非人力资源招聘及面试技巧培训课件.ppt

1、招聘流程招聘流程面试前的准备及面试技巧面试前的准备及面试技巧 一名优秀经理的四大基本职责是什么？1、选拔人（寻找合适的人，正确评价和定位）2、提出要求（做合适的事，目标管理和绩效考核）3、激励TA（提供支持，用机制和管理环境激发潜能，让他/她做得高兴）4、培养TA（开发和提供发展机会）这些不仅仅是人力资源部的职能，而是每一位经理（无论什么层级）的共同职责。A 是否真正存在空缺的职位？是否符合我司的远景规划？公司的发展是否足以支持一名新员工？B 你了解现有员工的技能与才干吗？正确发挥他们的作用了吗？C 你尝试了各种可以满足人力资源要的其它方法了吗？（工作分担、借调、分包等等）你真的需要一名员工吗

2、？你真的需要一名员工吗？招聘是为某一空缺而从组织的内部及外部吸引合适的候选人的过程招聘是什么？招聘是什么？岗位产生空缺人事部门组织实施招聘工作公司内部人力调配发布招聘广告或请人才公司代理人事部门会同用人部门组织面试背景调查体检录用录用人员上岗前培训试用期考察试用期满进行正式的工作表现评价正式聘用并签约上岗借助一定的工具（岗位责任书、招聘申请表）借助一定的工具（岗位责任书、招聘申请表）明确职位要求都有哪些？明确职位要求都有哪些？客观要素（可直接检测的），如：客观要素（可直接检测的），如：1、基本信息（学历、专业、年龄、性别、外貌、基本信息（学历、专业、年龄、性别、外貌、血型）血型）2、工作经验、

3、操作技能（各类技能软件、办公用、工作经验、操作技能（各类技能软件、办公用具的使用）、奖励证书、专业知识、掌握的语言具的使用）、奖励证书、专业知识、掌握的语言 主观要素（间接衡量），如：主观要素（间接衡量），如：1、能力（沟通、组织、协调、承受压力、表达、能力（沟通、组织、协调、承受压力、表达、文字编写）文字编写）2、人品（忠厚、吃苦耐劳、谦虚自律）、人品（忠厚、吃苦耐劳、谦虚自律）公司所能提供的资源公司所能提供的资源面面 试试是一种面试人与应聘者之间相互交流信息的有目是一种面试人与应聘者之间相互交流信息的有目的的会谈。它使招聘方和应聘者都能得到充分的的的会谈。它使招聘方和应聘者都能得到充分的信

4、息，以在招聘中作出正确的决定。信息，以在招聘中作出正确的决定。面试是一个双方彼此考量和认知的过程。面试是一个双方彼此考量和认知的过程。面试面试的的目标目标从求职者那里获取与个人行为、工作有关的信息，以确定求职者能否成为公司的一员提供有关工作和企业的信息。基于双方是否适合作出招聘的决定。面试前的准备工作面试前的准备工作l 招聘职位及该职位描述的了解l 应聘人的情况了解l 面试环境的要求l 面试人的要求l 面试气氛的要求l 不符合条件的应聘人员的态度 环境的要求环境的要求 房间（比较安静独立）室温、光线 座位（位置、椅子）公司资料、职位描述 表格/文具的准备 时间（通知时间、面试时间等）求职者的资

5、料、准备的问题等 面试人的要求面试人的要求 仪容仪表 举止大方 谈吐和蔼面试气氛的要求面试气氛的要求 友善 礼貌 对不符合应聘条件人员的态度对不符合应聘条件人员的态度 耐心聆听 保持友善不要挖苦求职者言谈避免涉及个人尊严 人身攻击影射不可对面试者许下任何承诺面试流程面试流程对求职者表示欢迎简单介绍公司情况和职位责任了解学历、所受雇记录通过问问题、聆听来评估求职者是否具备这职位的六个核心才能提供公司有关资料/结束面试遵循的原则“多问行为性问题、少问理 论性问题”减少引导性、答案唯一性的问题 例如：1、你不介意加班，是吗？2、你能吃苦耐劳吗？3、你能承受巨大的工作压力吗？4、你善于化解矛盾吗？应聘

6、者继续说下去，作为转移话题的过渡清单式提问：设定思考范围、避免应试者回答离题万里工作经历方面问题工作经历方面问题 请描述一下您现在从事的工作？请描述一下您现在从事的工作？您是怎样度过一天平凡的工作的？您是怎样度过一天平凡的工作的？讲一下您在工作中遇到的问题？讲一下您在工作中遇到的问题？您认为现在或从前的工作中的基本成绩是什么？您认为现在或从前的工作中的基本成绩是什么？与工作经历无关的问题与工作经历无关的问题 您是怎样看待所申请的这份工作的？您是怎样看待所申请的这份工作的？您认为自己的哪一方面最使你有资格做这项工作？您认为自己的哪一方面最使你有资格做这项工作？如果您被雇佣，在哪些方面能立即发挥作

