配送-管理课件.ppt

1、1第二章第二章 配送管理配送管理2.1 配送管理的含义及内容配送管理的含义及内容2.2 配送模式及选择配送模式及选择2.3 配送的业务流程配送的业务流程2.4 配送作业计划配送作业计划2.5 配送作业方法配送作业方法2.6 配送的增值服务配送的增值服务2第第二二章章 配送管理配送管理 本章重点本章重点 本章的主要内容是学习配送管理本章的主要内容是学习配送管理的原则及内容及配送模式、流程、计划、的原则及内容及配送模式、流程、计划、作业方法及配送的增值服务。掌握配送作业方法及配送的增值服务。掌握配送管理的含义、内容及配送模式的选择，管理的含义、内容及配送模式的选择，重点掌握配送的原则、配送计划的制

2、定重点掌握配送的原则、配送计划的制定方法、配送作业流程及作业方法。难点方法、配送作业流程及作业方法。难点是配送作业的方法。是配送作业的方法。下一页返回32.1 2.1 配送管理的含义及内容配送管理的含义及内容 2.1.1 配送管理的含义配送管理的含义 配送管理，是指为了以最低的配送成本达到客户所配送管理，是指为了以最低的配送成本达到客户所满意的服务水平，对配送活动进行的计划、组织、指挥、满意的服务水平，对配送活动进行的计划、组织、指挥、协调与控制。依配送管理所进行的顺序，可将其划分为协调与控制。依配送管理所进行的顺序，可将其划分为三个阶段：计划阶段、实施阶段和评估阶段。三个阶段：计划阶段、实施

3、阶段和评估阶段。1、计划阶段、计划阶段 配送计划就是为了实现配送所要达到的预期目标而做的基配送计划就是为了实现配送所要达到的预期目标而做的基础性工作。础性工作。首先，配送计划要确定配送目标以及为实现这个目标所进首先，配送计划要确定配送目标以及为实现这个目标所进行的各项工作的流程。行的各项工作的流程。下一页返回42.1 2.1 配送管理的含义及内容配送管理的含义及内容 其次，要分析研究在配送目标实现的过程中可能发生的任其次，要分析研究在配送目标实现的过程中可能发生的任何不确定性因素，尤其是不利因素，并做出应对这些不何不确定性因素，尤其是不利因素，并做出应对这些不利因素的对策。第三，制定指导实现配

4、送目标的人力、利因素的对策。第三，制定指导实现配送目标的人力、物力及财力的具体措施。物力及财力的具体措施。2、实施阶段、实施阶段 为实现配送目标，配送计划确定后，就必须实施配送计划。为实现配送目标，配送计划确定后，就必须实施配送计划。配送管理实施阶段的任务就是对正在进行的各项配送活配送管理实施阶段的任务就是对正在进行的各项配送活动进行全面管理。它在配送管理的各阶段中具有最突出、动进行全面管理。它在配送管理的各阶段中具有最突出、最重要的地位，因为在这个阶段中各项计划将通过具体最重要的地位，因为在这个阶段中各项计划将通过具体的实施而得到检验，同时它也把配送管理工作与配送各的实施而得到检验，同时它也

5、把配送管理工作与配送各项具体活动紧密地结合在一起。项具体活动紧密地结合在一起。下一页返回上一页52.1 2.1 配送管理的含义及内容配送管理的含义及内容这个阶段包括如下任务：这个阶段包括如下任务：1）对配送活动的组织和指挥）对配送活动的组织和指挥 为了使配送活动按计划所规定的目标正常地发展和运行，为了使配送活动按计划所规定的目标正常地发展和运行，对配送的各项活动进行组织和指挥是必不可少的。配送对配送的各项活动进行组织和指挥是必不可少的。配送的组织是指在配送活动中把各个相互关联的环节合理地的组织是指在配送活动中把各个相互关联的环节合理地结合起来，形成一个有机的系统，以便充分发挥配送中结合起来，形

6、成一个有机的系统，以便充分发挥配送中各个部门、各个工作人员的作用。配送的指挥是指在配各个部门、各个工作人员的作用。配送的指挥是指在配送过程中对各个配送环节、部门、机构进行的统一调度。送过程中对各个配送环节、部门、机构进行的统一调度。下一页返回上一页62.1 2.1 配送管理的含义及内容配送管理的含义及内容2）对配送活动的监督和检查）对配送活动的监督和检查 通过监督和检查，充分了解配送计划实施的结果。通过监督和检查，充分了解配送计划实施的结果。监督的作用是考核配送执行部门或执行人员按计划完成监督的作用是考核配送执行部门或执行人员按计划完成工作的情况，监督各项配送活动有无偏离配送既定的计工作的情况

