申通快递服务质量对消费者满意度的调查.docx

1、申通快递服务质量对消费者满意度的调查1、你的性别 【单选题】 男 女2、你现在所处的年级是 【单选题】 大一 大二 大三 大四 其他3、你平时都用什么快递 【多选题】 天天快递 百世汇通 韵达快递 圆通快递 申通快递 中国邮政 中通快递 顺丰速运4、你之所以选择这些快递的原因 【多选题】 卖家直接包邮 价格便宜 信赖这些快递 服务态度好 物品能及时被送达 物品在运送过程中能被很好的保存 其他5、你平时都在什么情况下用快递 【单选题】 邮递物品 网购 其他6、你对申通快递有多了解 【单选题】 很了解 知道一点 一点也不了解7、你对申通快递的物流速度感到满意吗 【单选题】 满意 不满意 还可以8、

2、你认为申通快递在什么程度下的物流速度能使你满意 【多选题】 与你所在的地区近一些的地方能在1-3天到达 与你所在的地区近一些的地方3-7天到达也可以接受 与你所在地区近一些的地方7-10天到达也可以接受- 与你所在的地区远一些的地方能在3-7内到达 与你所在的地区远一些的地方7-12天到达可以接受 与你所在的地区远一些的地方12-17天到达也可以接受9、你在使用快递的过程中，有没有出现过物品损坏的事情 【单选题】 有 没有10、若物品是在运输过程中损坏，是怎样理赔的 【单选题】 没出现过该情况 没有得到解决 及时得到理赔 快递后来被找到，并得到合理赔偿 其他11、你在使用申通快递的时候有没有出

3、现过以下情况 【单选题】 物品与包装箱都损坏了 物品损坏但包装箱没有损坏 物品没有损坏但包装箱损坏 物品与包装箱都没有损坏12、你对申通快递的服务态度是否感到满意 【单选题】 满意 不满意 还可以13、你对申通的邮递价钱感觉满意吗 【单选题】 与同行比偏高 还行 比同行比偏低14、货物没有及时领取是怎么处理的 【单选题】 没有出现过这种情况 短信通知另外领取时间 网点不予理会 货物被退回15、请对一下申通快递的情况打分 【打分题】 (请填1-5数字打分)物流速度：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 _分服务态度：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 _分价格合理程度：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 _分物品的完损程度：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 _分理赔情况：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 _分16、你对申通快递还有什么建议 【填空题】_