(中职)汽车维修前台接待考试试卷(A).doc
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- 化学品泄漏 应急预案 安全生产 安全 消防 电气 安全文件 安全培训 告知卡 风险告知 危险源告知 安全告知 告知卡全套 风险牌
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1、任课教师:王岁红、曾彤、王健利、王晓娟、谢静怡、崔彩霞、朱宗娥 第 1 页 共 4 页 广西理工职业技术学校广西理工职业技术学校 2012014 42012015 5 学年第学年第一一学期期考试卷(学期期考试卷(A A)卷()卷(开开)卷()卷(考试考试)科目)科目 班级班级: 2012013 3 中职中职汽修汽修 1 1、2 2、3 3、4 4、5 5、6 6、7 7、8 8、9 9、1010、1111 班班 、20132013 中职汽修大专中职汽修大专 1 1、2 2、3 3、4 4、5 5、6 6、7 7、9 9 班班 课程: 课程: 汽车维修前台接待汽车维修前台接待 出题教师:出题教师
2、: 王岁红王岁红 专业科审核:专业科审核: 题号 一 二 三 四 五 六 总分 得分 一、一、名词解释名词解释(每小题(每小题 4 4 分,共分,共 2020 分分) 1.五油三水 2.CS 四件套 3. 5W2H 4. 汽车保险 5.保险理赔 二、二、填空题填空题(每(每空空 2 2 分,共分,共 2020 分) 。分) 。 1._是人们长期生活实践中语言行为方面由于风俗习惯而形成的为大家共 同遵守的_。 2.汽车礼仪包括_、_和_。 3.环车检查是从左前门开始,_检查。 4.接待员入座时应坐满椅子的_。 5.使用“引导步时” ,接待员应站在客户的_。 6.汽车保险的内容包括_和_。 得 分
3、 评卷人 得 分 评卷人 系别系别 年级年级 专业专业( (班班) ) 学号学号_ _ 姓名姓名_评卷教师评卷教师 装装订订线线内内不不准准答答题题 任课教师:王岁红、曾彤、王健利、王晓娟、谢静怡、崔彩霞、朱宗娥 第 2 页 共 4 页 三三、选择题选择题(每题只有一个正确选项,每题只有一个正确选项,每小题每小题 1 1 分,共分,共 1515 分) 。分) 。 1. 被动预约电话响铃几声应有人接听( c) A.1 B.2 C.3 D.4 2.客户拒绝某项必要维修,业务接待应采取哪种方法处理(a ) A.在结算单上注明,并让客户签字 B.告知客户项目的必要性后直接施工 C.接受客户意见,完成原
4、项目即可 D.请维修技师说服客户 3.在问诊过程中,客户向你唠叨个没完,以下哪项是正确的应对方法(b ) A.面带微笑,斜眼看他 B.正面积极的回答客户关注的问题 C.不予理会 D.让他唠叨完后在处理 4.当客户与售后服务签订了维修工单是,就确立了双方的何种关系(a ) A.法律关系 B.朋友关系 C.亲密关系 D.以上皆是 5.仪态包括(a ) A.站、坐、行 B.站、坐、仪表 C.坐、行、仪表 D.站、行、仪表 6.有一位客户来到服务接待台,这时服务顾问正在与另一位客户通电话,服务顾问 应当如何处理这种情况( c) A.首先完成与电话客户的通话 B.让打电话的客户不挂断电话的等待,以便照顾
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