《外贸跟单操作》+《外贸跟单操作实训》教学资源-2外贸跟单基础-课件.ppt

1、themegallery纲张目举，成竹在胸！纲张目举，成竹在胸！知识目标：知识目标：跟单是怎样的岗位？跟单是怎样的岗位？跟单员的前途？跟单员的前途？优秀跟单员的业务优秀跟单员的业务素质三大构成？素质三大构成？跟单基本流程？跟单基本流程？本周课程本周课程学习目标学习目标 能力目标：能力目标：制作自身跟单制作自身跟单业务素质分析、业务素质分析、优势评估及学优势评估及学习进程规划方习进程规划方案案作业讲评沟通作业讲评沟通实训实训温故知新篇：温故知新篇：外贸跟单实务的课程愿景？外贸跟单实务的课程愿景？我们的课程学习目标？我们的课程学习目标？我们的课堂可以是什么？我们的课堂可以是什么？我们的课程将怎样考

2、核我们的课程将怎样考核？心动赶快行动心动赶快行动抢位赛开始啦！抢位赛开始啦！只需要：只需要：报出学号，先到者报出学号，先到者自由选答，学期累自由选答，学期累计积分！计积分！需要起立回答吗？需要起立回答吗？No，请坐答或者走，请坐答或者走上台前作答更佳！上台前作答更佳！温故温故1：我们的课程愿景：我们的课程愿景 快乐快乐 只有快乐的事你才自觉自愿去做！学习学习只有不断吸取新知，快乐才持久，生活品质才有保障！跟单跟单我可以不做跟单员，但能从跟单课程中受益 温故温故2：我们的课程学习目标：我们的课程学习目标：了解跟单员了解跟单员掌握跟单流程掌握跟单流程懂纺织品贸易懂纺织品贸易增强执行力增强执行力增强

3、沟通技能增强沟通技能温故温故3：我们的课堂就是实验室！：我们的课堂就是实验室！在这里我很在这里我很安全安全，可以，可以做任何尝试，做任何尝试，挑战自己的极挑战自己的极限！限！安全安全在这里我很在这里我很开放开放，可以，可以跟大家分享任跟大家分享任何感受，得到何感受，得到支持和鼓励！支持和鼓励！开放开放在这里我有在这里我有学习学习，养成，养成新规则，我有新规则，我有能力做改变，能力做改变，我会更出色！我会更出色！学习学习温故温故4：课程考核方案：课程考核方案100%主要构成：平时到课，课堂参与发言情况10%，20%跟单员综合能力项目实训方案 新手上岗，订单审核，打样跟单大货跟单交付与结算管理与服

4、务跟单金榜提名金榜提名本周作业排行榜！本周作业排行榜！v恭喜你，荣登首榜！作业交流与分享：恭喜你，荣登首榜！作业交流与分享：v安萍萍安萍萍v陈刚陈刚v陈凌波陈凌波v陈璐璐陈璐璐v陈研颖陈研颖v梁蕴研梁蕴研作业点评：作业点评：v写报告是跟单员的基本技能写报告是跟单员的基本技能好的题目让看的好的题目让看的人一目了然，让写的人事半功倍。人一目了然，让写的人事半功倍。v格式也很重要格式也很重要推荐正文小推荐正文小4字号，字号，1.5倍行倍行距，题目短则小距，题目短则小2号字加粗、长则号字加粗、长则3号加粗。段首号加粗。段首缩进两个中文字符。缩进两个中文字符。v自己写的自己写的PK网上拉的网上拉的如何利

5、用网上资料？如何利用网上资料？程度与方式。程度与方式。评语注解：评语注解：v波浪线表示引起关注波浪线表示引起关注是吸引了是吸引了老师眼球打动教师内心的部分老师眼球打动教师内心的部分v下划直线表示关注但不明白下划直线表示关注但不明白需需要再明确具体内容要再明确具体内容v圆圈表示有错圆圈表示有错字、词字、词v锯齿线表示语句错误锯齿线表示语句错误语法或者语法或者意思意思v表情卡通表情卡通批改时心情流露批改时心情流露作业精粹共享作业精粹共享BINGO游戏感悟：游戏感悟：安萍萍安萍萍在乱中找到不乱，在乱中找到不乱，你就会成功。只你就会成功。只有关注每一个细有关注每一个细节，找到自己的节，找到自己的规律，