7、用？如果您被雇佣，在哪些方面能立即发挥作用？您受的教育和培训对这项工作在哪些方面有帮助？您受的教育和培训对这项工作在哪些方面有帮助？弱点弱点 您目前的工作哪些方面做得最好？您目前的工作哪些方面做得最好？您在哪些方面需要上司的帮助和指导？您在哪些方面需要上司的帮助和指导？您的主管领导在哪些方面称赞过您？您的主管领导在哪些方面称赞过您？动力动力 您为什么选择这一份工作？您为什么选择这一份工作？您的长期职业生涯目标是什么？您的长期职业生涯目标是什么？您想怎样实现这一目标？您想怎样实现这一目标？对您以前做过的工作，您最喜欢什么？最不喜欢什么？对您以前做过的工作，您最喜欢什么？最不喜欢什么？从现在起五年

8、内，您希望自己干到哪一岗位？从现在起五年内，您希望自己干到哪一岗位？稳定性稳定性 您离开目前工作岗位的原因是什么？您离开目前工作岗位的原因是什么？为什么现在要找工作？为什么现在要找工作？您最初的职业生涯目标是什么？您最初的职业生涯目标是什么？灵活性灵活性 请讲述一下在工作中遇到的棘手问题？请讲述一下在工作中遇到的棘手问题？您当时是怎样解决这些问题的？您当时是怎样解决这些问题的？当你一个人解决不了问题时，您去找谁商量？当你一个人解决不了问题时，您去找谁商量？到目前为止，您一生中的最大失望是什么？到目前为止，您一生中的最大失望是什么？与他人一起工作与他人一起工作 您在哪些部门工作过？您在哪些部门工

9、作过？您在部门中的作用是什么？等您在部门中的作用是什么？等留心别人说话留心别人说话利用提问方式获取事实利用提问方式获取事实保持开放态度保持开放态度中间点点头中间点点头显示您在留心聆听。显示您在留心聆听。防止受第一印象的影响。防止受第一印象的影响。鼓励对方继续说下去鼓励对方继续说下去用用“我明白我明白”、“真的真的”、“唔，对唔，对”、“哦哦”等字眼。等字眼。聆听时保持高度注意力。聆听时保持高度注意力。做笔记做笔记利用转换求职者说话的方法或总结来测试自己的明白程度利用转换求职者说话的方法或总结来测试自己的明白程度观察技巧：观察技巧：1 1、肢体语言、肢体语言2 2、分辨习惯性动作与特殊肢体动作语

10、言间的不同、分辨习惯性动作与特殊肢体动作语言间的不同3 3、注意整个姿势的配合（混合姿势），找出真正含义、注意整个姿势的配合（混合姿势），找出真正含义4 4、观察语言和非语言部分的不一致、观察语言和非语言部分的不一致5 5、相同的外显行为，其背后隐藏的原因相同吗：、相同的外显行为，其背后隐藏的原因相同吗：6 6、面部动作易伪装，而下半身（全身）的动作较不易隐藏、面部动作易伪装，而下半身（全身）的动作较不易隐藏非语言信息的含义非语言信息的含义非言语信息非言语信息典型含义典型含义 面试评估范围（面试中初步评估）面试评估范围（面试中初步评估）审阅了每一个应试者的评价后，按其符合条件的程度，依次排列，

11、但要合理、明智对待四种人选。衡量优劣 面试后的评估面试后的评估衡量优劣马马虎虎的马马虎虎的人选人选胜负难分的胜负难分的人选人选急需工作的急需工作的人选人选体能有残障体能有残障的人选的人选 面试后的评估面试后的评估 招聘面试的后续工作招聘面试的后续工作 决定是否是一位合适的人选 与证明人联系 通知面试者 为新进员工提供培训 试用期帮教考核等 Right time：合适的时间Right source：合适的资源Right cost：合适的成本Right people：合适的人选Right job：合适的岗位Retention rate：保留率（储备率）小结小结1：招聘的：招聘的6个个R要求要求 面试最重要的是应聘者结合招聘岗位的要求展示自身能力，是综合素质的体现而不是通过包装、表演来伪装自己。同时也是对招聘者能力的考核，掌握招聘面试中的一些技巧，运用于实际的招聘面试中，有助于为企业找到更优秀的人才，促进企业的长远发展！