基层干部培训教材课件.ppt

1、基层干部培训教材目目 录录一、领班的必备条件；二、早会实施方法；三、如何做好整理、整顿；四、工作教导TWIJI；五、干部应有的职责与个人修为；六、品质的态度与观念；七、如何克服人为因素；八、生产效率提高方法；九、企业员工在职精神 企业新进员工训练方法；十、日常工作主要项管理；十一、如何培育部属；十二、品管圈活动（QCC）；十三、如何减少浪费降低成本；十四、工作与生活；十五、结论；一、领班的必备条件一、领班的必备条件 一、领班的必备条件一、领班的必备条件 1.1如何利用早会执行管理；1.2领班如何对作业员作教育训练；1.3如何减少浪费、提高效率、降低不良；1.4如何做好数量移交与控制；1.5领班

2、应有的个人修为；1.6工作纪律与严重工作错识之管理（如何提高工作警敬性与正确性，防止工作错误）；1.7流动率防止；1.8如何透过领班执行管理，强化管理；1.9强势领导之理念与作法；1.10如何建立领班强而有力的领导和架势；1.11数字观念及利用数据执行管理；1.12如何建立一个法治，赏罚分明，是非分明及和谐愉快的现场；1.13如何作好基层管理；1.14如何作好整理、整顿；1.15如何执行公司及上司方针；1.16如何支援电脑，配合电脑，利用电脑作好管理；1.17如何激励作业员士气和向心力；1.18如何建立领班的自我管理哲学；1.19领导统御，如何统御（领导技巧）；1.20如何使标准化工作在现场扎

3、根（如何执行标准化工作）；1.21领班如何培训副手；1.22如何实施作业员轮调培育工作；1.23如何克服现场人为因素；1.24如何建立以厂为家，以厂为校；1.25管理活动介绍（品管圈，目标管理，提案制度）；1.26领班的使命（勇于负责）；1.27领班的成本概念；1.28领班自己如何充电成长；1.29领班对书面能力的技巧；1.30领班强化的步骤；二、早会实施方法二、早会实施方法 2.1前言：（本公司实施早会想法：）2.1.1早会是基层管理的重要园地；2.1.2早会是公司重要的文化网路；2.1.3改变部属的思想、行为、观念；2.1.4培养好习惯；2.1.5提升个人的价值观；2.1.6培养主管的风范

4、与气质；2.1.7教导、主导与激励；2.1.8带动部门氛及提供良好的沟通园地 2.2早会训练步骤：2.3早会的目的 2.3.1促销共识，为什么之说明，是传道型的领导；2.3.2教导；说明座谈示范讲评心得交换 2.3.3追踪与管理；2.3.4激励；2.3.5培养权威，架势与形象；2.3.6容易采取一致的步调；2.3.7利用早会执行管理；2.3.8是基层管理重要一环（以班组长，股长（主管）为主）；2.4报告内容新产品，新方法之说明；2.4.1教导50%2.4.2理念25%工作教养品质异常及个人品质，效率之掌握；标准化工作工作论理工作习惯生产安排 2.4.3目标25%政令传达，顾客反应b2.5怎样做

5、早会b 2.5.1 23次/周，10分钟/次；b 2.5.2统一时间b 2.5.3笔记本事前充分准备；b 2.5.4上司指导，协助及列席；b 2.5.5上司情报传讯；b 2.5.6最好排队；b 2.5.7作业员可反映问题（工作上）；b 2.5.8间接部门时间会较长（研讨）；b 2.5.9利用早会进行技术交流，实施教育或研讨；b2.5.10操作标准之维系（现场之灵魂）；b 2.5.11音量要大；b 2.5.12态度（希望你们做好，期待，谢谢关心）；b 2.5.13气氛要轻松，若有早操也要全力以赴。b2.6早会主持人，以第一线主管，管理员、主任为重点。b附：早会报告单包括内容：b 上周周报告事项追

6、踪、检讨；b上司每天指示事项；b本周报告事项；b部属上周工作状况反应；b在职训练；三、如何做好工厂整理、整顿三、如何做好工厂整理、整顿 3.1为什么要整理、整顿；3.1.1 整齐、清洁的现场，身心愉快，士气提高；3.1.2给客户美好印象；3.1.3减少混错，便于搬运，减少不良，减少寻找及为了安全等；3.1.4数量清楚，便于清点，减少浪费；3.1.5是公司及个人的荣誉。3.2整理、整顿的定义范围 3.2.1定义：a.不必要的东西处理掉，减少空间，料架浪费；b.分类；c.定位，以减少混错，减少寻找时间及为了安全；d.清除死角；e.如何维持；3.2.2范围：1、办公室 2、现场 半成品 原物料仓库

