渠道管理与拓展-课件.ppt

1、营销渠道战略与渠道管理营销渠道战略与渠道管理物流物流物流物流物流物流供应信息供应信息供应信息需求信息流资金流资金流资金流资金流资金流资金流阐释主题阐释主题第一部分第一部分 如何制定营销渠道战略与模式如何制定营销渠道战略与模式第二部分第二部分 如何选择渠道分销商如何选择渠道分销商第三部分第三部分 如何激励与管控营销渠道如何激励与管控营销渠道第一部分第一部分 如何制定营销渠道战略与模式如何制定营销渠道战略与模式 为何要制定营销渠道战略为何要制定营销渠道战略 如何制定和执行营销渠道战略如何制定和执行营销渠道战略 如何选择企业的营销渠道模式如何选择企业的营销渠道模式一、为何要制定营销渠道战略一、为何要

2、制定营销渠道战略营销渠道战略：营销渠道战略：是指企业为了实现营销战略目标而制定的一整套中长期渠道开发与管理的指导方针和实施对策。1、渠道战略是公司战略与营销战略的重、渠道战略是公司战略与营销战略的重要组成部分；要组成部分；2、渠道战略具有不可替代的重要性；、渠道战略具有不可替代的重要性；3、渠道战略具有拓展市场的强效职能。、渠道战略具有拓展市场的强效职能。1 1、渠道战略是公司战略与营销战略的重要组成部分、渠道战略是公司战略与营销战略的重要组成部分企业发展战略企业发展战略企业营销战略企业营销战略企业营销渠道战略企业营销渠道战略2 2、渠道战略具有不可替代的重要性、渠道战略具有不可替代的重要性渠

3、道竞争已成为企业重要的竞争策略与手段渠道竞争已成为企业重要的竞争策略与手段 实例：国美与苏宁的渠道竞争实例：国美与苏宁的渠道竞争 国美、苏宁与家电企业间的博弈国美、苏宁与家电企业间的博弈渠道是链接企业与市场的必由之路渠道是链接企业与市场的必由之路 索尼的盛田昭夫：若没有分销商，我简直不知道营销中将面临多少困难索尼的盛田昭夫：若没有分销商，我简直不知道营销中将面临多少困难创新的渠道战略能快速地拓展市场和提升经营效益创新的渠道战略能快速地拓展市场和提升经营效益 实例：神舟电脑四年从实例：神舟电脑四年从0 0到到5858个亿个亿持续的渠道战略能有效地管控和维护市场持续的渠道战略能有效地管控和维护市场

4、 实例：实例：“谭木匠谭木匠”近千家连锁店的近千家连锁店的“诚爱诚爱”连锁管理模式连锁管理模式3、渠道战略具有拓展市场的强效职能、渠道战略具有拓展市场的强效职能渠道的基本职能渠道的基本职能储存储存市场信息市场信息购买购买运输运输融资融资标准化标准化风险转移风险转移销售销售营销渠道的强效四借职能营销渠道的强效四借职能 借资金借资金 北京妆王科技公司刚刚成立时，开发出新产品“联邦再青春”面部修复系统。此时只有启动资金200万元，这点钱只能打一次“水飘”。但是，他们采取了招商的办法，利用招商获得的资金打广告。凭借广告又招到更多的经销商。一年半内，获得回款8000万元。从200万到8000万，妆王科技

5、以小搏大，靠招商这惊险的一“跳”，完成了自己的原始积累。借关系借关系 哈药六厂的盖中盖口服液，获得的是特食准字批号，按规定，这种批号是不能宣传产品功能的。但我们在电视等媒体上看到的，是盖中盖铺天盖地的广告，这是怎么回事呢？原来，盖中盖的各地经销商，在当地都很有实力，在多年的经营中，他们和当地的工商、卫生、宣传媒体等都建立了良好的关系，所以，盖中盖在宣传上打了一个擦边球。密集的广告使盖中盖的销售异常火爆。盖中盖的经销商愈发有实力与方方面面沟通了。借时间借时间 曲美、澳曲轻和赛尼可，是三种差不多同时被国家药监局批准的减肥药品，然而今天，三者的命运迥然不同。赛尼可是跨国企业罗氏制药的拳头产品，强大的

