国家开放大学《企业信息管理》形成性考核1-4参考答案.docx

1、国家开放大学企业信息管理形成性考核1-4参考答案 形成性考核（一） 一、简答题 1.什么是数据？什么是信息？信息的价值属性有哪些？ 答：信息是事物之间相互联系、相互作用的状态的描述。例如某产品的市场需 求和销售利润的变化，对生产或经销此产品的企业来说，是很重要的信息。气象的 变化、股市的涨落、竞争对手的行踪，对于与这些情况有关的个人或群体，都是信 息。 数据(Data)是指记载下来的事实，是客观实体属性的值。或者说，数据是可以记 录、通信和识别的符号，它通过有意义的组合来表达现实世界中实体(具体对象、事 件、状态或活动)的特征。 信息的价值属性：信息无论是在质和量上都具有可测量的“价值”。当信

2、息的价 值被确定后，就可以对信息安全项目进行评估以确保它的花费和它所保护的信息的 价值是相称的。 信息具有正确性、及时性、实用性、隐私性和安全性等属性。信息的安全性又 被分为机密性、完整性和可用性。 2.举例说明以下几个问题: （1）IT 的战略作用是什么？ 答：信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取 得成功的关键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持企业 的业务活动、生产活动，增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥 着极其重要的战略作用，它可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量。主要表 现为产品设计和制造自动化、生产过程自动化、产品和

3、设备智能化、管理现代化等 方面。 （2）IT 如何支持企业的业务活动？ 答：提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技术水平可以提高生产 的效率和产品的质量;作为经营管理的组成部分，提高企业的竞争优势;发展公共关 系，为企业赢得良好的信誉和形象;作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会; 提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。 （3）IT 如何提高生产效率和产品质量？ 答：信息技术最基本的任务是提高生产力。因为信息技术具有准确、高速处理 大量数据的能力，从而能够缩短时间、减少错误、降低各种信息处理的工作成本。 （1）联机事务处理主要用来协助企业对响应事件或事务的日常商务活动进行处理。

4、（2）事务处理系统是使操作层的日常业务活动的数据处理自动化，提高工作效率 的系统，其主要作用是反馈控制。（3）TPS 的一个重要延伸就是客户集成系统。CIS 将技术送到客户端，让他们处理其自身的事务。信息技术的使用有助于提高决策质 量。可用于提高决策质量的信息技术工具有：（1）联机分析处理。（2）决策支持系 统。（3）地理信息系统。（4）数据仓库。（5）数据挖掘。（6）专家系统。（7）商务 智能。 （4）IT 如何提高企业的竞争优势？ 答：作业一种广泛利用的标准资源，信息技术本身能够转化为企业的能力和核 心能力。核心能力通常是指那些能够使一个公司从战略上区别于竞争者，并培育出 竞争者未拥有的有

5、益行为的能力。一个企业可以通过以下途径将信息技术转变为自 己的核心能力：（1）寻求能够形成稀缺能力的信息技术应用。（2）关注那些能够使 能力增值的信息技术应用。（3）识别那些难于模仿的信息技术应用。（4）追踪那些 没有战略替代物的信息技术应用。利用信息技术，企业可以通过创造新的优势增加 顾客的满意度，从而拉开与竞争对手的距离;或通过延伸固有的优势来增加顾客的满 意度，从而削弱或消除竞争对手的优势。 3.举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息(业务信息)？三者各自具有 什么特点？ 答：战略性信息：市场需求增长率、国家 5年发展规划、公司年度产值利润、 竞争对手扩建项目方案、国家政策法规

6、等。重要;决策作用;不可预测性。操作性信 息：基层管理层次的信息，主要包括运行控制和业务操作方面。包括成品库存数、 月度生产计划、利润明细表、人才需求计划、职工考勤制度等。日常信息、简单明 了、提供支持、可预测。战术性信息：介于战略性信息和操作性信息之间，具有一 定的预见性和操作性。比如下季度工作打算、下半年产品投放市场份额等。提供决 策和支持;部分明了;需要去除不可预测部分。 4.数字化企业的客户体验体现在哪些方面？ 数字化企业：以客户为中心、多元化能力、智慧大脑、敏捷能力、AI 加持、“云 5G”延伸运营空间、驱动型IT 组织。以客户为中心是企业数字化转型的目标，其 含义是打造多层次体系的