7、手工具 切削工具 刀具（治具，模具）测量仪器 限度样本及标准样 废弃物，垃圾呆料，下脚料 储架，料架 人员 管路，线路 块区规划 工作台 生产设备 窗户与墙壁 作业流程 冲洗设备 私人物品等 3、宿舍、餐厅 4、厂外（门卫、停车场、垃圾场、马路公共设施）等 5、游离品的管理 3.3整理、整顿的方法：3.3.1原则：各就各位 现场不是仓库，非在制品不放在现场 脏乱生产不出好产品 该意去摆放 3.3.2文宣：标语 教育训练 表扬与竞赛 参观 照片 专题演讲 3.3.3各就各位，物归原位 b（1）标示（各就各位）.如同画龙点睛 2停车场b3垃圾桶（场）4部门b5房间 6扫除工具b7衣架（橱）8待修品

8、b9不良品 10在制品（正在做）b11半成品 12布告栏b13灭火器 14不良品限度样品，标准样b15批次区分、制成品区分 16未作（原物料）b17空零件箱，堆车，垫板 18横（治）具b19工具 20游离品b21专业区（螺丝油、油漆区）22退料区（架）b23发料、下脚等。四、工作教导四、工作教导TWI(Traing With Industry TWI(Traing With Industry For Superrisors)For Superrisors)4.1督导员有哪些职责：品质、交期、成本、生产力、安全、士气、激励、改变部属的思想与行为。4.2督导员应具备的知识和技能：工作关系（JR）工

9、作方法（JM）工作教导（JI）、领导技巧、改善技巧、教导技巧、工作、知识、责任。4.3工作教导应有的理念：4.3.1人力资源是决胜的关键，人才必须长期培训；4.3.2教导人（他）就能领导他；4.3.3教育可改变习性，增加信心，解惑、启发灵感；4.3.4如于教育，终于教育；4.3.5子不教，父之过，属下做错了，责任在我；4.3.6教导的领域知识、技巧、思想、行为；4.3.7不能再学习叫文盲；4.3.8缺乏干劲，督导无用；4.3.9成就感弥补一切；4.3.10教导则自己成长欲更大；4.3.11做出来叫学问；4.3.12透过教导达成绩效；4.3.13工作内教导（OJT更重要）OJT：On The J

10、ob Training；4.4 TWI简介 包括工作教导（JT）Job Instruction 工作方法(JM)Job Methodb 工作关系(JR)Job Relationb4.5 如何教导b 4.5.1工作教导（JI）四个阶段：有一张时间表将工作予以分解b 使一切东西准备妥善整理工作场所b第一阶段：学习准备第二阶段：试作b第三阶段：传授工作第四阶段：考核成效 4.5.2训练预定表的作法：a.用途：新人训练，副手培训，轮调计划，异常排除之能力训练，前程规划；b.区分：训练（生产性），教育（知识性），发展（未来需求）；c.要点：培训兴趣与荣誉心，由浅入深，设身处地，正确示范，实际练习，纠正错

11、误，重点的提示，养成正确习惯（品质是习惯出来的）；4.5.3工作分解的作法与教导；4.5.4特殊状态教导方法；4.5.5常有的教导缺点（6点）.来给充分的学习心理准备及自己没有充分准备；.没有训练时间表及工作分解表；.没有完整的工作教导理念；.不懂得如何教导及表达；.没有实作及欠考验成效；.使用代用品传授。4.5.6督导人员应有的潜力：4.6.1比别人更强的精力毅力；4.6.2善于沟通的技巧；4.6.3身心健康及成熟；4.6.4有高度成就的企图心；4.6.5汲取和应用新知识的能力；4.6.6有信心；4.6.7人际关系良好；4.6.8高度道德的完整。4.5.7部门训练手册：略。五、干部应有的职责

12、与个人修为五、干部应有的职责与个人修为 5.1 干部的职责 5.1.1 何谓管理：目的指挥指导提高效率达成目标 方法PLAN+DO Check 顺序目标设定 分担任务 调整完成部属管理人物评价 5.2 管理内容 部属管理业务管理达成目标 5.3管理者必须具备的能力及必要的能力程度：1、一般从业人员层（管理者层）专门知识 Technical Skill 对人社交能力 Human Skill 综合的调察力 Conceptual skill 2、管理者层应具备的能力：5.4 管理者应具备的统率力：专门性能力丰富的经验强烈的责任感值得信赖的言行举止战略性的思考敏锐的调察力果断的决断力自信与人际关系b5

13、.干部应有的修为：成功的经营者，管理者都有崇高的风范与修为。5.1对工作 克服低潮，不自暴自弃；权威与权力是自己塑造出来的；乐在工作，劲在工作，强烈的工作意头，胜于升迁；配合公司上司方针；不发牢骚，不抱怨；尊重自己的工作。5.2对上司、公司 狗不嫌家贫，儿不嫌母丑；变赢为你赢、我赢、大家赢；说服及取得上司支援的能力及帮助上司；向上管理；说明及促销公司方针。5.3对部属 对异性要公平；有义务防止任何错误的发生；以身作则；提拔部属，培育部属，协助部属；有主见及果断。5.4对自己 形象、风范的塑造，健康、衣着，言行、仪容、自信、人际关系；不制造派系，稳定的情绪，成熟的个性；修身、齐家、治国、平天下；