7、，监督各项配送活动有无偏离配送既定的计划目标。各级配送部门都有被监督和检查的义务，也有划目标。各级配送部门都有被监督和检查的义务，也有去监督、检查其他部门的权利。通过监督和检查，可以去监督、检查其他部门的权利。通过监督和检查，可以了解配送计划的实施情况，发现配送活动中存在的问题，了解配送计划的实施情况，发现配送活动中存在的问题，分析其产生的根本原因，提出解决方案。分析其产生的根本原因，提出解决方案。下一页返回上一页72.1 2.1 配送管理的含义及内容配送管理的含义及内容 3）对配送活动的调节）对配送活动的调节 配送的各部门、各环节在执行配送计划的过程中总配送的各部门、各环节在执行配送计划的过

8、程中总会出现不平衡、不协调的情况，遇到这种情况，就需要会出现不平衡、不协调的情况，遇到这种情况，就需要根据配送的影响因素，对配送各部门、各环节的情况做根据配送的影响因素，对配送各部门、各环节的情况做出新的综合平衡，重新布置实现配送计划的力量，这就出新的综合平衡，重新布置实现配送计划的力量，这就是对配送活动的调节。通过配送调节可以解决配送企业是对配送活动的调节。通过配送调节可以解决配送企业内部和外部环境之间，各部门及各环节之间，上、下级内部和外部环境之间，各部门及各环节之间，上、下级之间的矛盾，从而使配送过程协调一致，紧紧围绕配送之间的矛盾，从而使配送过程协调一致，紧紧围绕配送计划开展活动，以保

9、证配送目标的最终实现。计划开展活动，以保证配送目标的最终实现。下一页返回上一页82.1 2.1 配送管理的含义及内容配送管理的含义及内容3、评估阶段、评估阶段 配送活动的评估是指在一定时期内，人们对配送实配送活动的评估是指在一定时期内，人们对配送实施后的结果与原计划的配送目标所进行的对比与分析。施后的结果与原计划的配送目标所进行的对比与分析。通过对配送活动的评估，可以确定配送计划的科学性、通过对配送活动的评估，可以确定配送计划的科学性、合理性如何，确认配送实施阶段的成果与不足，从而为合理性如何，确认配送实施阶段的成果与不足，从而为今后制定新的计划、组织新的配送活动提供宝贵的经验今后制定新的计划

10、、组织新的配送活动提供宝贵的经验和资料。和资料。按照对配送评估的范围不同，评估可以分为专门性按照对配送评估的范围不同，评估可以分为专门性评估和综合性评估。专门性评估是指对配送活动中的某评估和综合性评估。专门性评估是指对配送活动中的某一方面或某一具体活动做出分析，如分拣工作的效率、一方面或某一具体活动做出分析，如分拣工作的效率、送货服务的准确性等。送货服务的准确性等。下一页返回上一页92.1 2.1 配送管理的含义及内容配送管理的含义及内容 综合性评估是指对配送活动全面管理水平的综合性分析，综合性评估是指对配送活动全面管理水平的综合性分析，主要评估某一次或某一类配送活动是否达到了预期的目主要评估

11、某一次或某一类配送活动是否达到了预期的目标值，是否完成了预定的任务。标值，是否完成了预定的任务。按照配送各部门之间的关系，配送评估又可以分为按照配送各部门之间的关系，配送评估又可以分为纵向评估和横向评估。纵向评估是指上一级配送部门或纵向评估和横向评估。纵向评估是指上一级配送部门或机构对下一级部门或机构的配送活动进行的分析。这种机构对下一级部门或机构的配送活动进行的分析。这种分析通常表现为本期完成情况与上期或历史完成情况的分析通常表现为本期完成情况与上期或历史完成情况的对比。横向评估是指执行配送业务的各部门之间的各种对比。横向评估是指执行配送业务的各部门之间的各种工作效果的对比，通常能显示出配送

12、部门在社会上所处工作效果的对比，通常能显示出配送部门在社会上所处水平的高低。水平的高低。下一页返回上一页102.1 2.1 配送管理的含义及内容配送管理的含义及内容 应当指出的是，无论采取什么评估方法，其评价手应当指出的是，无论采取什么评估方法，其评价手段都要借助于具体的评价指标。这种指标通常表现为实段都要借助于具体的评价指标。这种指标通常表现为实物指标和综合指标。物指标和综合指标。2.1.2 配送管理的内容配送管理的内容 从不同的角度来看，配送管理包含不同的内容。我从不同的角度来看，配送管理包含不同的内容。我们从以下角度进行分析。们从以下角度进行分析。1、配送模式管理、配送模式管理 配送模式

