清洁领班培训课件.pptx

1、清洁领班培训内容一、5S的管理二、设施设备的管理三、设施清洁工具的管理四、各岗位的工作职责五、清洁工作基本要求六、清洁工作的分类七、清洁工作的认识八、清洁领班需要管理哪些内容九、员工手册十、安全手册 5S管理管理 什么是什么是5S？5S1S 整理整理2S 整顿整顿 3S 清扫清扫 4S 清洁清洁/标准标准化化5S 素养素养5S管理管理整理整理整理需要的东西，整理需要的东西，把不需要的东西清把不需要的东西清理掉理掉.5S管理管理整顿整顿将需要的物品合理放将需要的物品合理放置，加以标识，以便置，加以标识，以便于任何人取放！于任何人取放！5S管理管理清扫清扫去除所有的灰尘，污垢和油去除所有的灰尘，污

2、垢和油渍，保持处处都是清洁的。渍，保持处处都是清洁的。使工作场所变成没有垃圾使工作场所变成没有垃圾、污垢污垢、尘埃的地方。尘埃的地方。5S管理管理清洁清洁是用来维护是用来维护3S成果的方法，成果的方法，是建立在前面是建立在前面3个个S正确实正确实施的基础上，是制定并规施的基础上，是制定并规范行动的标准，是使现场范行动的标准，是使现场更加漂亮的方法更加漂亮的方法。5S管理管理素养素养形成合理维护正形成合理维护正确程序的习惯！确程序的习惯！5S管理管理5S推广三阶段推广三阶段一流的一流的5S工厂工厂 有效果的有效果的5S 行动的行动的5S 5S管理管理 设施设备管理u员工该如何使用u做好日常维护、

3、修理和保养工作 u清洁工具及原料的正确使用与管理u月底以报表形式上报 设施设备工具管理u清洁用具、用品、用剂等发放与回收u指导员工正确使用消毒防腐药剂、药品和有关器具u检查有关设备有无损坏u安全使用和妥善保管清洁工具及原料，并协助主管在月底盘点库存。管理人员的职责的有哪些，管理人员的职责的有哪些，请谈谈你们的看法。请谈谈你们的看法。各岗位工作职责各岗位工作职责岗位职责主管岗位职责主管 清洁领班及员工的培训与管理u员工的业务培训和考核u日常行政管理u工作绩效评估，考勤及岗位变动等 u例会的召开u团队建设u落实奖惩制度岗位职责主管岗位职责主管 管辖区域内的卫生清洁工作u做好每日巡视工作及记录 u发

4、现问题及时整改u周围环境、公共区域的灭虫害工作u监督员工对指定设施设备，区域进行清洁、维护等工作。协调和处理客户关系 根据要求定期向上级汇报运营情况。岗位职责领班岗位职责领班 清洁员工的管理u布置、调配和安排清洁员工的工作 u日常行政管理u考勤、业务考核等 u督导员工遵守公司规章制度 u团队建设 交接班岗位职责领班岗位职责领班 管辖区域内的卫生清洁工作u做好每日巡视工作及记录，发现问题，立即处理u带领员工完成清洁、服务工作 u监督员工对指定设施、设备、区域进行清洁、维护等工作。协助上级主管日常工作，及时反馈营运点情况岗位职责保洁员岗位职责保洁员 熟悉清洁工作内容u每天，每星期，每月，每年 在领

5、班的直接领导下，做好清洁工作 做好清洁用具的保养和保管工作 u每日上岗前自查使用的清洁设备u发现故障及时向领班报告并报修 拾到遗物u如实上交u在记录簿上签字 完成上级交办的其它任务。l 物品的擦抹l 垃圾的更换l 易耗品的补充 l 地面的清扫 l 地面的吸尘，牵尘及拖洗l 玻璃的清洁 清洁工作清洁工作的程序的程序清洁工作的基本要求清洁工作的基本要求l 例行卫生l 计划卫生清洁工作清洁工作的分类的分类清洁工作的分类清洁工作的分类l 每天l 每星期l 每月l 每季度l 每年l 员工手册 清洁工作清洁工作的认识的认识清洁工作的认识清洁工作的认识埃顿清洁管理埃顿清洁管理 管管 清洁员工的言行是否符合公