14、自我成长，乐观进取；守时；以“诚”，“善”待人，勇于认错；权力、权威是自己塑造出来的；感恩的人；养气、养量、养毅、养勤。六、品质的态度与观念六、品质的态度与观念 6.1品质的定义与重要性：6.1.1好，还要更好，永不止息；6.1.2好品质及低成本；6.1.3品质是生命；6.1.4不怕不识货，只怕货比货；6.1.5品质定输赢；6.1.6日本制造奇迹；6.1.7品质好比战争（战争比较公平）；6.1.8没有永远忠实的客户 没有永远不买的客户；6.1.9不生产不良品，做更好的产品，作对的事情；把事情做的更好；更完美；6.1.10品质就是合乎规格、标准、零缺点（广义的）；6.1.11好品质会有更高的生命

15、力；6.1.12好品质创造更高的利润，更好企业形象；6.2品质的领域：产品品质 生活品质 管理品质 工作品质 服务品质 社会品质 行为品质 环境品质 交通品质 人的品质（对人要感激，对事要尽力，对自己要克制，对物要珍惜）11企业品质（企业文化）6.3品管的演讲：操作工的品质管制 领班的品质管制 检查的品质管制 统计品质管理（SQC）全面品质管制（TQC）及全公司品质管制（C、W、Q、C）6.4品质应有的态度：品质=40%态度+10%知识 制造不良有罪 要同嫁女儿 下工程是顾客 要有决心 如同艺术品 预防胜于治疗及内心复原（如于教育，终于教育）人人有责及出自内心及全员行销、品质管制 分工及合作

16、干部建立制度及标准，部属遵守标准及配合方针 11品质是制造出来的，设计出来的，习惯出来的不是检查出来的 12志在参与，超越自己，每天进一步，每人进一步，企业进大步 13志在一流的品质，比别人好 14零不良 15生意好也要注重品质 6.5结论：品质是价值及尊严的起点 品质是好的习惯，好的态度做出来的 品质是我们的“生命”今天的品质，明天的市场 品质是企业永恒主题七、如何克服人力因素七、如何克服人力因素 人为因素的认识 1、知易行难：知道 人 管理 作业员；2、知难行易：不知道 技术 干部；7.1流动率问题：7.1.1 Why Work:机械原料方法自我实现自 尊社会认可生 理安 全高收入，成就感

17、多样化丰富化自由化强性化 7.1.2探讨流动率的项目与顺序$工作环境，工作条件 工作时间 良好管理 活泼 7.2班组长如何对部属实施教育训练：7.2.1教育训练应有的理念：113同工作教导应有的理念（见4.3条）；14管理要有（教育家的胸怀）。7.2.2培育部属的目的和作法 目的：a.增进工作能力及适应能力；b.培养旺盛的企图心；c.发现优点，伸展优点，矫正缺失，能力改善。了解部属的资料、背景；使部属养成思考的习惯；重视部属不平衡的情结；指导部属的基础知识与心智发展；尊重部属的意见；把失败作为最好的学习机会；消除部属的依赖心及自卑感；增进部属的自信与人际关系；帮助部属做好时间管理与生活规划。7

18、.2.3 OJT（On the Job Training）在职训练法；分段教导：a.TWI之想法；b.逐步训练 10%读 20%听 30%看 50%听与看 70%自己说 90%自己做；如何轮调（互换工作）a.排除观念之障碍；b.决定轮调的范围；c.养成互调的习惯；d.轮调与升迁；实例（略）。如可培养训练副手：a.更规格、换模；b.报废处理；c.品质检查；d.返修，重加工；e.训练新手 f.品质异常处理 g.样品试作 因材施教：a.数据之应用；b.耐心、关心的教导；实地参与作业；品质标准与工时标准之要求；忙死活该。7.3个人品质及效率管理 7.3.1数据之应用及分析之作法（图形$）；7.3.2对

19、问题点区分与对策：经济效用 原料、机械、方法之因素 人为因素 7.3.3班组长如何以此项工作为管理之重心：教育训练 问题反应 考绩 生产奖励 品质与效率等问题之管理 7.3.4全厂标准工作的成绩单；7.3.5全厂的X光厂；7.3.6实例（略）；7.4如何做好早会（见第2章有关内容）：7.4.1目的（略）；7.4.2内容（略）；7.4.3怎么做（略）；7.4.4早会的理念：改变部属的思想，行为观念；培养好习惯；培训主管风范与气质；教导、主导与激励；带动部门气氛及提供良好的沟通园地；是公司的重要文化网路，是基层管理的重要园地。7.4.5班组长与部属之沟通 部属相互之间相处和谐；正面了解问题与非正面

