大型企业公共关系管理体系建设.doc

1、大型企业公共关系管理体系建设 现代大型企业面对复杂的社会、 企业发展环境， 公共关系管理显得非常重要。 公共关系管理可以梳理、运用企业公共关系资源，营造良好的公共关系范围，为 大型企业的战略发展提供坚强的支撑力量。 一、公共关系管理的目的一、公共关系管理的目的 大型企业公共关系管理的核心在于，运用传播手段，建立起大型企业与社会 公众之间持续、一致、有效的双向沟通与交流，尤其是加强企业与外部非市场环 境/机构的沟通，树立良好的企业形象，创造积极的发展环境。 从功能来看， 公共关系不同于市场营销、 人际关系、 新闻宣传。 从机制来看， 公共关系管理体系的建立包括以下方面： 1、明确企业公关战略，包

2、括企业公关目标、公关策略。 2、确定公共关系管理的内容与手段。 3、制定公共关系管理体系，包括组织机构、岗位职责（制度和流程） 、调查 与评估体系、预警机制等。 二、公共关系的定位二、公共关系的定位 公共关系管理部门是大型企业公共关系活动的职能管理部门， 是公司层面公 共关系行为的指挥、统筹、组织、协调部门，并负责指导各公司及部门的公共关 系活动与维护。 公共关系管理部门主要有“信息传播、关系协调、辅助决策”等三大核心功 能。 信息传播：信息传播：通过收集与分析内外部信息，对外部环境进行监控，并统一对外 口径，选择合理渠道，输出企业信息，建立与维护企业形象。 关系协调关系协调：重点处理好政府、

3、媒体、消费者、社会等几大关系，促进大型企 业与他们的合作。 辅助决策：辅助决策：从信息传播和关系协调中，发展问题，提出风险预警建议。 三、什么是公共关系三、什么是公共关系 公共关系管理部门作为“公共关系”的维护与管理者，重点处理好几个对外 关系。 1、政府关系 关注、收集有关政府决策的信息，与政府进行合作互惠的计划，鼓励组织企 业或员工参与政府倡议的活动，与政府决策部门进行良好的沟通，取得在政策和 资源方面的大力支持。 2、媒体关系 媒体传播的渠道主要包括报纸、期刊、电视、广播、网络传播等方式。处理 媒体关系，需要做好举行记者招待会，安排公司领导与记者的访谈，企业新闻稿 的发布，与新闻记者的紧

4、密联系，了解不同媒体的特性、新闻作业程序等情况。 3、消费者关系 处理消费者关系，需要及时妥善处理消费者投诉，收集消费者建议和意见， 消费者咨询及回访等工作。 4、员工关系 处理员工关系，需要做好内部公告，内部通讯，内部小报、宣传小册等，完 善的制度、管理等手册，举行员工培训、竞赛、文娱休闲活动。 5、股东关系 处理股东关系，需要做好股东代表等关系的维护。 6、竞争者关系 处理竞争者关系，需要了解竞争者组织、产品、对外合作等情况，建立竞争 者信息沟通渠道，对外加强与竞争者的信息交流和合资合作。 四、公共关系管理部门的核心职责四、公共关系管理部门的核心职责 （一）公共关系管理的原则（一）公共关系

5、管理的原则 战略性、持续性、整合性、主动性、快捷性、诚意性、真实性、统一性、全 员性、创新性。 （二）公共关系管理部门的职责（二）公共关系管理部门的职责 1、公共关系调查及规划 调查、分析与评估企业公共关系需求，规划企业公关传播的发展战略，制定 公共关系管理的中长期规划。 2、社会活动与交流 参与或发起行业内社会组织（如政府、相关企业、团体或协会）之间的沟通 交流活动。协助企业领导与相关政府官员、重点厂商、客户进行及时的定期、不 定期沟通，安排业务情况介绍、安排与接待访问。 3、事件营销 掌握社会的脉动，善于运用社会大众关心的焦点或突发事件，透过公共关系 的手法来创造事件，趁机造势。 策划与实

6、施集团大型公关活动项目，制订媒介公关策略，更好的利用各方面 的社会关系，更有效地宣传和提升集团形象；管理企业综合传播类媒介公关项目 和单项公关项目管理（如国庆、单项会议等） 。 4、对外信息公开 及时向外界传播企业的可公开信息， 通过媒体、 会议等渠道公开发布， 定期、 不定期举办新闻发布会、研讨会，使企业成为人们的关注热点。 5、公关广告与宣传 制定公关广告传播计划和方案，撰写企业新闻稿件，挑选合适媒体，有效组 织企业新闻报道，并建立信息搜集和研究体系，捕捉社会信息的新闻点并结合集 团的相关活动，组织有效宣传。 6、公益活动 通过赞助、发起公益活动，强调企业项目的公众参与，赢得社会好感，贴近

7、 民众生活，向客户和消费者提供各种实惠和无微不至的服务，通过良好的“口碑 效应”传播企业形象。 7、企业识别系统的设计 包括企业理念、行为和视觉识别系统设计与管理。 8、危机管理 编制与管理企业危机公关活动管理制度， 建立危机事件的预警机制与危机处 理机构和流程，处理集团公关危机事件。 公关危机预警机制的建立包括：建立信息检测系统危机预测分析制定应 急计划成立危机管理委员会建立处理危机事件的关系网络全员公关培训 等主要步骤。 五、公共关系管理部门的工作关系五、公共关系管理部门的工作关系 1、公共关系管理部门利用企业各层面的关系资源，组织建立大型企业公共 关系网络。通过多种渠道，掌握相关单位相关

8、重要人士的信息和动向，如联系方 式、爱好习惯等，并建档备查； 2、企业对外公关活动遵循“分级分层管理”模式，涉及到政府重要职能部 门，公司重要贵宾的对外公关活动，由公共关系管理部门牵头组织、策划； 3、涉及到相关专业部门和业务部门职责范围内的公关活动，由各相关部门 制定详细公关策划方案报主管领导批准后执行； 4、公司领导从事对外公关活动，由公共关系管理部门负责组织或领导指定 人员组织； 5、对外公关活动须编制详细的策划方案，明确公关目的、达成的目标、公 关对象（联系人、负责人、决策人） 、公关实施计划及步骤、费用预算等，经报 主导领导批准后实施； 6、重要公关活动结束后，要有详细的书面总结，分

9、析成功和不足之处，报 主管领导审阅。 六、公共关系调查与评估六、公共关系调查与评估 公共关系管理的效果可以体现在企业形象上， 因此可以从企业形象评估的角 度来评估公共关系管理的效果，可以从公众调查、政府态度、媒体导向等几个方 面对企业的公共关系进行调查与评估。 七、公共关系管理体系七、公共关系管理体系 （一）岗位设置（一）岗位设置 公共管理应当包括以下三大核心岗位类别： 1）公共关系调查与评估 2）公共关系策划与方案制定 3）公共关系的管理（实施与处理） （二）公共管理体系（二）公共管理体系 大型企业公共关系管理体系实行集中管理、分级负责实施的模式。 企业各业务（专业）部门是涉及到自身业务范畴的对外公关行为的主要执行 者和落实者，服从公共关系管理部门的统一指挥、统筹、调度、协调。企业各部 门和全体员工均有责任和义务维护公司公众形象。