第九章-领导者处理人际关系的方法课件.ppt

1、领导处理领导处理人际关系人际关系2023-5-231第九章第九章 领导者处理人际关系领导者处理人际关系学习目标：学习目标：领会领导处理好关系的重要性领会领导处理好关系的重要性掌握处理各种关系的基本原则掌握处理各种关系的基本原则领导处理领导处理人际关系人际关系2023-5-232u人际关系是领导者在进行领导活动中经常接触到的一个重要问题。提高领导者处理人际关系的操作方法与艺术，是改进领导方法，提高领导水平的一个重要内容。9.1 领导者如何处理与上级的关系领导者如何处理与上级的关系领导处理领导处理人际关系人际关系2023-5-2339.1.1 领导者与上级关系概述领导者与上级关系概述u领导者与上级

2、的关系，是指处于领导层次的人与他们的领导者在领导活动过程中所形成的一种人际关系，包括直接领导关系和间接领导关系。u领导者与上级的关系是一个带有普遍性的问题。处理好与上级的关系，对于领导者来说，具有十分重要的意义。领导处理领导处理人际关系人际关系2023-5-234l可以得到上级的信赖处理好与上级的关系，在上级的心目中造成一个良好的印象，使上级感到你可亲可靠，可以胜任所担负的工作。这样，就可以得到上级的信任、理解、支持和帮助。l可以赢得下级更多的拥戴任何事物都是相互联系的。领导者与上级的关系不仅关系到上级对自己的信赖和支持，而且关系到下级对自己的拥戴程度。上级信任和支持的领导者，往往能得到下属更

3、多的拥戴。相反，则可能出现疏、离、弃、反等现象，给工作带来一定困难。领导处理领导处理人际关系人际关系2023-5-235l可以满足领导者的心理需要和发展需要领导者与上级关系的状况，直接关系到领导者心理需要的实现。当领导者与上级关系融洽的时候，领导者可以从上级的信任和支持中得到被关怀、被爱护、被尊重的精神满足。领导处理领导处理人际关系人际关系2023-5-2369.1.2 领导者处理与上级关系的原则领导者处理与上级关系的原则u执行命令，听从指挥l下级服从上级，这是上下级关系中最基本的原则，也是古今中外历来通行的原则。所谓下级服从上级，就是下级受纪律的约束必须无条件地服从上级的决定，不能以任何借口

4、拒不执行。u积极做好工作，为上级分忧解难l要当个积极的执行者l要当个诚实的信息员l要当个无私的好参谋领导处理领导处理人际关系人际关系2023-5-237u避免关系庸俗化l领导者处理同上级的关系时，必须坚持党性原则，遵循党和国家的政策、制度和规定，避免关系庸俗化。党性原则是领导者处理与上级关系的根本原则。l一方面，对上级要采取尊重爱护的态度，自觉维护上级的权威，体谅上级的繁忙与困难。l另一方面，又不能对上级阿谀奉承，溜须拍马。领导处理领导处理人际关系人际关系2023-5-2389.1.3 领导者处理与上级的关系领导者处理与上级的关系u找准自己的角色和位置，做到出力而不“越位”l正确认识和评价自我

5、，找准自己的角色和位置，是领导者处理好与上级关系的前提条件l领导者在同上级相处时，扮演的是下级的角色，这就要求我们必须按照自己的身份，把握好自己的位置，既要尽心尽责地做好本职工作，要做到出力而不“越位”。“越位”往往会对工作、对上级关系带来严重危害。领导处理领导处理人际关系人际关系2023-5-239u善于领会领导的意图l为实现某一目标、完成某一任务而作的设想、计划就是意图。l要想很好地完成上级交给的工作，必须了解上级对搞好这项工作的行为动机和基本设想，也就是领会领导意图。只有这样，才能根据上级的思路卓有成效地开展工作，出色完成领导交给的任务。u适应上级的特点和习惯开展工作l恰当地根据上级领导