20、了解问题；要有反应问题之机会；重视并解决所反应的问题；提高创意。7.4.6底线的坚持 标准化工作的管理与要求；对品质标准与效率的管理与要求。7.4.7享受工作，享受生活建立和谐愉快的工作环境 品质没有问题 效率很好 工作进展顺利 各项工作有条有理（虽然忙）没有人（人为因素）让你操心 没有过度加班 彼此相处愉快八、生产效率提高方法八、生产效率提高方法 8.1效率管理的重要性 a.效率与成本利润的关系：利润率UP 10%=营业率UP 100%；b.重视效率时代；c.IE当家。8.2生产工厂效率管理的领域 a设备水准及能力，设备之效率管理与改善；b.人（作业员）及较高薪、高效率；c.事务流程；d.业

21、务人员；e.运输；f.电话；g.间接人员 h.管理机能；i.开会；j.品质管制（QCC）；k.时间管理；l.换线（规格、模具）；m.利用DATA（数据）提高效率；n.生产线；o.进料品质与交期；p.开发与试作；q.客户市场选择；r.IE手法之应用；s.生产技术（PE）能力。8.3 提高机械效率的方法：a.机械效率指标数据之建立与应用；b.预防保养；c.发挥有效时间的方法；d.设备改善（既有之改善，更新两种方法）；e.非生产性原因分析与改善；f.设备利用率之改善；8.4提高生产线效率方法：a.生产线平衡；b.进料品质与交期；c.人员熟练度；d.Line设备之改善；e.IE手法之导入；f.效率指标

22、之建立与应用；g.生产报表之应用。8.5提高人为效率的方法（直接人员）a.人力效率指标之建立与应用；b.缩小无法控制的范围；c.高薪高效率想法；d.组长及行政主管观念之改善（工时标准之教导）。8.6利用绩效奖金提高生产效率的时机与方法 a.时机之区分；b.层次之区分；c.方法：有效率及品质指标方法；算次数的方法；更多数据指标；开导与共识。8.7效率计算：、生产效率 产出工时投入工时实际产量（良品）理论产量或%例：品名、规格（A）标准工时（秒）（B）工作量（产量）产出工时AB秒854426802,080100820110022,0003486181562,80826,888实际时间28800则效

23、率为2688828000=93.9%8.8效率分析 8.8.1原因别分析 a.待料 b.欠员 c.故障 d.欠订单 e.品质异常 f.换规格 g.不明 8.8.2责任别除外工时的分类（人、机、部门别综合效率，作业效 率之分析）例：工厂综合效率厂长责任工厂作业工时厂长责任除外工时课长责任课，作业工时课长责任除外工时领班责任组，作业工时领班责任除外工时产量工时（良品）作业员责任浪费工时 8.9效率管理：8.9.1作业员日报表有无；8.9.2组、班长一定了解每个人作业效率与品质（全部门）；8.9.3量之表示与效率之表示（量之表示无法标准化较难评价）；8.9.4每周个人效率分析有否有差异图；8.9.5

24、要提高部门效率而欠个人效率之管理，效果差异大；8.9.6非生产性工时充分反应出来；a.效率指标，执行管理；b.配合奖励措施；c.步骤：作业员填写日报表 班组长计算效率指标（作业员 及部门）效率公布 配合奖励措施；d.没有反应出来（空白）效率，不可能提高（量的表示方法亦相同）。8.9.7防止隐藏性数据 a.标准工时，产能计划，效率管理，报价与成本应用之时机与配合方法；b.目标达成率不易防止隐藏性数据。8.9.8提高效率 a.数据的精神效果；b.数据了解问题（数据表单是沟通的必要工具）；c.奖励措施（要有筹码）；d.班组对标准工时的教导；e.实际问题的掌握与先后次序停工待料，交期延误（进料），及品

25、质不良人员流动或不足公司的决策：进料品质标准、产销结构、开 发试作机能、生产技术能力、设备能力b 8.9.9效率不高问题点：b a.个人效率、机器效率、部门效率（人、机）区分；b b.欠奖励；b c.指标选用不适当（量与效率）；b d.怕事务时间及未突破电脑化的困绕；b e.数量不对影响效率正确性；f.标准工时不知是否正确（欠效率管理）；g.标准工时，产能计算，报价与成本及效率管理之应用时机不对；h.主管标准工时与IE及PC过价还价而不是对部属教导；i.用目标达成率无法反应问题，非生产性工时之明细要能反应出来；j.实质问题未掌握；k.不正统的的管理（计件或包工）；l.没有使用数据执行管理；m.