13、是指企业对配送所采取的基本战略和方法。配送模式是指企业对配送所采取的基本战略和方法。具体包括具体包括5w1H的内容：的内容：what、why、who、where、when、How。企业选择哪种配送模式，主要取决于以下。企业选择哪种配送模式，主要取决于以下几方面的因素：几方面的因素：下一页返回上一页112.1 2.1 配送管理的含义及内容配送管理的含义及内容 配送对企业的重要性、企业的配送能力、市场规模与地配送对企业的重要性、企业的配送能力、市场规模与地理范围、保证的服务及配送成本等。根据国内外的发展理范围、保证的服务及配送成本等。根据国内外的发展经验及我国的配送理论与实践，目前主要形成了以下几

14、经验及我国的配送理论与实践，目前主要形成了以下几种配送模式：自营配送模式、共同配送模式、第三方配种配送模式：自营配送模式、共同配送模式、第三方配送模式。送模式。2、配送作业管理、配送作业管理 由于各种产品的属性不同，所以不同产品的配送可由于各种产品的属性不同，所以不同产品的配送可能各有特点，但配送的一般流程却大体相同。配送作业能各有特点，但配送的一般流程却大体相同。配送作业流程的管理就是对流程之中的各项活动进行计划和组织。流程的管理就是对流程之中的各项活动进行计划和组织。下一页返回上一页122.1 2.1 配送管理的含义及内容配送管理的含义及内容3、对配送系统各要素的管理、对配送系统各要素的管

15、理 从系统的角度看，对配送系统各要素的管理主要包含以下从系统的角度看，对配送系统各要素的管理主要包含以下内容：内容：1)人的管理人的管理 人是配送系统和配送活动中的主体，也是最活跃的因素。人是配送系统和配送活动中的主体，也是最活跃的因素。对人的管理包括：配送从业人员的选拔和录用；配送专对人的管理包括：配送从业人员的选拔和录用；配送专业人才的培训与提高；配送教育和配送人才培养规划与业人才的培训与提高；配送教育和配送人才培养规划与措施的制定等等。措施的制定等等。2)物的管理物的管理 “物物”指的是配送活动的客体即物质资料实体。指的是配送活动的客体即物质资料实体。下一页返回上一页132.1 2.1

16、配送管理的含义及内容配送管理的含义及内容 物质资料的种类繁多，物质资料的物理、化学性能更是千物质资料的种类繁多，物质资料的物理、化学性能更是千差万别。对物的管理贯穿于配送活动的始终，它渗入到差万别。对物的管理贯穿于配送活动的始终，它渗入到了配送活动的流程之中，不可忽视。了配送活动的流程之中，不可忽视。3)财的管理财的管理 财的管理主要是指配送管理中有关降低配送成本、财的管理主要是指配送管理中有关降低配送成本、提高配送效率与效益等方面的内容，它是配送管理的出提高配送效率与效益等方面的内容，它是配送管理的出发点，也是配送管理的最终目标。主要内容有：配送成发点，也是配送管理的最终目标。主要内容有：配

17、送成本的计算与控制；配送经济效益指标体系的建立；资金本的计算与控制；配送经济效益指标体系的建立；资金的筹措与运营；提高经济效益的方法等。的筹措与运营；提高经济效益的方法等。下一页返回上一页142.1 2.1 配送管理的含义及内容配送管理的含义及内容4)设备管理设备管理 设备管理的主要内容有：各种配送设备的选型与优化配置；设备管理的主要内容有：各种配送设备的选型与优化配置；各种设备的合理使用和更新改造；各种设备的研制、开各种设备的合理使用和更新改造；各种设备的研制、开发与引进等等。发与引进等等。5)方法管理方法管理 方法管理的主要内容有：各种配送技术的研究和推广普及；方法管理的主要内容有：各种配

18、送技术的研究和推广普及；配送科学研究工作的组织与开展；现代管理方法的应用配送科学研究工作的组织与开展；现代管理方法的应用等。等。6)信息管理信息管理 信息是配送系统的神经中枢，只有做到有效地处理并及时信息是配送系统的神经中枢，只有做到有效地处理并及时传输物流信息，传输物流信息，下一页返回上一页152.1 2.1 配送管理的含义及内容配送管理的含义及内容 才能对系统内部的人、财、物、设备和方法等五个要素才能对系统内部的人、财、物、设备和方法等五个要素进行有效的管理。进行有效的管理。4、对配送活动中具体职能的管理、对配送活动中具体职能的管理 从职能上划分，配送活动主要包括配送计划管理、配送质从职能

19、上划分，配送活动主要包括配送计划管理、配送质量管理、配送技术管理及配送经济管理等。量管理、配送技术管理及配送经济管理等。1)配送计划管理配送计划管理 配送计划管理是指在系统目标的约束下，对配送过程中的配送计划管理是指在系统目标的约束下，对配送过程中的每个环节都要进行科学的计划管理，具体体现在配送系每个环节都要进行科学的计划管理，具体体现在配送系统内各种计划的编制、执行、修正及监督的全过程。配统内各种计划的编制、执行、修正及监督的全过程。配送计划管理是配送管理工作的最重要的职能。送计划管理是配送管理工作的最重要的职能。下一页返回上一页162.1 2.1 配送管理的含义及内容配送管理的含义及内容

