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1、第三章第三章 计计 划划n凡事预则立，不预则废。科学而周密的计划是成功的一半。n计划工作是一座桥梁，它把我们所处计划工作是一座桥梁，它把我们所处的此岸和我们要去的彼岸连接起来，的此岸和我们要去的彼岸连接起来，以克服这一天堑。以克服这一天堑。n一年之计在于春，一日之计在于晨。一年之计在于春，一日之计在于晨。n凡事预则立，不预则废。凡事预则立，不预则废。n未雨绸缪，有备无患。未雨绸缪，有备无患。n防患未然。防患未然。n人无远虑人无远虑,必有近忧。必有近忧。n“好的开始是成功的一半好的开始是成功的一半”关于计划的谚语学习目标学习目标一、计划工作的概述一、计划工作的概述二、二、制定计划的方法制定计划的

2、方法三、目标和目标管理三、目标和目标管理 丁谓建宫n丁谓是宋朝初期的宰相。虽然他曾经因丁谓是宋朝初期的宰相。虽然他曾经因为替寇准擦胡子上的米饭而颇受诟病，为替寇准擦胡子上的米饭而颇受诟病，但几乎所有的人都知道，他是中国历史但几乎所有的人都知道，他是中国历史上少有的管理大师之一。上少有的管理大师之一。n北宋真宗祥符年间，京都汴梁的皇宫内北宋真宗祥符年间，京都汴梁的皇宫内失火，宫殿被焚毁。丁谓受命重建宫室。失火，宫殿被焚毁。丁谓受命重建宫室。在交通不便的条件下，要在紧迫时间内在交通不便的条件下，要在紧迫时间内完成如此浩大的工程，很不容易。完成如此浩大的工程，很不容易。n丁谓考虑到取土路途遥远，先命

3、人在皇宫前的大街上挖凿取土，将挖出来的土烧制成砖瓦。没过几天，大街就被挖成了一条大沟；接着，丁谓又下令把京城附近的汴河决开，把河水引入沟中，用船把大量的建材直接运到宫前，十分快捷。n等到皇宫建完，又把拆毁的瓦砾灰土等建筑废料，统统填进沟里，水沟又变成了平坦的大街。n这一举动解决了取土、运输和清理废料三个问题，不仅节约了时间，而且省下了费用数以亿万。皇帝大为赞赏，丁谓也更受重用。第一节 计划概述n计划与计划工作n计划工作的任务n计划工作的性质n计划分类n计划工作原理n计划是管理的关键职能，管理者的计划是管理的关键职能，管理者的职责是运用其权限范围内的资源，职责是运用其权限范围内的资源，动员他人完

4、成工作，从而达到预期动员他人完成工作，从而达到预期目的，计划职能在管理中居于首要目的，计划职能在管理中居于首要的地位。的地位。n计划的含义计划的含义:计划是对未来行动的说明。计划是对未来行动的说明。n计划工作的含义：为实现未来预期目标而预先计划工作的含义：为实现未来预期目标而预先进行的行动安排。进行的行动安排。广义：指制定计划、执行计划和检查计划执行广义：指制定计划、执行计划和检查计划执行情况的工作过程。情况的工作过程。狭义：指制定计划。即狭义：指制定计划。即根据组织内外实际情况，根据组织内外实际情况，通过科学预测、权衡客观需要和主观可能，提通过科学预测、权衡客观需要和主观可能，提出在未来一定

5、时期内要达到的目标及实现目标出在未来一定时期内要达到的目标及实现目标的途径。的途径。理解计划的含义应把握四点：理解计划的含义应把握四点：计划是预先制定的行动方案计划是预先制定的行动方案 计划是一个连续的行为过程计划是一个连续的行为过程 计划是控制的基础和前提计划是控制的基础和前提 计划需要修正和调整计划需要修正和调整 n广义的计划工作由三部分组成：编制计划编制计划执行计划执行计划检查计划检查计划n做什么做什么 What to do What to do n为什么做为什么做 Why should we do it Why should we do it n何时做何时做 When to do it

6、 When to do it n何地做何地做 Where to do it Where to do it n谁去做谁去做 Who will do it Who will do it n怎么做怎么做 How to do it How to do it【启示】做任何工作都应该从【启示】做任何工作都应该从5w1h来思考，这有助于我们的来思考，这有助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性。思路的条理化，杜绝盲目性。（三）计划和规划n规划：（名）比较全面的长远计划（动）做规划：积极规划和谐社会的建设。n从时间尺度来说，“规划”侧重于长远，“计划”侧重于短期。n 目标性目标性n 首位性首位性n 普遍性普遍性n

