门急诊护士礼仪.pptx

1、门急诊护士礼仪站 姿座 姿走 姿端治疗盘前 言 护理人员的礼仪水平反映了护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件，医疗工以生存的必备条件，医疗工作不仅需要精湛的业务技术作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高的综合素医务人员具备较高的综合素质。如果护理人员不懂礼仪，质。如果护理人员不懂礼仪，就不能处理好护患关系和医就不能处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。成医疗护理工作。淡妆上岗 淡妆上岗是自尊自爱，热爱淡

2、妆上岗是自尊自爱，热爱生活的直接体现，能创造和生活的直接体现，能创造和挖掘自身的魅力，体现积极挖掘自身的魅力，体现积极健康的人生态度。健康的人生态度。护理人员淡妆上岗既能使他护理人员淡妆上岗既能使他自身容光焕发，充满活力，自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底感到很又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的树立战胜疾病，回归社会的信心。信心。正确的目光交流与微笑 护士良好的形象对自己护士良好的形象对自己对病人都具有积极意义；对病人都具有积极意义；而正确的目光交流与微而正确的目光交流与微笑更是医护人员本职工笑更是医护人员本职工作的重要

3、内容作的重要内容正确的目光交流 眼睛是心灵的窗户，目光是眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心，在人际交面部表情的核心，在人际交往中，眼睛是最清楚最准确往中，眼睛是最清楚最准确的信号，被称之为感情的神的信号，被称之为感情的神经。在人的各种感觉器官接经。在人的各种感觉器官接收的信息总量中，眼睛独占收的信息总量中，眼睛独占70%。职业的微笑 护士职业的微笑比其护士职业的微笑比其他行业的微笑更为重他行业的微笑更为重要，我们作为医务工要，我们作为医务工作者每天面对在病中作者每天面对在病中挣扎的病人，所以，挣扎的病人，所以，我们这个职业就更应我们这个职业就更应该比其他行业更懂得该比其他行业更懂得微笑在病

4、人的身上能微笑在病人的身上能起到什么样的作用。起到什么样的作用。微笑服务微笑服务对我们医务工作者来说是以真诚服务微笑服务对我们医务工作者来说是以真诚服务来取信于病人，所以这是我们一种很重要的劳来取信于病人，所以这是我们一种很重要的劳动方式，微笑它不光仅仅是礼貌，它本身就是动方式，微笑它不光仅仅是礼貌，它本身就是一种劳动方式。我们每天面对的是在病痛中挣一种劳动方式。我们每天面对的是在病痛中挣扎的病人，我们就应该更懂得対病人微笑和示扎的病人，我们就应该更懂得対病人微笑和示爱，拉近与病人的距离。所以我们的一份关怀，爱，拉近与病人的距离。所以我们的一份关怀，一个微笑，一个表情达意的动作，需要我们每一个

5、微笑，一个表情达意的动作，需要我们每天都重视，每天都重复的去做好它。天都重视，每天都重复的去做好它。职业语言语言的沟通是思想沟通的一个重要内容，语言文字语言的沟通是思想沟通的一个重要内容，语言文字艺术是一门科学，语言的水平能最直接的反应出一艺术是一门科学，语言的水平能最直接的反应出一个人思维能力、理论水平、道德修养、学识和才华个人思维能力、理论水平、道德修养、学识和才华与病人沟通是我们职业的需要，沟通不仅内容非常与病人沟通是我们职业的需要，沟通不仅内容非常重要，方式也很重要，分为语言型交流和非语言型重要，方式也很重要，分为语言型交流和非语言型交流。（如肢体语言、表情语言，包括微笑、目光交流。（

6、如肢体语言、表情语言，包括微笑、目光交流等属于非语言交流）交流等属于非语言交流）我们的职业语言必须具备四性：文明性、安慰性、我们的职业语言必须具备四性：文明性、安慰性、治疗性、规范性。治疗性、规范性。文明服务七声患者初到有迎声患者初到有迎声进行治疗有称呼声进行治疗有称呼声操作失误有道歉声操作失误有道歉声与患者合作有道谢声与患者合作有道谢声遇到患者有询问声遇到患者有询问声接到电话时有问候声接到电话时有问候声患者出院有送声患者出院有送声职业语言职业语言美的特点职业语言美的特点 准确准确 简洁简洁 富有感情富有感情职业风度职业风度 态度诚恳大方态度诚恳大方 语言亲切自然语言亲切自然 表达得体明确表达