7、以客户为中心的组织能力，包括围绕客户设计组织结构、 建设挖掘客户需求的创新能力、设计满足客户体验的互动方式，并在数据、IT 以及 考核机制等各方面体现“以客户为中心”的理念。 5.企业数字化转型面临哪些挑战？ 答：（1）客户价值被重新定义：不断出新的客户需求以及不断出现的新技术， 诱发新的业务模式和商业模式，不断冲击着固有的业务模式，企业固守的传统业务 模式面临失败的风险越来越高。 （2）数字化转型理解不足：企业认知到新商业模式和数字化转型的重要性， 但对企业数字化转型的认知较为模糊，没有理清楚新兴技术如何应用到业务层面， 推动业务转型升级。 （3）数字化转型缺乏整体规划：企业数字化转型战略不

8、够清晰，数字化战略 与业务模式、流程重组、管理模式、信息化建设等内容的匹配性不足。数字化转型 过程中的实施路径、策略等不够清晰。 （4）数字化转型基础薄弱：企业认知到数字化转型和信息化建设的重要性， 但现有数字化转型的基础较为薄弱，信息化建设基础较差，难以支撑企业业务快速 发展;企业数字化转型对业务理解不够、创新不足，数字化转型效果受到一定影响。 （5）缺少数字化转型管理支撑：数字化时代，外部环境变化越来越快，企业 的组织模式和运作模式难以快速响应外部环境和业务模式的变化技术应用的覆盖面 及深度在增加，企业需要创新管理模式，提升组织效能;但不清楚如何提升集约化和 专业化，以及管理模式的演进路线

9、。企业缺少懂业务、懂技术的数字化人才。 （6）数字化建设缺乏针对性：企业的数字化建设缺乏针对性和实用性，采用 拿来主义、照搬套用，实施后成效甚微。 6.如何理解“一把手原则”？ 答：企业领导尤其是最高层领导必须亲自介入信息系统规划、决策、落实等系 统开发的全过程，这就是“一把手原则”，也就是指信息系统开发工作在企业主管领 导的支持和协调下，组织业务人员与技术人员合作共同完成。最高管理者的参与是 系统成功的头等重要因素。 在企业信息管理活动中，高层领导应注意做好以下几个方面的工作：(1)抓好企 业信息化战略规划;(2)抓好决策;(3)抓好落实。 二、分析题 1.自1994 年以来，Standis

10、h Group 严格按照项目工期、费用和特性这三大要素 设定了项目 的评估标准，每年都发布关于项目成功和失败因素的“Chaos”报告， 该报告对数万个项目 进行分析。就总体而言，我们对项目成败的了解仍旧处于“混 沌”( CHAOS )状态。大量 的数据表明，很多信息系统项目是失败的（平均约 28% 的项目是成功的；72%的项目是失败 的）。通过 Internet或其他途径查找资料分析 研究如下的问题： （1）信息系统项目成功的关键因素是什么？ （2）导致信息系统项目失败表现在哪些方面，失败的原因是什么？结合 23 个实例来说明你的观点。 答：（1）成功的关键因素包括： 信息系统的开发目标是否简

11、单明确; 是否进行了扎实的前期准备工作(项目成功的前提); 是否严格遵循科学的项目管理和软件工程方法(项目成功的保证); 是否有一个完整的项目计划和一个准确可靠的信息支持(信息重要性); 是否坚持了良好的人力资源管理，拥有一支高效的合作团队，包括一把手原 则的正确实施(保障)。 （2）失败的表现主要有：规划制订不够科学;项目管理不够严格;监理机制不够 健全;系统运行效益不够明显。 失败的原因主要有：俗话说:三分技术，七分管理。信息系统项目的管理包含了 人力资源管理、综合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、沟通管理、 风险管理、采购管理等多个方面。在一个企业中对信息系统项目造成最大影响