7、效率性效率性n 经济性经济性n目标性。组织通过精心安排去实现目标目标性。组织通过精心安排去实现目标而得以生存和发展。计划工作旨在促使而得以生存和发展。计划工作旨在促使组织目标的实现。计划工作的一个主要组织目标的实现。计划工作的一个主要方面就是确立目标。方面就是确立目标。n首位性。计划工作须在组织工作、人员首位性。计划工作须在组织工作、人员配备、指导与领导和控制之前进行，是配备、指导与领导和控制之前进行，是进行其它各项管理工作的基础，并贯穿进行其它各项管理工作的基础，并贯穿于整个管理过程。于整个管理过程。n普遍性。计划工作是各级主管人员的一普遍性。计划工作是各级主管人员的一个基本职能，具有普遍性

8、。个基本职能，具有普遍性。n经济性。计划工作要讲究效率，要考虑经济性。计划工作要讲究效率，要考虑投入与产出之间的比例。计划的效率不投入与产出之间的比例。计划的效率不仅体现在有形物上，还包括满意度等无仅体现在有形物上，还包括满意度等无形的评价标准。形的评价标准。n（五）计划的层次体系（五）计划的层次体系n（1）目的与使命）目的与使命 n（2）目标）目标n（3）战略）战略 n（4）政策）政策 n（5）程序）程序 n（6）规则）规则n（7）方案）方案 n（8）预算）预算 预算：预算：数字化计划数字化计划方案：一项综合计划方案：一项综合计划 规则规则 程序程序政策政策战略战略目标目标使命使命抽象具体计

9、划的层次体系q组织目标是分等分层的；组织目标是分等分层的；q使组织目标成为组织中每一个成员的行动指南；使组织目标成为组织中每一个成员的行动指南；总目标总目标q 战略目标战略目标 远期目标远期目标 部门目标部门目标q q行动目标行动目标 近期目标近期目标 岗位目标岗位目标 每一个成员的具体行动指南每一个成员的具体行动指南q这些多层次多部门的目标之间是相互关联的；这些多层次多部门的目标之间是相互关联的；q管理者要将其形成一个管理者要将其形成一个“相互支持的目标矩阵相互支持的目标矩阵”。计划的计划的层次性层次性（六）计划的种类标准计划种类表现形式宗旨、目标、策略、政策、规则、程序、规划和预算管理活动

10、生产、财务成本、供应、劳资、安全、人员培训、研究与开发、销售计划计划内容专项计划、综合计划制定者层次 战略层计划、管理层计划、作业层计划涉及时间长期、中期和短期计划n按计划期限分类：按计划期限分类：长期计划、中期计划和短期计划长期计划、中期计划和短期计划n按计划制定者的层次分类：按计划制定者的层次分类：战略计划、管理计划、作业计划战略计划、管理计划、作业计划n按工作职能分类：按工作职能分类：人力资源计划、生产计划、销售计划人力资源计划、生产计划、销售计划n按计划对象分类：按计划对象分类：综合计划、局部计划、项目计划综合计划、局部计划、项目计划n按计划的形式分类：按计划的形式分类：政策、程序、规

11、则和方法政策、程序、规则和方法n按计划的约束力分类：按计划的约束力分类：指令性计划和指导性计划指令性计划和指导性计划（七）计划工作的原理n限定因素原理n承诺原理n灵活性原理n改变航道原理n限定因素原理限定因素原理 限定因素是指妨碍组织目标实现的因素。限定因素是指妨碍组织目标实现的因素。限定因素原理其含义是主管人员在制定限定因素原理其含义是主管人员在制定计划时必须全力找出影响计划目标实现的主计划时必须全力找出影响计划目标实现的主要限定因素，有针对性的采取得力措施。要限定因素，有针对性的采取得力措施。n许诺原理许诺原理 任何一项计划都是对完成各项工作所做任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺。

12、许诺越大，实现许诺的时间就越出的许诺。许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小。长，实现许诺的可能性就越小。n灵活性原理 计划中体现的灵活性越大，由于未来 意外事件引起损失的危险性就越小。说明制订计划要留有余地n改变航道原理 计划制定后，在执行过程中，要根据实际情况作必要的检查和修订。说明执行计划要有应变能力。（八）计划的重要性（八）计划的重要性n本质上，计划就是要确定组织当前的发展状况，决定组织未来的发展方向以及如何推动组织向前发展。n当管理者制定计划时，必须考虑未来，预测会出现的情况，以便在当前就采取行动，调整组织资源，以应对未来可能出现的机遇和威胁。n缺乏计划通常会导致犹豫

13、不决，采取错误的行动，或者对发展方向做出错误的改变，而这些都有可能给组织造成危害，甚至带来灾难性打击。n对个人来说亦是如此n1 1、计划是促使管理者参与到目标制定和战略、计划是促使管理者参与到目标制定和战略决策的有效途径。决策的有效途径。n2 2、计划能给予组织关于方向和目的的意识。、计划能给予组织关于方向和目的的意识。n3 3、计划有助于协调组织不同部门的管理者，、计划有助于协调组织不同部门的管理者，确保他们为同一目标而努力工作。确保他们为同一目标而努力工作。n4 4、计划可被用做组织控制其管理人员的一种、计划可被用做组织控制其管理人员的一种工具。工具。n5 5、计划可弥补不肯定性和变化带来

