《社交礼仪》绪论课件.ppt

1、礼人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。绪论礼仪初认识社社 交交 仪仪一、教学目标1.理解并掌握礼仪的本质。2.理解学习礼仪的重要意义及方法。案例案例 他叫冯小军，有一天刚回到家就一屁股坐在沙发上愤怒得说：“我今天真是丢死人了，我像个小丑一样在宴会上出尽了洋相，”妻子阿梅赶紧关掉电视机，关切地问：“到底出了什么事？跟我说说”“还不是因为参加老板的生日晚宴！”“哦，就是你那个一头金发、长得很帅的法国老板？”“没功夫跟你开玩笑！”“好，不开玩笑，言归正传。你是不是上个星期二就收到了他的请柬？”“是啊。”“那你收到请柬后有没有给老板回复？”“没有，这个也需要回复吗？”当然啦，举办宴请活动一般都要事先发

2、请柬，提前二至三周，至少也要提前一周。你收到请柬后没有回复对方，显然不合乎礼仪，你老板不知道你能不能去，也不好给你安排座位呀。”“难怪我到酒店后，服务员不让我进去，说没有我的位子，后来还是老板跟服务员解释了半天，才临时加了一个座位让我坐下来。”“还有，我看你这身打扮就不对！”“有什么不妥？不是你给我新买的T恤和牛仔裤么！”“我给你买这个，是让你陪我逛街时穿的，不是让你去参加宴会的。在西方，参加上司组织的晚宴，是一件很庄重的事情，得穿正装，怎么可以穿T恤和牛仔裤呢？”“我当时也没想很多，只觉着舒服，就这么穿了。当我走进酒店的大厅后，才发现他们个个穿得西装革履的，而我像个怪物一样站在那里，很不自在

3、。”“下次一定要记得什么场合穿什么衣服，千万不能乱了套，这样会让人家笑话的。”“嗯，我记住了。可是我提前赴宴也错了吗？下午5点一下班，我就去酒店了，可服务员硬是不让我进去，说宴会要6点才开始，害我傻乎乎的站在那里等了将近1个小时。”“又不是跟我约会，你去那么早干嘛？”阿梅笑着说，“出席宴请活动，去的过早、迟到、早退或者逗留时间过短，都是对主人的失礼、有意冷落、不尊重。要按请柬上注明的时间准时赴宴，可提前几分钟到达，但不应提前15分钟以上。你想想啊，去那么早，你老板可能还没准备好呢，那多尴尬呀，所以服务员才把你挡在门外。”“哦，还有那么多讲究阿，我真应该多学习学习才对。可我主动跟老板和老板娘握手

4、也不对么？老板娘对我不理不睬的，让我很没面子”“哎呀，当然不行啦！应该等你老板先跟你握手才对，他是主人嘛！尤其在社交场合，不能随便跟女士握手，除非女士主动伸手，再说你老板娘比你年长，又是法国人，她肯定不爱搭理你啦！是你不懂礼仪，不能怪她。”“哦，我知道了，我下次会注意的，得绅士一点儿！”“呵呵，嗯，这才好嘛！”阿梅从茶几上拿了个苹果递给冯小军，“说说看，还有哪些事情让你闹心的？”“我也不知道错在哪里，但心里就是不舒服。正式开席后，我习惯性的用餐巾把餐具擦了一遍，结果同桌的客人都用异样的眼神看着我，旁边的服务员立马给我再重新换了一套餐具，真是莫名其妙。”“莫名其妙的人应该是你自己才对！“在正式宴

5、请中，餐巾是用来擦嘴和防止弄脏衣服的，谁叫你拿它来擦拭餐具啊？用餐巾擦拭餐具，表明你嫌人家的餐具不够干净，服务员当然要给你重新更换餐具了，而且这种行为也是对主人极大的不尊重。”“看来，我一定的改掉这个坏习惯才行，否则出去了还会犯错，遭人家白眼。还有一个，我现在也知道错了。吃饭的时候，我接了个电话，是业务上的朋友打来的，有急事找我。”冯小军咬了一口苹果，又不服气地说，“但等我接完电话回来，服务员却把我的餐盘、刀叉全部撤下去了，我很气愤，站在那像个傻子，走也不是，不走也不是，这又是为什么呢？”首先呢，在宴会中不能随意接电话或者走动，这是很没礼貌的，你已经知道了，就不多说了。等你回来的时候，服务员把

6、你的餐具、刀叉全部撤下去，具体原因我不清楚，我猜可能是你的餐巾没有摆好，你把餐巾放在哪里了？”“放在桌子上啊！”“错了，你应该放在椅子上才对！因为你只是暂时离开。只有当你用餐完毕或者宴席结束后，才能将餐巾折好放在桌面上，所以服务员才会那样做。”“噢，原来是这样啊！”讨论1、“不学礼，无以立”如何理解？2、学礼仪就是学做人如何理解？3、知识=教养吗？礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。-拿破仑.希尔礼节：是人们在日常生活中，特别是在交际场合礼节：是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝愿、慰问以及给与必相互表示尊敬、问候、祝愿、慰问以及给与必要的协助与

7、照料的惯用形式。要的协助与照料的惯用形式。礼貌是人们在相互交往中，通过语言、表情、行礼貌是人们在相互交往中，通过语言、表情、行为、态度表示相互尊重和友好的言行规范。它为、态度表示相互尊重和友好的言行规范。它体现了时代的风尚与道德水准，反映着人们受体现了时代的风尚与道德水准，反映着人们受教育的程度。教育的程度。（）礼貌是礼的行为规范。（）礼貌是礼的行为规范。（）礼节是礼的惯用形式。（）礼节是礼的惯用形式。（）礼仪是礼的较隆重的仪式。（）礼仪是礼的较隆重的仪式。什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科礼仪是一门综合性较强的行为科学，是人们在社会交往活动中，自学，是人们在社会交往活动中，自约定俗成的

8、、表示律已、敬人的完约定俗成的、表示律已、敬人的完整行为规范。整行为规范。礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有闻道有先后，术业有专攻专攻”第三要尊重自己的公司。第三要尊重自己的公司。尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分尊重所

9、有人是一种教养尊重所有人是一种教养尊重他人的三A原则接受接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。人永远是对的。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。更正对方。重视重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。指正缺点。赞美赞美对方。对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象简言之：内强素质，外塑形象第一个作用礼仪是提升个人修养的途径。第

10、一个作用礼仪是提升个人修养的途径。个人修养包括学识、做人、职业道德个人修养包括学识、做人、职业道德1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；、丰富的学识是知礼、守礼的基础；2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。泄密。3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追岗

11、，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。求效率和效益，追求完美。礼仪是个人形象的活广告礼仪是个人形象的活广告个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。教养体现于细节，细节展示素质。有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升企业形象。企业管理是否规范可看三个要点：企业管理是否规范可看三个要点：1 1、办公室内有所噪音。、办公室内有所噪音。2 2、着装是否规范。、着装是否规范。3 3、同事之间距离是否有度。、同事之间距离是否有度。人际交往中的常规距离有四：人际交往中的常规距离有四：1 1、私人距离：小于半米；、私人距离：小于半米；2 2、常规距离（交际距离）：半米到一米；、常规距离（交际距离）：半米到一米；3 3、礼仪距、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间；离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间；4 4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。礼仪是美好品德的传播者，礼仪是社会文化的传播载体学习礼仪的方法1、学练结合，重在运用2、注重习得，日积月累3、实用为主，由点及面 4、中西结合，和谐运用5、把握原则，由内而外