6、的心理特点和习惯开展工作，既有利于搞好工作，又有利于处理好与上级的关系。领导处理领导处理人际关系人际关系2023-5-2310u在上级面前规矩而不拘谨l领导者在上级面前，言谈举止应庄重文雅，不能过于随便或太轻浮。但是，在上级面前也不能过分拘谨，说话办事缺乏个性，处处谨小慎微。l要想与上级建立良好的关系，应依靠自己的努力，积极地创造性地开展工作，不能错误地以为只有唯唯诺诺、掩饰个性才是良策。领导处理领导处理人际关系人际关系2023-5-2311u运用“等距外交”，避免交往过密或亲疏不一l所谓“等距外交”，是指作为下级应该从工作出发，对上级领导成员一视同仁，亲疏有度，建立和发展正常关系，而不应从个

7、人目的和私利出发，戴“有色眼镜”看待上级，攀一方踩一方。这无论对工作、对上下级关系，都是有害无益的。领导处理领导处理人际关系人际关系2023-5-2312l如何实行“等距外交”呢？一是在工作上一样支持，做到一视同仁，一样看待，防止因人而异，“看人下菜蝶”。二是在组织上一样服从，不能按照职务高低或亲疏状况来决定自己的服从程度，听大的不听小的，听近的不听远的。三是要按权限和程序汇报工作，不要随便越级请示汇报。领导处理领导处理人际关系人际关系2023-5-23139.2.1 领导者与下级关系概述领导者与下级关系概述u从领导关系的角度看，下级是一个相对的概念。在领导系统中，从最高领导者开始到基层领导者

8、为止，每个领导者都有自己的下级，不同层次的领导都面临着一个处理好与下级关系的问题。9.29.2 领导者如何处理与下级的关系领导者如何处理与下级的关系领导处理领导处理人际关系人际关系2023-5-2314u领导者处理好与下级关系的问题之所以重要，主要有以下几个方面的原因：l下级是领导者实施领导的具体对象，没有下级就谈不上上级，失去下级就等于失去领导，就会变成孤家寡人。l下级是领导者做好工作的依靠。l下级是领导者通融情感的重要对象。u领导者处理与下级的关，中心是如何发挥下级的作用，调动其积极性。领导处理领导处理人际关系人际关系2023-5-23159.2.2 领导者处理与下级关系的原则领导者处理与

9、下级关系的原则u服务原则l各级领导需要牢固树立“领导就是服务”的思想，主动关心下级的疾苦，经常倾听下级的呼声，积极帮助下级解决各方面的困难，热忱为他们创造良好的工作条件。u民主原则l领导者要实行民主，在同下级相处中造成一种民主气氛。遇事同下级商量，善于听取下级的意见，鼓励下级发表自己的见解，尤其是应当欢迎下级提出建设性的意见和批评意见。这样才能使上下级之间增进团结、加强了解、消除隔膜，在心理上和感情上更加接近，增进心理相容感。领导处理领导处理人际关系人际关系2023-5-2316u公平原则l对下级一视同仁，公平合理，是领导者处理好与下级关系的重要前提。当下级发现领导者能公正地对待自己时，心情就

10、舒畅，工作积极性就高。反之，则会产生不公平感。领导者的不公正态度，会挫伤下属的积极行，有的甚至会与领导冲撞，以次来发泄自己的不满。u监督原则l作为领导者，对下级的工作及时进行检查督促是十分必要的。领导者在履行监督职责时，必须搞好调查研究，做到实事求是。要深入下层，了解下属的工作，把握下属的情况，及时发现和观察下级工作中出现的问题和偏差，采取有效而适当的办法加以纠正，是工作正常运转，保证整体目标的实现。领导处理领导处理人际关系人际关系2023-5-23179.2.3 领导者处理与下级的关系领导者处理与下级的关系u知人善任的艺术l“治国之道，唯在用人”。领导者用人的核心是知人善任。而知人善任就是要

