(软件及系统集成行业)客户满意度调查问卷.doc

1、 尊敬尊敬的用户：的用户： 您好，为促进我们持续的优化和改进工作成效，现就我们为您提供的产品、服务以及对 公 司综合能力的感知情况，占用您一些宝贵的时间进行调研。我们会认真对待您所填写的每一项内 容和意见建议，及时改进我们的工作，并做出令您满意的调整。同时我们也会严格遵守客户信息 隐私保护规定，感谢您的参与和配合！ 20201010 年年客户满意度调查表客户满意度调查表 样式编号：Q/GSWW -QRPSC08-01 单 位： 部 门： 电 话： 传 真： 通信地址： Email： 用户签字用户签字： 备注： 客户隶属部门： 客户经理： 问卷发放人： 问卷回收人： 发放日期： 回收日期： 第一

2、部分：整体感知第一部分：整体感知 1. 相比国内国内其他的大型软件开发、系统集成和技术服务企业，您感知的 公司整体实力在市场中的位 置如何？ 8 非常低 非常高 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2. 相比 地区地区其他的软件开发、系统集成和技术服务企业，您感知的 公司整体实力在市场中的位 置如何？ 9 非常低 非常高 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3. 综合各种因素，您对 公司整体整体满意程度满意程度如何？ 完全不满意 完全满意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4. 请用您描述一下为什么对问题 3 给出这样的评价？请尽可能详细并希望提出改进建议， 以

3、便我们理解 您的意思，及时针对意见制定改进措施： 。 5. 在您与 公司开展合作时，您看重看重哪些因素因素您？ 企业品牌 技术实力 本地化 规模 服务能力 资质证书 其他 6. 今后您再次与 公司合作意愿合作意愿如何？ 不会合作 一定会合作 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 7. 如果其他单位有同样的需求，您是否会推荐推荐 公司？ 不推荐 推荐 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 第二部分：软件第二部分：软件研发业务研发业务感知感知 请您对请您对 公司的软件产品（或定制开发软件）进行评价，如无接触，请跳至公司的软件产品（或定制开发软件）进行评价，如无接触，请跳至 17 题

4、。题。 8. 请问您是从什么渠道渠道找到我们合作软件产品（或定制开发软件）业务的？ 公司人员上门交流 自行外界考察接触到 公司 同行业推荐 报刊媒体 上级主管机构下文要求 其他 。 9. 您对我们提供的软件产品(或定制开发软件)的总体质量总体质量如何评价？ 完全不满意 完全满意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10. 您对我们提供的软件产品/项目交付交付及时及时性性如何评价？ 延期很严重 非常及时 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11. 您对我们提供的软件产品的界面界面美观性及操作操作方便性是否满意？ 很不满意 很满意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

5、12. 提供的软件产品是否可靠可靠、稳定稳定？ 非常低 非常高 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 13. 在产品实施和研发过程中，项目负责人是否能够听取您提出的合理化建议和及及时沟通时沟通？ 完全一意孤行 及时研究讨论 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 14. 产品验收交付过程中，您觉得流程的规范性规范性如何？文档资料是否全面完备？ 完全不满意 完全满意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 15. 您今后还会与 公司在软件业务方面进一步合作吗？ 完全不会 肯定合作 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 16. 您认为我们软件产品工作在以下哪些方面需要立

6、即改进？ 前期需求了解不清晰 技术研发能力有欠缺 实施过程控制不足 售后服务无法保障 其他 。 第三第三部分：技术服务业务感知部分：技术服务业务感知 请对请对 公司的技术服务（或售后服务）进行评价，如无接触，请跳至公司的技术服务（或售后服务）进行评价，如无接触，请跳至 27 题。题。 17. 请问您是从什么渠道渠道找到我们合作技术服务业务的？ 公司人员上门交流 自行外界考察接触到 公司 同行业推荐 报刊媒体 上级主管机构下文要求 其他 。 18. 您对我们提供的技术服务（或售后服务）的总体总体服务服务质量质量如何评价？ 完全不满意 完全满意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 19.