6、实力令对手望之胆寒。他们走的是医院路线，罗氏制药号称要培训2000名医生，然后通过医生将药开给病人。但罗氏还不了解中国国情。中国人的观念是只有生病才会到医院去。而肥胖不是一种病，无需到医院去就诊。因而减肥者一般是到药店或商场去买减肥药品或减肥食品。曲美深知中国营销之道，且曲美也知道要与强大的对手竞争，在资本实力不济时，只有通过抢时间，抢网络做到先发制人。因而曲美以独特的招商抢先发力。本世纪初的7月，太极集团在重庆涪陵成功举行了减肥新药曲美经销权拍卖大会。这是国内首次进行的保健药品经销权拍卖会。通过此次拍卖经销权，曲美抢在澳曲轻和赛尼可之前占领了终端市场。待澳曲轻和赛尼可觉醒时，为时已晚。成功的

7、招商活动为曲美赢得了时间。调查目标市场渠道环境调查目标市场渠道环境渠道种类渠道种类渠道赢利模式渠道赢利模式市场覆盖率市场覆盖率渠道竞争态势渠道竞争态势分析目标市场渠道环境分析目标市场渠道环境渠道建设目标渠道建设目标渠道模式定位渠道模式定位渠道运营模式设渠道运营模式设计计渠道组织模式设渠道组织模式设计计渠道管理模式设计渠道管理模式设计渠道建设与管理规划渠道建设与管理规划渠道建设年度实施计划渠道建设年度实施计划渠道建设执行与总结渠道建设执行与总结制制定定渠渠道道战战略略程程序序执行营销渠道战略的步骤执行营销渠道战略的步骤三、三、该渠道管理和渠道模式存在何问题？该渠道管理和渠道模式存在何问题？该该营

8、营销销模模式式；1 1、营销渠道模式在商业模式中的地位、营销渠道模式在商业模式中的地位商业模式的五大要素商业模式的五大要素 目标客户的价值需求：指企业的客户群，即企业提供的商品或服务的购买者和目标客户的价值需求：指企业的客户群，即企业提供的商品或服务的购买者和使用者群体，他们是企业利润的唯一源泉。使用者群体，他们是企业利润的唯一源泉。产品或服务的价值载体：指企业可以获取利润的，目标客户购买的产品或服务，产品或服务的价值载体：指企业可以获取利润的，目标客户购买的产品或服务，好的产品或服务是客户价值最大化与企业价值最大化的结合点。好的产品或服务是客户价值最大化与企业价值最大化的结合点。销售和沟通的

9、价值传递：是企业把产品和服务传递给目标客户的分销和传播活销售和沟通的价值传递：是企业把产品和服务传递给目标客户的分销和传播活动，目的是便于目标客户方便地购买和了解公司产品或服务。动，目的是便于目标客户方便地购买和了解公司产品或服务。业务运作的价值创造：指企业生产、供应满足目标客户需要的产品或服务的一业务运作的价值创造：指企业生产、供应满足目标客户需要的产品或服务的一系列业务活动及其成本结构。系列业务活动及其成本结构。战略控制活动的价值保护：是指企业为防止竞争者掠夺本企业的目标客户而采战略控制活动的价值保护：是指企业为防止竞争者掠夺本企业的目标客户而采取的防范措施，它与价值创造同样表现为企业投入

10、。取的防范措施，它与价值创造同样表现为企业投入。目标客户目标客户价值需求价值需求产品服务产品服务价值载体价值载体销售沟通销售沟通价值传递价值传递业务运作业务运作价值创造价值创造战略控制战略控制价值保护价值保护盈利模式盈利模式价值增值价值增值价值增值价值增值需求改变需求改变价值调整价值调整价值调整价值调整需求改变需求改变价值调整价值调整价值调整价值调整2 2、营销渠道的五种基本结构模式、营销渠道的五种基本结构模式第一种模式：厂家直销模式第一种模式：厂家直销模式生产厂家生产厂家超市超市商场商场酒店酒店其它终端其它终端优点：渠道短，反应快，服务及时，价格稳定，促销到位。缺点：市场面窄，易出现销售盲区

