商务礼仪实务任务一：签字仪式礼仪课件.ppt

1、模块六模块六 特定商务活动礼仪特定商务活动礼仪任务一任务一 签字仪式礼仪签字仪式礼仪签字仪式，通常是指签字仪式，通常是指组织与对方组织经过组织与对方组织经过会谈、协商，订立某会谈、协商，订立某项合同项合同、形成某项协、形成某项协议或协定，再互换正议或协定，再互换正式文本的仪式。是一式文本的仪式。是一种比较隆重的活动，种比较隆重的活动，礼仪规范比较严格。礼仪规范比较严格。关键技能点：关键技能点：准备签字文本；准备签字文本；布置签字厅；布置签字厅；安排座次；安排座次；签字仪式。签字仪式。任务描述任务描述:我们需要在这个任务中准备好经双方商定的中外文文我们需要在这个任务中准备好经双方商定的中外文文本

2、，商定签字时间、地点、双方主签人，通知出席签字仪本，商定签字时间、地点、双方主签人，通知出席签字仪式的中外双方代表及新闻记者，布置签字大厅并检查签字式的中外双方代表及新闻记者，布置签字大厅并检查签字大厅的布置，如中外文文本、签字笔等文具、横幅内容、大厅的布置，如中外文文本、签字笔等文具、横幅内容、鲜花盆景、话筒和扩音设备、香槟、合影用台阶等。最终鲜花盆景、话筒和扩音设备、香槟、合影用台阶等。最终组织参会来宾完成整个签字仪式。具体讲：组织参会来宾完成整个签字仪式。具体讲：情景导入：情景导入：中国开发和美国机械两公司经过友好协中国开发和美国机械两公司经过友好协商，已就购买合同的关键问题达成一致，商

3、，已就购买合同的关键问题达成一致，开始进入合同起草阶段。该合同的商务部开始进入合同起草阶段。该合同的商务部分参照国际通行的货物采购合同，有标准分参照国际通行的货物采购合同，有标准文本可以参考，该部分的文本由翻译林娟文本可以参考，该部分的文本由翻译林娟负责审定。技术部分是该合同的关键，主负责审定。技术部分是该合同的关键，主要涉及技术指标、检查方法和标准、验收要涉及技术指标、检查方法和标准、验收和交付程序等一系列技术问题，由总工程和交付程序等一系列技术问题，由总工程师王涛负责中文文本，林娟负责翻译，王师王涛负责中文文本，林娟负责翻译，王涛负责翻译稿的技术词汇审定。财务总监涛负责翻译稿的技术词汇审定

4、。财务总监马宏负责支付条件、索赔等条款的审定，马宏负责支付条件、索赔等条款的审定，由中方提供英文稿供双方定稿。经研究决由中方提供英文稿供双方定稿。经研究决 定，除了本公司全体谈判人员外，中方还特别邀请定，除了本公司全体谈判人员外，中方还特别邀请北京市主管工业的副市长参加签字仪式。考虑到签北京市主管工业的副市长参加签字仪式。考虑到签约仪式后马上举行新闻发布会，签约仪式安排在长约仪式后马上举行新闻发布会，签约仪式安排在长城饭店一个可以容纳城饭店一个可以容纳100人的会议大厅进行。会场悬人的会议大厅进行。会场悬挂挂“中国开发引进美国机械乳制品生产线签字仪式中国开发引进美国机械乳制品生产线签字仪式暨新

5、闻发布会暨新闻发布会”横幅。签字仪式由营销总监张静主横幅。签字仪式由营销总监张静主持。陈岩先生和布朗先生分别代表中国开发和美国持。陈岩先生和布朗先生分别代表中国开发和美国机械在合同文本上签字。签字结束，全体人员鼓掌机械在合同文本上签字。签字结束，全体人员鼓掌表示祝贺，服务员端上香槟酒，大家相互碰杯，祝表示祝贺，服务员端上香槟酒，大家相互碰杯，祝贺双方合作取得圆满成功。贺双方合作取得圆满成功。项目任务：项目任务：签字仪式应遵循怎样的程序？签字仪式应遵循怎样的程序？签字仪式过程中有哪些礼仪要求？签字仪式过程中有哪些礼仪要求？知识点知识点1：签字文本准备礼仪：签字文本准备礼仪 1.文本定稿文本定稿