11、最大限度地挖掘和利用下属的能力，充分发挥其积极性和创造性。u批评教育的艺术l对下级的缺点和错误给予批评教育是完全必要的。但对下级的批评必须掌握方式方法，注意分寸程度。领导处理领导处理人际关系人际关系2023-5-2318u关心爱护的艺术l关心爱护下级，满足人的情感需要，是调动下级工作积极性的重要方面。领导者要善于用爱抚亲和艺术，理解、关心、信任、宽容和尊重下级，着意创造心情舒畅的氛围，发挥情谊的作用。u助人发展的艺术l作为上级领导者应关心下级的进步和成长。那些紧紧吸引着下级的领导者，大多是尽力帮助其向上发展的人。领导者不但要自己带头工作，积极工作，更重要的是通过自己的积极和热情，是别人都积极工

12、作。领导处理领导处理人际关系人际关系2023-5-2319u授权超脱的艺术l高明的领导者都懂得授权超脱的艺术，善于冲破烦杂事务的包围，洒脱轻松恰到好处地把应当委让之权真正交给下级，这样不仅能激发下级的信任感和工作热情，使其在上级的监督下有一定的自主权，从而司其职、尽其责、成其事，而且领导者也能从事务堆中解脱出来，集中精力抓大事，处理好大事。u上下沟通的艺术l上下沟通是指领导者与下级之间传达、交流思想、情感、信息的过程。上下沟通是实施领导的基本条件，也是统一下属意志不可缺少的领导艺术。领导者必须了解下属的需要和期望，尽可能把领导意图、工作目标和下级的需要、期望联系起来。领导处理领导处理人际关系人

13、际关系2023-5-23209.3.1 领导者与同级关系概述领导者与同级关系概述u同级关系是指在领导活动过程中，同一层次领导之间存在的一种横向人际关系。同级关系有广义和狭义之分。l广义的同级关系是指，在领导活动中发生的无行政隶属关系而处在同一行政级别的领导者之间的相互关系。l狭义的同级关系是指，同一组织内同一层次上的不同部门的领导人之间的关系。9.3 领导者如何处理与同级的关系领导者如何处理与同级的关系领导处理领导处理人际关系人际关系2023-5-2321u同级关系大致可分为以下三种类型l政治领导与业务或行政领导之间的关系，如党政负责人之间的关系。l副职与副职之间的关系l同一组织内部处于同一层

14、次上的不同部门之间的领导关系u如何处理好同级关系是每一个领导者都必须认真解决好的重要问题。l同级关系具有直接、经常、密切、频繁的特点，因而在一些问题上产生分歧和矛盾的机会也就比较多，如果处理不当，就容易产生隔阂，造成内耗，给工作带来一定影响。领导处理领导处理人际关系人际关系2023-5-23229.3.2 处理好同级关系的前提条件处理好同级关系的前提条件u要有共同的使命感l一般来说，每个单位和部门都有一个领导集体。领导集体的成员为完成共同的使命而结成一个有机整体。l作为集体的一个成员，必须认识到自己所担负的工作是为了完成整个领导集体共同目标所不可缺少的组成部分，忠于职守、完成本职工作是自己义不

15、容辞的责任。领导处理领导处理人际关系人际关系2023-5-2323u要有集体的荣誉感l集体荣誉感反映集团成员的道德与情操。l有了集体荣誉感才能放弃个人的某些与集体整体目标相悖的观念和行为，才能自觉地置身于集体的制约和影响之下，把自己的一切与这个团体紧密地联系起来，进一步增强对集体的责任感和义务感，同其他成员精诚团结，共同合作，为整个集体领导增添光彩。u要有相互的认同感l认同感是主体内在感情的一种外在表现形态。它要求在实施集体领导活动的过程中，必须尊重其他成员的感情，在一些重大事件与原则问题上，保持共同的认识或评价。这种认同感，是相互间以诚相待、心理相容的结果。因为受到尊重和信任是人的精神需要。