11、，人力、物力投入大，费用高，管理难度大。生产厂家生产厂家经销商经销商经销商经销商二批商二批商二批商二批商二批商二批商二批商二批商二批商二批商二批商二批商零售零售零售零售零售零售零售零售零售零售零售零售零售零售零售零售零售零售 经销商经销商第二种模式：经销网络销售模式第二种模式：经销网络销售模式优点：节省人力物力，销售面广，权义明确，各得其所。缺点：易出现价格混乱，区域冲货；市场反应迟缓，不易管理。总公司总公司分公司分公司分公司分公司零售商零售商批发商批发商零售商零售商批发商批发商零售商零售商批发商批发商零售零售零售零售零售零售零售零售零售零售零售零售 分公司分公司优点：易于掌控市场，市场反应快

12、，信息渠道畅通，销售面广；缺点：市场营销费用较大，管理易出现问题。第四种模式：专卖网络营销模式第四种模式：专卖网络营销模式总公司总公司分公司分公司分公司分公司分公司分公司分公司分公司专卖店专卖店专卖店专卖店专卖店专卖店专卖店专卖店专卖店专卖店专卖店专卖店专卖店专卖店专卖店专卖店优点：易于掌控市场，市场反应快，信息渠道畅通；缺点：专卖店建设投入较大，市场营销费用较大，管理规范程度要求高。第五种模式：契约型网络渠道模式第五种模式：契约型网络渠道模式总公司总公司一级特许一级特许一级特许一级特许一级特许一级特许二级特许二级特许二级特许二级特许二级特许二级特许二级特许二级特许二级特许二级特许二级特许二级

13、特许二级特许二级特许二级特许二级特许一级特许一级特许优点：网络建设成本低、效益高，渠道成员分工明确，网络竞争力强。缺点：管理规范程度要求较高，品牌投入的费用较大。实例一：武记小货郎连锁经营模式实例一：武记小货郎连锁经营模式武记小货郎武记小货郎县乡村县乡村“双向三合一双向三合一”连锁经营模式连锁经营模式高校高校“三直三基地三直三基地”连锁经营模式连锁经营模式县乡村县乡村“双向三合一双向三合一”连锁经营模式连锁经营模式村村屯屯加加盟盟点点公公司司总总部部乡乡镇镇加加盟盟店店区区域域加加盟盟商商县县乡乡镇镇屯屯市市场场上上游游加加盟盟客客户户小商品小商品小商品小商品小商品小商品小商品小商品小商品小商

14、品商品流、信息流、效益流商品流、信息流、效益流大商品大商品大商品大商品大商品大商品大商品大商品大商品大商品信息流、信息流、商品流、效益流商品流、效益流即公司总部向上游加盟（小商品即公司总部向上游加盟（小商品)客户集中采购的小商品及小商品信客户集中采购的小商品及小商品信息向各连锁加盟商、店、点流动；息向各连锁加盟商、店、点流动；各连锁加盟点、店、商将农村及县区产出和需求的商品信息通过网各连锁加盟点、店、商将农村及县区产出和需求的商品信息通过网络向公司总部传递；络向公司总部传递；即将县域产出的商品推荐给公司总部，经公司总部评审认定后，即即将县域产出的商品推荐给公司总部，经公司总部评审认定后，即由公

15、司总部向上游加盟客户推荐，交易成功公司总部将提取一定的由公司总部向上游加盟客户推荐，交易成功公司总部将提取一定的利润，并将利润分配给下游加盟商、店、点。利润，并将利润分配给下游加盟商、店、点。以公司总部为主体，以特许加盟为手段，以电子商务网络为平台，以公司总部为主体，以特许加盟为手段，以电子商务网络为平台，链接上游加盟客户（包括：小商品供应商、农副产品和其它商品需链接上游加盟客户（包括：小商品供应商、农副产品和其它商品需求商）和下游连锁加盟商、店、点为一体的价值链。求商）和下游连锁加盟商、店、点为一体的价值链。高校高校“三直三基地三直三基地”连锁经营模式连锁经营模式公公司司总总部部大大学学生生

