作业长领导与管理艺术 .ppt

1、作业长领导与管理艺术一个话题:一只船在海里出事了,所有的人都想坐救生艇逃生,但是由于救生艇容积的关系,其中必须有一个人要跳入海里,才能救下其他所有的人。如果你是该船的一名船长，在这关键时刻，你将如何处理这个问题。领导与管理是一门艺术，它不会具有一种色彩现实中既有不配当领导的船长，也有很好地发挥着领导作用的一般员工 理想的作业长形象 1 1.理想的作业长形象理想的作业长形象 *要有设想，能够指明方向的人 *设想和方向性的性质必须是正确的 *能在人们心中燃起火焰的人让平凡的人干出不平凡的事 理想的作业长形象 2 2.作业长是否有标准模式作业长是否有标准模式 *“个性”形成差异 *“状况”形成差异

2、*“对象”形成差异 作业长没有一个标准模式，在发挥个性的基础上，根据状况和对象发挥作业长能力理想的作业长形象3 3.作业长作业长可以造就吗可以造就吗 “造就作业长”的影响因素：*天生的遗传因子 *自己所处的环境 *本人的意识与努力根据先天因素，有人容易当作业长，根据后天的本人意识与努力，有可能培养成作业长理想的作业长形象4 4.领导者与管理者的不同点领导者与管理者的不同点不要把领导者混同为管理者管理分配经营资源，解决目前出现的问题 视点落在“合理地做”管理者管理者 领导者领导者 重视效率How to do 关心如何管理人和物提出设想、创造环境，使团队人员在协作中实现设想重视效果What to

3、do 视点落在“做合理的事”关心人的精神作业长能力的基础是什么1.1.人是最重要的经营资源人是最重要的经营资源 *经营资源：人（Man)、资金(Money)、物资 (Material)、*创建优秀作业区最关键的是创建优秀的人作业区再强,也不可能强过作业长的能力 作业长能力的基础是什么 2.2.企业里的三类人企业里的三类人 *自己能定下设想和目标,能指导周围的人,为达 到目标而勤奋工作的人“人财”,占3%5%*叫干什么就干什么的人“人在”,占90%以上*这家伙在，公司就搞不好，最好让他赶快辞掉 “人 灾”，占5%作业长能力的基础是什么 3.3.最有效地发挥作业长领导能力的条件最有效地发挥作业长领

4、导能力的条件*权力是“助长因素”而非充分条件*成果作业长必须是能够出成果的人*权威要当一流作业长，得从“建立权威”着手如何形成作业长的权威 权威三要素权威三要素 1.有效的专业能力 能形成作业长领导能力的最初及最低条 件,是必须掌握一种乃至几种技术 如何形成作业长的权威 权威三要素权威三要素 2.经营管理能力 *优秀运动员未必能当优秀教练 *经营管理能力具通用性 *专业能力只有和经营管理 能力联合运作,才能取得好结果和高效率如何形成作业长的权威如何形成作业长的权威权威三要素权威三要素 3.作业长的人品 *人品是习惯的总和 *作业长必须是既能干,又有良好 人品的人如何形成作业长的权威2.2.经营

5、管理能力经营管理能力 (PDCA)(PDCA)PCAD Plan Do CheckAction如何形成作业长的权威2.2.经营管理能力经营管理能力 (3(3C)C)*交流能力 (Communication)*调控能力 (Coordination)*创造性 (Creativity)经营管理能力需开动控制数字、思维的左脑，还要重视开发控制情绪、感性、创造性的右脑(PDCA+3C)如何形成作业长的权威2 2.经营管理能力经营管理能力 (VD+ODA)(VD+ODA)公司的员工，现在一点生气也没有，缺乏主动性、积极性、老老实实，让他干什么就干什么，可他自己不会提出要干什么！对这种无精神、无兴趣、无感觉

6、的“三无族”，如何才能使他们满怀干劲、积极工作呢？*设想 (Vision)*方向 (Direction)*可行性目标 (Objective)*委派权限 (Delegation)*评价 (Appraisal)如何形成作业长的权威 2.2.经营管理能力经营管理能力 (VD+ODA)(VD+ODA)可行性目标 (Objective)设定的目标，不能由作业长单方面地强迫人实施 作业长要让当事人参加设定目标的过程 可行性目标需在认可的基础上加 “SMART”S M A R T具体(Specific)能达到(Attainable)把握进度状况(Trackable)有意义(Relevant)可测定(Meas