20、2)配送质量管理配送质量管理 配送质量管理包括配送服务质量管理、配送工作质量管理、配送质量管理包括配送服务质量管理、配送工作质量管理、配送工程质量管理等。配送质量的提高意味着配送管理配送工程质量管理等。配送质量的提高意味着配送管理水平的提高，意味着企业核心竞争能力的提高。因此，水平的提高，意味着企业核心竞争能力的提高。因此，配送质量管理是配送管理工作的中心环节。配送质量管理是配送管理工作的中心环节。3)配送技术管理配送技术管理 配送技术管理包括配送硬技术和配送软技术的管理。对配配送技术管理包括配送硬技术和配送软技术的管理。对配送硬技术的管理，是对配送基础设施和配送设备的管理。送硬技术的管理，是

21、对配送基础设施和配送设备的管理。如配送设施的规划、建设、维修与运用；配送设备的购如配送设施的规划、建设、维修与运用；配送设备的购置、安装、使用、维修和更新；提高设备的利用效率；置、安装、使用、维修和更新；提高设备的利用效率；对日常工具的管理等。对日常工具的管理等。下一页返回上一页172.1 2.1 配送管理的含义及内容配送管理的含义及内容 对配送软技术的管理，主要是指配送各种专业技术的开发、对配送软技术的管理，主要是指配送各种专业技术的开发、引进和推广；配送作业流程的制定；技术情报和技术文引进和推广；配送作业流程的制定；技术情报和技术文件的管理；配送技术人员的培训等。配送技术管理是配件的管理；

22、配送技术人员的培训等。配送技术管理是配送管理工作的依托。送管理工作的依托。4)配送经济管理配送经济管理 配送经济管理包括配送费用的计算和控制，配送劳配送经济管理包括配送费用的计算和控制，配送劳务价格的确定和管理，配送活动的经济核算、分析等。务价格的确定和管理，配送活动的经济核算、分析等。成本费用的管理是配送经济管理的核心。成本费用的管理是配送经济管理的核心。下一页返回上一页182.1 2.1 配送管理的含义及内容配送管理的含义及内容5、配送中心管理、配送中心管理 配送中心是专门从事配送活动的场所，应从管理一个企业配送中心是专门从事配送活动的场所，应从管理一个企业或者部门的角度出发，对其中涉及的

23、各项工作进行妥善或者部门的角度出发，对其中涉及的各项工作进行妥善的安排。的安排。2.1.3 配送管理的意义配送管理的意义 通过对配送活动的合理计划、组织、指挥、协调与控制，通过对配送活动的合理计划、组织、指挥、协调与控制，进而实现以最低的成本达到最高的顾客服务水平的总目进而实现以最低的成本达到最高的顾客服务水平的总目标，即是配送管理的意义。从不同的角度来看，其意义标，即是配送管理的意义。从不同的角度来看，其意义有不同的体现。有不同的体现。1、对于从事配送工作的企业的意义、对于从事配送工作的企业的意义下一页返回上一页192.1 2.1 配送管理的含义及内容配送管理的含义及内容 1)通过科学合理的

24、配送管理，可以大幅度地提高企业的配通过科学合理的配送管理，可以大幅度地提高企业的配送效率。配送企业通过对配送活动的合理组织，可以提送效率。配送企业通过对配送活动的合理组织，可以提高信息的传递效率、配送决策的效率和准确性，以及各高信息的传递效率、配送决策的效率和准确性，以及各作业环节的效率，并能有效地对配送活动进行实时监控，作业环节的效率，并能有效地对配送活动进行实时监控，促进配送作业环节的合理衔接，减少失误，更好地实现促进配送作业环节的合理衔接，减少失误，更好地实现配送的职能。配送的职能。2)通过科学合理的配送管理，可以大幅度地提高货物供应通过科学合理的配送管理，可以大幅度地提高货物供应的保证

25、程度，降低用户因缺货而产生的风险，从而提高的保证程度，降低用户因缺货而产生的风险，从而提高配送企业的客户满意度。配送企业的客户满意度。下一页返回上一页202.1 2.1 配送管理的含义及内容配送管理的含义及内容 3)通过科学合理的配送管理，可以大幅度地提高配送企业通过科学合理的配送管理，可以大幅度地提高配送企业的经济效益。一方面，货物供应保证程度和客户满意度的经济效益。一方面，货物供应保证程度和客户满意度的提高，将会提高配送企业的信誉和形象，吸引更多的的提高，将会提高配送企业的信誉和形象，吸引更多的客户；另一方面，将会使企业更科学合理地选择配送的客户；另一方面，将会使企业更科学合理地选择配送的