14、的问题。计划可弥补不肯定性和变化带来的问题。n6 6、计划有利于更经济地进行管理。、计划有利于更经济地进行管理。n7 7、有利于控制。、有利于控制。看纹打石n李逵在投奔梁山之前，曾经到采石场工作。他自恃膀大腰圆，力大无比，使的锤也比别人大一号，把石头砸得火星乱冒，碎石飞出几十米。可是，他花了一上午的时间，又累得腰酸腿疼，却打不开一块百斤多的石头。n一位老开山工过来告诉他，打石要看纹。老工人围着石头转了几个圈，不时擦掉石头上的粉末，仔细查看石头的纹路，计划着在哪里下锤，在哪个地方打几锤。n计划完以后，这位老开山工抡起锤子，上下左右砸了几下，力气有轻有重。最后，猛地一锤下去，石头裂为两半。就这样，

15、看几圈，砸几下，一会儿功夫，巨石就变成一堆碎石。第二节第二节 计划的制定计划的制定n1、影响计划制定的权变因素n2、计划制定的过程一、影响计划制定的权变因素n1、组织的层次n2、组织的生命周期n3、组织文化n4、环境的波动性二、计划过程的三大步骤n1 1、确定组织使命和主要目标。、确定组织使命和主要目标。使命陈述是对组织最高目标的广泛声明，旨在确定组织的产品和顾客，并把本组织和其他竞争对手区别开来。n2 2、制定战略。、制定战略。分析组织现状，设计和制定出完成组织使命和实现组织目标所必需的战略。n3 3、实施战略。、实施战略。在组织内的个人和群体之间分配实施战略所涉及的资源和职责。n估量机会估

16、量机会 市场变化的需求趋势 竞争对手动向 我们的优势 我们的不足n确定目标确定目标 我们要向哪里发展 打算实现什么目标 什么时候实现步骤步骤1步骤步骤2n确定前提条件确定前提条件 实施计划的企业内部条件实施计划的企业内部条件 实施计划的企业外部条件实施计划的企业外部条件n拟定可供选择的方案拟定可供选择的方案 为了实现目标有哪些最有希望的方案为了实现目标有哪些最有希望的方案n评估各种备选方案评估各种备选方案 成本最低成本最低 收益最大收益最大实现目标实现目标步骤步骤4步骤步骤3步骤步骤5选择方案选择方案 选择行动方案选择行动方案n拟定辅助计划拟定辅助计划 投资计划投资计划 培训计划培训计划 生产

17、计划生产计划 销售计划销售计划 采购计划采购计划 成本计划成本计划等等等等n编制预算编制预算 项目预算项目预算 工资预算工资预算 采购预算采购预算 销售预算销售预算等等等等步骤步骤7步骤步骤6步骤步骤8计划的程序四、战略计划的制定过程四、战略计划的制定过程n愿景陈述愿景陈述环境分析环境分析战略选择战略选择 战术选择战术选择-配置资源配置资源-业绩评价业绩评价1 1 企业可供选择的战略类型n一体化战略一体化战略n加强型战略加强型战略n多元化战略多元化战略n防御型战略防御型战略波特提出三种竞争战略n总成本领先战略总成本领先战略n差别化战略差别化战略n专一化战略专一化战略n战略计划的层次战略计划的层

18、次 公司层公司层-事业层事业层-职能层职能层 职能层：职能层：研究与开发研究与开发 制造制造 营销营销 人力资源人力资源 财务财务n 确定组织的宗旨确定组织的宗旨n分析环境分析环境n发现机会和威胁发现机会和威胁n分析组织的资源分析组织的资源n识别优势和劣势识别优势和劣势n评价宗旨和目标评价宗旨和目标n制定战略制定战略n实施战略实施战略n评价结果评价结果小赵有计划吗小赵有计划吗？小赵得知近来某高档啤酒销售的差小赵得知近来某高档啤酒销售的差价利润丰厚，就托关系以预付价利润丰厚，就托关系以预付30%30%款项的款项的方式从厂家批发方式从厂家批发50005000箱。同时招一批临箱。同时招一批临时工以每

19、瓶时工以每瓶2 2角回扣的报酬组织促销队伍，角回扣的报酬组织促销队伍，并安排饮食店和宾馆代销。但因促销不并安排饮食店和宾馆代销。但因促销不力及市场变化等原因，力及市场变化等原因，20002000箱啤酒积压箱啤酒积压在库房。小赵的爱人骂他做事没有计划，在库房。小赵的爱人骂他做事没有计划，小赵感到很委屈。你认为小赵有计划吗？小赵感到很委屈。你认为小赵有计划吗？五、编制计划的程序n1.1.机会分析机会分析n2.2.确定目标确定目标n3.3.制定计划的前提制定计划的前提n4.4.制定可供选择的方案制定可供选择的方案n5.5.评价各种方案评价各种方案 n6.6.选择方案选择方案n7.7.制定派生计划制定