6、在任何一规律，在任何一个环境中都要去个环境中都要去揣摩，那么你就揣摩，那么你就会成功！会成功！陈凌波陈凌波做一件事前，要做一件事前，要先知道目的是什先知道目的是什么，该怎么做，么，该怎么做，如何做，才能达如何做，才能达到最好的效果，到最好的效果，取得最理想的成取得最理想的成果。果。梁蕴研梁蕴研我们一味追求这我们一味追求这最后的结果，或最后的结果，或为了交差，却忽为了交差，却忽视了最重要的过视了最重要的过程和在这个过程程和在这个过程中得到的领悟和中得到的领悟和认识。认识。画龙点睛，锦上添花：画龙点睛，锦上添花：更多先期学生感悟分享！更多先期学生感悟分享！游戏让人愉悦，游戏供人反思！游戏让人愉悦，

7、游戏供人反思！关于有效沟通的故事关于有效沟通的故事“54张张pk3张名片张名片”学长的职业生涯规划学长的职业生涯规划“一个跟单员的职业故事一个跟单员的职业故事”有效沟通，有效沟通，54PK3，孰大孰小？孰大孰小？小组合作学习小组合作学习我来说说跟单员！我来说说跟单员！步骤四步骤四代表发言组际交流，教师总结代表发言组际交流，教师总结步骤三步骤三借助教材，自主学习借助教材，自主学习步骤二步骤二组内交流，鼓励论争组内交流，鼓励论争步骤一步骤一基于生活经验，各抒己见基于生活经验，各抒己见议题：议题：跟单是啥岗位？跟单是啥岗位？跟单员的前途？跟单员的前途？优秀跟单员的业优秀跟单员的业务素质构成？务素质构

8、成？跟单基本流程？跟单基本流程？友情提示：友情提示：请执行小组讨论规则与流程！请执行小组讨论规则与流程！代表发言：先来者先得之。代表发言：先来者先得之。这是属于你的舞台！这是属于你的舞台！让我们做好聆听者！让我们做好聆听者！总结总结1：跟单员职业生涯展望：跟单员职业生涯展望 要做老板，先做业务员；要做老板，先做业务员；做好业务员，先做好跟单员做好业务员，先做好跟单员 要做总经理，先做跟单员！要做总经理，先做跟单员！跟单工作既是独跟单工作既是独立岗位，也是外立岗位，也是外贸起点岗位！贸起点岗位！往业务方向能转往业务方向能转做外贸员，老板；做外贸员，老板；往管理方向，可往管理方向，可以做部门经理，

9、以做部门经理，总经理！事在人总经理！事在人为！为！总结总结2：跟单是这样的岗位！：跟单是这样的岗位！订单型经济催生了跟单岗位订单型经济催生了跟单岗位 跟单是执行订单、跟单是执行订单、完成订单的独立工作岗位完成订单的独立工作岗位跟单员相当于（订单）跟单员相当于（订单）项目经理项目经理总结总结3：优秀跟单员的职业素养：优秀跟单员的职业素养优秀跟单员职业素养优秀跟单员职业素养外贸流程知识与技能外贸流程知识与技能产品特征与生产流程产品特征与生产流程知识技能知识技能高效的沟通技能高效的沟通技能这是跟单员职业素养这是跟单员职业素养本体核心！本体核心！卓越跟单员业务素质卓越跟单员业务素质必备以下三构成必备以