26、方式及配送线路，保持较低的库存水平，降低成本。方式及配送线路，保持较低的库存水平，降低成本。2、对于客户的意义和作用、对于客户的意义和作用 1)对于需求方客户来说，可以通过配送管理降低库存水平，对于需求方客户来说，可以通过配送管理降低库存水平，甚至可以实现零库存，减少库存资金总量，改善财务状甚至可以实现零库存，减少库存资金总量，改善财务状况，降低经营成本。况，降低经营成本。下一页返回上一页212.1 2.1 配送管理的含义及内容配送管理的含义及内容 3)通过科学合理的配送管理，可以大幅度地提高配送企业通过科学合理的配送管理，可以大幅度地提高配送企业的经济效益。一方面，货物供应保证程度和客户满意

27、度的经济效益。一方面，货物供应保证程度和客户满意度的提高，将会提高配送企业的信誉和形象，吸引更多的的提高，将会提高配送企业的信誉和形象，吸引更多的客户；另一方面，将会使企业更科学合理地选择配送的客户；另一方面，将会使企业更科学合理地选择配送的方式及配送线路，保持较低的库存水平，降低成本。方式及配送线路，保持较低的库存水平，降低成本。2、对于客户的意义和作用、对于客户的意义和作用 1)对于需求方客户来说，可以通过配送管理降低库存水平，对于需求方客户来说，可以通过配送管理降低库存水平，甚至可以实现零库存，减少库存资金总量，改善财务状甚至可以实现零库存，减少库存资金总量，改善财务状况，降低经营成本。

28、况，降低经营成本。下一页返回上一页222.1 2.1 配送管理的含义及内容配送管理的含义及内容 配送系统是构成整体物流系统的重要子系统，配送配送系统是构成整体物流系统的重要子系统，配送活动是物流活动的末端环节，它的完善和发展将会使整活动是物流活动的末端环节，它的完善和发展将会使整个物流系统得以完善和发展。通过科学合理的配送管理，个物流系统得以完善和发展。通过科学合理的配送管理，可以使整个配送系统优化，从而达到物流系统合理化的可以使整个配送系统优化，从而达到物流系统合理化的目的。目的。2)强化配送系统的功能强化配送系统的功能 通过配送管理，将更强地体现出配送运作乃至整体物流运通过配送管理，将更强

29、地体现出配送运作乃至整体物流运作的系统性，使运作之中的各个环节紧密衔接、互相配作的系统性，使运作之中的各个环节紧密衔接、互相配合，从而达到系统最优的目的。合，从而达到系统最优的目的。下一页返回上一页232.1 2.1 配送管理的含义及内容配送管理的含义及内容3)提高配送系统的效率提高配送系统的效率 对于配送工作而言，与其他任何工作一样，需要以系统的对于配送工作而言，与其他任何工作一样，需要以系统的思想对配送全过程实施管理，才能不断提高系统运作效思想对配送全过程实施管理，才能不断提高系统运作效率，更好地实现经济效益与社会效益。率，更好地实现经济效益与社会效益。2.1.4 配送管理的原则配送管理的

30、原则1、配送合理化的基本思想、配送合理化的基本思想 配送管理的具体原则很多，但最根本的指导原则是配送管理的具体原则很多，但最根本的指导原则是保证配送合理化的实现，组织合理化的配送作业。保证配送合理化的实现，组织合理化的配送作业。下一页返回上一页242.1 2.1 配送管理的含义及内容配送管理的含义及内容 所谓配送合理化，就是对配送设备配置和配送活动组织进所谓配送合理化，就是对配送设备配置和配送活动组织进行调整改进，实现配送系统整体优化的过程。它具体表行调整改进，实现配送系统整体优化的过程。它具体表现在兼顾成本与服务上。现在兼顾成本与服务上。1)配送成本的特征配送成本的特征 从物流角度来说，配送

31、几乎包括了物流的所有功能要素，从物流角度来说，配送几乎包括了物流的所有功能要素，是物流的一个缩影或在较大范围中全部物流活动的体现。是物流的一个缩影或在较大范围中全部物流活动的体现。因此，配送成本就是指配送活动中所消耗的物化劳动和因此，配送成本就是指配送活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。具体来说，有六类成本：客户服务活劳动的货币表现。具体来说，有六类成本：客户服务成本、库存管理成本、运输成本、作业成本、订货成本成本、库存管理成本、运输成本、作业成本、订货成本和信息成本。和信息成本。配送成本的一般特征：配送成本的一般特征：下一页返回上一页252.1 2.1 配送管理的含义及内容配送管理的含