26、数据欠细分及太久；n.只要求结果却未深入方法的支援与教导；o.主管要有（领导部属得将）的理念；p.生活技能未重视；q.管理及组织机能不善；8.9.10效率手册九、企业员工在职精神九、企业员工在职精神 9.1有关对公司的理念 9.1.1公司是什么？a.社会责任，担负提供商品及服务，给社会之经济活动；b.适当利润之确保，支付给从业人员之薪资，股东之分红及对国家之税款；c.必须有业绩而成长，虽是私人企业然则是社会性存在。9.9.2公司之组织：a.分工化：将类性之工作区分归类，编成如生产、销售、会计等部门；b.阶层化：经营层，督导层，一般职员层四阶层；c.责任与权层：工作的权限与不能不做的责任；d.直

27、线（Line）跟幕僚（Staff）：公司为了继续活动，以不能没有的基本性业务（职能），直接追求公司的目的性之生产及销售叫做直线Line，而辅助促进这职能的（采购、人事等）称为幕了（Staff）。9.1.3组织阶层之种类及任务：a.经营（者）层：从董事长、常务董事、总经理、副总经理、常务董事长、董事会=最高决策机构；b.管理（者）层：从经理、课长、股长、基于经营者方针、设定所管辖之部门目标，指挥部属而进行业务；c.督导（者）层：从股长、领班、组长、班长，承受管理者之方针，设定管制部门之目标，指挥部属负责完成业务。9.1.4管理循环：a.计划 组织 协调 命令与激励 控制；b.plan do ch

28、eck(see)Action；c.由于反复管理循环而提升工作之水准；9.2有关对工作的基本理解 9.2.1从事工作的心态：a.确实体会；b.彻底做到团体队合作；c.要有专业意识；d.工作评价非在过程而在结果；e.要成为用自己头脑思考的人，非为组织的齿轮，而为主人公。9.2.2指示命令的接受方法：a.接受指示之准备，回答说是，准备用备忘纸、笔记用具；b.正确理解指示不可贸然断定而会错意，不明之处要发问，指示之要点以5W1H来加以 整理；c.复检要点，确认内容及期限。d.检讨可能实行与否、自己之能力，到截止期限之时间，内容之难易度；e.确认优先办理之顺序，多数之指示及课题，究应以何者为优先；f.基

29、于事实而陈述意见，谦虚、客观性、冷静。9.2.3报告的方法：a.工作完毕即刻报告；b.先提结论，简洁报告；以结论 理由 经过之顺序报告，备忘录之准备，资料，图式、图表、一览表之活用；c.选择报告之时间及场所，站在接受报告之上司立场而考虑；d.选择口头或文书之报告形式；e.文书要多用条例或上司忙碌的，文书力求简洁；f.期限过长者必须有中间警报告知，期限过长者与受批示时状况有显著变化时，对自己能力已不敷进行时，需要上司之助言时中预见其结果时。9.2.4工作之进行法与改善的办法：a.掌握工作标准；b.拟订计划、步骤、方法之选择；c.实行与有关人员合作；d.检讨结果、计划与实绩之比较；e.对工作要有改

30、善意头，有没有更有效率的做法；f.工作上有无浪费，不均，过度勉强之处；g.5S之贯彻；9.3 基本实务之进行方法 9.3.1电话之应对：a.好的通话正确、简洁、恳切、准备笔记用纸主题，敬语、敬称之正确使用；b.电话的打法：确认对方 报自己公司名、姓名 客套话 讲出主题 依其必要做简单的复诵 听对方承诺与否 恳切的客套话，事前要有十分之准备；c.电话的听法：电话铃声第二声就要提起电话筒，常备记录用纸在电话机旁，提起话筒就报公司名称、姓名 确认对方 记录通话内容 恳切的应答适度的随声附和 重复内容与确认 结尾寒暄，不要比对方先挂电话；d.对所找的人不在位置上时电话接法：）这人哪里的，谁打来的），（

31、什么时候，大约几点钟），（为了什么事情），（要回答否），（回电话给哪里的谁），对方的电话号码等等，要迅速记下来；9.3.2来客之应对：b a.应对须知 不要让人家等候，第一印象很重要，以笑容接待，用词要正确，恳切，敬语要正确使用；b.对来客提公司内人员时，姓名、职位可以不加敬称，要以负责态度答复，无法回答时，请上司或前辈代答，态度要谦逊。c.接名片要双手，确认有无预约，被指明人不在时或由代理人出面，或记录传话；d.引导到会客室的做法；e.端茶的方法；f.对公司内的人应对，对上级、同事要起立听取指示，若讲话时间长，要端坐，或换地点，到回客室谈话等。9.3.3询问的方法：a.预约；b.不要迟到；c

