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1、第三章 培训与开发 第一节 培训管理 第一单元 培训需求的分析 【知识】一、培训需求分析的作用 （一）有利于找出差距确立培训目标 差距确认环节：1、明确培训对象目前的知识、技能和能力水平 2、分析培训对象理想的知识、技能和能力标准或模型 3、对培训对象理想和现实的知识、技能和能力水平进行对比分析 （二）有利于找出解决问题的方法 （三）有利于进行前瞻性预测分析 （四）有利于进行培训成本的预算 （五）有利于促进企业各方达成共识 二、培训需求分析的的内容 （一） 培训需求的层次分析 1、战略层次分析 2、组织层次分析 3、员工个人层次分析 （二） 培训需求的对象分析 1、新员工培训需求分析 2、在职

2、员工培训需求分析 （三） 培训需求的阶段分析 1、目前培训需求分析 2、未来培训需求分析 【能力】一、培训需求分析的实施程序 （一）做好培训前期的准备工作 1、建立员工背景档案 2、同各部门人员保持密切联系 3、向主管领导反映情况 4、准备培训需求调差 （二）制定培训需求调查计划 1、培训需求调查工作的行动计划 2、确定培训需求调差工作的目标 3、选择合适的培训需求调查方法 4、确定培训需求调查内容 （三）实施培训需求调查工作 1、提出培训需求动议或愿望 2、调查、申报、汇总需求动议 3、分析培训需求 1）受训员工的现状 2）受训员工存在的问题 3）受训员工的期望和真实想法 4、汇总培训需求意

3、见，确认培训需求 （四）分析与输出培训需求结构 1、对培训需求调查信息进行归类、整理 2、对培训需求进行分析、总结 3、撰写培训需求分析报告 二、撰写员工培训需求分析报告 1、需求分析实施的背景，即产生培训需求的原因动议 2、开展需求分析的目的和性质 3、概述需求分析实施的方法和过程 4、阐明分析结果 5、解释、评价分析结果和提供参考意见 6、附录 7、报告提要 三、培训需求信息的收集方法 （一）面谈法：个人面谈、集体会谈 （二）重点团队分析法 1、培训对象分类 2、安排会议时间及会议讨论内容 3、培训需求结果的整理 （三）工作任务分析法 1、工作任务分析记录表的设计 2、工作盘点法 （四）观

4、察法 （五）调查问卷（附表） 1、问题清楚明了，不会产生歧义 2、语言简洁 3、问卷尽量采用匿名方式 4、多采用客观问题方式，易于填写 5、主观问题要有足够的空间填写 四、培训需求分析模型 （一）循环评估模型 （二）全面性任务分析模型 1、计划阶段 2、研究阶段 3、任务和技能目录阶段 4、任务或技能分析阶段 5、规划设计阶段 6、执行新的或修正的培训规划阶段 （三）绩效差距分析模型 1、发现问题阶段 2、预先分析阶段 3、需求分析阶段 （四）前瞻性培训需求分析模型 第二单元 培训规划的制定 【知识】一、培训规划的主要内容 （一）培训项目的确定 （二）培训内容的开发：满足需求、突出重点、立足当

5、前、讲求实用、考虑长远、提升素质 （三）实施过程的设计 1、充分考虑实施过程的各个环节和阶段 2、合理选择教学方式 3、全面分析培训环境 （四）评估手段的选择 1、如何考核培训的成败 2、如何进行中间效果的评估 3、如何评估培训结束时受训者的学习效果 4、如何考察在工作的运用情况 （五）培训资源的筹备 （六）培训成本的预算 二、年度培训计划的构成 目的 原则 培训需求 培训的目标 培训对象 培训内容 培训时间 培训地点 培训形式和方式 培训教师 组织人 考评方式 计划变更或者调整方式 培训费预算 签发人 【能力】一、制定培训规划的步骤和方法 （一）培训需求分析：目的、结果、方法 （二）工作说明

