推广活动策划创意方案:2012年绿城集团管控和标准化管理专题培训.ppt
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1、绿城集团管控和标准化管理 绿城物业服务集团总经理团队专题培训 2012年,讲什么?,公司管控,标准化,执行,一、集团管控,二、标准化管理,三、执行和思考,集团管控,管理需求,数据: 立足杭州、面向浙江、走向全国; 进入全国百余个城市,设立分子机构达到50余家; 接管项目224个,接管面积为2677万平方米; 咨询项目252个,咨询面积为5228万平方米; 已有57个项目分别荣获国优、省优和市优称号; 服务业主超过50万人。,数据(截至8月31日): 公司已进入44个城市,共有投资开发项目104个; 土地储备占地面积2150万m2,规划总建筑面积3645万m2 ; 本年度实现合同销售额256.6
2、亿元,协议金额26.5亿元; 本年度新取得银行贷款178.8亿元,信托融资60.4亿元。,集团管控,管理需求,集团管控,管理需求,特点: 规模大 项目多 地域广 层次多 跨专业,管理需求的变化: 单体公司内部管理 +集团总部与下属公司之间的管理与控制,集团化的根本目的 更好地实现战略目标!,如何做到: 统一战略,确保执行?,集团管控,管理需求,管控类型,适用范围,集团管控,表现分类,弱,分权 强,集权,管控类型,管理范畴,集团管控,表现分类,总部定位,管控类型,集团管控,表现分类,三分法来源战略管理大师迈克尔古尔德(1987); 理论上的归纳,高度抽象,帮助理解; 并未给出具体的手段; 需要结
3、合公司特点,分析管控手段,量体裁衣。,集团管控,表现分类,设计集团组织模式与架构 基于传统的劳动分工理论,划清总部与子公司的责权 强调权责体系、业绩评价,以财务预算作为集团管控核心 起源于杜邦分析,国企央企,关注合规 企业内部控制基本规范 中央企业全面风险理论指引,注重母子公司的法人治理结构 着重理顺出资人、董事会、经理人关系,常用手段,集团管控,实现手段,公司治理,投资管理制度 +章程,预算控制,预算管理制度 +各分项预算成果,风险内控,各项制度、流程 + 预案,组织架构,组织架构图 +各层级职责职能,集权分权,流程制度中约定审批 +审批权限表,集团管控,实现手段,以上划分,来源于2003年
4、国家修订发布的有关标准体系建设的系列标准: GB/T15496-2003 企业标准体系 要求 GB/T15497-2003 企业标准体系 技术标准体系 GB/T15498-2003 企业标准体系 管理标准和工作标准体系 GB/T19273-2003 企业标准体系 评价与改进,什么样的人, 用什么方法, 管哪些事情? 带着何种价值观!,集团管控,绿城案例,二级 管理,三级 管理 2.5,专业公司下的 三级管理,集团管控,绿城案例,各项目公司,片区运营管理部,片区执行总经理,销售中心,绿城会,集团管控,绿城案例,区域管理 团队,对公司标准化工作进行整体规划,规划时关注职能模块的整体发挥,以房地产开
5、发业务为主线,集团化运营和管控为支撑。同时起到去除冗余文件的效果。,集团管控,绿城案例,一、集团管控,二、标准化管理,三、执行和思考,秦军战无不胜的秘诀 武器制作标准化,北宋建筑行业的国家标准 李诫的营造法式,标准化管理,基本概念渊源,18世纪40年代,工业革命带来了社会化大生产,对互换性好、通用化高的零部件的需求更加强烈。立足于产品标准化,技术标准得到快速发展。,20世纪初,随着管理科学的兴起,管理标准和工作标准也得到了逐步发展。企业内部,各类标准相互支撑,形成了有机系统。,标准化管理,基本概念渊源,表现形式:规章、制度、程序、规程、规范、办法、细则、范本、标准文本等。,标准化管理,活动包括
6、建立企业标准体系、以及培训讲解、贯彻执行、 检查考核、持续改进。,基本概念定义,好处: 1.弱化人为因素的影响; 2.标准 = 品质,执行标准 = 控制品质; 3.第一次就把正确的事情做对; 4.标准化成熟度 = 复制扩张能力。,好处有哪些?,标准化管理,基本概念定义,技术标准,工作标准,管理标准,涉及各项管理工作的流程、职责等要求。,企业标准体系,标准化管理,基本概念范畴,涉及具体工作岗位的职责、技能、操作、考核等要求。,涉及与产品相关的各项技术要求。,企业运营管理标准 项目策划管理标准 人员培训管理标准 物资采购管理标准 合同评审管理标准 综合后勤管理标准 管理标准,管 理 标 准,标准化