6、司的要求清洁员工的言行是否符合公司的要求?清洁员工的每项清洁工作是否符合清洁工作的程序，是否达到清洁服务清洁员工的每项清洁工作是否符合清洁工作的程序，是否达到清洁服务的标准的标准?清洁员工是否按公司要求的工作程序执行工作清洁员工是否按公司要求的工作程序执行工作?机器使用是否按照公司培训时的程序进行操作？使用完毕时，是否清洁机器使用是否按照公司培训时的程序进行操作？使用完毕时，是否清洁干净？是否对机器做定期的保养？做好相关记录。干净？是否对机器做定期的保养？做好相关记录。每项清洁工作时是否考虑过安全问题，是否有安全隐患？每项清洁工作时是否考虑过安全问题，是否有安全隐患？埃顿清洁管理埃顿清洁管理

7、管管 对于没有做过的清洁项目工作，是否向上级请示？对于没有做过的清洁项目工作，是否向上级请示？5S的具体落实，工具的摆放？的具体落实，工具的摆放？员工是否按公司要求填写各类使用表格？员工是否按公司要求填写各类使用表格？员工之间是否团结，是否注重团队建设？员工之间是否团结，是否注重团队建设？有没有拉帮结派？员工及领班是否和客户走的太近？有没有拉帮结派？员工及领班是否和客户走的太近？所有的问题及客户沟通必须由主管及经理处理解决。所有的问题及客户沟通必须由主管及经理处理解决。埃顿清洁管理埃顿清洁管理 管管 员工、领班及主管是否及时落实公司安排的各项工作？员工、领班及主管是否及时落实公司安排的各项工作

8、？工作中的执行力问题，员工是否违反开会所提出的，有关容易引起客户工作中的执行力问题，员工是否违反开会所提出的，有关容易引起客户投诉的问题。投诉的问题。员工违反公司规章制度、操作程序时，是否及时处理？员工违反公司规章制度、操作程序时，是否及时处理？班前班后会的召开班前班后会的召开u 工作中的注意点、违纪现象处理、工作安排、先进事迹表扬、批评违纪现工作中的注意点、违纪现象处理、工作安排、先进事迹表扬、批评违纪现象等象等埃顿清洁管理埃顿清洁管理 理理 各类表格的整理与使用各类表格的整理与使用u员工培训记录表员工培训记录表u各类表扬信和先进事例各类表扬信和先进事例u各类违纪处罚单各类违纪处罚单(处理结

9、果处理结果)各个区域所用清洁工具的详细清单各个区域所用清洁工具的详细清单 客户方的耗品消耗领用及库存清单客户方的耗品消耗领用及库存清单 清洁剂清洁耗品的消耗领用及库存清单清洁剂清洁耗品的消耗领用及库存清单埃顿清洁管理埃顿清洁管理 理理 各个区域、岗位、人员及时间段的具体工作内容及安排各个区域、岗位、人员及时间段的具体工作内容及安排 各区域、营运点负责人的联系电话及姓名各区域、营运点负责人的联系电话及姓名 各项清洁工作的操作基本流程各项清洁工作的操作基本流程 计划卫生的具体安排及时间完成表计划卫生的具体安排及时间完成表 员工个人信息的整理员工个人信息的整理u姓名、住址、联系电话、身份证、健康证明

10、、工作服大小等姓名、住址、联系电话、身份证、健康证明、工作服大小等员工手册1.服从：服从：员工应切实执行直属上司指派的工作，不得无故拖延工作。没个工作区域的清洁人员必须对本区域的卫生状况负责，如遇疑难问题应从速向上级请示。2时间：时间：员工应按公司规定得时间上下班，不得无故迟到，早退或缺勤。如果因病缺勤应有医院得相关证明，事假应提前一天向上级申请，在得到同意后方有效，否则视为旷工处理。3名牌，通道：名牌，通道：员工在上班时应按规定佩戴好名牌，上班时应按规定的路线出入，不准使用客用通道出入，特殊情况除外。离职时应将名牌交回领班或主管。4工作：工作：员工不许在工作地点接待亲友，大私人电话，不准翻阅

11、客人文件及杂志，不准私自处理客人的物品和财物。5微笑：微笑：员工在工作时间和区域内保持微笑，给客人以良好的形象和轻松愉快的感觉。6加班：加班：员工有义务因公司其他事物或原因产生的特殊事物超时工作，不得推卸工作或无故推辞工作。7仪容仪表：仪容仪表：员工在工作时应穿着干净，整洁的制服，若衣物有破损应及时缝补，员工应时常修剪头发，指甲，保持整洁的仪容。8礼貌：礼貌：遇上级，同事，应主动问好，进入房间前应先敲门，在通道和狭小处工作时如遇有人通过，应停下手中的工作，待客人通过后在恢复工作，在各通道和进出入口处，应主动让路。员工手册9三轻：三轻：操作轻，走路轻，说话轻。10三勤：三勤：眼勤、手勤、腿勤。1