6、 （三）人物分析 （四）排序 （五）陈述目标 （六）设计测验 （七）制定培训策略 （八）设计培训内容 （九）实验 二、年度培训计划的制定 三、年度培训计划的经费预算 1、确定培训经费的来源 2、的分配与使用 3、进行培训成本收益计算 4、制定培训预算计划 5、培训费用的控制及成本降低 第三单元 培训组织与实施 【知识】培训前对培训师的要求 1、做好准备工作 2、决定如何在学员之间分组 3、对“培训者指南”中提到的材料进行检查 【能力】一、培训师的培训与开发 1、授课技巧培训 2、教学工具的使用培训 3、教学内容的培训 4、对教师的教学效果进行评估 5、教师培训与教学效果评估的意义 二、培训课程

7、的实施与管理 （一）前期准备工作 1、确认并通知参加培训的学员 2、后勤准备 3、确认培训时间 4、相关资料准备 5、确认理想的培训师 （二）培训实施阶段 1、课前工作（略） 2、培训开始的介绍工作 1）培训主题 2）培训者的自我介绍 3）后勤安排和管理规划介绍 4）培训课程的简要介绍 5）培训目标和日程安排的介绍 6）“破冰”活动 7）学员自我介绍 3、培训器材维护、保管 （三）知识或技能传授 1、注意观察讲师的表现、学员的课堂反映，及时与讲师沟通、协调 2、协助上课、休息时间的控制 3、做好上课记录录音、摄影、录像 （四）对学习进行回顾和评估 （五）培训后的工作 1、向培训师致谢 2、做问

8、卷调查 3、颁发结业证书 4、清理检查设备 5、培训效果评估 三、企业外部培训的实施 1、自己提出申请 2、需签订员工培训合同 3、注意外出培训最好不要影响工作 四、培训计划实施的控制 【注意】实现培训资源的充分利用 1、让受训者变成培训者 2、培训时间的开发与利用 3、培训空间的充分利用 第四单元 培训效果的评估 【知识】一、培训效果信息的种类 1、培训及时性信息 2、培训目的设定合理与否的信息 3、培训内容设置方面的信息 4、教材选用与编辑方面的信息 5、教师选定方面的信息 6、培训时间选定方面的信息 7、培训场地 8、受训群体选择 9、培训形式 10、培训组织与管理 二、培训效果信息的收

9、集渠道 1、生产管理或计划部门对培训组织实施的时机选择和培训目的确定是否得当具有发言权 2、受训人员是收集培训效果分析信息最重要的渠道之一 3、管理部门和主管领导是了解受训人员受训效果的最直接、最公正的信息渠道 4、培训师是了解受训人员组成需求的关键 三、培训效果评估的指标 1、认知成果 2、技能成果 3、情感成果 4、绩效成果 5、投资回报率 【能力】一、培训效果信息的收集方法 1、通过资料收集信息（培训方案、领导批示、培训录音、调查问卷及相关统计分析资料、录 像资料、会议纪要现场记录、编写的培训教程） 2、通过观察收集信息（培训组织准备工作、实施现场、对象参加情况、对象反映情况观察、 观察

10、培训后一段时间内培训对象的变化） 3、通过访问（访问培训对象、实施者、组织者、培训学员领导和下属） 4、通过培训调查（培训需求、组织、内容及形式、讲师、效果综合调查） 5、（附表） 二、培训效果信息的整理与分析 三、培训效果的跟踪与监控 （一）培训前对培训效果的跟踪已与反馈 （二）培训中对培训效果的跟踪与反馈 1、受训者与培训内容的相关性 2、受训者对培训项目的认知程度 3、培训内容 4、培训进度和中间效果 5、培训环境 6、培训机构和培训人员 （三）培训效果评估 1、评估受训者究竟学习或掌握了哪些东西 2、工作发生了多大改进 3、评估企业的经营绩效发生了多大的改进 （四）培训效率评估 四、培