20、派生计划n8.8.用预算形式使计划数字化用预算形式使计划数字化n王先生每天早晨必须在王先生每天早晨必须在7点点45分离家上班，分离家上班，n上班前的活动如下：起床后立即打开煤气上班前的活动如下：起床后立即打开煤气烧水烧水n（水烧开需（水烧开需10分钟），然后马上穿衣服，分钟），然后马上穿衣服，5分分n钟即完，接着就去取牛奶（来回共需钟即完，接着就去取牛奶（来回共需5分分钟）。钟）。n取回牛奶后立即开始煮牛奶（取回牛奶后立即开始煮牛奶（10分钟即分钟即开），开），n同时完成洗漱（同时完成洗漱（5分钟即毕），最后是喝完分钟即毕），最后是喝完牛牛n奶（需奶（需5分钟）出门去上班。如果王先生家分钟）出

21、门去上班。如果王先生家只只n有一个灶头（热源），他必须在什么时候有一个灶头（热源），他必须在什么时候起床？起床？123564穿穿烧烧取取煮煮喝喝洗洗55101055关键线路关键线路1-2-3-5-61-2-3-5-6或或1-3-5-6;1-3-5-6;时间时间2525分分 第三节 目标管理【管理智慧：老鹰的追求】n老鹰被安置在动物园的笼子里。每天，它都能吃上精心挑选的瘦肉；渴了，蓄满清水的池子就在脚下。一年四季，它都不会因饥饿而担忧发愁。n一天，在管理员打开笼子喂食的时候，老鹰却夺门而出，飞到松树的一根横枝上停下来。任凭管理员千呼万唤，它就不下来。n“你这不识好歹的东西，动物园哪点对不住你啊？

22、饿了有吃的，渴了有喝的，刮风吹不到，下雨淋不到，暑天热不着，冬天冻不着；笼子上还专门挂上一块精致的木牌，将你的身世介绍给千千万万个参观者。要名有名，要利有利，这样的待遇你还不满足，你到底求的是什么？”管理员忿忿地问。n老鹰长鸣一声，说：“不错，笼子里的生活确实安逸自在。但是，如果因此而满足，那和猪圈里的猪有什么两样？”n说罢，老鹰展开双翅，扶摇直上，朝蓝天白云间飞去。n启示：老鹰的做法对企业管理者有何启示？工作中常工作中常犯犯的六的六种错误种错误n沒有目标就做n没有计划n闭门造车n光说不做n半途而废n隐藏错误一、目标的确立n目标的含义n目标的特征n确定目标的原则1 1、目标的含义、目标的含义n

23、【目标【目标】期望的成果。这些成果可能是个人的、部门的、或整个组织的努力方向。n【企业目标【企业目标】是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。2 2、目标的特征、目标的特征n（1）目标具有多重性。企业寻求自下而上和）目标具有多重性。企业寻求自下而上和发展，既要为资产所有者谋求利润，又要向消发展，既要为资产所有者谋求利润，又要向消费者提供满意的产品和服务，并对社会承担一费者提供满意的产品和服务，并对社会承担一定责任。定责任。拉拉柯柯戴维斯：企业目标可分为主要目标、并戴维斯：企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。主要目标由企业

24、性质决定，行目标、次要目标。主要目标由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标；并行目标可分为个是贡献给企业顾客的目标；并行目标可分为个人目标、社会目标，是为人目标、社会目标，是为企业的关系人企业的关系人服务的服务的目标；次要目标是贡献给企业本身的目标。目标；次要目标是贡献给企业本身的目标。彼得彼得德鲁克：企业的性质本身需要多重目标。德鲁克：企业的性质本身需要多重目标。在每一个领域中，只要企业绩效和成果对企业在每一个领域中，只要企业绩效和成果对企业的自下而上和兴盛有直接和利害关系，就需要的自下而上和兴盛有直接和利害关系，就需要制订出目标来。制订出目标来。n（2）目标具有层次性。企业管理层次的差异）

25、目标具有层次性。企业管理层次的差异决定目标体系的垂直高度。企业目标就成了一决定目标体系的垂直高度。企业目标就成了一个有层次的体系和网络。个有层次的体系和网络。n（3)目标具有变动性。企业目标的内容和重点目标具有变动性。企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。变化而变化的。透视：企业的一些总目标或目的.获得一定的利润率和投资收益率.重点研究连续开发的适当产品.扩大公众持有的股票所有权.主要通过利润再投资和银行贷筹措资金.在国际市场销售产品.保证优势产品的竞争价格.取得行业优势地位.遵循企业经营业务所在的社会价值自上而下的方

