QE工作思考.ppt

1、QE工作思考（探讨）2012年5月4日责任IntegrityCooperationInnovation协作创新目 录一、一、QE角色定位角色定位二、二、QE工作内容工作内容三、三、QE工作方法工作方法四、四、QE价值呈现价值呈现五、五、QE团队存在的问题团队存在的问题1责任IntegrityCooperationInnovation协作创新一、QE角色定位1.质量理念和方法的传播者帮助他人成为质量管理者2.业务质量系统的策划者识别并规避业务实现质量风险3.质量绩效实现的主导者策划并落实通过他人实现业绩来实现质量绩效 4.质量问题的管理者识别并管控所有质量问题5.客户需求满足的确认者识别、确定并

2、保证客户需求满足 2责任IntegrityCooperationInnovation协作创新二、QE工作内容1.质量目标管理偏差分析、趋势分析和因果分析2.业务质量控制系统构建识别业务常态质量风险，系统建立控制方案3.业务质量保证系统构建识别业务动态质量风险，预见性建立风险管控机制4.质量问题管理分类、分级、分序层别，按来源进行系统处理5.质量数据管理充分性、适宜性和有效性论证6.逆向信息和物流处理纠正、纠正措施和预防措施7.质量改善推动质量系统和业务运作系统升级8.质量成本降低质量损失显性化、责任主体明晰化3责任IntegrityCooperationInnovation协作创新三、QE工作

3、方法1.有效切入（1）让别人认识你并认可你（2）准确说出自己的岗位价值并让他人认同它2.工作开展（1）识别工作关系并维持它（2）识别业务内容并坚持它3.结果呈现（1）切实总结亮点并显性化（2）高度关注暗点并改善它4责任IntegrityCooperationInnovation协作创新四、QE价值呈现质量人的使命：让您身边的人都会做质量管理。1.终极目标：质量部在组织中消失（1）QC职能回归到业务日常作业（2）QE职能回归到业务日常管理2.短期目标：业务质量风险有效管控（1）防止问题流出的质量控制系统切实有效（2）预防问题发生的质量保证系统逐步完善8责任IntegrityCooperationInnovation协作创新五、QE团队存在问题1.对业务运作不熟悉，整体把控不到位；2.自我管理缺少方法，特别是工作梳理、分类和排序；3.积极心态与主动性还不足；4.沟通有效性缺乏；5.“改变”的紧迫感不足。责任IntegrityCooperationInnovation协作创新