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1、 故事围绕两个书店展开。故事围绕两个书店展开。女主人公从她母亲那里继女主人公从她母亲那里继承了个小规模的儿童书店承了个小规模的儿童书店 男主人公在附近新开庞大男主人公在附近新开庞大连锁书店连锁书店 双方间展开的这场没有硝双方间展开的这场没有硝烟的战争，让我们看到不烟的战争，让我们看到不同的客户沟通策略，产生同的客户沟通策略，产生的不同影响。的不同影响。1、福克斯说服合伙人、福克斯说服合伙人 福克斯超级书店战略定位就是福克斯超级书店战略定位就是“低价战略低价战略”，通过，通过“低价低价”和良好环境吸引更多的消费人群，以量取和良好环境吸引更多的消费人群，以量取胜。胜。福克斯跟随福克斯跟随“低价低价

2、”的同时，还附加有的同时，还附加有“宽阔的场宽阔的场地地”“”“舒服的座椅舒服的座椅”“”“卡布奇诺咖啡卡布奇诺咖啡”。在沟通中，只在沟通中，只有尊重对方的有尊重对方的观点，并找出观点，并找出充分的理由，充分的理由，才能使对方更才能使对方更容易接受自己容易接受自己的观点的观点 作为头脑精明的作为头脑精明的生意人，福克斯生意人，福克斯一家对竞争对手一家对竞争对手比对顾客更为关比对顾客更为关注。注。尽管他们也在考尽管他们也在考虑顾客，但是顾虑顾客，但是顾客在他们心中只客在他们心中只是会付钱的傻瓜是会付钱的傻瓜2、福克斯一家的经营策略、福克斯一家的经营策略福克斯书店的客户沟通方法就是用物质利益来吸引

3、福克斯书店的客户沟通方法就是用物质利益来吸引读者，而不是为读者提供更多的精神价值和优质的读者，而不是为读者提供更多的精神价值和优质的服务。服务。福克斯书店只有少量的工作人员，他们能够做到福克斯书店只有少量的工作人员，他们能够做到的是根据的是根据“作者姓名作者姓名”或是或是“具体书名具体书名”进行检进行检索。索。从凯瑟琳打开从凯瑟琳打开“街角书店街角书店”大门的那一刻，大门的那一刻，呈现在我们面前的就是那个呈现在我们面前的就是那个“儿童的世界儿童的世界”凯瑟琳十分熟悉自己的顾客，而且对他们凯瑟琳十分熟悉自己的顾客，而且对他们非常友好，所以一见到小顾客就能说出他非常友好，所以一见到小顾客就能说出他

4、们的名字。们的名字。无论是书店的布置还是店主亲切的问候，无论是书店的布置还是店主亲切的问候，都让我们看到，这是家已经融入社区的儿都让我们看到，这是家已经融入社区的儿童书店，也是这个社区人们生活的一份子。童书店，也是这个社区人们生活的一份子。来这里的顾客，不仅仅是买书，更是来寻来这里的顾客，不仅仅是买书，更是来寻找快乐的。找快乐的。凯瑟琳开到不仅仅凯瑟琳开到不仅仅是卖书，而是在帮是卖书，而是在帮助孩子们在成长过助孩子们在成长过程中找到自己的方程中找到自己的方向。她给孩子们讲向。她给孩子们讲故事，推荐好书，故事，推荐好书，这些服务的价值远这些服务的价值远远超过了卖书本身远超过了卖书本身店员对顾客提

5、供了无店员对顾客提供了无微不至的服务微不至的服务问题与思考1.凯瑟琳的街角书店在与客户凯瑟琳的街角书店在与客户沟通时有什么绝招？沟通时有什么绝招？1.福克斯书店的客户沟通方式是什么？福克斯书店的客户沟通方式是什么？2.凯瑟琳时时刻刻为客户着想，为什么小店凯瑟琳时时刻刻为客户着想，为什么小店最后还是倒闭了？最后还是倒闭了？影片影片电子情书电子情书的男女主人公各自经营着自己的男女主人公各自经营着自己的书店，这两个战略定位完全不同的书店，也都的书店，这两个战略定位完全不同的书店，也都有其生存和取胜之道。小型儿童书店，靠的是优有其生存和取胜之道。小型儿童书店，靠的是优质专业化的服务，与顾客心连心的沟通，成为顾质专业化的服务，与顾客心连心的沟通，成为顾客的老朋友和生活中的一部分；而大型连锁书店客的老朋友和生活中的一部分；而大型连锁书店的战略时低价格，加上优质环境，为顾客的战略时低价格，加上优质环境，为顾客提供一个舒适的空间。这两种类型的商提供一个舒适的空间。这两种类型的商业企业在相当长的时间内，都会存在。业企业在相当长的时间内，都会存在。而本片中，不同的客户沟通之道，而本片中，不同的客户沟通之道，都将是值得我们学校的优秀范例。都将是值得我们学校的优秀范例。观影反思