7、得体明确职业语言美的特点 准确：就是想让表达的意思叫准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚人一听就清楚 简洁：具体可行，形象性强，简洁：具体可行，形象性强，好记好用。好记好用。富有感情：就是把自己摆在病富有感情：就是把自己摆在病人和病人家属的位置上换位思人和病人家属的位置上换位思考。考。职业风度 医务人员在任何环境、条件医务人员在任何环境、条件和情况下，是不可以与病人和情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛发生争执的，不能去激化矛盾，我们应以柔和来化解矛盾，我们应以柔和来化解矛盾。盾。柔和的力量 例子：例子：生物课上，先生问学生：生物课上，先生问学生：“用什么浓度的酒精消毒用什么浓度的

8、酒精消毒最好最好”。学生们齐声回答：。学生们齐声回答：“当然是越浓越好啦！当然是越浓越好啦！”先生说：先生说：“错了，太高的浓度会使细菌的外壁在极错了，太高的浓度会使细菌的外壁在极端的时间内形成一道坚固的屏障，而细菌依旧在屏端的时间内形成一道坚固的屏障，而细菌依旧在屏障的后面活着，最有效的浓度应该是柔和的透润进障的后面活着，最有效的浓度应该是柔和的透润进去，效果才好。去，效果才好。”所以酒精有效的杀菌浓度被科学所以酒精有效的杀菌浓度被科学的确定为的确定为75%。柔和的力量 例子总结：例子总结：柔和有时比风暴更有力量柔和有时比风暴更有力量 柔和是品质和风格，它不柔和是品质和风格，它不丧失原则丧失

9、原则 柔和是一种更高境界的坚柔和是一种更高境界的坚守守 柔和是依旧恪守尊严的艺柔和是依旧恪守尊严的艺术术处理护患纠纷中的互补礼仪 护患纠纷中，对方失态失礼护患纠纷中，对方失态失礼的时候，可以适当应用沉默的时候，可以适当应用沉默来表达不同意对方的观点。来表达不同意对方的观点。护患发生纠纷的时候，同事护患发生纠纷的时候，同事之间应该是互补礼仪。之间应该是互补礼仪。领导者调停弥补纠纷的礼仪。领导者调停弥补纠纷的礼仪。医务人员的职业气质 气质：是情绪、态度、性格气质：是情绪、态度、性格内涵等综合素质的外在表现。内涵等综合素质的外在表现。气质美不受年龄限制，它随气质美不受年龄限制，它随文化素养、个性、品

10、质、个文化素养、个性、品质、个人阅历而提高。人阅历而提高。护士日常工作礼仪接待新入院病人礼仪 与病人交谈并带病人熟悉一与病人交谈并带病人熟悉一下环境。下环境。护士在引导病人进入病房的护士在引导病人进入病房的过程中，要主动热情帮助拎过程中，要主动热情帮助拎包或提取重物。包或提取重物。要与病人平行，切记只顾自要与病人平行，切记只顾自己往前走把病人甩在身后。己往前走把病人甩在身后。病房护士要做到“八个一”一张真诚的笑脸一张真诚的笑脸一个亲切的称呼一个亲切的称呼一张整洁的病床一张整洁的病床一壶新鲜的开水一壶新鲜的开水一次周到耐心的入院介绍一次周到耐心的入院介绍一次准确规范的健康评估一次准确规范的健康评

11、估一次用药的宣教一次用药的宣教做好第一次治疗做好第一次治疗病房护士要做到“七到”病人到病人到医生护士敬语到医生护士敬语到微笑到微笑到水到水到饭到饭到治疗到治疗到护理措施到护理措施到使新入院病人有归宿感入院后，责任护士应在第一时间内看望病人，入院后，责任护士应在第一时间内看望病人，安排病人的衣食住行，尽快通知主管医生到场，安排病人的衣食住行，尽快通知主管医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关检查治疗，以做好自我介绍以及入院当天相关检查治疗，以满足病人归属的需求。满足病人归属的需求。在护患交谈中，如果病人取坐位，护士要取站在护患交谈中，如果病人取坐位，护士要取站位；患者如果取卧位，护士要取坐位，用