32、.在柜台报自己姓名；d.向接待人员道谢；e.见到所要找的人时要起立致意；f.谈事情要简洁而得要领；g.对花费时间会见表示谢意，而后告辞；9.3.4文书的做法：a.文书之特微，正确传达，作为记录及之登记保存，同时传达给多数人，容易撤底，即使对方不在场也可以传迅情报；b.商业文书之内容，受文者，发文编号，发文年月日，文件名称，起头语及简单的寒喧语句，前文、本文、未文、结语、附语、附送文件等；c.文书写做之注意点先提示结论，文章的每一节要短，适当改多用条例式，标点符号宜得要领。字迹要端正 9.3.5出席会谈：a.要知会议之功效 广泛收集情报，给结合众人智慧，调整各单位间之利害，根据共同协议后决定；b

33、.在会议时之注意点 事先理解分发资料之内容；仔细听取他人之意见；不强迫推销已见，怕他人吹毛求疵，要做笔记。十、日常管理要项之管理十、日常管理要项之管理 10.1基本认识 10.1.1未到解职，开除阶段之管理及执行技巧；10.1.2强化基层管理 10.1.3中国人的民族性；10.1.4要有奖惩措施（管理者要有筹码）；10.1.5配合管理层次实施（理念建立后再实施）；10.1.6不必太细分，重视严重错误即可，各部门分别制订；10.1.7应用范围（日常管理项目）；10.1.7.1整理整顿；10.1.7.2表章管理；10.1.7.3机械保养；10.1.7.4交班及上下班管理；10.1.7.5数量移交；

34、10.1.7.6新管理制度之推行；10.1.8高阶层主管以部门评价管理统性，定量（数据）了基层主管及作业员用以上之管理办法；10.1.9直线主管（组长）之企划新目标执行效果较好，幕了部门只扮演部份评价任务；10.1.10塑造部属为贤妻良母及严守纪律；10.1.11以制度来定型，工作（教养，修养，态度，纪律，警觉性，正确性，日本的修身课程，规矩心态，自律）；10.1.12竞赛的方法（竞赛与文宣）；10.1.13彻底执行之目的是要建立良好工作形象之执行技巧，也是为了增加个人的奖金（收入）及公司之收入；10.1.14建立法治，有纪律，赏罚分明及是非分明的现场；10.1.15工作纪律、工作错误、整理整

35、顿之管理，标准化工作扎根；10.2绩效评价 10.2.1军中的内务管理的想法 考核，追踪；10.2.2每日，周及交班事项列入日常管理要项；10.2.3日常管理要项内容，要明确后再调整；10.2.4是积极不是消极（性善与性恶之区分）；10.2.5避免现场得奖而公司被退货（品质不良）1干部心态；2保留；3部门基金式筹码；10.2.6领导属下如何得奖及理念宣导；10.2.7间接单位区分A、B、C或用平均值；评价项目另设立（以次数计算）；10.2.8避免作业员比领班（干部）多；10.2.9作业员与高阶层弹性不同；10.2.10个人与部门连贯；10.2.11三个看板（每日，每周清理项目，日常管理要项，绩

36、效评价表）；10.2.12效率，品质依管理层次调整比重或增加评价类别；10.2.13电脑错误之防止也可列入日常管理要项；10.2.14制度按层次宣导共享；10.2.15不与薪水一起发放之用意；10.3执行办法 10.3.1是定罚则而不是定规定，而且是严重的错误，也不是定职掌；10.3.2日常管理之要项之执行；10.3.2.1三个层次（阶段）1、主导部属为什么实施（性善理念之诱导）好坏有所分别；提高工作正确性、警觉性及提高品质；建立一个有纪律、有规矩、有教养开明的现场；2、组长自己认为（这是必要的管理及这样的也很好）；3、作业员没有被管的感觉觉得这样很好；10.3.2.2是工具不是习题；10.3

37、.2.3只登记请假，是最失望的（应该重视请假，并事先报备）10.3.2.4第一个月无法达到非常想法，适度给予缓冲；10.3.2.5严重的错误标准之区分（严重者好判断，好沟通，也没话说）；10.3.2.6宣导不够执行效果不好，作业员会感觉被管（如烤漆厂搬运）；10.3.2.7宣导足够：二周内警觉性及纪律会改善；可由作业员自己登记；10.3.2.8要让作业员充分了解评价方法；10.3.2.9组长要有领导得奖之理念；10.3.2.10不是看板的错，是制度的问题；10.3.2.11非列入项目。但是，是非常严重的错误应有本事处理；10.3.2.12要有加（奖）减（罚）更重视优点项目（感谢的心）之评价境界