16、领导处理领导处理人际关系人际关系2023-5-23249.3.3 处理好同级关系的方法处理好同级关系的方法u积极配合而不越位擅权l作为同级领导，既要齐心协力积极开展工作，又要做到不越位擅权，插手别人分管的工作。l属于别人职权范围的事决不干预，属于自己的职责决不推卸，再有能力和必要帮助他人工作时，一定要掌握好分寸和尺度，掌握好时机和方法，避免产生负效应。领导处理领导处理人际关系人际关系2023-5-2325u明辨是非而不斤斤计较l同级领导在一起工作往往会因某些事情上意见、态度、看法不一致而发生分歧，甚至争吵。对此，如处理不好，久而久之就会形成隔阂，影响工作。l所以领导之间要顾大局，从维护团结的愿

17、望出发，坚持做到“是非问题弄清楚，一般问题不在乎”。对涉及大是大非问题，一定要坚持原则，但讲究方法，避免把矛盾公开化，以致扩散到下级和群众中去。对“小事”，不细究、不计较l对己严，待人宽，谦和忍让，豁然大度。领导处理领导处理人际关系人际关系2023-5-2326u见贤思齐而不嫉贤妒能l处理好同级关系，不仅要有容人之短的度量，而且要有容人之长的胸怀，见贤思齐，不怕别人超过自己。要虚心学习别人的长处，增长才干，共同进步。u相互沟通而不怨恨猜忌l同级之间应经常沟通思想，建立和谐的感情氛围。实践证明，善于沟通的领导者，就容易被对方理解和信任，彼此之间的“心理防线”也容易迅速消除。相反领导者之间缺乏相互

18、沟通的精神，彼此“各揣心腹事”，最容易发生心理冲突，怨恨猜忌，造成“僵局”。领导处理领导处理人际关系人际关系2023-5-2327u支持帮助而不揽功推过l同级之间常常会遇到一些工作上的交叉，也会有一些需要共同处理的交叉事物。对这些交叉工作，同级之间应当相互支持。只有相互支持才能相互配合。l其他领导者遇到困难时要主动排忧解难；当对方出现失误和差错时，应主动补台，不能看笑话，更不能落井下石和趁机拆台。l不能好大喜功，有功自己揽，有错推别人。l如果真正做到了权力不争，责任不推，困难不让，有功不具，有过不诿，领导之间的关系就会更加密切、融洽，真正做同舟共济。领导处理领导处理人际关系人际关系2023-5

19、-23289.3.4 处理好党政负责人之间的关系处理好党政负责人之间的关系u正确认识“中心”与“核心”的辩证关系l党中央在十四届三中全会以来发布了一系列重要文件，明确指出，企业党组织是企业的“政治核心”；同时反复强调，坚持厂长负责制，维护厂长在企业生产经营中的“中心位置”。l党组织的“政治核心地位”与厂长的“中心地位”，是企业发展的两个重要方面，是辩证统一的，二者缺一不可，不可替代，相辅相成。领导处理领导处理人际关系人际关系2023-5-2329l确立企业党组织的政治核心地位，有利于加强党对企业的领导，支持厂长依法行使职权，保证厂长负责制的顺利实施和不断完善。l确立厂长中心地位，有利于建立统一

20、高效的生产行政指挥系统，落实党在企业的各项生产、工作任务，发展生产力。l“核心”与“中心”二者在目标上是一致的，在工作上是相互支持和促进的，只是分工不同。l就政治而言，“中心”应服从“核心”，坚持正确的政治方向；就生产经营而言，“核心”应支持“中心”，保证企业生产经营任务的顺利完成。领导处理领导处理人际关系人际关系2023-5-2330u党政领导要相互尊重、理解、支持 要做到以下三点：l提高思想政治素质l要多通气l相互支持领导处理领导处理人际关系人际关系2023-5-23319.4.1 处理与群众的关系处理与群众的关系u平易近人，与群众打成一片u体贴下情，关心群众疾苦u坚持从群众中来到群众中去