7、 您对我们受理服务的响应速度响应速度如何评价？ 完全不满意 完全满意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 20. 如果对响应速度不满意，您认为主要由哪些方面造成的？ 申告渠道不明确，一时找不到联系人 公司受理后过程无联系，不知道什么时候得到回应 对无法一时解决的问题，没有给予后期解决的时间 异地提供服务的方式方法较有缺陷 其他 。 21. 如果不考虑是否当时完全解决问题，单从我们提供的服务能力服务能力方面，您是如何评价的？ 完全不满意 完全满意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 22. 在我们提供的服务过程中，操作流操作流程规范性程规范性如何？ 完全无规范可言 规范性很强

8、 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 23. 如果对操作流程规范性不满意，您认为主要有以下哪些方面造成的？ 进出机房等现场没有穿戴相应工装 完全不遵守客户方的规定纪律 事先没有进行必要的 询问记录或备份，直接动手 维护服务后没有留下任何资料，也无交代叮嘱 事后没有收到任 何调查或回访 其他 。 24. 您认为我们在提供服务后，文档资料文档资料移交的全面性和规范性全面性和规范性如何？ 完全不满意 完全满意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 25. 您今后还会与 公司在技术服务方面进一步合作吗？ 完全不会 肯定合作 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 26. 您认为

9、我们技术服务工作在以下哪些方面需要立即改进？ 不清楚 公司能够提供什么服务产品和服务范畴 找不到得到服务的渠道和途径 技术能力亟待提高 及时响应时间需要进一步快速 服务规范性要加强 没有得到事 后或定期回访 其他 。 第四部分：系统集成业务感知第四部分：系统集成业务感知 请对请对 公司的公司的系统集成（或施工项目）系统集成（或施工项目）评价，如无接触，请跳至评价，如无接触，请跳至 36 题。题。 27. 请问您是从什么渠道渠道找到我们合作技术集成业务的？ 公司人员上门交流 自行外界考察接触到 同行业推荐 报刊媒体 全机构统一建设 其他 。 28. 您对我们的系统集成（或项目施工）的总体质量总体

10、质量如何评价？ 完全不满意 完全满意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 29. 您对我公司提供的可行性建设方案、实施设计方案等方案合理性方案合理性如何评价？ 完全不满意 完全满意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 30. 您对集成项目的工程进度工程进度控制控制如何评价？ 完全没有控制力 实施过程控制很强 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 31. 在我们系统集成实施过程中，实施实施流流程规范性程规范性如何？ 完全无规范可言 规范性很强 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 32. 请您对我方项目组成员的技术能力技术能力评价？ 技术能力很弱 完全能够胜任

11、 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 33. 您对系统建设完毕后的运行运行可靠性和稳定性可靠性和稳定性如何？ 很不稳定 非常可靠稳定 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 34. 在实施过程中，项目负责人是否能够听取您提出的合理化建议和及时沟通及时沟通？ 完全一意孤行 及时沟通讨论 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 35. 您对我们系统集成工作有什么意见和建议： 。 第五部分：第五部分：客户抱怨及解决客户抱怨及解决渠道渠道 36. 如果您想要投诉时，主要从因为哪几方面导致您的不满意？ 产品质量 实施工期 服务保障 技术能力 报价 其他 37. 当您投诉，是否有通畅

12、的渠道渠道？ 找不到投诉渠道 很容易找到投诉渠道 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 38. 当您抱怨投诉后，是否得到了及时有效的反馈反馈？ 没有任何反馈 反馈很及时 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 39. 您是否得到我们的人员的拜访（项目经理、售前工程师、客户经理等）？ 几乎见不到 经常来拜访 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 40. 您是否还有对我们其它的评价和想法需要补充？ 。 再次对您的细心回复表示十分感谢！我们能够感受到，您的每个问题的回答，都是对我们工作深切的 期望，也是我们对更高目标追求的鞭策和要求。我们会继续坚持“以客户为中心”的经营理念，携手推进 信息化建设，为您创造价值，与您共同成长。