12、的因 素是项目的人力资源管理方面。信息系统项目的成功需要按照 3S(简单、集中、速 度)来推进。 举例说明： （1）签订合同时缺乏对信息系统集成项目熟悉的人员参加，导致项目目标描 述不清，为后期的实施工作带来困惑。 （2）项目组对客户需求细节的了解不充分，而且双方对实现需求方式的理解 也存在差异。 （3）双方在项目初期均未意识到沟通上的不畅，导致移交时才使问题暴露出 来造成72%的项目失败。 2.完成下列表格，说明三个管理层次的管理活动所要求的信息有何差别？ 信息类型 业务信息 管理信息 战略信息 信息性质 信息范围 狭窄 介于两者之间 广 信息源 以内源为主 介于两者之间 主要是外源 信息粒

13、度 详细 介于两者之间 粗 信息的时间性 历史 介于两者之间 未来 时间跨度 每日/每月 每日/每月 每年/长期 更新间隔期 精度 高 介于两者之间 低 信息使用频率 高 介于两者之间 低 结构化程度 高 介于两者之间 低 信息安全保密性要求 较高 介于两者之间 高 加工处理方法 简单 介于两者之间 复杂 形成性考核（二） 一、简答题 1.简述原始数据采集和二次数据采集的区别和各自特点。 答：（1）原始数据采集和二次数据采集的区别：原始信息采集的关键问题是 完整、准确、及时地把所需要的信息收集起来，它要求时间性强、校验功能强、系 统稳定可靠；二次信息采集则是在不同的信息系统之间进行的，其实质是

14、从别的 信息系统得到本信息系统所需要的信息；它的关键问题在于两个方面：一是有目 的地选取或抽取所需信息；二是正确地解释所得到的信息。 （2）原始数据采集和二次数据采集的特点：原始信息采集在信息或数据发 生的当时、当地，从信息或数据所描述的实体上直接把信息或数据取出，并用某种 技术手段在某种介质上记录下来。二次信息采集是对已记录在某种介质上、与所 描述的实体在时间与空间上已分离的信息或数据的采集。 2.简述数据库系统的组成及数据库技术的特点。 答：数据库系统一般由数据库、数据库管理系统（及其应用开发工具）、应用程 序和数据库管理员构成。 数据库技术的特点: （1）面向企业或部门，以数据为中心组织

15、数据，形成综合 性的数据库，为各应用共享。（2）采用一定的数据模型。数据模型不仅要描述数据 本身的特点，而且要描述数据之间的联系。（3）数据冗余小，易修改、易扩充。不 同的应用程序根据处理要求，从数据库中获取需要的数据，这样就减少了数据的重 复存储，也便于增加新的数据结构，便于维护数据的一致性。（4）程序和数据有较 高的独立性。（5）具有良好的拥护接口，用户可方便地开发和使用数据库。（6）对 数据进行统一管理和控制，提供了数据的安全性、完整性、以及并发控制。 3.关系型数据库的基本原理。 答：关系型数据库，是建立在关系模型基础上的数据库，借助于集合代数等数 学概念和方法来处理数据库中的数据。现

16、实世界中的各种实体以及实体之间的各种 联系均用关系模型来表示。数据库（是存储数据的容器，由许多个文件组成，一个 数据库系统中可包含多个数据库。)数据库管理系统（是用来管理数据的软件，对数 据进行维护和管理) 4.简述计算机网络的组成。 答：（1）资源子网：它由主计算机系统、终端、终端控制器联网外设、各种资 源组成。 （2）通信子网：它由通信处理机、通信线路与其他通信设备组成，完成数据 的传输转发等功能。 5.比较集中式与分布式数据处理的优劣，哪些情景下适合使用集中式数据处 理？ 答：集中式优点：（1）部署结构简单。（2）数据容易备份，只需要把中央计算 机上的数据备份即可。（3）不易感染病毒，只

17、要对中央计算机做好保护，终端一般 不需要外接设备，感染病毒的几率很低。（4）总费用较低，中央计算机的功能非常 强大，终端只需要简单、便宜的设备。缺点：（1）中央计算机需要执行所有的运算， 当终端很多时，会导致响应速度变慢。（2）如果终端用户有不同的需要，要对每个 用户的程序和资源做单独的配置，在集中式系统上做起来比较困难，而且效率不高。 分布式优点：（1）分布式网络中的每台机器都能存储和处理数据，降低了对机 器性能的要求，所以不必购买昂贵的高性能机器，这大大降低了硬件投资成本。（2） 扩展性极佳。在当前系统存储或计算能力不足时，可以简单地通过增加廉价 PC机 的方式来增加系统的处理和存储能力。