10、下三构成你最缺什么呢？你最缺什么呢？缺啥补啥，行动吧！缺啥补啥，行动吧！打样跟单打样跟单大货跟单大货跟单交付结算跟单交付结算跟单订单审核订单审核管理和服务跟单管理和服务跟单总结总结4：跟单基本流程：跟单基本流程延伸篇：厂长也是跟单员？延伸篇：厂长也是跟单员？v“从根本上讲，我做的就是跟单员从根本上讲，我做的就是跟单员工作工作”彭勇彭勇 广东某民营企业广东某民营企业厂长厂长v打理一个企业，在现在打理一个企业，在现在“市场经济市场经济”、“订单经济订单经济”时代，是少不了时代，是少不了要做跟单员的！要做跟单员的！v一个企业的生存与发展，都是以订一个企业的生存与发展，都是以订单为主线条的。单为主线条

11、的。v跟单员是订单的跟进者。跟单员是订单的跟进者。延伸篇：跟单员工作的重要性延伸篇：跟单员工作的重要性v跟单员需要面对客户，面对订单开展工跟单员需要面对客户，面对订单开展工作作v跟单员是企业与市场、业务员与客户之跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带间联系的纽带v随着商品同质化，产品质量直接影响公随着商品同质化，产品质量直接影响公司的服务质量和企业形象，跟单是质量司的服务质量和企业形象，跟单是质量关键关键v跟单员工作具备跟单员工作具备“综合性综合性”和和“边缘性边缘性”：对外有业务员的素质；对内有生产：对外有业务员的素质；对内有生产管理能力管理能力v跟单员是全能助理：业务经理的，业务跟

12、单员是全能助理：业务经理的，业务员的，老板的，客户的员的，老板的，客户的延伸篇：广义跟单员延伸篇：广义跟单员=职业经理人职业经理人v广义上说，厂长、总经理，以及广义上说，厂长、总经理，以及所有围绕着订单去工作、对出货所有围绕着订单去工作、对出货交期负责的人，都是跟单员！交期负责的人，都是跟单员！v如果企业小，厂长、总经理自己就如果企业小，厂长、总经理自己就搞定跟单工作搞定跟单工作自己就是跟单员自己就是跟单员！延伸篇：延伸篇：浙江某大型民营企业老板自白浙江某大型民营企业老板自白v“最早的时候我自己送货，后来企业最早的时候我自己送货，后来企业大了，自己忙不过来，才请了厂长，最大了，自己忙不过来，才

13、请了厂长，最近常在外面跑，只是偶尔跟跟特别的单近常在外面跑，只是偶尔跟跟特别的单，其余都交给厂长，后来又请了跟单员，其余都交给厂长，后来又请了跟单员去帮厂长，再后来，请了分厂厂长。现去帮厂长，再后来，请了分厂厂长。现在，只有大订单，或者特殊客户，我才在，只有大订单，或者特殊客户，我才会去过问一下订单的进度。会去过问一下订单的进度。”v你瞧！这位五六千人的民营企业老板，你瞧！这位五六千人的民营企业老板，至今还是个至今还是个“广义跟单员广义跟单员”大单大大单大客户时客户时欢迎企业家进课堂！欢迎企业家进课堂！哈哈，掌声如雷哦哈哈，掌声如雷哦让我们做好聆听者！让我们做好聆听者！欢迎欢迎三鑫三鑫纺织纺织

14、蒋乃浩蒋乃浩经理经理 讲话！讲话！现身说法篇现身说法篇小组合作学习小组合作学习企业家讲座总结企业家讲座总结步骤四步骤四教师点评总结教师点评总结步骤三步骤三小组代表上台发言组际交流小组代表上台发言组际交流步骤二步骤二组长主持，书记员记录关键词组长主持，书记员记录关键词步骤一步骤一分发记录纸，小组讨论分发记录纸，小组讨论讨论议题：讨论议题：1.讲座主要内容讲座主要内容有啥？有啥？2.讲座中你印象讲座中你印象最深刻的是啥？最深刻的是啥？3.再来讲座，有再来讲座，有啥能做得更好？啥能做得更好？代表发言：先来者先得之。代表发言：先来者先得之。这是属于你的舞台！这是属于你的舞台！让我们做好聆听者！让我们做

