基本职场礼仪.pptx

1、基本职场礼仪基本职场礼仪职业形象与职场礼仪职业形象与职场礼仪做一个做一个知礼知礼 懂礼懂礼 行礼行礼之人之人主要内容主要内容职业意识与职业角色职业形象的塑造办公礼仪导购礼仪需要处理好的几种关系有礼走遍天下有礼走遍天下礼仪的特征是:礼仪的功能是”规范性 塑造组织的形象可操作性 传递组织的信息民族性 凝聚组织时代性 协调人际关系 提高文明水平个人职业形象的塑造仪容仪表仪态仪容仪容男士要求:面部 头发 双手 女士要求面部 头发 双手仪表仪表着装职业装是职业人首选的装束tpo原则(时间,地点,场合)三个三原则(三色原则 三一定律 三大禁忌)首饰符合身份以少为佳鞋特别提醒特别提醒领带的长度以到皮带扣处为

2、宜.过长过短都不合适仪态微笑表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。眼神眼睛是心灵的窗户，最得体的眼神为”散点柔视“亲和力的”三笑”眼睛笑嘴笑眼神笑仪态坐姿站姿走姿蹲姿指引手势姿态形式败笔站男性:”劲”的壮美感女性的”静”的优美感1东倒西歪2耸肩勾背3双手乱放4做小动作走男士步伐像”进行曲”女士的步伐像”小夜曲”1身体摇摆2双手乱摆3目光左顾右盼4脚步蹒跚5奔跑坐坐姿要端正 稳重 “坐如钟”懒洋洋的摊在椅子上脚尖朝天抖脚职场礼仪的风范作用专业性 权威性 态度 魅力礼仪自检注重细节从头到脚礼仪自检 特别提醒特别提醒 最后检查身上所有的扣子 拉链 带子是否妥当办公礼仪电话礼仪介绍

3、礼仪握手礼仪名片礼仪接待引领接听电话电话铃声在三声之内接起电话机旁准备好纸笔进行记录确认记录下的时间 地点 对象和事件等重要事项告知对方自己的姓名注意事项使用礼貌语言通话时要简洁 明了对方打错电话要有礼貌 耐心 自己打错电话要主动道歉打电话的一方或长辈 上级 女士先挂电话通话过程中当电话断线时,由拨打电话的一方重新拨打拨打电话时间是否合适礼貌的开头语最重要语言流利 吐字清晰 声调平和 语速适中要有所准备 建明有序 谈话控制在3分钟内握手的礼仪标准同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手正式介绍：晚辈介绍给长辈，地位低介绍给地

4、位高，男士介绍给女士非正式介绍：以轻松愉快为主，不讲究顺序，可直报其名自我介绍：介绍自己的目的是为了结识某人或大家名片的使用保持名片的清洁 平整下级或访问方先递名片，同时应说些请多关照之类的寒暄语起身双手接收名片接收的名片不要再上面做标记，不可来回摆弄妥善保管职业人的递接名片标准递：自己名字朝对方接：对方的名字朝自己引领问候、方位开门倒茶离开导购礼仪仪容仪表规范着装统一 穿着得体 适当修饰 岗前检查服务用语规范使用普通话 语气和蔼委婉举止规范工作时间站立服务，身子端正，精神饱满，面带微笑当顾客对有商品感兴趣，应步履轻快稳重迎上接待 答话不在上班时间吃东西或看书报 不在顾客面前做挽头 补妆 抠鼻

5、子 掏耳朵 伸懒腰等小动作对生理有缺陷的顾客，要主动关心，不应模仿，议论他们利用短暂的营业空隙整理货架 不足资源时 遇到顾客购物应立即放下手中的活去为顾客服务 不能让顾客等自己忙完再去接待临近下班时间 不能催赶顾客 要耐心接好最后一笔业务，送走最后一位顾客导购礼仪热情微笑行欠身礼引领关系礼仪新到的职员办公室的日常礼仪和上司间的关系与同事相处不受欢迎的员工新到的职员收集各种信息善待每一个人谦虚的姿态尊重 体谅上司与同事多沟通办公室日常礼仪真诚相待成为大家的一份子多与同事沟通帮助周围的人好的度量不传闲话与上司的关系尊重与体谅了解上司的脾气工作第一位体量上司并协助工作大方合理距离就是美学会赞扬与同事

6、相处平等与相互尊重礼字当先协作精神人情交往一视同仁不受欢迎的员工自以为是缺乏合作精神墨守陈规缺乏积极主动性不务实效率低不关心自己的身体教养体现于细节,细节展示素质职业化是我们唯一的标准!让周围的人喜欢与你相处吧!谢谢大家谢谢大家!三色原则职场中人在公务场合着正装，必须遵循“三色原则”，即全身服装的颜色不得超过三种颜色。如果多于三种颜色，则每多出一种，就多出一分俗气，颜色越多则越俗。“三一定律”这是指职场中人如果着正装必须使三个部位的颜色保持一致，在职场礼仪中叫做“三一定律”。具体要求是，职场男士身着西服正装时他的皮鞋、皮带、皮包应基本一色；职场女士的“三一定律”指：皮鞋、皮包、皮带及下身所穿着的裙裤及袜子的颜色应当一致或相近。这样穿着，显得庄重大方得体。三大禁忌一是职场男士西服套装左袖商标不拆者是俗气的标志。二是职场中人最好不要穿尼龙丝袜，而应当穿高档一些的棉袜子，以免产生异味。三是职场人士不要穿白色袜子，尤其是职场男性着西服正装并穿黑皮鞋时，如果再穿一双白袜子那可就真是俗不可耐了。