26、法自下而上 的方法 社会经济的宗旨任务组织的总目标（长期战略目标）更多的具体目标 分公司目标 部门和单位目标 个人目标、业绩、人力资源开发目标董事会最高层管理人员中层管理人员基层管理人员目标的层次体系目标的层次体系组织的层次体系组织的层次体系企业目标n企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。a.传统企业目标定位在利润最大化方面。b.现代企业更注意在稳定发展中寻求长期稳定的利润。n彼得德鲁克提出：企业目标唯一有效的定义就是创造顾客。因为强调利润会使经理人迷失方向，以至于危及企业的生存。3、确定目标的原则、确定目标的原则n现实性原则。既要保证目标的科学性又要

27、保证其可行现实性原则。既要保证目标的科学性又要保证其可行性。性。n关键性原则。企业必须保证以有关大局的、决定经营关键性原则。企业必须保证以有关大局的、决定经营成果的内容作为企业目标的主体。成果的内容作为企业目标的主体。n定量化原则。目标要实现由上至下的逐级量化，使其定量化原则。目标要实现由上至下的逐级量化，使其具有可测度性。具有可测度性。n协调性原则。各层次目标之间、同一层次目标之间要协调性原则。各层次目标之间、同一层次目标之间要协调，保证分目标实现的同时，企业总体目标必然实协调，保证分目标实现的同时，企业总体目标必然实现。现。n权变性原则。目标并不是一成不变的，应根据外部环权变性原则。目标并

28、不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨。比较而言，企业的长期目标应保持一定的稳定性，旨。比较而言，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标要保持一定的灵活性短期目标要保持一定的灵活性。【小工具【小工具】smartsmart原则原则ns s：specificspecific具体的具体的nm m：measurablemeasurable可测量的可测量的na a：attainable attainable 可达到的可达到的nr r：realistic realistic 现实性现实性 nt t：time bound

29、 time bound 有特定期限有特定期限n人们在制定工作目标或者任务目标时，考虑一人们在制定工作目标或者任务目标时，考虑一下目标与计划是不是下目标与计划是不是smartsmart化的。只有具备化的。只有具备smartsmart化的计划才是具有良好可实施性的，也化的计划才是具有良好可实施性的，也才能指导保证计划得以实现。才能指导保证计划得以实现。案例故事：目标要明确n有一位父亲带着三个孩子，到沙漠去猎杀骆驼。有一位父亲带着三个孩子，到沙漠去猎杀骆驼。他们到达了目的地。父亲问老大：他们到达了目的地。父亲问老大：“你看到了什你看到了什么呢？么呢？”老大回答：老大回答：“我看到了猎枪、骆驼，还我看

30、到了猎枪、骆驼，还有一望无际的沙漠有一望无际的沙漠”。父亲摇摇头说：。父亲摇摇头说：“不对。不对。”父亲以相同的问题问老二。老二回答：父亲以相同的问题问老二。老二回答：“我看到我看到了爸爸、大哥、弟弟，猎枪、骆驼、还有一望无了爸爸、大哥、弟弟，猎枪、骆驼、还有一望无际的沙漠。际的沙漠。”父亲又摇摇头说：父亲又摇摇头说：“不对。不对。”父亲父亲又以相同问题问老三。老三回答：又以相同问题问老三。老三回答：“我只看到了我只看到了骆驼。骆驼。”父亲高兴地点点头说：父亲高兴地点点头说：“答对了。答对了。”n这个故事告诉我们：一个人若想走上成功之路，这个故事告诉我们：一个人若想走上成功之路，首先必须有明确

31、的目标。目标一经确立之后，就首先必须有明确的目标。目标一经确立之后，就要心无旁骛，集中全部精力，勇住直进。要心无旁骛，集中全部精力，勇住直进。案例故事：歧路亡羊案例故事：歧路亡羊n杨子的邻居走失了一只羊。邻居已经发动了他杨子的邻居走失了一只羊。邻居已经发动了他所有的亲属，又来请杨子的童仆一起去找羊。所有的亲属，又来请杨子的童仆一起去找羊。杨子说：杨子说：“唉，丢了一只羊，为什么要这么多唉，丢了一只羊，为什么要这么多人去找呢？人去找呢？”邻居回答说：邻居回答说：“因为岔道太多因为岔道太多啊。啊。”n找羊的人回来了，杨子问道：找羊的人回来了，杨子问道：“羊找到了吗？羊找到了吗？”邻居说：邻居说：“

32、跑丢了。跑丢了。”杨子又问：杨子又问：“怎么会让怎么会让它跑丢了呢？它跑丢了呢？”邻居说：邻居说：“因为岔道上又有岔因为岔道上又有岔道。我们不知道它到底跑到哪儿去了，所以只道。我们不知道它到底跑到哪儿去了，所以只好回来了。好回来了。”管理提示：n如果在管理过程中目标不清晰，过于庞大或者复杂，必然会在许多岔路上迷失方向，难有收获。案例：管理智慧共同的目标n一天，梭子鱼、虾和天鹅同时发现路上一天，梭子鱼、虾和天鹅同时发现路上有一辆车，车上有许多好吃的东西。于有一辆车，车上有许多好吃的东西。于是他们就想把车子从大路上拖下来。三是他们就想把车子从大路上拖下来。三个家伙一齐用力拉车，他们使出全身力个家伙