15、好聆听者！狭义跟单员的含义狭义跟单员的含义v跟单员是指在企业运作过程中，以跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品（或服客户订单为依据，跟踪产品（或服务）运作流向的专职人员。务）运作流向的专职人员。v他是企业各部门之间及企业与客户他是企业各部门之间及企业与客户之间相联系的中心枢纽，跟单员素之间相联系的中心枢纽，跟单员素质的高低直接影响了企业满足客户质的高低直接影响了企业满足客户的能力。的能力。跟单员的工作界定跟单员的工作界定v业务跟单：业务跟单：即即“业务跟进业务跟进”，就是对准客户（，就是对准客户（对本公司服务或产品购买或享用意向的对本公司服务或产品购买或享用意向的人群）进行跟

16、进，以缔结业务合同为目人群）进行跟进，以缔结业务合同为目标的一系列活动。标的一系列活动。v生产跟单生产跟单 对已接的客户订单进行成品出货送对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进，达客户前的生产进度、货运报关跟进，以确保如期出货搭上运输器为目标。以确保如期出货搭上运输器为目标。跟单员工作的定位跟单员工作的定位v小公司小公司“麻雀虽小，五脏俱全麻雀虽小，五脏俱全”，独当，独当一面：一面：跟单员跟单员=内勤主管内勤主管+计划主管计划主管+物控主管物控主管+采购主管采购主管v大公司分工细，员工涉及的面窄：大公司分工细，员工涉及的面窄：跟单员跟单员=业务部助理业务部助理/总经理特

17、别助理总经理特别助理/总总经理室特别助理经理室特别助理 跟单员的工作特点跟单员的工作特点想学管理，最好从跟单员开始！想学管理，最好从跟单员开始！v跟单员的工作跨越了一个企业运作体系各个环节跟单员的工作跨越了一个企业运作体系各个环节v站在订单和客户要求的角度，跟单员官小权大站在订单和客户要求的角度，跟单员官小权大v跟单员秉承跟单员秉承“事本位事本位”，沟通技巧，借力使力，沟通技巧，借力使力v跟单员熟知客户资料，忠诚而被宠爱。跟单员熟知客户资料，忠诚而被宠爱。v跟单员工作锻炼了生产管理能力，成为特别助理跟单员工作锻炼了生产管理能力，成为特别助理v跟单员工作质量影响公司的订单获得和企业形象跟单员工作

18、质量影响公司的订单获得和企业形象v跟单员工作是一项非常跟单员工作是一项非常“综合综合”和和“边缘边缘”的实的实践：了解工厂生产环节、跟进生产部门的执行践：了解工厂生产环节、跟进生产部门的执行v跟单员工作超越了传统组织架构，超越跟单员工作超越了传统组织架构，超越“官本位官本位”理想与现实之间的跟单员理想与现实之间的跟单员v在官本位时代，每一个部门、每一在官本位时代，每一个部门、每一个环节都有个环节都有“老大老大”，有面子和架，有面子和架子子都是封闭的，所以，跟单员都是封闭的，所以，跟单员必须必须“狐假虎威狐假虎威”。v在事本位时代，客户至上，下工序在事本位时代，客户至上，下工序是上工序的客户，每

19、一个环节都是是上工序的客户，每一个环节都是“超导体超导体”都是开放的，所以都是开放的，所以，跟单员本来就是老大！，跟单员本来就是老大！v跟单员不妨用跟单员不妨用“狐假虎威狐假虎威”去营造去营造“事本位事本位”！跟单员的工作内容及知识技能要求跟单员的工作内容及知识技能要求序号序号工作内容工作内容知识、技能要求知识、技能要求1生产进度跟进生产进度跟进生产管理知识、工作风格训练、沟生产管理知识、工作风格训练、沟通技能与知识通技能与知识2业务跟进业务跟进业务（营销）知识、关于企业产品业务（营销）知识、关于企业产品、服务的知识、服务的知识4成品出货付运成品出货付运物流（货物运输）知识、物流（货物运输）知