32、义及内容(1)配送成本与服务水平密切相关。提高配送服务水平会使配配送成本与服务水平密切相关。提高配送服务水平会使配送成本大幅度增加。送成本大幅度增加。(2)配送成本中有很多因素是配送部门不能控制的，受商品交配送成本中有很多因素是配送部门不能控制的，受商品交易市场、交通运输条件的直接影响。易市场、交通运输条件的直接影响。(3)配送成本中不同的功能成本之间存在二律背反现象，即一配送成本中不同的功能成本之间存在二律背反现象，即一种功能成本的削减会使另一种功能成本增加，因此，配种功能成本的削减会使另一种功能成本增加，因此，配送管理的目标是追求总成本的最小化，而不是个别成本送管理的目标是追求总成本的最小

33、化，而不是个别成本的优化，所以在配送管理实践中，切记配送合理化的原的优化，所以在配送管理实践中，切记配送合理化的原则和均衡的思想，防止则和均衡的思想，防止“只见树木不见森林只见树木不见森林”的现象。的现象。(4)配送成本削减的乘法效应。如果配送成本占销售额的配送成本削减的乘法效应。如果配送成本占销售额的l，那么当配送成本降低那么当配送成本降低l元，元，下一页返回上一页262.1 2.1 配送管理的含义及内容配送管理的含义及内容 相当于使销售额增加相当于使销售额增加100元。可见，配送成本的下降对企元。可见，配送成本的下降对企业经营影响巨大。业经营影响巨大。(5)一些专业配送需要特殊的专业设备，

34、投入巨大，且没有通一些专业配送需要特殊的专业设备，投入巨大，且没有通用性。用性。(6)配送往往单向进行。配送往往单向进行。2)配送服务与配送成本的关系配送服务与配送成本的关系 配送服务的目标是以尽可能低的配送成本来实现较高的配配送服务的目标是以尽可能低的配送成本来实现较高的配送服务。送服务。一般来说，配送服务与成本的关系有四种形式：一般来说，配送服务与成本的关系有四种形式：(1)在配送服务不变的前提下，考虑降低成本如在配送服务不变的前提下，考虑降低成本如图图2-1所示。所示。下一页返回上一页272.1 2.1 配送管理的含义及内容配送管理的含义及内容 它是通过改变配送系统的方法，在保持既定的服

35、务水平前提它是通过改变配送系统的方法，在保持既定的服务水平前提下，来寻求降低成本的途径，即追求效益的提高。下，来寻求降低成本的途径，即追求效益的提高。(2)在成本不变的前提下提高服务水平如在成本不变的前提下提高服务水平如图图2-2所示。这是在现有所示。这是在现有的成本水平下，通过有效地利用所投入的成本来改善配送各的成本水平下，通过有效地利用所投入的成本来改善配送各种功能，提高服务水平，体现的是一种追求成本绩效的做法。种功能，提高服务水平，体现的是一种追求成本绩效的做法。下一页返回上一页282.1 2.1 配送管理的含义及内容配送管理的含义及内容 (3)为了提高服务水平，不惜增加成本如为了提高服

36、务水平，不惜增加成本如图图2-3所示。这是大多所示。这是大多数企业在提高服务水平时的状态，也是企业在特定顾客或特数企业在提高服务水平时的状态，也是企业在特定顾客或特定商品面临竞争时所采取的战略措施，它主要是通过物流增定商品面临竞争时所采取的战略措施，它主要是通过物流增值服务来实现。值服务来实现。(4)用较低的成本来实现较高的配送服务水平，如用较低的成本来实现较高的配送服务水平，如图图2-4所示。所示。这是一种双赢的措施，通过对企业物流系统的流程再造，实这是一种双赢的措施，通过对企业物流系统的流程再造，实现一种新的企业物流模式，达到降低成本、提高服务水平的现一种新的企业物流模式，达到降低成本、提

37、高服务水平的目的。目的。下一页返回上一页292.1 2.1 配送管理的含义及内容配送管理的含义及内容3)配送合理化的基本思想配送合理化的基本思想 配送成本是配送活动中为提高配送服务所投入的活配送成本是配送活动中为提高配送服务所投入的活劳动和物化劳动的货币表现，配送服务是配送系统投入劳动和物化劳动的货币表现，配送服务是配送系统投入后的产出。配送合理化是投入和产出比的合理化，即以后的产出。配送合理化是投入和产出比的合理化，即以尽可能低的配送成本，获得可以接受的配送服务，或以尽可能低的配送成本，获得可以接受的配送服务，或以可以接受的配送成本达到尽可能高的服务水平。可以接受的配送成本达到尽可能高的服务

38、水平。配送活动各种成本之间经常存在着此消彼长的关系，配送活动各种成本之间经常存在着此消彼长的关系，配送合理化的一个基本思想就是配送合理化的一个基本思想就是“均衡均衡”的思想，即从的思想，即从配送总成本的角度权衡得失，配送总成本的角度权衡得失，下一页返回上一页302.1 2.1 配送管理的含义及内容配送管理的含义及内容 不求极限，但求均衡，均衡造就合理。例如，对配送费不求极限，但求均衡，均衡造就合理。例如，对配送费用的分析，均衡的观点是从配送总费用入手，即使某一用的分析，均衡的观点是从配送总费用入手，即使某一配送环节要求高成本的支出，但如果其他环节能够降低配送环节要求高成本的支出，但如果其他环节

