，您就需要在限时结束前，根据老师说的指示，执行正确的动作。 如果指令并不是由老师说开始，您就只需要维持现时的姿势，并不需要执行任何动作。如果在老师说如果指令并不是由老师说开始，您就只需要维持现时的姿势，并不需要执行任何动作。如果在老师说 后面出现一连串指令，则只有紧接着老师说的指令才是有效的，例如在老师说后面出现一连串指令，则只有紧接着老

18、师说的指令才是有效的，例如在老师说 站起来站起来 坐下的指令坐下的指令 里，您只需要选择站起来的动作，并不需要坐下。如果数个由老师说的指令出现了，您只需要执行最新里，您只需要选择站起来的动作，并不需要坐下。如果数个由老师说的指令出现了，您只需要执行最新 的指令，的指令， 当有人做错时，做错的人要走出队列、站到大家面前先鞠一躬，举起右手高声说：“对不起，我错了！”当有人做错时，做错的人要走出队列、站到大家面前先鞠一躬，举起右手高声说：“对不起，我错了！” 动作指令参考：站起来，向左转，向右转，举起右手，放下！抬起左腿，抬起右腿，放下等等动作指令参考：站起来，向左转，向右转，举起右手，放下！抬起左腿，抬起右腿，放下等等 游戏规则游戏规则 此页不出现在此页不出现在PPT里，仅作为上页游戏的规则说明里，仅作为上页游戏的规则说明 此游戏的在多功能室的场地完全可以进行，目的在亍教导受训者勇亍承担 责仸，不要怕！不要互相推诿！不要找借口！错了要承认，挨打要站好！