16、自自助助服服务务中中心心勤工俭学基地勤工俭学基地高高校校自自助助服服务务中中心心创业实习基地创业实习基地人才培养基地人才培养基地三直：直供、直控、直训。三直：直供、直控、直训。连锁经营模式的运营特点连锁经营模式的运营特点1 1、一店两铺，商品流与信息流双向流动，加盟商双向获利；、一店两铺，商品流与信息流双向流动，加盟商双向获利；2 2、“供销流一体化供销流一体化”的全新运营体制，将上游供应商和下游加盟商在公的全新运营体制，将上游供应商和下游加盟商在公司的整合下都纳入商品采集、供应、物流系统；司的整合下都纳入商品采集、供应、物流系统；3 3、以高校为人才培养基地和创业实习基地，形成人才加盟和创业

17、加盟并、以高校为人才培养基地和创业实习基地，形成人才加盟和创业加盟并举的加盟运营体系；举的加盟运营体系；4 4、连锁网络建设虚实结合，短期盈利与长期持续发展相结合，有计划、连锁网络建设虚实结合，短期盈利与长期持续发展相结合，有计划、有步骤地推动连锁网络的建设进程；有步骤地推动连锁网络的建设进程；5 5、连锁管理体系做到、连锁管理体系做到“三专三专”，专家，组织行业专家进行策划和指导；专家，组织行业专家进行策划和指导；专业，建立一支专业的营销与管理团队运作加盟体系；专业，建立一支专业的营销与管理团队运作加盟体系；专注，专注于客户需求，专注于客户服务，专注于为客户创造价值。专注，专注于客户需求，专

18、注于客户服务，专注于为客户创造价值。连锁经营网络模式连锁经营网络模式公司总部连锁加盟公司总部连锁加盟加加盟盟旗旗舰舰店店加加盟盟旗旗舰舰店店加加盟盟旗旗舰舰店店加加盟盟旗旗舰舰店店高高校校直直营营店店高高校校直直营营店店高高校校直直营营店店高高校校直直营营店店乡镇加盟店、点乡镇加盟店、点高校自助服务中心高校自助服务中心区域加盟商区域加盟商实例二：富谷河豚连锁专卖运营模式实例二：富谷河豚连锁专卖运营模式专卖店连锁经营的关键点专卖店连锁经营的关键点1 1、要有连锁经营战略与盈利模式；、要有连锁经营战略与盈利模式；2 2、要有先进的运营与管理模式；、要有先进的运营与管理模式；3 3、要有完备的管理流

19、程与管理制度体系；、要有完备的管理流程与管理制度体系；4 4、要有冲击力强的店内、店外形象设计；、要有冲击力强的店内、店外形象设计；5 5、要有丰满的商品体系与商品陈列；、要有丰满的商品体系与商品陈列；6 6、要有很强的培训、监管与运作的执行力。、要有很强的培训、监管与运作的执行力。富富谷谷渔渔王王专专卖卖连连锁锁要创建要创建“中国河豚第一品牌中国河豚第一品牌”，就要打造，就要打造“富谷渔王专卖连锁运营模富谷渔王专卖连锁运营模式式”。富谷渔王专卖连锁运营模式要以。富谷渔王专卖连锁运营模式要以“六化六化”体现设计思路：体现设计思路：专卖连锁专卖连锁直直营营旗旗舰舰店店直直营营旗旗舰舰店店直直营营

20、旗旗舰舰店店直直营营旗旗舰舰店店加加盟盟旗旗舰舰店店加加盟盟旗旗舰舰店店加加盟盟旗旗舰舰店店加加盟盟旗旗舰舰店店加盟店加盟店加盟店加盟店富谷渔王富谷渔王第二部分 如何选择渠道分销商一、分销商优势形成的基础与条件一、分销商优势形成的基础与条件二、选择分销商的标准二、选择分销商的标准三、如何设计招商活动三、如何设计招商活动一、分销商优势形成的基础与条件一、分销商优势形成的基础与条件1 1、良好的区位条件与经济环境、良好的区位条件与经济环境经营基础经营基础2 2、资本实力与经营条件、资本实力与经营条件实力条件实力条件3 3、分销与终端的网络数量、分销与终端的网络数量网络资源条件网络资源条件4 4、经

