医患沟通精美课件.ppt

1、医患沟通2016.08.191学习交流PPT沟通沟通 一个患者的康复，一个患者的康复，除了医生准确地对症下除了医生准确地对症下药外，还需要医生倾注药外，还需要医生倾注大量的心血，特别是心大量的心血，特别是心灵上的沟通。灵上的沟通。2学习交流PPT 良好的医患沟通可良好的医患沟通可以使医患关系更加和谐，以使医患关系更加和谐，同时减少医患纠纷的发同时减少医患纠纷的发生，提升医院服务质量，生，提升医院服务质量，提高医院社会美誉度。提高医院社会美誉度。沟通沟通3学习交流PPT不良态度带来的医患冲突病史采集不当带来的医疗事故医疗风险表达不当带来的纠纷对话不当给患者带来的心理疾病沟通不当带来的后果沟通不当

2、带来的后果4学习交流PPT1沟通知识概述沟通知识概述 1.沟通的内涵和作用沟通的内涵和作用2.沟通的基本模式沟通的基本模式3.沟通的类型沟通的类型4.沟通的原理图沟通的原理图5学习交流PPT沟通 沟通的内涵和作用沟通的内涵和作用16学习交流PPT1.1 沟通的特点沟通的特点 沟通是人与人之间思想与感情的传递和反馈的过沟通是人与人之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。其特点为：程，以求思想达成一致和感情的通畅。其特点为：7学习交流PPT倾听倾听听听阅读阅读读读说话说话说说书写书写写写1.2 沟通的四种基本型态沟通的四种基本型态8学习交流PPT沟通的基本模式沟通的基本模式

3、2语言沟通语言沟通非语言沟通非语言沟通9学习交流PPT2.1 语言的沟通语言的沟通包括我们面对面的谈话、包括我们面对面的谈话、开会等。开会等。包括我们的信函、广告包括我们的信函、广告 和传真，甚至现在用得很多的微信和传真，甚至现在用得很多的微信 等。等。包括一些幻灯片和电影等。包括一些幻灯片和电影等。10学习交流PPT2.2 非语言的沟通非语言的沟通 肢体语言的沟通 肢体语言：动作、表肢体语言：动作、表情、眼神。情、眼神。声音：音调、音色、声音：音调、音色、抑扬顿挫，不卑不亢。抑扬顿挫，不卑不亢。11学习交流PPT沟通的原理图沟通的原理图3反馈噪声噪声噪声噪声噪声噪声噪声噪声12学习交流PPT

4、3.1 输出者输出者13学习交流PPT输出编码应注意的方面输出编码应注意的方面相关性相关性简明性简明性集中性集中性重复性重复性组织性组织性14学习交流PPT 3.2 接受者接受者15学习交流PPT 3.3 信息理解信息理解16学习交流PPT3.4 沟通渠道沟通渠道17学习交流PPT正式沟通是指通过组织机正式沟通是指通过组织机构规定的途径所进行的沟构规定的途径所进行的沟通。如会议，谈话等。通。如会议，谈话等。正式沟通渠道正式沟通渠道指在正式渠道之外的沟通活动，指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各样的社会交往活动。如各种各样的社会交往活动。非正式沟通渠道非正式沟通渠道沟通渠道分类沟通渠道分类18学习交流PPT沟通渠道分类沟通渠道分类团体成员和基层管理团体成员和基层管理人员通过一定的渠道人员通过一定的渠道与管理决策层所进行与管理决策层所进行的信息交流。的信息交流。向上沟通渠道向上沟通渠道管理决策层管理决策层把政策目把政策目标、制度规则等向标、制度规则等向团团体成员和基层管理人体成员和基层管理人员员传达的沟通传达的沟通 向下沟通渠道向下沟通渠道组织系统中层次相当组织系统中层次相当的个人及团体之间所的个人及团体之间所进行的信息传递和交进行的信息传递和交流。流。水平沟通渠道水平沟通渠道19学习交流PPT 谢谢 2016.08.1920学习交流PPT