18、（3）处理能力极强。庞大的计算任务可以在 合理分割后由中的机器并行地处理。缺点：（1）计算程序全负荷运行时仍会对计算 机的各个部件造成一定压力。（2）对项目方来说，参加的志愿者不是项目方自己的 人员，不是全体可信任，因此必须引入一定的冗余计算机制，才能防止计算错误、 恶意作弊等。 6.企业数据治理的目标是什么？ 答：（1）实现静态数据（含主数据、私有档案数据）标准化、规范化管理；（2） 净化现有数据环境，打造全企业数据标准化管理体系；（3）规范现有的编码体系， 实现编码灵活化、自动化；（4）清洗历史数据，为各业务系统提供数据支撑；（5） 打造企业级静态数据中心，降低业务系统成本投入；（6）为未

19、来的智能决策打下坚 实基础。 7.企业信息系统安全主要面临的问题有哪些？ 答：（1）病毒侵害和网络攻击；（2）内部服务器被非法访问，破坏传输信息的 完整性；（3）系统安全风险；（4）企业内部人员故意或过错而造成的商业机密泄露； （5）信息日常传递风险；（6）企业工作人员安全意识淡薄。 8.现代信息管理对数据存储的要求有哪些？ 答：（1）海量数据被及时有效地存储。根据现行技术和预防性法规和标准，系 统采集的信息的保存时间不少于30 天。数据量随时间的增加而线性增加。 （2）数据存储系统需要具有可扩展性，不仅要满足海量数据的不断增长，还 要满足获取更高分辨率或更多采集点的数据需求。 （3）存储系统

20、的性能要求很高。在多通道并发存储的情况下，它对带宽，数 据容量，高速缓存等有很高的要求，并且需要针对视频性能进行优化。 （4）大数据应用需要对数据存储进行集中管理分析。 二、分析题 1.以京东物流为例，分析条码技术、RFID 技术、无人机等技术在物流中的综合 应用。 答：在“互联网+”的大环境下，电子商务发展已经逐步进入成熟状态，物流也 随之进入新的阶段，不少企业已经开始规划其智能物流系统的建设。所谓智能物流， 就是利用条形码、RFID 技术、传感器、GPS 等先进物联网技术通过信息处理和网络 通信技术平台广泛应用于物流业运输、仓储、配送、包装、装卸等基本活动环节， 以实现更高效低成本的物流过

21、程。 2.以火车订票业务12306 为例，分析订票业务的特点及对网络传输的要求。 答：订票业务的特点：电子化。网上订票改变了百姓出行的传统观念，符合票 务发展的最终趋势；无纸化。运用网络进行订票操作，提倡环保理念，降低了客运 行业运营成本；预约化。可以提前进行车票的购票，解决了节假日客流高峰期百姓 出行难的问题，且实现方便快捷的出行要求；实名化。网上订票采取实名制操作流 程，帮助政府针对流动人口实现安全、有效的管理，从而促进和谐社会的发展。 订票业务对网络传输的要求：网络，应具有高可靠性和在轨道环境中有良好抗 干扰能力，以保证业务处理稳定运行；网络传输应是基于交换式的，重要部分采用 冗余设计；

22、网络应具有良好的可测试性，以方便测试及维护；网络应具有开放性和 可扩展性，易于升级和改造；网络系统应易于管理；网络应具有完善的自诊断功能 及高度数据传输安全性；网络协议应符合相关国际标准。 3.举例说明推式技术在企业市场营销中的应用。 答：电子商务的推式技术能够帮助贸易伙伴彼此传递信息。当合作伙伴收到企 业的新营销活动，新产品，新促销，新创意以及新的激励计划时，如果对推广时间 或价格条件等事宜有不同的提议，可立即跟进商谈。相应地，企业也可以在后台看 到可视化的数据：有多少比例合作伙伴应邀参与，未立即加入的合作伙伴是对哪些 条目或事宜有异议及分别占比，传播项目开展的预期时间轴等等。这些即时反馈的