7、urable)可行性目标就是 SMART 的认可目标如何形成作业长的权威 2.2.经营管理能力经营管理能力 (VD+ODA)(VD+ODA)委派权限(Delegation)最有效的培养人的方法，就是委派权限给他 正确委派权限的要点 作业长就是领导人，培养人的人，而不是什 么都是自己干的人如何形成作业长的权威 2.2.经营管理能力经营管理能力 (VD+ODA)(VD+ODA)评价(Appraisal)“不求有功、但求无过”的消极思想“多做多错、少做少错、不做不错”的 懒汉思想尽量早作评价评价过程不容忽视赏大罚小 评价的三要点 评价机制力求避免如何形成作业长的权威3.3.作业长的人品作业长的人品

8、(二责二责)*对待“自责”和“他责”的态度,是检验作业长人 品的一面镜子 *在批评与指责别人之前,首先要认为这是自己 的问题 *不要把问题的责任和原因一下子都推的一干 二净,这是作业长最需要的一种人品 *作业长非常需要“由自己负责”的品质 优秀的作业长应该是能够自己承担责任的人如何形成作业长的权威 3.3.作业长的人品作业长的人品 (三识三识)*知识=拥有信息和数据 能得高分的人 *见识=知识+POV(Point of view)会作虚无缥缈论述的人 *胆识=见识+三断 （判断、决断、断行）能做一番事业的人当上作业长的人，必须具有胆识如何形成作业长的权威3.3.作业长的人品作业长的人品 (4S

9、)(4S)*力量（Strength):强壮的体魄+坚强的精神 *感受性（Sensitivity):多考虑对方的立场及 心情，作业长需要严厉，而不需要粗暴，缺乏 对部下的亲和力，很难说他是块当领导的料子 *微笑（Smile):要有“得意淡然、失意泰然”的境界 *牺牲（Sacrifice):够格的作业长，需要有自 我牺牲的精神如何形成作业长的权威3.3.作业长的人品作业长的人品 (5(5要点要点)*肯定态度:优秀的作业长属于肯定派的人，是“如何办族”否定现状，肯定对策 *谦虚：“稻穗越实越低着头”只有半吊子水平的人，才需要摆摆架子，虚张 声势 组织图中的上下关系及官位等，只不过是人事 间的一种暂时

10、约定,它和人所具有的本来价 值没有什么关系 只要有实力、实绩和自信,尊重对方,待人谦 虚,对方自然会尊重自己如何形成作业长的权威3.3.作业长的人品作业长的人品 (5(5要点要点)*向上精神：发展得快的人也是很会学习的人 推荐“理才 5%”*价值观：人生或工作总需要妥协，但价值观 决定你 妥协的程度 一味妥协，想得到别人的尊敬和信 赖是不可能的*感性：优秀的作业长同时也是感性丰富的人如何形成作业长的权威 权威三要素权威三要素 *有效的专业能力 *经营管理能力能干的人有修养的人 *人品有修养的能人抓住人心、打动人心1.1.倾听倾听 *日本一项调查表明,大多数人都是精神上的“听 觉障碍者 *上帝赋

11、予你“耳朵二只,嘴才一张”好的领导应 该多听少说 *倾听需要修行,修行有四法2.2.决定决定 *根据什么来作决定呢?数据+信息+经验+直觉+勇气 *作出决定是很不容易的,但不失“时机”地作出 决定则更为重要 *作业长还有责任培养自己的部下成为能够作出 决定的人抓住人心、打动人心3.3.信任信任 *信任就是培养 *作业长要老老实实检查自己“对部下的信任程度”4.4.夸奖夸奖 *人其实都希望让别人在乎自己 *会用人就要会夸奖 *正确的夸奖要注意三个原则5.5.归功于大家归功于大家 *踏着人梯晋升型汗水让人流，功劳独自占 *后浪推前浪型汗水一起流，功劳归部下作业长如何对待上司1.1.鼓动上级，打动上

12、级的心鼓动上级，打动上级的心 *保持六分赞美四分直言的平衡关系 *需要直言或提意见的话，务必记住“站在上司的立场上”*汇报要“如实、勤快”*“从大局着眼、小局着手”*事前要作好充分准备，考虑会提出什么问题 *要预先备好客观数据和资料 *不仅向上司说明内容，还要说明最后的效果如何 *要十二分地听上司的话 *不要让上司作是与否相对立的尴尬的选择 *自己的态度和言行始终要“站在上司一边，支持上司”上面说一说，下面动一动的人，称不上是货真价实的作业长作业长如何对待上司2.2.正确的汇报、错误的汇报正确的汇报、错误的汇报 正确的汇报方式：*要如实、适时地作汇报 *要看对象决定汇报方式 *要选择好合适的时