6、一般谈判的过程，就是定一般谈判的过程，就是定 稿的过程。洽谈或谈判结束稿的过程。洽谈或谈判结束 之后，双方应指派专人按达之后，双方应指派专人按达 成的协议做好文本的定稿、成的协议做好文本的定稿、翻译、校对、印刷、装订、盖印等工作。翻译、校对、印刷、装订、盖印等工作。2.确定使用的文字确定使用的文字 涉外双方缔约，如双方使用不同的语言涉外双方缔约，如双方使用不同的语言文字，签字文本应当用双方的文字写成，必文字，签字文本应当用双方的文字写成，必要时还可以使用第三种文字。要时还可以使用第三种文字。3.确定正本和副本确定正本和副本 会谈的正式文本分正本（即签字文本）与会谈的正式文本分正本（即签字文本）

7、与副本，正本用于签字后由各方各自保存，或由副本，正本用于签字后由各方各自保存，或由专门的机构保存。副本不用签字、盖章，或者专门的机构保存。副本不用签字、盖章，或者只盖章、不签字。只盖章、不签字。为了保证文本在签字后立即生效，一般在为了保证文本在签字后立即生效，一般在举行签字仪式前，先在签字文本上盖上双方的举行签字仪式前，先在签字文本上盖上双方的公章，外交方面的签字文本需事先加盖火漆印。公章，外交方面的签字文本需事先加盖火漆印。待签文本应该装订成册，并以真皮、仿皮待签文本应该装订成册，并以真皮、仿皮或其他高档质量的材料作为封皮，以示郑重。或其他高档质量的材料作为封皮，以示郑重。4.盖章5.装订知

8、识点知识点2：签字厅布置礼仪：签字厅布置礼仪 讲本知识点前，先请讲本知识点前，先请两位两位同学上台扮演同学上台扮演主方工作人员，根据现有的道具和教室空主方工作人员，根据现有的道具和教室空间，间，模拟布置签字厅。模拟布置签字厅。桌子、椅子、台呢、桌签、桌子、椅子、台呢、桌签、桌旗、台花、桌旗、台花、“香槟香槟”（矿泉水）、杯子、（矿泉水）、杯子、话筒、电脑等。话筒、电脑等。按签字厅内一般所需的必要按签字厅内一般所需的必要设备，规范摆设。设备，规范摆设。点评阶段：点评阶段：现有道具：演练要求：1签字场地的选择签字场地的选择 举行签字仪式的场地，一般视参加签字仪式举行签字仪式的场地，一般视参加签字仪

9、式的人员规格、人数以及协议中的商务内容重要程的人员规格、人数以及协议中的商务内容重要程度来确定。多数是选择在客人所住的宾馆、饭店度来确定。多数是选择在客人所住的宾馆、饭店或主办方的会客厅、洽谈室。或主办方的会客厅、洽谈室。2人员安排人员安排 在举行签字仪式之前，有关各方应预先确定在举行签字仪式之前，有关各方应预先确定好参加签字仪式的人员，并向其有关方面通报。好参加签字仪式的人员，并向其有关方面通报。客方尤其要将自己一方出席签字仪式的人数提前客方尤其要将自己一方出席签字仪式的人数提前给主方，以便主方安排。按照规定，签字人、助给主方，以便主方安排。按照规定，签字人、助签人以及随员，在出席签字仪式时