39、能够降低成本或获得利润，就认为是均衡的，即是合理可取的。成本或获得利润，就认为是均衡的，即是合理可取的。在配送管理实践中，做到不仅注意局部的优化，更注重在配送管理实践中，做到不仅注意局部的优化，更注重整体的均衡，这样的配送管理对于企业最大经济效益的整体的均衡，这样的配送管理对于企业最大经济效益的取得才是最有成效的。取得才是最有成效的。2、不合理配送的表现形式、不合理配送的表现形式1)资源筹措不合理资源筹措不合理 配送是通过筹措资源的规模效益来降低筹措资源成本，从配送是通过筹措资源的规模效益来降低筹措资源成本，从而取得优势。而取得优势。下一页返回上一页312.1 2.1 配送管理的含义及内容配送

40、管理的含义及内容 资源筹措不合理，不仅不能满足客户要求，还会增加费资源筹措不合理，不仅不能满足客户要求，还会增加费用。具体表现形式有：配送量计划不准、资源筹措过多用。具体表现形式有：配送量计划不准、资源筹措过多或过少、未考虑与资源供应者建立长期、稳定的供需关或过少、未考虑与资源供应者建立长期、稳定的供需关系等。系等。2)库存决策不合理库存决策不合理 配送企业应依靠科学管理来实现一个低总量的库存。配送企业应依靠科学管理来实现一个低总量的库存。库存决策不合理会增加客户实际平均分摊库存负担，也库存决策不合理会增加客户实际平均分摊库存负担，也会使社会财富积压，造成浪费。具体表现形式还有：储会使社会财富

41、积压，造成浪费。具体表现形式还有：储存量不足，不能保证随机需求而失去应有的市场。存量不足，不能保证随机需求而失去应有的市场。下一页返回上一页322.1 2.1 配送管理的含义及内容配送管理的含义及内容 3)价格不合理价格不合理 配送的价格应低于客户自己进货、提货、运输、入库之成配送的价格应低于客户自己进货、提货、运输、入库之成本总和，这样才能吸引客户。价格过高，损害客户利益；本总和，这样才能吸引客户。价格过高，损害客户利益；价格过低，使配送企业处于无利或亏损状态下运行，都价格过低，使配送企业处于无利或亏损状态下运行，都是不合理的。是不合理的。4)配送与直达的决策不合理配送与直达的决策不合理 一

42、般的配送总是增加了环节，因此，批量大的商品由供应一般的配送总是增加了环节，因此，批量大的商品由供应商直接送货更经济。如通过配送中转送货就属不合理配商直接送货更经济。如通过配送中转送货就属不合理配送。送。5)送货运输不合理送货运输不合理下一页返回上一页332.1 2.1 配送管理的含义及内容配送管理的含义及内容 集中配装一辆车送几家客户可大大地节省运力和运费。集中配装一辆车送几家客户可大大地节省运力和运费。如果车辆达不到满载、即时配送过多、过频、对流、迂如果车辆达不到满载、即时配送过多、过频、对流、迂回、无效、重复等运输都是不合理。回、无效、重复等运输都是不合理。6)经营观念不合理经营观念不合理

43、 经营观念不合理会损害配送企业的形象，配送优势也无从经营观念不合理会损害配送企业的形象，配送优势也无从发挥。如库存过大时强迫客户接货来缓解自己库存压力、发挥。如库存过大时强迫客户接货来缓解自己库存压力、长期占用客户资金、将客户委托资源挪作他用而获利等。长期占用客户资金、将客户委托资源挪作他用而获利等。3、配送合理化的判断标志、配送合理化的判断标志 对配送合理化与否的判断，是配送决策系统的重要内容，对配送合理化与否的判断，是配送决策系统的重要内容，下一页返回上一页342.1 2.1 配送管理的含义及内容配送管理的含义及内容 但目前国内外尚无一定的技术经济指标体系和判断方法。但目前国内外尚无一定的

44、技术经济指标体系和判断方法。按一般认识，包括以下若干标志：按一般认识，包括以下若干标志：1)库存标志库存标志 库存是判断配送合理与否的重要标志，包括库存总量和库库存是判断配送合理与否的重要标志，包括库存总量和库存周转两方面：存周转两方面：(1)库存总量库存总量 在一个配送系统中，库存总量从分散的各个客户转在一个配送系统中，库存总量从分散的各个客户转移给配送中心，配送中心的库存数量加上各客户在实行移给配送中心，配送中心的库存数量加上各客户在实行配送后库存量之和应低于实行配送前各客户库存量之和。配送后库存量之和应低于实行配送前各客户库存量之和。此外，从各个客户的角度判断，把各客户在实行配送前此外，