21、销商品的历史与成功经验、经销商品的历史与成功经验经验与业绩基础经验与业绩基础5 5、分销拓展能力与管理水平、分销拓展能力与管理水平开发、维护与管理能力开发、维护与管理能力6 6、分销商的资质与资信水平、分销商的资质与资信水平道德与信誉水准道德与信誉水准二、选择分销商的标准二、选择分销商的标准实例三：实例三：人物励志：顾炎林，1973年11月出生，浙江上虞人。现任浙江顾大嫂食品有限公司创始人、董事长。从事中国食品行业的改革与创新10年来，先后研制开发出苋菜梗、糟鸡、酱鸭、醉鱼干、笋煮干菜、手剥笋、泡萝卜、方便面馄饨、方便菜泡饭、方便年糕等十项，其中注册申请的商标及专利技术达十余项。全国农村青年创

22、业致富带头标兵，2007年9月，顾炎林被荣幸地选为中国奥运会火炬选手之一，为中国方便类食品的技术发展做出了卓越贡献。公司将投资数千万元在中央媒体，广播电台，门户网站上招商，并打响“顾大嫂”品牌，一年内成为非油炸方便食品市场占有率最高的企业，成为第一品牌！预计2012年,在中国境内开设5家分公司,每个县市均有顾大嫂经销商，并在县或市开设2000家顾大嫂馄饨店，公司准备在香港上市。2006年，浙江顾大嫂食品有限公司生产了第一碗方便馄饨！2007年，浙江顾大嫂食品有限公司生产了第一碗方便菜泡饭！2007年10月，浙江顾大嫂食品有限公司生产了第一碗方便年糕！“顾大嫂顾大嫂”选择经销商的条件选择经销商的

23、条件 1、申请者首先必须是具有独立法人资格的商家，或直接经营的业主，与本公司的经营理念一致，诚信经营，具有超前的经营理念。2、对本公司经营的产品在当地或方便食品行业内有一定的销售渠道。具备一定的人际网络，有自己的营销人员。3、具有创业精神，强烈成功欲和事业心，良好的品牌经营意识。4、具备不少于10万的启动资金，能满足自身销售量所需求的资金流。5、具有正确看待风险和承担风险的意识。6、认可顾大嫂公司制定的销售目标 7、认可顾大嫂公司的销售管理制度 8、仓库的条件必须满足食品储存要求 9、可以满足终端日配要求，或是能及时将货物送达周边50公里以内的分销商客户仓库。10、向本公司申请并获准。经销商招

24、商流程经销商招商流程三、如何设计招商活动三、如何设计招商活动原则：筹备要细致原则：筹备要细致 材料要齐全材料要齐全 对象要明确对象要明确 培训要到位培训要到位 造势要轰动造势要轰动 活动要热点活动要热点1 1、明确招商活动的原则与目标、明确招商活动的原则与目标目标：突出品牌传播目标：突出品牌传播 增强加盟商信心增强加盟商信心 反馈加盟商意见反馈加盟商意见 完成招商加盟指标完成招商加盟指标2 2、激发经销商加盟兴趣的重点、激发经销商加盟兴趣的重点（1 1）产品是否有前景，是否有产品力。）产品是否有前景，是否有产品力。（2 2）产品的利润空间是否满意，是否有钱可赚。）产品的利润空间是否满意，是否有

25、钱可赚。（3 3）营销推广支持是否周密可行，支持力度是否）营销推广支持是否周密可行，支持力度是否 大，能否到位。大，能否到位。（4 4）企业是否有实力、信誉，承诺能否兑现。）企业是否有实力、信誉，承诺能否兑现。3 3、招商前期准备工作、招商前期准备工作（1 1）旗舰店可正式运营；）旗舰店可正式运营；（2 2）确立产品品种及价格体系；）确立产品品种及价格体系；（3 3）成立招商领导小组；）成立招商领导小组；（4 4）组建招商营销团队：要组建一）组建招商营销团队：要组建一支由多人组成的招商营销团队，并要支由多人组成的招商营销团队，并要对其进行培训，要在指定时间内选择对其进行培训，要在指定时间内选择