10、，应当穿着符签人以及随员，在出席签字仪式时，应当穿着符合签字仪式礼仪规范的服装。合签字仪式礼仪规范的服装。3签字厅的布置签字厅的布置 （1）总原则是庄重、整洁、）总原则是庄重、整洁、清净；清净；（2）标准的签字厅应当室内）标准的签字厅应当室内铺满地毯；铺满地毯；（3）除了必要的签字用桌椅）除了必要的签字用桌椅外，其他一切的陈设都不需要；外，其他一切的陈设都不需要；（4）正规的签字桌应为长桌，其上最好铺设深）正规的签字桌应为长桌，其上最好铺设深色的台呢；色的台呢；（5）在签字桌上，应事先安放好待签文本，以）在签字桌上，应事先安放好待签文本，以及签字笔、吸墨器等签字时所用的文具。及签字笔、吸墨器等

11、签字时所用的文具。（6）签字桌上可放置各方签字人的席卡，涉外）签字桌上可放置各方签字人的席卡，涉外签字仪式应当用中英文两种文字标示；签字仪式应当用中英文两种文字标示；（7）在签字桌上插放有关各方的国旗。）在签字桌上插放有关各方的国旗。（8）准备横幅、鲜花盆景、话筒和扩音设备、）准备横幅、鲜花盆景、话筒和扩音设备、香槟、合影用台阶等。香槟、合影用台阶等。有时在签字仪式结束后，各方举行小型酒有时在签字仪式结束后，各方举行小型酒会，举杯共庆会谈成功。工作人员应事先准会，举杯共庆会谈成功。工作人员应事先准备好香槟酒、酒杯等。备好香槟酒、酒杯等。4会标5香槟酒签字仪式的会标要求醒目。技能点技能点1：签字

12、座次安排礼仪：签字座次安排礼仪情景情景1：签字厅内摆一张长条桌，两把座椅（人员在后）：签字厅内摆一张长条桌，两把座椅（人员在后）1、注意按照国际惯例，排位方式为主左客右。、注意按照国际惯例，排位方式为主左客右。2、如果是涉外签字仪式，还应在签字桌中央摆放、如果是涉外签字仪式，还应在签字桌中央摆放一旗架，上面悬挂或叉摆签字双方的小国旗。一旗架，上面悬挂或叉摆签字双方的小国旗。3、其余的参加签字仪式的主客方代表依身份顺序、其余的参加签字仪式的主客方代表依身份顺序分站于自己一方签字人的座位后面。在我国的签字仪分站于自己一方签字人的座位后面。在我国的签字仪式多采用这种形式。式多采用这种形式。情景情景2

13、：签字厅内摆一张长条桌和两把座椅（人员在前）：签字厅内摆一张长条桌和两把座椅（人员在前）1、注意按照国际惯例，排位方式为主左客右；、注意按照国际惯例，排位方式为主左客右；2、与第一种方式不同的是双方的国旗分别悬挂在、与第一种方式不同的是双方的国旗分别悬挂在各自的签字人员座位后面；各自的签字人员座位后面；3、其余参加签字仪式的人员依身份顺序分坐于自、其余参加签字仪式的人员依身份顺序分坐于自己一方签字人的对面。己一方签字人的对面。情景情景3：签字厅内设两张或多张桌子为签字桌：签字厅内设两张或多张桌子为签字桌 1、按照国际惯例，主左客右，双方签字人各、按照国际惯例，主左客右，双方签字人各坐一桌，小国

14、旗分别放置在各自的签字桌上。坐一桌，小国旗分别放置在各自的签字桌上。2、参加签字仪式的人员按主客各一方并依顺、参加签字仪式的人员按主客各一方并依顺序分坐于自己一方签字人的对面。序分坐于自己一方签字人的对面。情景情景4：多边签字时，只签：多边签字时，只签1份正本份正本 签字人员座次按国家英文名称当头字母顺序排列。签字人员座次按国家英文名称当头字母顺序排列。排列最前的国家居中，以下按顺序先右后左向两边排列最前的国家居中，以下按顺序先右后左向两边排开。参加人员按身份高低从前向后就坐。排开。参加人员按身份高低从前向后就坐。单项训练：签字方位排序单项训练：签字方位排序 一、情境设置一、情境设置 中国电子