23、 数据将帮助企业更快更好地调整合作策略。当与合作伙伴确认开启合作项目时，企 业也需要更好地参与到合作伙伴经济中，更细致地了解项目运行情况。 形成性考核（三） 一、简答题 1. ERP 基本的功能模块有哪些？企业在实施ERP 时，应该注意哪些问题？ 答：ERP 的基本功能模块包括有：（1）财务会计管理。（2）生产管理。（3）物 料管理。（4）企业情报管理。 企业在实施ERP 时，应该注意：（1）切勿急于求成和盲目乐观。任何新体系的 采纳和改进都必然涉及对旧有体系的重组和调整，需要相当的决心和时间。如果企 业在充分评估后决定了以 ERP-CMM 工程标准来规范实施行为，则应在次序改进的 前提下尽早

24、调整企业实施过程，以便有充分时间了解和评估前期改进的成效。（2） 企业在采用ERP-CMM 改进实施过程时，可以借助于ERP 软件商和咨询服务商以实 现实施效果的提高。不过，对实施过程的改进要求企业全面投入并需较长周期，而 技术引进则相对周期较短。如果企业只是依靠技术改进而不注重实施过程改进，从 长远看来，企业可能收获甚少。（3）“知己知彼，百战不殆”实施过程改进之前， 企业应对自身当前成熟度及过程状态有尽可能的客观、详尽的了解。在清楚自身实 际过程等级后，企业应确定需要达到的等级目标并要找到主要差距，企业想要达到 的等级目标及包括它所特定的过程目标及核心过程域，这一等级应符合企业自身实 施水

25、平与项目特征。在企业知道了自身实施能力等级与目标等级之间的差距之后， 应制定规划，决定改进次序及程度。这里可参考的决策因素包括：目标与能力的平 衡，投入工期与质量的保证，企业总体发展与当前项目开发的平衡，员工素质条件， 最薄弱环节、最急需改进的环节及最易见效的环节等。（4）企业应成立专门的实施 过程改进规划组，配合企业外聘的咨询机构或顾问，拟订出详细的过程实施方案， 同时注意在实施过程中对计划进行修正和调整。 2.简述拉式供应链和推式供应链的区别。 答：拉式供应链是指消费者导向或需求导向由消费者购买产品后，经由销售时 点情报的数据收集，启动供应链零售店经由EDI 向物流中心产生自动补货要求。物

26、 流中心经由EDI 向制造商产生自动补货要求。制造商再快速自动或生产，并经由EDI 事先寄货通知给零售店。物流中心采取越库作业，减少入库时间，以使货物很快送 达零售店。 3.简述CRM 的含义。分析不同类型的 CRM 系统的特点。 答：CRM 系统的存在就是为客户提供一种让他们能够满意的有效的沟通方式。 当今市场，竞争越来越大，客户的选择也变得原来越多样化，他们几乎不会一 直忠诚于一家企业，他们有时候只需要在网络上查找，用不了太长的时间就会找到 一个他们自己认为的、更适合他们的产品。 企业可以通过CRM 系统的以下几项内容： （1）CRM客户管理系统中有数据挖掘的功能，就是根据客户的资料来自动

27、识 别他们可能感兴趣的产品； （2）CRM 客户管理系统能够让参与到该项目的成员都能够共享到客户的信息， 从而进行更有效的配合； （3）CRM客户管理系统工作流，像一样，是一个办公自动化的平台，提高工 作效率； （4）CRM客户管理系统也能够当作客户的网站入口，来提供自助服务。CRM 是客户管理系统，它的管理目的就是提高客户的体验度，收集客户的信息，并分析 数据，从而获得更多有价值的信息，再通过这些信息获得更多的客户形成一个良性 循环的流程，客户体验的高低取决于企业能满足期望的程度。 4.电子商务的类型有哪些？社会化电子商务有哪些特征？ 答：电子商务类型：（1）企业与消费者之间(B2C)；（2

28、）企业间电子商务(B2B)； （3）企业业务流程，消费者间电子商务(C2C)；（4）企业与政府间电子商务(B2G)； （5）消费者与政府间电子商务(C2G)。 社会化电子商务的特征：（1）普遍性；（2）方便性；（3）整体性；（4）安全性； （5）协调性。 5.电子商务的盈利模式主要有哪些？ 答：会员费、广告费、增值服务、线下服务。 6.Web1.0 与Web2.0 的特点及两者之间的区别是什么？ 答：Web1.0 的主要是在于用户通过浏览器获取信息。Web2.0 则更注重用户的 交互作用。 二、分析题 1.分析一个供应链管理系统应该具备的功能模块有哪些？举例说明企业实施供 应链管理对 提高企业