33、一齐用力拉车，他们使出全身力气，身上青筋根根暴露，使出了吃奶的气，身上青筋根根暴露，使出了吃奶的力气。可无论他们怎样拖、拉、推，小力气。可无论他们怎样拖、拉、推，小车还是在老地方，一步也没有移动。为车还是在老地方，一步也没有移动。为什么这样呢？是车子太沉了吗？什么这样呢？是车子太沉了吗？n要是你看它们三位拉车的方向就会明白：要是你看它们三位拉车的方向就会明白：天鹅使劲望上向天上提，虾一步步向后天鹅使劲望上向天上提，虾一步步向后倒拖，梭子鱼则朝着池塘拉去。倒拖，梭子鱼则朝着池塘拉去。n究竟哪个对，哪个错，谁也不知道，只究竟哪个对，哪个错，谁也不知道，只知道小车还在老地方。知道小车还在老地方。案例

34、故事：羿射不中案例故事：羿射不中n夏王将一块一尺见方的靶标放在不远处，叫来夏王将一块一尺见方的靶标放在不远处，叫来神箭手后羿，吩咐说神箭手后羿，吩咐说:“如果你射中了，就赏给如果你射中了，就赏给你一万两黄金；如射不中，就削减你一千户封你一万两黄金；如射不中，就削减你一千户封邑。邑。”后羿看着一尺见方的靶心，想着即将到后羿看着一尺见方的靶心，想着即将到手的万两黄金或即将失去的千户封邑，心潮起手的万两黄金或即将失去的千户封邑，心潮起伏，难以平静，平素不在话下的靶心变得格外伏，难以平静，平素不在话下的靶心变得格外遥远。第一箭没有射中，第二箭也没有射中，遥远。第一箭没有射中，第二箭也没有射中，后羿沮丧

35、地垂下了骄傲的头。后羿沮丧地垂下了骄傲的头。管理智慧n凡是过分追求是一种病态，不善保持平常心必凡是过分追求是一种病态，不善保持平常心必难保住水准。过分追求往往是获得成功的最大难保住水准。过分追求往往是获得成功的最大阻力。阻力。n林则徐有联：林则徐有联：海纳百川，有容为大；壁立万仞，海纳百川，有容为大；壁立万仞，无欲则刚。无欲则刚。n管理者应该象高山大海一样，拥有一颗处世不管理者应该象高山大海一样，拥有一颗处世不惊的平常心，一颗对取得成绩保持谦逊的平常惊的平常心，一颗对取得成绩保持谦逊的平常心，一颗对功过评价宽厚的平常心，一颗迅速心，一颗对功过评价宽厚的平常心，一颗迅速淡忘过去的平常心，相信成败

36、只是过程，努力淡忘过去的平常心，相信成败只是过程，努力自有回报，看淡成败，追求不止。自有回报，看淡成败，追求不止。q从理论上而言，每一从理论上而言，每一个人都能登上一定高个人都能登上一定高度的事业山峰。度的事业山峰。q但事实上，登上顶峰但事实上，登上顶峰的人是少数。的人是少数。q问题在于没有一个清问题在于没有一个清楚正确的目标和没有楚正确的目标和没有坚持努力而动摇。坚持努力而动摇。有一个清楚正确的目标有一个清楚正确的目标有所为有所不为；有所为有所不为；坚定不移围绕目标开展工作坚定不移围绕目标开展工作排除万难，抑制诱排除万难，抑制诱惑惑爬山理论q宏伟的理想能激发宏伟的理想能激发人奋发向上。人奋发

37、向上。q没有目标，没有激情没有目标，没有激情；q目标不清，随风摇摆。目标不清，随风摇摆。4、目标的激励作用案例故事：望梅止渴n三国时期，有一次，曹操率军去攻打张绣。当三国时期，有一次，曹操率军去攻打张绣。当时，烈日炎炎，附近又没有水源，士兵们都口时，烈日炎炎，附近又没有水源，士兵们都口干难耐，浑身大汗，精疲力尽，人人都走不动干难耐，浑身大汗，精疲力尽，人人都走不动了，眼看行军速度越来越慢。了，眼看行军速度越来越慢。n曹操见状，非常着急，忽然他想出了一个主意。曹操见状，非常着急，忽然他想出了一个主意。便举起马鞭，向前方一指，对士兵们说：便举起马鞭，向前方一指，对士兵们说：“看！看！前边不远有一片