45、从各个客户的角度判断，把各客户在实行配送前后的库存量相比较，也是判断配送合理与否的标准。后的库存量相比较，也是判断配送合理与否的标准。下一页返回上一页352.1 2.1 配送管理的含义及内容配送管理的含义及内容 某个客户的库存量上升而库存总量下降，也属于一种不某个客户的库存量上升而库存总量下降，也属于一种不合理。合理。库存总量是一个动态的量，上述比较应当是在一定库存总量是一个动态的量，上述比较应当是在一定经营量的前提下进行。在客户生产有所发展之后，库存经营量的前提下进行。在客户生产有所发展之后，库存总量的上升则反映了经营的发展，必须排除这一因素，总量的上升则反映了经营的发展，必须排除这一因素，

46、才能对总量是否下降作出正确的判断。才能对总量是否下降作出正确的判断。(2)库存周转库存周转 由于配送企业的调剂作用，以低库存保持高的供应由于配送企业的调剂作用，以低库存保持高的供应能力，库存周转一般总是快于原来各企业的库存周转。能力，库存周转一般总是快于原来各企业的库存周转。下一页返回上一页362.1 2.1 配送管理的含义及内容配送管理的含义及内容 此外，从各个客户的角度进行判断，把各客户在实行配此外，从各个客户的角度进行判断，把各客户在实行配送前后的库存周转相比较，也是判断配送合理与否的标送前后的库存周转相比较，也是判断配送合理与否的标志。为取得共同的比较基准，以上库存标志，都以库存志。为

47、取得共同的比较基准，以上库存标志，都以库存储备资金计算，而不以实际物资数量计算。储备资金计算，而不以实际物资数量计算。2)资金标志资金标志 总的来讲，实行配送应有利于资金占用的降低及资金运用总的来讲，实行配送应有利于资金占用的降低及资金运用的科学化。的科学化。具体判断标志如下：具体判断标志如下：(1)资金总量资金总量下一页返回上一页372.1 2.1 配送管理的含义及内容配送管理的含义及内容 用于资源筹措所占用的流动资金总量，随着储备总用于资源筹措所占用的流动资金总量，随着储备总量的下降及供应方式的改变必然有较大幅度的降低。量的下降及供应方式的改变必然有较大幅度的降低。(2)资金周转资金周转

48、从资金运用来讲，由于整个节奏加快，资金充分发从资金运用来讲，由于整个节奏加快，资金充分发挥了作用，同样数量的资金，过去需要较长的时间才能挥了作用，同样数量的资金，过去需要较长的时间才能满足一定的供应要求，实行配送之后，在较短的时间内满足一定的供应要求，实行配送之后，在较短的时间内就能达到此目的。所以资金周转是否加快，也是衡量配就能达到此目的。所以资金周转是否加快，也是衡量配送合理与否的标志。送合理与否的标志。(3)资金投向的改变资金投向的改变 资金分散投人还是集中投入，是资金调控能力的重资金分散投人还是集中投入，是资金调控能力的重要反映。要反映。下一页返回上一页382.1 2.1 配送管理的含

49、义及内容配送管理的含义及内容 实行配送后，资金必然应当从分散投入改为集中投入，实行配送后，资金必然应当从分散投入改为集中投入，以增加调控作用。以增加调控作用。3)成本和效益成本和效益 总效益、宏观效益、微观效益、资源筹措成本等都总效益、宏观效益、微观效益、资源筹措成本等都是判断配送是否合理的重要标志。对于不同的配送方式，是判断配送是否合理的重要标志。对于不同的配送方式，可以有不同的判断侧重点。例如，配送企业、客户都是可以有不同的判断侧重点。例如，配送企业、客户都是各自独立的以利润为中心的企业，不但要看配送的总效各自独立的以利润为中心的企业，不但要看配送的总效益，而且还要看对社会的宏观效益及两个

50、企业的微观效益，而且还要看对社会的宏观效益及两个企业的微观效益，不顾及任何一方，都必然会出现不合理。又例如，益，不顾及任何一方，都必然会出现不合理。又例如，如果配送是由客户集团自己组织的，配送主要强调保证如果配送是由客户集团自己组织的，配送主要强调保证能力和服务性，能力和服务性，下一页返回上一页392.1 2.1 配送管理的含义及内容配送管理的含义及内容 那么，效益主要从总效益、宏观效益和客户集团企业的那么，效益主要从总效益、宏观效益和客户集团企业的微观效益来判断，不必过多顾及配送企业的微观效益。微观效益来判断，不必过多顾及配送企业的微观效益。由于总效益及宏观效益难以计量，在实际判断时，由于总