29、竞争力有什么作用？ 答：供应链管理系统应具备的功能有：（1）连接企业全程供应链的各个环节， 建立标准化的操作流程；（2）建立核心企业的 ERP 系统，系统中应包括订单信息， 供应商和分销商的客户信息以及过往交易的情况，信用度情况，各个管理模块可供 相关业务对象独立操作。（3）具有物流管理系统功能，有效监管货物的收发以及在 途情况，通过第四方物流供应链平台整合连通各个管理模块和供应链环节；（4）要 求与银行建立资金渠道的管理功能，主要包括融资方式，支付方式以及相关的金融 服务方式，尤其是企业网银等。 企业实施供应链管理对提高企业竞争力作用：海尔式物流的实质是把客户的预 测前移到渠道顾客，根据渠道

30、顾客的订单驱动企业的运作，所以海尔的产品应该能 够满足渠道顾客的需求变化，但是不能随最终消费者的需求变化而变化。由于渠道 顾客对最终消费者的预测比海尔自己对需求的预测更为准确，所以海尔物流对最终 消费者的需求反应比批量物流要强，但是比戴尔式物流要弱得多。海尔式物流是由 渠道顾客的订单驱动的，所以渠道顾客都保有海尔产品的库存，这使对顾客的及时 供货反应保持高的水平。因为是渠道顾客订单驱动的，海尔式物流在流动批量上虽 然没有批量物流那么大，但是渠道顾客的订单规模比最终消费者的订单要大得多， 所以在批量成本上居于两者之间。 2.试分析海尔的平台化战略。 答：海尔平台化战略转型是在第三次工业革命的机遇

31、下，通过网络化战略指引， 将企业由制造业转型为服务业，由规模型转型为平台型。 3.试分析ERP 与供应链管理的关系。 答：采购管理：采购管理是供应链管理中很重要的一部分，做好采购管理就能 避免很多问题，不给后续工作留下后遗症。为使供应链系统能够实现无缝连接，并 提高供应链企业的同步化运作效率，就必须加强对采购的管理。做好采购工作就必 须要做到：恰当的数量、恰当的时间、恰当的地点、恰当的价格、恰当的来源。 销售管理：（1）销售管理系统中的销售订单作为物料需求计划系统MRP 需求的 来源之一。（2）采购管理可参照销售管理的销售订单生成采购订单;在直运业务必有 订单模式下，直运采购订单必须参照直运销

32、售订单生成;如果直运业务非必有订单， 那么直运采购发票和直运销售发票可相互参照。（3）根据选项设置，销售既可以在 销售管理系统生成传递到库存管理系统审核，也可以在库存管理系统参照销售管理 系统的单据生成销售出库单;库存管理为销售管理提供可用于销售的存货的可用量。 形成性考核（四） 一、简答题 1.简述信息系统开发项目的人员构成。 答：（1）项目管理员； （2）系统分析人员； （3）系统设计员； （4）程序员； （5）系统维护员； （6）操作员； （7）文档管理员； （8）质量管理员； （9）其他专业人员。 2.用户在信息系统开发中的作用是什么？ 答：用户就是反馈实际经验实际的问题，如果你在实际

33、操作中，遇到什么样的 问题，就可以反馈给他们，他们就可以加以改正，然后对系统信息再完善，这就是 用户的作用。 3.简述系统分析师的职责、应具备的知识和素质。 答：（1）根据市场与客户需求，编制ERP 系统、E-RH、工作流产品规划及概要 需求；（2）根据概要需求编写详细需求说明书；（3）根据详细需求说明书指导设计 和开发人员进行工作；（4）负责用户手册、发版说明、新增产品功能培训资料等全 产品资料的编写；（5）负责客户需求反馈的分析及答复处理；（6）负责客户需求调 研，并编写调研报告；（7）对外的产品应用培训、产品推广支持、重大项目支持等 工作。 4.简述IT 外包的作用。 答：（1）信息系统

