有效沟通的培训资料1课件.ppt

1、团队建设团队建设 -之有效沟通之有效沟通 有效沟通有效沟通l良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 l推心置腹的谈话就是心灵的展示 有效沟通有效沟通 为什么要学会沟通为什么要学会沟通有效沟通有效沟通 为什么要学会沟通为什么要学会沟通有效沟通有效沟通 为什么要学会沟通为什么要学会沟通有效沟通有效沟通沟通定义为了设定的目标目标，把信息、信息、思想思想和情感情感在个人或群体间传递，并达成共同协议达成共同协议的过程。有效沟通有效沟通沟通是非题沟通是什么？沟通是什么？沟通是一种思考方式；沟通是价值观和人生观的体现；沟通是满足彼此需要和快乐的根本途径。沟通不是什么沟通不是什么沟通不是简单的表达；沟通不是理论和高谈

2、阔论有效沟通有效沟通沟通原则原则原则 有明确的沟通目标 重视每一个细节 至少达成一个目标 谈行为不谈性质有效沟通有效沟通沟通的前提有效沟通有效沟通沟通的重要性有助于认识问题的本质减少失误，减少摩擦争取理解，争取资源有利于提高工作效率，避免重复性工作有利于创造性的工作有利于目标准确实施、实现有效沟通有效沟通无效沟通后果 事业受损失，家庭不和睦 个人信誉下降 身心疲惫，失去热情和活力 产生错误和浪费时间 降低自尊和自信 团体合作性差 失去创造力有效沟通有效沟通沟通中困难 缺乏自信 重点强调不足或条理不清 不积极聆听，有偏见，先入为主 按自己的思路思考，忽略他人的需求 情绪不好，失去耐心，造成争执

3、准备不充分，没有慎重思考就发表意见 时间不充分 语言不通有效沟通有效沟通沟通形式沟通语言非语言口头 书面声音语气肢体语言身体动作 有效沟通有效沟通沟通形式有效沟通有效沟通沟通形式（）你 在 说 什 么（）你 怎 么 说 的（）身 体 语 言有效沟通有效沟通 肢体语言沟通方式肢体语言沟通方式沟通肢体语言非言语表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔 和 的 手 势 表 示 友 好、商 量、强 硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。微 笑 表 示 友 善 礼 貌，皱 眉 表 示 怀 疑和不满意盯 着 看 意 味 着 不 礼 貌，但 也 可 能 表示兴趣，寻求支持双 臂 环 抱 表 示 防 御

4、，开 会 时 独 坐 一隅意味着傲慢或不感兴趣演 说 时 抑 扬 顿 挫 表 明 热 情，突 然 停顿是为了造成悬念，吸引注意力有效沟通有效沟通肢体语言沟通方式肢体语言沟通方式沟通肢体语言（对结果感到满意）有效沟通有效沟通肢体语言沟通方式肢体语言沟通方式沟通肢体语言（困惑的表情）有效沟通有效沟通肢体语言沟通方式肢体语言沟通方式沟通肢体语言（满意的表情）有效沟通有效沟通 肢体语言成功的沟通方式肢体语言成功的沟通方式有效沟通有效沟通语言沟通方式 有效沟通有效沟通 语言沟通方式 有效沟通有效沟通 语言沟通方式语言沟通方式有效方法有效方法 有效沟通有效沟通 语言沟通方式语言沟通方式 有效沟通有效沟通语

5、言沟通方式语言沟通方式 有效沟通有效沟通倾听的沟通方式倾听的沟通方式 有效沟通有效沟通倾听的沟通方式倾听的沟通方式 有效沟通有效沟通倾听的沟通方式倾听的沟通方式 有效沟通有效沟通倾听的沟通方式倾听的沟通方式 有效沟通有效沟通倾听的沟通方式倾听的沟通方式 有效沟通有效沟通倾听的沟通方式倾听的沟通方式 有效沟通有效沟通倾听的沟通方式倾听的沟通方式有效沟通有效沟通有效沟通步骤步骤步骤u步骤一步骤一 事前准备事前准备u步骤二步骤二 确认需求确认需求u步骤三步骤三 阐述观点阐述观点u步骤四步骤四 处理异议处理异议u步骤五步骤五 达成协议达成协议u步骤六步骤六 共同实施共同实施有效沟通有效沟通一、事前准备

6、 确定沟通目标 制定行动计划 预备可能的争执 进行SWOT分析Strength优优 势势Weakness 劣劣 势势Opportunity 机机 会会Threat威威 胁胁有效沟通有效沟通一、事前准备从从焦焦头头烂烂额额开开始始有效沟通有效沟通暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全神贯注地理解沟通的内容，与他人一起去体验，感受整个过程。二、确认需求有效沟通有效沟通及时 确认对方的目的 a 澄清双方的理解是否一致；b 强调重要内容；c 表达对所讨论内容的重视。二、确认需求确认是非常重要，又是我们常常忽略的。确认是非常重要，又是我们常常忽略的。有效沟通有效沟通阐述计划 简单描述符合既定需求的建议

7、描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法信息转化把描述转化作用，强调利益三、阐述观点有效沟通有效沟通四、处理异议异议的形式：我的提议被别人反对 不愿意接受别人的提议出现异议的好处：出现异议的好处：表明他们对话题感兴趣表明他们对话题感兴趣 他们想获得更多的信息他们想获得更多的信息有效沟通有效沟通对策对策不要表示焦虑通过询问确认异议存在的原因给自己争取准备的时间根据原因发表自己的观点友好平和地直接说“不”明知对方立场有偏移，要坚定自己立场，不轻易改口有条件让步向对方提问，了解对方的目的四、处理异议有效沟通有效沟通感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报赞美庆祝五、达成协议有效沟通有效沟通积极合作的态度按既定方针处理发现变化及时沟通六、共同实施有效沟通有效沟通 一个人事业上的成功，只有百分之二十是由于他的专业技术，百分之八十要靠人际关系和处世技巧。沟通无极限