13、间千万别认为上司当然知道自己在干什么，因而不向上司汇报作业长如何对待上司3.3.提意见时的提意见时的 4 4 项注意项注意 *提意见要“为了公司、为了工作”,同时要“为了上司”*提意见最多重复二次 *要提“建设性意见”,光提意见没有代替方案，只能 称为“诽谤”*一旦上司决定下来，一定要全力配合 作业长领导与管理技术1.1.让顾客满意（让顾客满意（CSCS）之前先要让员工满意）之前先要让员工满意 (ES(ES）*让顾客满意是企业成功的绝对不可缺少的条件 *让顾客满意的原点是让员工满意，CS之前首先 要ES2.2.必须做的工作与其他的工作必须做的工作与其他的工作 *必须要做好、做比不做好、不做比做

14、好 *无论效率如何高，没有做出应有效果，就是无 效 *要有所为，也要有所不为 *任何事都喜欢自己插一手，结果可能得罪上司也得 罪了部下作业长领导与管理技术3.3.组织活性化原则组织活性化原则 *谋求组织活性化，要记住“Kiss 原则”*活性化组织体现出简单、小型、迅速化 *聪明人把复杂的事表达得简单明了，笨 蛋则把简单的事搞得复杂混乱 *谋求组织活性化，要去掉三种人作业长领导与管理技术4.4.解决问题的思维与方法解决问题的思维与方法 *要把出现“问题”看作一个好“机会”*要养成早期发现问题、揭露问题的习惯 *要对事不对人 *解决问题要尽量让部下体验 *要善于把问题分类、自我了断 *多方面地、长

15、期地、根本性地考虑问题 *问题要化大为小、各个击破作业长领导与管理技术5.5.用人方法用人方法 *不宜重用八种人 长时期什么工作都学不会干不好的人 专挑别人毛病，自己又不干实事的人 拨弄是非，搞小动作的人 个人利益第一，稍有不满消极怠工的人 以自己为中心，很难合作共事的人 嫉妒心理极强的人 两面三刀，阳奉阴违的人 阿谀奉承，吹吹拍拍的人作业长领导与管理技术6.6.处理好同下级关系的技巧处理好同下级关系的技巧 *表扬技巧 “上个月大家干得都不错，我们出色地完成了任务，希望大家这个月再加把劲，干出更大成绩”作业长领导与管理技术6.6.处理好同下级关系的技巧处理好同下级关系的技巧 *表扬技巧 “某厂

16、车间吸收了二名失足青年A 与B，一段时间后，车间主任发现A进步较快，于是在一次车间大会上很热情具体地表扬了他。这时，他发现另一名青年B低着头，似乎心情很沉重。突然觉得自己疏忽点什么，因此在讲话末尾添上一句：xxx最近表现也不错，希望你们俩今后继续努力，争取成为我们车间的新生力量。”作业长领导与管理技术6.6.处理好同下级关系的技巧处理好同下级关系的技巧 *表扬技巧 “某厂关键设备出故障，组织四人小组抢修，厂领导派人不时去了解情况，等到任务完成80%时，领导亲临现场，鼓励说：哥儿几个干得不错，比我预计的还要快，希望大家再加把劲，任务完成以后，咱们得意思意思。”作业长领导与管理技术6.6.处理好同

17、下级关系的技巧处理好同下级关系的技巧 *批评技巧 批评内容要具体，纠正问题要有措施 分寸恰当 把握批评的最佳时机 就事论事，既往不咎 根据问题性质和影响，确定批评的范围 做好善后工作作业长领导与管理用语*积极用语积极用语 “想办法挤出时间来”(积极态度)“我来做”(态度鲜明)“我弄错了”(负责态度)“找其他办法”(革新派)“一定会成功”(乐观派)作业长领导与管理用语*消极用语消极用语 “时间没有，我没法做”(消极态度)“怎么说呢”(态度不鲜明)“这不关我的事”(推卸责任)“反正不行了”(悲观态度)作业长领导与管理用语*杀手用语杀手用语 “上层领导又没同意”“这都是xxx在搞的”“那样的事谁都不会同意的”“从来没有这样的先例”“这不是老样子,算了吧”