12、基本位；患者如果取卧位，护士要取坐位，用基本平行的视线，这样更能体现护士的亲切和彼此平行的视线，这样更能体现护士的亲切和彼此尊重。尊重。一切从病人的需求出发 新入院病人来到病区，接新入院病人来到病区，接诊护士应起立问候。诊护士应起立问候。病人在护士站办理手续后，病人在护士站办理手续后，应尽快将病人引导入病房。应尽快将病人引导入病房。责任护士不应在护士站询责任护士不应在护士站询问病史、测血压和查体。问病史、测血压和查体。护士的首问责任制 当病人对治疗有疑问或对病当病人对治疗有疑问或对病情渴望了解时，护士不应推情渴望了解时，护士不应推脱。脱。作为被病人首次问到的护士，作为被病人首次问到的护士，应设

13、法把结果告知病人。应设法把结果告知病人。护理的理念：以病人为中心护理的理念：以病人为中心呼叫器不能代替观察巡视 护士要教会病人使用呼叫器护士要教会病人使用呼叫器的方法，但是它不能取代了的方法，但是它不能取代了护士巡视病房的责任。护士巡视病房的责任。护士应多巡视、主动的照顾护士应多巡视、主动的照顾病人。病人。接应红灯时态度要礼貌、语接应红灯时态度要礼貌、语言要文明。言要文明。操作治疗前的礼仪护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分体护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分体现对病人的尊重和关心，让病人能感觉到亲切现对病人的尊重和关心，让病人能感觉到亲切和温暖。和温暖。操作前，耐心地给病人做好解释安慰

14、工作，以操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作，以取得病人的配合。取得病人的配合。输液前周到细致的解释礼仪。输液前周到细致的解释礼仪。操作中的礼仪 上班期间不携带手机或将手上班期间不携带手机或将手机调至静音状态。机调至静音状态。操作中通知你接电话，并请操作中通知你接电话，并请转告对方一会儿给他回电话，转告对方一会儿给他回电话，并按原操作速度有条不紊的并按原操作速度有条不紊的完成操作。完成操作。催交住院押金礼仪 为了避免给病人带为了避免给病人带来更大的精神压力，来更大的精神压力，护士应将补缴住院护士应将补缴住院押金的事宜告知患押金的事宜告知患者家属而不是病人。者家属而不是病人。手术室护士礼仪手术室

15、迎接病人“六个一”一声亲切的问候一声亲切的问候 一副整洁的担架一副整洁的担架 一次认真地查对一次认真地查对 一个无菌的环境一个无菌的环境 一张安全的手术床一张安全的手术床 一次详细的宣教一次详细的宣教 （这些都会增加手术期病（这些都会增加手术期病人的安全感）人的安全感）手术室护士礼仪 关怀手术病人关怀手术病人 手术台上要言行谨手术台上要言行谨慎、举止安详。慎、举止安详。术后护送病人回病术后护送病人回病房，与病房护士耐房，与病房护士耐心做好交接班。心做好交接班。对待病人家属礼仪 对待病人家属应和对待病人家属应和蔼、热情、耐心。蔼、热情、耐心。家属对护士产生信家属对护士产生信任感，可令护理工任感，

16、可令护理工作产生事半功倍的作产生事半功倍的效果。效果。出院的礼仪出院宣教及随访 护士应主动协助办理出院手护士应主动协助办理出院手续，并做好出院卫生宣教和续，并做好出院卫生宣教和服药告知服药告知 必要时护士可根据病情给予必要时护士可根据病情给予书面的健康指导。书面的健康指导。主动为病人提供专家坐诊时主动为病人提供专家坐诊时间，告诉病人要遵医嘱定期间，告诉病人要遵医嘱定期来院复查，如有不适，应随来院复查，如有不适，应随时来医院就诊或电话咨询。时来医院就诊或电话咨询。出院道别 出院道别是我们对病人关爱出院道别是我们对病人关爱的延续。的延续。临别时候表达友好祝愿，是临别时候表达友好祝愿，是增进护患关系

17、的良好时机。增进护患关系的良好时机。冰心老人的名言 爱在左，同情在右，走在生爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时播种随时开花，命两旁，随时播种随时开花，将这一径长途，点缀的花香将这一径长途，点缀的花香弥漫，使穿杖拂柳的行人，弥漫，使穿杖拂柳的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。泪可落，却不悲凉。与大家共勉 人才素质的养成，让我们从人才素质的养成，让我们从自身做起，每天做起，小事自身做起，每天做起，小事做起。做起。积土成山，积水成渊，不积积土成山，积水成渊，不积硅步，无以至千里，不积小硅步，无以至千里，不积小流无以成江河，事业尚未成流无以成江河，事业尚未成功，同志共同努力。功，同志共同努力。