26、好有意加盟的加盟商。好有意加盟的加盟商。4 4、招商对象与招商时机选择、招商对象与招商时机选择对象要明确对象要明确 谁是你的客户？谁是你的客户？宣传要到位宣传要到位 如何让你的客户知道？如何让你的客户知道？时机要切实时机要切实 何时举办招商最有效？何时举办招商最有效？5 5、招商政策、招商政策加盟政策加盟政策 产品政策产品政策 促销政策促销政策 服务政策服务政策 培训政策培训政策6 6、招商渠道、招商渠道广告招商广告招商 委托招商委托招商 合作招商合作招商 人际招商人际招商 会展招商会展招商 活动招商活动招商7 7、招商活动设计、招商活动设计洗脑洗脑养眼养眼交心交心福口福口休身休身体验式体验式

27、招商招商养眼：名人养眼：名人/主持、好产品主持、好产品/项目项目洗脑：培训洗脑：培训/沙龙沙龙/对话对话/论坛论坛福口：酒会福口：酒会/茶会茶会交心：意见征集交心：意见征集/先做人后做生意先做人后做生意休身：体验休身：体验/游山玩水游山玩水/休闲休闲第三部分 如何激励与管控营销渠道一、营销渠道管控面临的问题一、营销渠道管控面临的问题二、针对分销商的政策二、针对分销商的政策三、强化分销商激励的措施三、强化分销商激励的措施四、有效管控分销渠道的原则与方式四、有效管控分销渠道的原则与方式一、营销渠道管控面临的问题一、营销渠道管控面临的问题渠道管理无序化问题渠道管理无序化问题渠道成员的激励疲劳问题渠道

28、成员的激励疲劳问题渠道成员间的冲突与渠道成员间的冲突与问题问题营销人员的责权与控制问题营销人员的责权与控制问题客户资源的私有化问题客户资源的私有化问题 市场信息渠道的梗阻问题市场信息渠道的梗阻问题“成在营销模式，败在营销失控成在营销模式，败在营销失控”二、针对分销商的政策体系二、针对分销商的政策体系分分销销商商政政策策利益性政策利益性政策服务性政策服务性政策发展性政策发展性政策销售权与专利权政策销售权与专利权政策返利与奖励政策返利与奖励政策促销支持政策促销支持政策客户服务政策客户服务政策产品价格政策产品价格政策借款付款政策借款付款政策地区管理政策地区管理政策培训支持政策培训支持政策资信评估政策

29、资信评估政策信息与沟通政策信息与沟通政策三、强化分销商激励的措施三、强化分销商激励的措施1 1、提供适销对路的产品，满足分销商销售需求；、提供适销对路的产品，满足分销商销售需求；案例：案例：獐子岛的产品体系支持獐子岛的产品体系支持2 2、确保分销商的经营利润，尽可能地提升分销商的利益；、确保分销商的经营利润，尽可能地提升分销商的利益；利益分配原则：分销商第一，生产企业第二。利益分配原则：分销商第一，生产企业第二。“让中间商赚钱让中间商赚钱”“为中间商赚钱为中间商赚钱”3 3、合理布局分销商经销区域，合理分配客户及终端网络；、合理布局分销商经销区域，合理分配客户及终端网络；稳定中间商，掌控零售商

30、。稳定中间商，掌控零售商。4 4、明确分销商奖励系统，丰富物质奖励，突出精神奖励；、明确分销商奖励系统，丰富物质奖励，突出精神奖励；注意：重注意：重“金金”轻情；重结果轻过程轻情；重结果轻过程5 5、强化对分销商的培训，提升分销商的营销技能；、强化对分销商的培训，提升分销商的营销技能；培训是管理和维护分销商培训是管理和维护分销商“精神鸦片精神鸦片”6 6、制定客户沟通计划，建立客户沟通激励机制；、制定客户沟通计划，建立客户沟通激励机制；营销营销从沟通开始从沟通开始!要舍得支付客户的沟通成本。要舍得支付客户的沟通成本。7 7、提供营销与管理支持，建立客户档案，维护客户资源。、提供营销与管理支持，