38、；10.3.2.13主动性与积极性之评价项目；10.4附件，日常管理常出现参考问题点 10.4.1.1配色错误（口袋、领子、用纱）；10.4.1.2原料用错；10.4.1.3换针错误（零件换错）；10.4.1.4样本寄错；10.4.1.5左右没有对称及针数错；10.4.1.6下班不良品未收拾及交班事项未实施；10.4.1.7不写日报表；10.4.1.8片数、件数算数；10.4.1.9离开工作岗位；10.4.1.10尺寸差异以上连续2小时；10.4.1.11坏针、坏片等不良连续2小时；10.4.1.12上班未先扫地；10.4.1.13交班加油部位未加油；10.4.1.14标示卡片未挂及未签名；1

39、0.4.1.15未用点检表检核造错误；10.4.1.16未正确控制进度；10.4.1.17错误危险操作方法；10.4.1.18出货产品混错及客户抱怨数量不时，规格混错及写错型号；10.4.1.19随意停电30分以上；10.4.1.20不该使用手套而使用手套；10.4.1.21践踏产品；10.4.1.22产品未垫而放置于地上或睡在上面；10.4.1.23安全门前堆放物品；10.4.1.24垃圾未按分类倾倒或下班垃圾未清；10.4.1.25上班吃东西；10.4.1.26大声说话、聊天；10.4.1.27发现不良品未及时区分隔离；10.4.1.28产品整数与尾数未区隔与标识；10.4.1.29产品未

40、覆盖；10.4.1.30空推车（及零件箱）无归位；10.4.1.31料盘油污未擦拭；10.4.1.32通道放置物品；十一、如何培育部属十一、如何培育部属 11.1培育部属的想法：11.1.1人力资源发展的领域：公司目前经营所需之人力资源（人力规则，人力盘点，组织发展，职位评估，升迁制度，得获力人，劳资关系，员工支援）公司未来；（薪资，绩效，教育训练，有规划接班计划书）；11.1.2训练教育发展区分满足目前及未来需要及一般性需要；训练 教育 发展区分目标：获得OJT 组织或个人在未来得到的知识满足目前及未来需要及一般性需要领域：专业知识与技能 基本知识 与个人生活发展有关知识应用价值：目前 未

41、来 对未来有益，但不知何时用上风险：无 中 度 高，不知何时回收11.1.3教育训练应有的理念：1、教育可改变习性，增加信心、解惑、启发灵感；2、缺乏干劲，教导无用；3、成就感可以弥补一切；4、教导则自己成长欲更大；5、做出来才叫学问；6、通过教导达成绩效；11.1.4企业内教育训练的基本认识；1、教育训练之功效是提高工作士气与敬业精神、增进工作效率减少怨愤，及增加对公司的信心；2、无法立竿见影，但是是最划得来的企业投资；3、教育训练必须配合企业之层次，先后次序及管理措施；4、理念课程虽不可缺，但应特别考虑具体可行的方法与步骤及坚持；5、以制度、方法来建立理念塑造企业文化，经营理念；6、贵在应

42、用不在多；7、灌输自我充电意识，消除墨守成规，改善可塑性；8、没有适切的训练规划，可能造成恶果，所以全盘规划；9、要应强调企业内（工作内）的教导；10、注重上课之管理；11、提供学习渠道，12、好的训练体系之规划及拟定中长期及年度计划；13、建教合作满足求学求知之意头；14、学习曲线之掌握；15、建立以厂为校，为家意识；16、训练工作规划，适得其用，以减少个人差异，提高个人最高生产力；17、预算规划；18、有效训练之重点：目标 教材教法 人数 师资 场所、时间、时数、地点、出勤管理、座位等 专家配合 训练成本、分析评估检讨 频率 双向沟通 19、轮调为了训练；20、塑造工作就是学习之理念；21

43、、始于终于教育理念培养，是干部最重要的职责，是企业经营重要理念；11.1.5 人力资源发展中，长期计划：（1）、目标：人力资源发展之政策与理念；（2）、教育训练标准：人力资源中长期计划；教育发展体系；阶段、教育训练标准；程序；计划手册；教材管理；委员会运营；人力电脑化；（3）实施方法与管理：教育训练需求调查；训练申请；年度训练；历年受训统计；受训人数统计；训练个人资料卡；出勤笔记；人力资源盘点；企业内讲师点划；心行报告；（4）人力发展：办好读书；前程规划；工作晤谈；（5）人力关系指标；（6）管教用薪资金；（7）工作经历与前程发展计划（略）（8）工作语谈步骤与方法：（8.1）确定目的：考绩、升迁

44、、调薪 工作目标 沟通 人力发展，前程规划（8.2）充分准备：时间、心理准备 主管：目标卡，工作规划/部门职掌个人职务标准/工作说明书/人事资料表/平时辅导表/训练及规划资料；（8.3）必要安排：时间、场所预先告知部属 频率：半年1次 11.2培育部属的目的与作法 11.2.1目的：（1）增进工作能力及适应能力 （2）培养旺盛的企图心 （3）发现优点，伸展优点，矫正缺点，能力改善 11.2.2了解部属的资料；11.2.3使部属养成思考的习惯；11.2.4重视部属不平衡的情结；11.2.5指导部属的基础知识与心智发展；11.2.6尊重部属的意见；11.2.7把失败做为最好的学习机会；11.2.8