38、梅林，结的梅子个儿都挺大，前边不远有一片梅林，结的梅子个儿都挺大，赶到那里咱们好好休息吧。赶到那里咱们好好休息吧。”n士兵们一听，想起那又甜又酸的梅子，口水直士兵们一听，想起那又甜又酸的梅子，口水直流，也不觉得口渴了，都来了精神，加快步伐，流，也不觉得口渴了，都来了精神，加快步伐，很快走到了有水的地方。很快走到了有水的地方。【讨论】石匠寓言与管理者目标石匠寓言与管理者目标n有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠们在干什么？三个石匠有三个不同的回答。n第一个石匠回答：“我在做养家糊口的事，混口饭吃。”n第二个石匠回答：“我在做最棒的石匠工作。”n第三个石匠回答：“我正在盖一座教堂。”把握方向，正确

39、选择比努力更重要n生活等于目标，生活要有目标才有意义；过程才是生命，更重要的是要享受过程。要想有一个充实快乐和完美的过程，就要清楚你到底要的是什么。没有大到不能完成的梦想，也没有小到不值得设立的目标。只有朝着确定的目标行动，才有成功的希望。忙碌可以使我们的生活充实，让我们回忆起来觉得对得起时间对得起自己。但如果你只是为了不闲着去忙，只是为了向人表明自己“很重要”而去忙，那么无知的谎言往往会欺骗你的心灵。二、目标管理（Management by Objectives，MBO）n目标管理二十世纪五十年代后期出现于美国。目标管理二十世纪五十年代后期出现于美国。它是在泰罗的科学管理和行为科学理论基础上

40、它是在泰罗的科学管理和行为科学理论基础上形成的一套管理制度。形成的一套管理制度。1954年彼得彼得德鲁克德鲁克在著作管理实践一书中首先提出“目标管理与自我控制”的主张，随后在管理任务、责任、实践中进一步阐述。（一）目标管理的涵义（一）目标管理的涵义n目标管理：乃是一种程序和过程，它是组织中的上级和下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。n从形式上看，目标管理是一种程序和过程。一切管理活动以制定目标开始、以目标为导向，以目标情况作为管理依据。目标贯穿于组织管理活动的全过程。（二）目标管理的基本思想n1、强调以目标为中心

41、，建立目标锁链和目标体系n德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”。n目标管理强调明确的目标是有效管理的首要前提。目标的确定是一切管理活动的开始，组织目标是组织行为的导向，同时也是任务完成情况的考核依据。n2、目标管理强调以人为中心的主动式管理。n目标管理强调以人为中心，通过工作的目的性、管理的自我表现控制、个人的创造性来进行管理，强调由管理者和被管理者共同参与目标的确定和目标体系的建立。n目标管理，就是朝着完成公司总目标的方向，目标管理，就是朝着完成公司总目标的方向，把所有阶层的努力，都集中于该目标之上，以把所有阶层

42、的努力，都集中于该目标之上，以最适当的方法、最短的时间、最少的费用，取最适当的方法、最短的时间、最少的费用，取得最佳成果的一种管理方法。得最佳成果的一种管理方法。（三）目标管理的特点1、目标管理运用系统论思想，通过目标体系管理；2、目标管理是民主的、强调自我管理的制度；3、目标管理强调成果，实行“能力至上”。（四）目标管理的发展（四）目标管理的发展n在实践中，目标管理理论从一种管理哲学、在实践中，目标管理理论从一种管理哲学、一种评价工具、一种激励手段、一种计划和一种评价工具、一种激励手段、一种计划和控制的手段，发展为一种全面的管理系统。控制的手段，发展为一种全面的管理系统。n企业目标逐级确定，

43、个人目标要能激发工作企业目标逐级确定，个人目标要能激发工作积极性。积极性。n通过参与制激发人的工作积极性。通过参与制激发人的工作积极性。n业绩评价的自我参与。业绩评价的自我参与。（五）目标管理的（五）目标管理的5点要素点要素要素内容销售经理的目标（示例）目标是什么？实现目标的中心思想、项目自由媒体的销售代理媒体销售达到什么程度？达到的质、量、状态销售额5000万元毛利2300万元怎么办？为了完成目标，应采取的措施、手段、方针开拓本国国际级大公司的广告业务（新客户）留驻老客户什么时候完成目标？期限、预定计划表（日程表）前2个月时间，制定销售方法及人员队伍的组建与培训；再利用后10个月的时间，抓住

44、目标客户签下合约是否很好地完成了？完成成果的评价销售额5500万元毛利2400万元出现了好的差异（六）目标管理的应用n目标管理的实施过程n目标管理理论的应用n目标管理理论的作用（评价）1 1、目标管理的实施过程、目标管理的实施过程（1）目标的设置。高层领导者预定目标，但预定目标是暂时的、可以改变的高层领导者预定目标，但预定目标是暂时的、可以改变的重新审议组织结构和职责分工重新审议组织结构和职责分工确立下级目标确立下级目标上下级就各项目标所需条件和实现目标后的奖惩达成协议上下级就各项目标所需条件和实现目标后的奖惩达成协议（2）实现目标过程的管理。目标管理强调自我控制，民主管理，但不能因此在目标体