11、训效果监控情况的总结 第二节 培训方法的选择 【知识】一、直接传授型培训法 （一）讲授法 （二）专题讲座法 （三）研讨法 二、实践型培训法 （一）工作指导法 （二）工作轮换法 （三）特别任务法 （四）个别指导法 三、参与型培训法 （一）自学 （二）案例研究法 （三）头脑风暴法 （四）模拟训练法 （五）敏感性训练法（T 小组法、ST） （六）管理者训练（MTP） 四、态度型培训法 （一）角色扮演法 （二）拓展训练 五、科技时代的培训方式 （一）网上培训 （二）虚拟培训 【能力】一、选择培训方法的程序 （一）确定培训活动的领域 （二）分析培训方法的适用性 1、与基础理论知识教育培训相适应的培训方法

12、 2、与解决问题能力 3、与创造性 4、与技能 5、与态度、价值观以及陶冶人格情操教育 6、基本能力的开发方法 （三）根据培训要求优选培训方法 1、保证培训方法的选择要有针对性 2、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应 3、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应 学员构成、工作可离度、工作压力 4、培训方式方法要与企业的培训文化相适应 5、培训方法的选择还取决于培训的资源与可能性 二、几种常用培训方法的应用 （一）案例分析法的操作程序 1、培训前的准备工作 2、培训前的介绍工作 3、案例讨论 4、分析总结 5、案例编写的步骤：确定培训目的、搜集信息、写作、检测、定稿 （二）事件处理法的基本

13、程序 1、准备阶段 1）指导员确定培训对象及人数 2）确定议题大致范围 3）每位学员根据议题制作个人亲历案例 4）将学员分组，每组 56 人 5）确定会议时间地点 6）指导员准备的知识： 个案研究法的一般方法、 实施要点及其他应用个案研究法进 行培训时应注意的问题、事件处理法特有方法、注意点、背景特色、会议后评价 2、实施阶段 1）指导员向各小组介绍本法实施概要、背景特色及注意点 2）各小组简单介绍小组成员所提出的个案 3）从较容易讨论的内容开始，由组长排定讨论程序 4）各组开始进行讨论 3、实施要点（附表） 1）指导员确定的议题范围不宜过窄 2）制作个人亲历案例注意事项（略） 3）记录个案发

14、生的背景时应依据的 5W2H 原则 4）各组讨论时注意（略） 5）多花时间讨论“学到什么” （三）头脑风暴法的操作程序 1、准备阶段 2、热身阶段 3、明确阶段 4、纪录参加者的思想 5、畅谈阶段（创意阶段） 1）不要私下交谈，以免分散注意力 2）不妨碍及评价他人发言，每人只谈自己的想法 3）发表见解时要简单明了，一次发言只谈一种见解 6、解决问题 第三节 培训制度的建立与推行 【知识】一、企业培训制度的内涵和构成 二、岗位培训制度的内涵 三、起草与修订培训制度的要求 1、培训制度的战略性 2、长期性 3、适用性 【能力】一、企业培训制度的基本内容 1、制定企业员工培训制度的依据 2、实施企业

15、员工培训的目的和宗旨 3、企业员工培训制度实施方法 4、企业培训制度的核准与施行 5、企业培训制度的解释与修订权限规定 二、各项培训管理制度的起草 （一）培训服务制度 1、制度内容（培训服务制度、培训服务协议条款） 2、制度解释（首要制度） （二）入职培训制度 1、培训内容 2、制度解释（先培训，后上岗；先培训，后任职） （三）培训激励制度 1、制度内容 1）完善的岗位任职资格要求 2）公平公正客观的业绩考核标准 3）公平竞争的晋升规定 4）以能力和业绩为导向的分配原则 2、制度解释 1）对员工的激励（培训使用考核奖惩的配套制度） 2）对部门及其主管的激励 3）对企业本身的激励 （四）培训考核评估制度 1、制度内容 1）被考核评估的对象 2）考核评估的执行组织 3）考核的标准区分 4）主要方式 5）评分标准 6）考核结果的签署确认 7）结果的备案 8）的证明 9）的使用 2、制度解释 （五）培训奖惩制度 1、制度内容 1）制度执行的目的 2）制度执行的组织和程序 3）奖惩对象说明 4）奖惩标准 5）奖惩执行方式方法 2、制度解释 （六）培训风险管理制度 1、培训内容（利益获得原则） 2、制度解释 三、培训制度的推行与完善