20、识、报关知识报关知识5外贸业务跟进外贸业务跟进外贸业务知识、外贸业务知识、外文集外文书新知识外文集外文书新知识6客户接待客户接待国际礼仪知识国际礼仪知识成功跟单员的角色能力和训练成功跟单员的角色能力和训练v 业务员、外贸工作者：职能和口才，谈判技巧业务员、外贸工作者：职能和口才，谈判技巧v 与工程人员共事的能力：接受基本产品知识及与工程人员共事的能力：接受基本产品知识及ISO9000相关认证等训练相关认证等训练v 绝佳人际关系处理能力：通过他人做事的艺术绝佳人际关系处理能力：通过他人做事的艺术v 法律专家：经济法律、海关，招招立于不败之地法律专家：经济法律、海关，招招立于不败之地v 生意人：与

21、客户打交道，具备适当的精明、干练生意人：与客户打交道，具备适当的精明、干练v 具有远见：站在老板和公司整体的高度地靠问题具有远见：站在老板和公司整体的高度地靠问题v 清楚地了解公司：公司的产品、需求、管理流程清楚地了解公司：公司的产品、需求、管理流程v 清楚地了解顾客需求：站在面对客户的第一线，能在清楚地了解顾客需求：站在面对客户的第一线，能在市场定位上把握客户需求市场定位上把握客户需求v 整体利润观：价格是利润与行情妥协的结果整体利润观：价格是利润与行情妥协的结果v 后勤运送专家：运输、物流、配送后勤运送专家：运输、物流、配送v 营销和管理的高手：从外观看是营销高手，从内看是营销和管理的高手

22、：从外观看是营销高手，从内看是管理的高手管理的高手自身跟单业务素质分析与优势评估自身跟单业务素质分析与优势评估v熟知外贸流程；熟知外贸流程；v熟练的产品特征与生产流程熟练的产品特征与生产流程知识技能；知识技能；v高效的沟通技能。高效的沟通技能。饼状统计图示意饼状统计图示意ABC实训：跟单实训：跟单业务素质分析与优势评估业务素质分析与优势评估寻找寻找差距差距改进改进行为行为讨论讨论图示图示饼状饼状统计图统计图用饼状图直观表示用饼状图直观表示评估现状比例，评估现状比例，讨论理想业务素质比讨论理想业务素质比饼状图示饼状图示 找理想与现实差距找理想与现实差距分析原因并解分析原因并解决决行为改进日程表行

23、为改进日程表适合自己的方法适合自己的方法步骤一步骤一步骤二步骤二步骤三步骤三步骤四步骤四涓涓细流，汇成大海！涓涓细流，汇成大海！刚性作业刚性作业完成跟单员业务素质完成跟单员业务素质自身评估实训报告，自身评估实训报告，兼反馈兼反馈外贸跟单实外贸跟单实务务 要求：要求：1.运用饼状统计运用饼状统计图，包括现状比例和理想比例图，包括现状比例和理想比例两张，标识清晰；两张，标识清晰；2.寻找理想寻找理想与现实的差异，提出适合自己与现实的差异，提出适合自己的具体解决方法及行为改进日的具体解决方法及行为改进日程表。程表。3.对课程教学及教师的对课程教学及教师的任何感想和建议，可以独立表任何感想和建议，可以

24、独立表达也可整合其中。达也可整合其中。本周作业本周作业概要概要 弹性作业：弹性作业：阅读项目一阅读项目一 新手新手上岗上岗搜索跟单网站搜索跟单网站备查：跟单是怎样备查：跟单是怎样的岗位？的岗位？跟单员的跟单员的前途？优秀跟单员前途？优秀跟单员的业务素质三大构的业务素质三大构成？跟单工作基本成？跟单工作基本流程？流程？themegallery展望未来，胸有成竹！展望未来，胸有成竹！内容：内容：走进走进新手跟单员方晓新手跟单员方晓理解跟单高效沟通理解跟单高效沟通基础基础下周节目下周节目精彩预告精彩预告任务：任务：完成外贸流程完成外贸流程图实训图实训结束项目一新结束项目一新手上岗手上岗LOGO.谢谢你的阅读v知识就是财富v丰富你的人生