45、系建立后放手不管。（3）总结和评估。目标管理注重结果，因此必须对部门、个人的目标进行自我评定、群众评议、领导评审。任务分解法【WBS】nwork breakdown structure n如何进行分解：目标任务工作活动n分解的原则：n将主体目标逐步细化分解，最底层的任务活动可直接分派到个人去完成；n每个任务原则上要求分解到不能再细分为止。总目标保证实施部门目标小组目标个人目标保证实施保证实施保证实施细分化细分化细分化具体化具体化具体化自下而上层层保证自上而下层层分解目标管理法的目标体系目标管理法的目标体系将你的目标分解n1984年东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的山田本一获得世界冠军。有很多

46、人为此质疑。两年后的意大利国际马拉松邀请赛中，他再次获得冠军。n 马拉松赛是体力和耐力的运动，只有身体素质好又有耐性的人才有望夺冠，爆发力和速度都是次要因素。n山田本一又是怎样获得成功的呢?在接受采访中他这样说：每次比赛前，我都要乘车把比赛的路线仔细看一遍，并把沿途比较醒目的标志画下来，比如第一个标志是一棵大树；第二个标志是银行；第三个标志是一座红房子这样一直画到比赛的终点。比赛开始后，我就以百米的速度奋力冲向第一个目标，等到达到第一目标后，又以同样速度向第二个目标冲去。40多公里的赛程，就被我分解成这么几个小目标轻松跑完了。n 山田本一成功的奥秘就在于将最终目标分成几个小目标，在每一个小目标

47、中以最饱满的激情和动力来完成，从而达到最后的胜利。n感悟：感悟：生活中，我们之所以半途而废，这其中的原因，往往不是难度较大，而是总觉得成功离我们较远。确切地说，我们不是因为失败而放弃，是因为倦怠而失败。n最早应用目标管理理论的是日本。最早应用目标管理理论的是日本。19561956年以后，美国企业年以后，美国企业中目标管理迅速普及，目前，目标管理已成为一种广泛采中目标管理迅速普及，目前，目标管理已成为一种广泛采用的管理制度。用的管理制度。n目标管理的应用有如下特点：目标管理的应用有如下特点：a a应用范围广泛，除应用于工业、金融、商业等企业外，应用范围广泛，除应用于工业、金融、商业等企业外，许多

48、非盈利性组织也引入了目标管理的制度。许多非盈利性组织也引入了目标管理的制度。b b在许多大型企业，目标管理作为企业系统管理的形式在许多大型企业，目标管理作为企业系统管理的形式加以应用，通过目标管理对企业各个管理层实施全面管理。加以应用，通过目标管理对企业各个管理层实施全面管理。在规模较小的企业中目标管理一般应用于生产作业方面。在规模较小的企业中目标管理一般应用于生产作业方面。c c目标管理在目标量化比较容易的财务领域应用最为广目标管理在目标量化比较容易的财务领域应用最为广泛。如：成本、利润、投资收益率管理泛。如：成本、利润、投资收益率管理等。等。2 2、目标管理理论的应用、目标管理理论的应用

49、PDCA循环规则nplan：制定目标与计划ndo：任务展开，组织实施ncheck：对过程中的关键点和最终结果进行检查naction：纠正偏差，对成果进行标准化，并确定新的目标，制定下一轮计划。【启示【启示】每一项工作，都是一个循环，都每一项工作，都是一个循环，都需要计划、实施、检查结果，并进一步进行改进，需要计划、实施、检查结果，并进一步进行改进，同时进入下一个循环，只有在日积月累的渐进改善同时进入下一个循环，只有在日积月累的渐进改善中，才可能会有质的飞跃，才可能取得完善每一项中，才可能会有质的飞跃，才可能取得完善每一项工作，完善自己的人生。工作，完善自己的人生。目标标准衡量实际绩效绩效与标准

50、比较识别差异原因达到标准吗？通过通过纠正绩效差异可接受吗？标准可接受吗？修改标准是是否否是否PDCA循环PADCACPDPDCAPDCA循环循环PDCA总结成功经验和失总结成功经验和失败教训，并将措施败教训，并将措施规范化规范化找出尚未解决的问找出尚未解决的问题，转到下一循环题，转到下一循环去继续解决去继续解决PDCAPDCAPDCA维持维持维持维持改善改善改善改善PDCAPDCA循环上升循环上升大环套小环大环套小环改 進 時 間 A P C D A P C D PDCA循环3 3、目标管理理论的评价、目标管理理论的评价n目标管理主要有以下优点：a能有效地提高管理的效率b能有助于改进组织结构和