31、建立客户档案，维护客户资源。支持客户就是支持自己。支持客户就是支持自己。四、有效管控分销渠道的原则与方式四、有效管控分销渠道的原则与方式分分销销渠渠道道控控制制类类型型管控中间商，掌控终端管控中间商，掌控终端直接管控终端直接管控终端管控中间商，监控终端管控中间商，监控终端参股中间商，管控终端参股中间商，管控终端分销渠道管理的六化原则分销渠道管理的六化原则1 1、分销商选择标准化、分销商选择标准化2 2、分销商激励层次化、分销商激励层次化3 3、分销商控制制度化、分销商控制制度化4 4、分销商沟通互动化、分销商沟通互动化5 5、终端管理统一化、终端管理统一化6 6、终端掌控动态化、终端掌控动态化

32、 管控分销渠道的措施管控分销渠道的措施 慎重选择分销商，建立分销商淘汰机制慎重选择分销商，建立分销商淘汰机制 确保分销商的利润空间，完善对经销商的管理措施确保分销商的利润空间，完善对经销商的管理措施 建立客户管理制度体系，定期对分销商进行评估建立客户管理制度体系，定期对分销商进行评估 适时调整渠道政策，构建有效激励机制适时调整渠道政策，构建有效激励机制 严控市场分销价格，维护终端价格统一严控市场分销价格，维护终端价格统一 适时对分销商进行培训，提升分销商的专业素质适时对分销商进行培训，提升分销商的专业素质管控分销渠道的方式管控分销渠道的方式 利用品牌使用权制约分销商利用品牌使用权制约分销商 利

33、用严谨的管理制度约束分销商利用严谨的管理制度约束分销商 利用有效的测评与奖励机制激励分销商利用有效的测评与奖励机制激励分销商 利用客户管理系统监控分销商利用客户管理系统监控分销商 利用定期与不定期的业务回访了解分销商利用定期与不定期的业务回访了解分销商 利用公司的战略远景吸引分销商利用公司的战略远景吸引分销商 利用客户服务系统服务分销商利用客户服务系统服务分销商美的渠道管理几个重要举措：美的渠道管理几个重要举措：1、实行客户编码制。美的家电通过对经销商统一编码登记，建立详细的经销商资料数据库，并发放指定经销商证书以确认其身份合法性。2、实行货源流动编码制。货物外包装上加盖货源编码章，严格按货源

34、划分区域销售。发现外地冲击货源，马上核查其货源编码，查明是哪个省的哪家经销商的冲货行为，对冲货者进行处罚。3、实行三方协议登陆制。由厂家牵头，在充分尊重各方意见的基础上，遵循下游经销商选择上游经销商的原则，由厂家、一级客户、二级客户签订三方协议，二级客户按该协议登陆到整个美的家电的销售网络平台上，其所应享受的经销权益才会受到完全保障。4、产品实现“一夫一妻制”。针对不同地区的客户，生产不同的产品，实行“1：1营销”。客户资源管理训练案例客户资源管理训练案例分组讨论，每组推荐一人进行概略陈述，时间分组讨论，每组推荐一人进行概略陈述，时间3分钟分钟假如你是王鑫，你如何使深圳销售部重获新生？假如你是

35、王鑫，你如何使深圳销售部重获新生？（工作重点、具体措施）（工作重点、具体措施）王鑫是X公司驻深圳销售部的一名销售人员，他去年刚从大学毕业。在学校时，他是一名优秀的学生，各个方面都出类拔萃，他对自己的前途也充满了希望。他很希望自己能够在X公司一展拳脚，可以说，他是满怀着憧憬来到深圳的。他的上司也就是深圳销售部的经理是一个40岁左右、看上去时刻都充满着旺盛精力的中年人，他的人缘很好，与许多客户都建立起了深厚的友谊。在他的带领下，X公司在深圳的销售业绩这几年得到了飞速的发展。王鑫刚进入公司时，也受到了这种成功的鼓舞。但是，几个月之后，他逐渐发现他所在部门在客户管理上的混乱，公司没有一个制度化的客户管