34、要求的提出者，又是信息系统的使用者，敢是信息系统开发 的参与者。（2）用户必须配合开发人员，把需求表达出来；（3）系统开发是建立在 开发人员与用户的良好的沟迅协作基础上。 5.说明基于瀑布模型的系统开发生命周期法的基本原理。其优缺点和适用范围 是什么？ 答：基于瀑布模型的信息系统开发生命周期一般将系统开发过程分为五个阶段： 系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统维护。其特点是：强调阶段的划 分及其顺序性;强调各阶段工作及其文档的完备性;是一种严格线性的、按阶段顺序 的、逐步细化的开发模式。 6.什么是需求？好的需求应该遵循哪些标准？说明需求分析在系统开发中的重 要性。 答：需求是指人们在

35、某一特定的时期内在各种可能的价格下愿意并且能够购买 某个具体商品的需要。 需求应该遵循的标准：（1）完整性；（2）正确性；（3）可行性；（4）必要性； （5）划分优行级；（6）无二义性；（7）可验收性。 需求分析为软件的开发起到了决策的作用，提供了开发的方向，并指明了开发 的策略，在软件开发及维护中均起到了举足轻重的作用。 7.简述系统设计的内容。 答：系统设计的主要内容是系统设计分为总体结构设计与详细结构设计。总体 结构设计主要解决子系统的划分与确认、模块结构设计、网络设计和配置方案等问 题。详细结构设计主要解决代码设计、输出设计、输入设计、处理过程设计、数据 库设计、人机界面设计、安全控制

36、设计等问题。 二、分析题 1.企业为什么要设立首席信息官（CIO），其职责是什么？CIO应该具备哪些素 质？ 答：CIO不仅要对信息技术部门的正常运行负责，更重要是要参与企业的核心 管理层的决策，决定企业的信息战略，保证信息战略与企业战略相配合，并对企业 信息化的发展作出长远规划。 CIO 的职责：（1）战略层面。CIO 的职责是挖掘企业的信息资源，制定企业信息 化战略，为企业信息化合理布局，评估信息化对企业的价值等。（2）执行层面。CIO 负责信息流、物流、资金流的整合，完成信息系统的选型实施，收集、研究企业内 外部的信息为决策提供依据。（3）变革层面。CIO要协助企业完成业务流程重组， 运

37、用信息管理技术重建企业的决策体系和执行体系，同时要对信息编码和商务流程 统一标准。（4）沟通层面。CIO 要安排企业信息化方面的培训，发现信息运用的“瓶 颈”，观察、研究企业运作中的信息流及其作用。CIO还要协调、沟通上下级关系， 打造优秀的IT 团队。 CIO应该具备的素质：（1）合理的知识结构；（2）开拓创新、不断进取；（3） 综合分析问题和解决问题的能力；（4）团结合作；（5）服务意识；（6）丰富的工作 经验。 2.针对某个IT 项目，分析风险的类型和来源及 IT 风险管理的内容。 答：IT 项目风险的类型：（1）根据风险内容可将风险分为：技术风险；费用风 险；进度风险；管理风险；社会环

38、境风险；商业风险。（2）从预测的角度可将风险 分为：已知风险；可预测的风险；不可预测的风险。 IT 项目风险的来源：（1）经济（融资、成本、地区GDP 水平等）；（2）政治（法 律法规、审批程序、社区压力等）；（3）市场（客户成熟度、客户需求变化、市场 规范度）；（4）技术（行业技术更新速度、技术领先程度、技术复杂程度）；（5）管 理（管理者素质、员工素质、项目管理程序等）；（6）契约（合同漏洞、违约行为 等）。 IT 风险管理的内容：风险管理表格；风险数据库模式；确定风险管理的组织和 人员；明确时间周期；定义风险类型级别及说明；确定基准；规定汇报形式；进行 跟踪。 3.以瀑布模型为例，说明系统开发包括哪些阶段？各阶段的主要任务是什么？ 答：（1）系统规划：确定系统的目标； （2）系统分析：对问题域进行分析和理解； （3）系统设计：概要设计，详细设计、数据库设计、编码实现； （4）系统实施：软硬件的安装，用户培训，试行； （5）系统维护：对系统故障维护、完善性，预防性维护。