15、束公司与美国友爱公司通过长中国电子束公司与美国友爱公司通过长期谈判，就合作事项达成了共识，今天正式期谈判，就合作事项达成了共识，今天正式签定协议，双方各签定协议，双方各9人。演练座位排序人。演练座位排序 情景情景1：签字厅内摆一张长条桌，两把座签字厅内摆一张长条桌，两把座椅（出席签字的人员在签字人之后）。椅（出席签字的人员在签字人之后）。1、人员排成一排站立；、人员排成一排站立；2、人员排成两排站立。、人员排成两排站立。情景情景2：签字厅内摆一张长条桌，两把座签字厅内摆一张长条桌，两把座椅（出席签字的人员在签字人之前）。椅（出席签字的人员在签字人之前）。1、人员排成两排就坐；、人员排成两排就坐

16、；2、人员排成叁排就坐。、人员排成叁排就坐。二、训练组织二、训练组织 请请A组和组和B组分别派组分别派9位同学（其中位同学（其中2人人扮演签字人员），上台参与演练，按上述扮演签字人员），上台参与演练，按上述情景，在教师的指导下完成训练任务。情景，在教师的指导下完成训练任务。三、效果评价三、效果评价 根据前面所讲的知识点要点来进行评价。根据前面所讲的知识点要点来进行评价。技能点技能点 2：签字仪式礼仪：签字仪式礼仪一一.签字仪式开始签字仪式开始二二.签字人签署文本签字人签署文本三三.交换合同文本交换合同文本四四.共同举杯庆贺共同举杯庆贺五五.合影留念合影留念六六.有秩序退场有秩序退场 签字仪式模

17、拟实训签字仪式模拟实训 一、情景设置一、情景设置 中国试飞公司与美国科普公司通过长期谈判，就中国试飞公司与美国科普公司通过长期谈判，就合作事项达成了共识，经商定合作事项达成了共识，经商定,今天将在试飞公司签今天将在试飞公司签字大厅签定协议，双方都有总经理参与，双方各字大厅签定协议，双方都有总经理参与，双方各8人。人。演练签字仪式演练签字仪式 二、训练组织二、训练组织 1、根据上述情景，将全班分成两组、根据上述情景，将全班分成两组A组和组和B；2、每组选、每组选16位同学作为两公司签字仪式的代表，位同学作为两公司签字仪式的代表，另派另派1位同学扮演主持人；位同学扮演主持人；3、另派、另派2位扮演

18、助签人员；位扮演助签人员；4、另派、另派2位扮演工作人员，按每组情景要求来布位扮演工作人员，按每组情景要求来布置签字厅，并协助开展签字仪式活动；置签字厅，并协助开展签字仪式活动；5、先、先A组后组后B组进行训练，演练签字仪式的整个组进行训练，演练签字仪式的整个过程；过程；6、签字仪式情景训练：、签字仪式情景训练：在主持人的主持下：在主持人的主持下：（1）开场白；）开场白；（2）请双方签字代表上场（应佩带胸花）；）请双方签字代表上场（应佩带胸花）；（3）介绍双方签字代表；）介绍双方签字代表；（4）致辞；）致辞；（5）请双方签字人员入座签字（有音乐）；）请双方签字人员入座签字（有音乐）；（6）签字完备，交换文本；互赠纪念品；举杯）签字完备，交换文本；互赠纪念品；举杯祝贺；祝贺；（7）答记者问（有必要的话）；合影留念；）答记者问（有必要的话）；合影留念；（8）宣布签字仪式结束。）宣布签字仪式结束。三、点评及效果评价三、点评及效果评价 当一个组上台演练时，另一组的同学观摩并提当一个组上台演练时，另一组的同学观摩并提问。按前面所讲的签字仪式礼仪要点来评议。问。按前面所讲的签字仪式礼仪要点来评议。