45、消除部属依赖心及自卑感；11.2.9增进部的自信与人际关系；11.2.10帮助部属做好时间管理与生涯规划；10.3如何教导（略）OJT；10.4部门训练计划手册（略）；十二、品管圈活动（十二、品管圈活动（QCCQCC自立管理自立管理活动）活动）12.1品管圈活动全员经营活动，企业各部工作性质相似从业人员，以共同组成一个小组，自行发掘自身问题，自行改善，不断促成本单位进步成本单位进步的活动；12.2历史与发展 60年日本 65年（台）旭兴，南亚新东厂，由日合作厂家，纺织、电子 1968年第一届发表大会 74年中日韩交流会（与国外情况）；12.3基本精神：尊重人性；发挥个人潜能；繁荣企业；工作兴富

46、化，工作扩大化；12.4作法：全员参予；全员发言；鼓励与教育；应用组织力量；数据观念；自动自发相互启发；过程重于结果；12.5目的与效果：提高全员水准；促进不断成长；提高全员品质问题，改善意识；提高士气，自心力，工作热忱劲，乐在工作；管理、品质、安定、强化基层管理；改善人际关系，懂得工作；公司目标政策得以贯通；相互观摩，增长见识，扩大眼界；公司及个人所得增加；提升工作的质与意义；11工作就是学习；12明天会更好；12.6活动步骤与作法：12.6.1发掘问题：编组 拟定计划 题目选定 要因分析 收集数据 分析数据 12.6.2解决问题：改善对策 效果确认 12.6.3 再发阶防止及标准化 12.

47、6.4 资料整理 11成果发表交流 12.7编组登记：工作相似者为一组；人数310人；选举圈长；推派辅导员；圈名；12.8拟定活动计划(重复12.6)；12.9题目选定：符合公司、上司之方针；日常困扰之问题；圈员都能参加；有达成之可能；题目之找法；各扫门前雪；12.10要因分析：12.10.1作法；12.10.2特性要因图；决定品质特性 大、中、小骨次序 会员参与 时间（30分钟40分钟）“为什么”与“如何”之应用；至具体问题为立；重新整理与要点反标示；特性要因图用途.教育用；.解析用；.精神效果；.脑力震荡；12.11收集数据：目的：了解现状/便于收集数据；作法有明确目的/有关条件记录/避免

48、文字说明/收集方法/数据可靠（检查数、检查人、检查周期）/利用现有资料/易于保存；12.12改善对策：12.12.1前言发掘解决问题；未作统计分析与作统计分析在对策上区别；一面统计，一面对策；此QCC与发明比较，作业员 技术员 厂长；方法改善，工作量不增；精神效果消失；应急措施与再发防止措施；12.12.2作法：parlto图占80%项目 重点改善 全员认可 上司理解 用具体数字 着重自己解决问题，少求他部门协助 12.13标准化工作 12.13.1发掘 解决 维持效果；12.13.2意思：有规定按规定实施 生手做好产品 标准化是企业轨道以达成技术之储蓄 计划的能力 三个层次 标准化制度 品管

49、、生管，财务与标准化 12.13.3实例：螺丝标准化 容器、垫板 设计业务、染色操作及伙食，福利标准化制造管制校正保养工时流程表格编号事务流程管理规定检查材料用量图面职务权限策标准，还有操作卷案教育训练电脑策标准 12.14开会方法：目的：发挥人个能力，协调圈员意见，考核圆员意头 准备：圈长计划会议内容上司许可，列席指引场所工具 方法：全员发言利用会议实施教育决定问题点，分担工作期限，工作报告 决定：下期开会日期及内容 整理：会议记录资料 12.15资料整理 利用图表 培养书面能力 全期成果值有系统之整理 12.16成果发表会 全员参加 交流 与节目 专题演讲 利用节目参加外界发表交流会 圈长

50、干部推行，心得报告 12.17评价 方法评价，是成果的评价 活动经过的评价 成果发表会评价 a.题目价值 b.是否掌握因果关系 c.收集数据是否充分 d.是否使用统计方法 e.是否用脑力资源 f.改善对策是否可行 g.是否订立标准 h.发表声音大小及说明是否良好 i.成果确认 j.挂图编排及字体大小是否良好 k.将来目标是否表示良好 l.时间控制是否良好 m.是否分工合作，发挥团队精神 n.其他 12.18奖励方法：活动费用 文具费用 专题费用 成果发表奖励 配合提案制度 12.19导入：经营者教育干部教育圆长、辅导员教育圆员教育参加厂外发表会 12.20活动应用手法：品管手法：七大手法及检验