36、理机制，许多客户的资料都只保留在销售人员的脑中，销售部并没有这些客户的详细信息记录，销售大部分是依靠销售人员与顾客的私人关系进行的。他为这种状况感到了深深的担忧，并把这种担忧告诉了他的上司，但他的上司并没给他一个明确答复。半年后，他所担忧的事情终于发生了，他的上司跳槽到了另外一个大公司，他同时带去了部门里的另两位核心销售人员。这样，由于缺乏顾客的资料，公司在深圳的销售一下子陷入了泥潭，销量迅速下降。鉴于王鑫过去的优秀表现，他被公司任命为驻深圳销售部的经理。临危受命，王鑫深深了解目前自己的处境。但他相信，凭着自己的努力，完全可以使销售部重获新生。工作重点：改变过去在客户管理上的混乱局面工作重点：

37、改变过去在客户管理上的混乱局面 调整措施：调整措施：建立客户关系管理系统，完善客户档案管理；建立客户关系管理系统，完善客户档案管理；建立与客户沟通体系，随时掌握客户的经营状况；建立与客户沟通体系，随时掌握客户的经营状况；强化对客户的综合评估，适时调整客户政策；强化对客户的综合评估，适时调整客户政策；确立重点客户，掌控重点客户，支持重点客户。确立重点客户，掌控重点客户，支持重点客户。建立客户关系管理系统，完善客户档案管理；建立客户关系管理系统，完善客户档案管理；客户基础资料表客户基础资料表客户档案管理的四个层次：客户档案管理的四个层次：（1）客户基础资料）客户基础资料（2 2）客户信用资料）客户

38、信用资料客户信用资料表客户信用资料表（3）客户经营资料）客户经营资料客户经营资料表客户经营资料表（4 4）客户销售业绩统计）客户销售业绩统计建立与客户沟通体系，随时掌握客户的经营状况建立与客户沟通体系，随时掌握客户的经营状况 建立定期的客户回访制度，要有明确的回放记录；建立定期的客户回访制度，要有明确的回放记录；定期召开客户座谈会，听取客户的意见和建议；定期召开客户座谈会，听取客户的意见和建议；要与客户建立朋友和伙伴关系；要与客户建立朋友和伙伴关系；及时将公司的营销信息传达给客户；及时将公司的营销信息传达给客户；要在公司的期刊上或网站上宣传优秀的客户业绩和建议。要在公司的期刊上或网站上宣传优秀

39、的客户业绩和建议。强化对客户的综合评估，适时调整客户政策；强化对客户的综合评估，适时调整客户政策；客户评估主要包括四个方面：业绩评估、合作态度、信用评估、信息提供情况客户评估主要包括四个方面：业绩评估、合作态度、信用评估、信息提供情况客户评估表客户评估表确立重点客户，掌控重点客户，支持重点客户确立重点客户，掌控重点客户，支持重点客户 重点客户管理十策重点客户管理十策 优先保证大客户的货源充足。优先保证大客户的货源充足。充分调动大客户中的一切与销售相关的因素，包括最基层的营业员与推销员，充分调动大客户中的一切与销售相关的因素，包括最基层的营业员与推销员，提高大客户的销售能力。提高大客户的销售能力

40、。新产品的试销应首先在大客户之间进行。新产品的试销应首先在大客户之间进行。充分关注大客户的一切公关及促销活动、商业动态，并及时给予支援或协助。充分关注大客户的一切公关及促销活动、商业动态，并及时给予支援或协助。安排企业高层主管对大客户的拜访工作。安排企业高层主管对大客户的拜访工作。根据大客户不同的情况，和每个大客户一起设计促销方案。根据大客户不同的情况，和每个大客户一起设计促销方案。经常性的征求大客户对销售人员的意见，及时调整销售人员，保证渠道畅通。经常性的征求大客户对销售人员的意见，及时调整销售人员，保证渠道畅通。对大客户指定适当的奖励政策，如各种折扣、合作促销让利、销售竞赛、返利对大客户指定适当的奖励政策，如各种折扣、合作促销让利、销售竞赛、返利等等，有效地刺激客户的销售积极性和主动性。等等，有效地刺激客户的销售积极性和主动性。保证与大客户之间信息传递的及时、准确，把握市场脉搏。保证与大客户之间信息传递的及时、准确，把握市场脉搏。组织每年一度的大客户与企业之间的座谈会。组织每年一度的大客户与企业之间的座谈会。