12、1偷带偷拿：偷带偷拿：员工不准将公司或客人物品偷拿带走，不准偷听别人的谈话，不偷听，偷看公司或其它文件，不准带与本厂无关的物品进入工作区域，不准将工作区域或公司的物品偷带回家，不准议论别人和谈论与工作无关的事情。12工具：工具：每天上班前员工应到仓库领取本日所用工具。工具不可离人太远，避免别人损坏工具，不用或用完的工具应及时放回仓库，下班前应提前清洁工具，并整理堆放整齐，保持工具，仓库的整齐干净。13原料：原料：员工应节约原料的使用，不准私自倒取，也不可将原料送人和带走，应在领班或主管在场时领取原料，员工应合理用料不可浪费。14培训：培训：员工有义务参加公司的培训，也必须参加公司关于工作方面的

13、培训，加强员工的工作技能，更好更快的完成本职工作。15操作：操作：员工工作时应按培训时所学的操作方法工作，不准随意和颠倒操作程序的过程，也不能省略操作程序，以免影响工作进度、工作质量、损坏工具及所清洁的物品。员工手册16安全：安全：员工在有水处理工作时应采取防滑措施，在阴暗或高处须防险，在低处工作时应防碰，在工作时应放置工作指示牌，提醒别人注意，并严格按规定的程序工作。17制服：制服：员工制服必须小心保管。上班时必须穿制服，除因公事或获批准外，不得穿着制服获把它带离工作地点，下班后必须将制服锁在更衣柜内。离职时必须将制服交回给人事部，如不照办，扣发工资及奖金，如因个人疏忽损坏衣物的，员工负责赔

14、偿。18窜岗：窜岗：所有区域员工在工作时间里禁止窜岗，不得与服务单位的任何人员谈论我公司内部的管理事宜。19争论：争论：不得与上级争吵或争论，员工之间要团结，不得相互争吵，有事报上级解决处理 安全手册1消防安全：发现火情迅速向保安部报警，听到消防报警后，要听从统一指挥，停止工作从安全通道去指定地点集合。熟悉附近安全出口的情况，不要堵塞通道和楼梯，火灾逃生时严禁使用电梯。任何时候物品堆放不得影响消防通道的畅通和消防设施的使用。2用电设施安全：所有连接设备和电源插座的电线必须双层绝缘，使用机器设备前先检查电线绝缘情况是否损坏，如有损坏及时汇报及修理，使用机器设备的人员必须通过操作方面的培训及签字认

15、可。没有通过操作方面培训的人员严禁使用机器设备。3用梯安全：使用梯子必须要有两个人操作，一人扶梯一人清洁，清洁高度不得超过2米超过2米必须要用保险带。使用梯子前必须检查是否损坏及松动，如有损坏要及时修理。有损坏的梯子严禁使用。严禁用其它物品代替梯子做登高使用。4厂房的安全；所有清洁员工必须遵守厂房规定之行走路线不得乱走，有铲车行走的地方严禁走人，必须在规定的通道上行走并注意来往车辆，所有安装保安报警铃的门严禁开启。5刀具安全：不使用没有保护的刀具，刀具不使用时收回刀头，使用刀具时手不放在刀经过的地方。6其它：清洁机房时必须有机房负责人陪同方可进行工作，并按清洁机房之要求进行清洁，做好防电防碰的

16、安全工作（重点变电房）安全手册7.清洁剂安全：对员工进行我们所用清洁剂的MSDS方面的培训清洁剂有专人负责领用如有意外，按MSDS所示进行紧急处理，如需就医，立即去附近医疗机构。所用清洁剂不得倒入下水道要到在指定区域所用清洁剂贴有标签并提供MSDS申请化学品带入厂区的许可证不使用的化学容器必须密封好进行清洁剂分发使用时，必须按操作要求做好防护安全工作8.机器使用安全：按照机器操作要求培训员工并签字认可，学会后才可签字认可存档，没有培训过的员工严禁使用机器。使用前要检查机器电线是否损坏，如有问题修好后方可使用领用机器必须做好相关记录（时间，人员，备注）安全手册9.工具使用操作安全：在进行水处理工作时，要放置小心地滑的工作牌，提醒别人不要摔倒。在影响他人工作时，设置工作指示牌。10.垃圾及物品操作安全：使用手推车时，垃圾物品堆放不得超过肩膀以上搬运货物时，要量力而行，避免造成人体伤害。