21、的工作方法，防止命令主义和尾巴主义l首先，领导者要注意倾听群众的意见，了解大多数群众的思想状况，了解大多数同志的愿望与要求，并把各种分散的意见集中起来，进行优化，使之变为科学的系统地为大多数群众能够接受的意见，然后再贯彻到群众中去。9.4 领导者如何处理其他人际关系领导者如何处理其他人际关系领导处理领导处理人际关系人际关系2023-5-2332l其次，领导者要善于让群众理解并接受这些经过集中和优化的意见，讲清楚有关意见或决定的来龙去脉和前因后果，把政策变为群众自觉地行动。l第三，领导者在处理与群众关系时，要注意防止两种错误倾向：一种是超越大多数群众觉悟程度，要求群众去做一些暂时做不到的事情的命

22、令主义。另一种是看不到群众的长远利益，看不到群众的主流和积极性，消极地反映群众的意见，甚至迁就某些后进群众情绪的尾巴主义。领导处理领导处理人际关系人际关系2023-5-23339.4.2 处理与非正式组织关系的方法处理与非正式组织关系的方法u正确认识非正式组织l非正式组织（团体）是一种不必经过上级组织正式批准和法律认可，而形成的有形或无形的人群集合体。如，同乡、同学、志同道合者、兴趣小组等。l非正式组织是以某些共同利益、观点和爱好为基础，以感情为纽带，自然组织形成，有较强内聚力和行为的一致性。领导处理领导处理人际关系人际关系2023-5-2334l非正式组织的普遍存在，对正式组织领导活动产生不

23、可忽视的影响，既有不可否认的积极作用，也有不可忽视的消极作用。l人们往往同是属于正式组织和非正式组织。一个人因工作不顺利或个人利益没有得到满足而情绪低落时，可以通过一群朋友的交往、启发得到发泄和解脱。l当然，非正式组织还具有容易感情用事，形成小帮派等负功能，因此，领导者对非正式组织必须有一个正确地认识。领导处理领导处理人际关系人际关系2023-5-2335u区别对待非正式组织l既然非正式组织具有积极和消极两重性，各级领导者应针对不同情况区别对待非正式组织，以发挥其积极作用，抑制和消除其消极作用。l对待不同类型非正式组织的方法对那些积极型的非正式组织，如以爱好、理想、事业为基础形成的团体，领导者

24、应积极支持与保护。对那些无害又不十分热爱集体的非正式组织，要持慎重态度，注重加以引导。对那些消极的非正式组织，如以建立关系网、搞小圈子为目标的，必须加强教育，坚持疏导，引导其逐步改变其消极倾向。对破坏型的非正式组织，领导者应采取果断措施。领导处理领导处理人际关系人际关系2023-5-2336l发挥非正式组织的积极作用，使之服务于整体目标领导者要重视非正式组织的积极作用，努力创造条件，使之与正式组织相配合，服务于整体目标。如，利用非正式组织成员之间关系密切、相互信任等特点，引导他们互帮互学，克服缺点发扬优点；利用其有较强的信息传递渠道，及时收集、了解下属的思想动态和意见建议，获得在正式组织内无法

25、获得的情况；利用其内聚力强的特点，有意识地将领导无力顾及的群众关系问题交于他们去解决；利用非正式组织领袖人物的威信、能力、影响，加强同他们的合作往来，适当授权，以调动非正式组织成员的积极性，被整个非组织纳入整体工作目标的轨道上来。领导处理领导处理人际关系人际关系2023-5-2337l在最大限度地发挥和利用非正式组织积极作用的同时，领导者还必须注意做好正式组织的工作，增强正式组织的凝聚力和向心力，减少非正式组织的消极影响。l领导者在领导正式组织时，要最大限度地符合人们的志向、爱好、能力的现实状况，使人们在正式组织中获得心理需求的最大满足，从而削减他们对非正式组织的依赖性。领导处理领导处理人际关系人际关系2023-5-2338大家讨论：大家讨论：u如何理解关系也是生产力？u你是如何处理人际关系的？