7、管理,基本概念范畴,各部门工作职责 各岗位说明书 具体事项操作规程 各类作业指导书 各类文件范本标准 工作标准,工 作 标 准,标准化管理,基本概念范畴,设计技术标准 采购技术标准 工艺工法标准 成品保护标准 出厂检验标准 产品交付标准 技术标准,技 术 标 准,物业服务行业, 技术标准和 工作标准, 是否可以合并?,标准化管理,基本概念范畴,以规范服务行为、提高管理效率为出发点,从管理标准及工作标准入手开展标准化管理,逐步培养标准化意识,提升标准化技能。,企业标准体系,基于生产制造业编制, 符合批量生产的行业特色, 囿于国家标准化法的要求,通常: 以技术标准为主导和源动力, 管理标准和工作标
8、准为配套。,物业服务行业,并不生产制造产品, 以提供服务、资源整合、管理协调为主要工作内容,宜采取: 管理创新导向型模式,标准化管理,基本概念范畴,建立切合实际、协调统一、持续改进的企业标准体系,确保标准内容覆盖到管控体系、组织架构、产品品类、施工工艺、材料设备等各个方面; 打造学习标准、执行标准、捍卫标准的工作氛围,确保标准意识渗透到员工认知、工作习惯、价值取向等各个层面; 从而实现企业运作的法治化、机制化。,培训人员的教材、 指导工作的依据、 保障品质的工具、 积累知识的载体、 管理输出的基础。,标准化管理,管理推进目标,统一一致。作为集团化管控的核心工具,必须将标准的制定权收归公司总部,
9、由总部统一制定标准,项目公司负责执行标准,而不是由各分子公司分头细化标准的传统做法。 全面系统。贯穿物业服务及公司运营的整个价值链,覆盖各部门、各系统、各层级,确保各项工作均“有章可依,有据可查”;且各项标准间组成界限鲜明、相互协调的系统。 切实深入。从流程标准化、服务标准化逐步深入,通过对操作规范、合约文档、表格工具等方面的标准化,切实把标准细化到各个操作界面。,标准化管理,管理推进目标,标准化管理,管理推进循序,放眼公司管理的全局,进行总体规划,确保公司各项标准文件组成有机整体,不漏项、不重叠,框架明晰、查阅方便,以便于编制、学习和执行。,标准化管理,管理推进循序,各职能部门根据规划,分头
10、建立相关标准,紧扣三个出发点:,标准化管理,管理推进循序,以规范管理行为、提高管理效率为出发点,从管理标准和工作标准入手,按计划节点,开展标准体系建设。 重点培养标准化意识,提升标准化技能,带动技术标准(产品及工艺)的建设发展,及时完善现有产品的技术标准,建立新产品的技术标准。,标准化管理,物业管理?,管理推进循序,Company Logo,曾经 的 尴尬,标准化管理,管理推进原理,钟表效应唯一途径,不二法门。 一个管理对象对应一个依据!,活字印刷原理合理分解,界限明确,可拼可换,减少损失。 合理设计标准体系,便于更新,不刻意求大!,一个萝卜一个坑不留空白,全面覆盖。,标准化管理,管理推进原理
11、,职责职能,工作事项,成果结果,“工作成果”指对该项工作成果的总结和传承,可能包括工艺工法、产品标准、文件模板、合同范本、标准架构等方面内容。,标准文件架构编制情况记录表,标准化管理,管理推进原理,职能部门 (主责管理机构): 1. 整合各管理体系,编制标准文件架构表; 2. 协调标准编制计划; 3. 沟通联络,会议组织; 4. 督导督办,预先审核; 5. 信息管理等。,标准化管理,管理推进规则,各职能中心/职能线(具体实施): . 对接公司标准化工作要求,组织落实; . 牵头规划本中心的标准体系(标准文件结构); . 编制本中心标准化工作计划,并督促实施; . 严格把控职能范围内的标准有效性
12、,开展标准实施培训 (含国家行业标准的学习); . 搜集反馈信息,跟踪最新进展,及时提出标准修订需求。,标准化管理,管理推进规则,总体规划,单独立项,编制草案,资料准备,意见征询,制定计划,标准化审查,有效性控制,复审,修订换版,发布,整改,批准,编号,培训,实施、考核,反馈,标准化管理,管理推进规则,房地产开发要求: . 按规划施工 . 施工进度受控 . 合法的竣工验收程序 . 妥善的物业管理 . 及时维修,标准化管理要求: 按标准化规划编制 不拖时间 正式发布 过程中进行知识管理 及时更新,标准化管理,管理推进规则,编制前资料准备(不限于): 1. 公司当前的战略发展需求以及管理创新需求;
13、 2. 公司历年来的来相关的规范、标准、规章、制度、办法、工法、流程、通知; 3. 现有的QMSEMSOHSMS8S等体系的要求; 4. 公司历年来相关的工作案例和经验积累; 5. 国家、地方法律法规及行业标准、惯例的要求; 6.外界先进标准以及行业标杆企业的先进做法。,标准化管理,标准编制准备,编制要求: 1. 格式及排版符合公司事先约定的要求; 2. 内容包括封面、前言、标准名称、适用范围、具体要求等必备要素,并根据需要包括目录、术语、定义、代号、职责、引用文件、附录等可选要素; 3. “具体要求”是标准的核心模块,对技术类标准,用于规定具体的技术指标和要求;对于管理和工作类标准,用于规定
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