空姐的职业形象课件.pptx

1、中国空姐职业形象你心目中的空姐是什么样子的？不合格会是这个样子吗不合格会是这个样子吗年轻漂亮有朝气 了解空姐历史是认识空姐这一行业的开始，而最早的空中服务员出现了解空姐历史是认识空姐这一行业的开始，而最早的空中服务员出现在在1930年，这位名叫埃伦年，这位名叫埃伦切奇的切奇的25岁护士被美国联合航空岁护士被美国联合航空 南航空姐聘用南航空姐聘用在飞机上照顾乘客。在飞机上照顾乘客。在很长的一个时期内，空中服务员主要是女性，但近年来越来越多的在很长的一个时期内，空中服务员主要是女性，但近年来越来越多的男性加入到空中服务员的行列。由于空中服务员对女性的外表很重视，所男性加入到空中服务员的行列。由于空

2、中服务员对女性的外表很重视，所以美丽程度也是能否成为空中服务员的条件之一。以美丽程度也是能否成为空中服务员的条件之一。空中服务员在入职前需先接受航空公司提供的训练，合格后才可正式空中服务员在入职前需先接受航空公司提供的训练，合格后才可正式上任。训练包括服务、仪态、化妆、飞机安全及急救等，以确保在意外时上任。训练包括服务、仪态、化妆、飞机安全及急救等，以确保在意外时懂得应变。另外，所有准空中服务员亦先须得到国际民航组织许可才可以懂得应变。另外，所有准空中服务员亦先须得到国际民航组织许可才可以成为空中服务员。空中服务员通常需懂英语及另外一种或以上的语言，以成为空中服务员。空中服务员通常需懂英语及另

3、外一种或以上的语言，以便与各国乘客沟通。便与各国乘客沟通。由于空中服务员有机会在工作时到其他国家，加上其工作性质，以及由于空中服务员有机会在工作时到其他国家，加上其工作性质，以及高于一般行业的薪资，因此成为不少年轻人趋之若鹜的职业。每逢航空公高于一般行业的薪资，因此成为不少年轻人趋之若鹜的职业。每逢航空公司公开招聘空中服务员，都会引来不少人排队应征。实际上，空中服务员司公开招聘空中服务员，都会引来不少人排队应征。实际上，空中服务员的工作的体力需求很大，加上要时常适应时差，女性空服员也常是被性骚的工作的体力需求很大，加上要时常适应时差，女性空服员也常是被性骚扰的对象，因此是辛苦而不轻松的工作。扰

4、的对象，因此是辛苦而不轻松的工作。1940年，旧时中国的空姐招聘条件很严格。据当时申报记载，欧亚航空公司(中央航空公司的前身)1937年首次招聘空姐的条件是：年龄2025岁之间、体貌端正、身高1.5米1.7米之间、体重4059公斤，能讲国语、粤语、英语，并能读写中英文字。由于条件的限制，直到1938年1月才有了6名合格的空中小姐。直到1948年，中航的空姐达到历史最高水平，也才20多人。当时，中航和央航的空姐加起来也就几十人。空姐工作也算是很正规了，像C200这样的大型客机已经有两名空姐服务。1940年代的空姐个个都堪称人中龙凤百里挑一，被称为美丽的“空中之花”。1955年中国第一次招聘空姐

5、人称“十八姐妹”1950年8月1日，新中国民航开航。1955年，中国民航局在北京中学生中招收了第一批乘务员，人称“十八姐妹”。从那时到今天，中国民航已经拥有空姐3万名乘务员空姐美丽、端庄、大方的外表给人们留下了她固定的形象特征，空姐的专业化形象是在日常的生活中逐渐学习和养成的，不能指望上几天课，就会将自己培养成一名气质出众的空姐。学习礼仪的目的就是要树立和塑造空姐的形象，这包括外在和内在两个方面的内容，内在的包括素质的提高、心灵的美和丑。外在的提高包括仪容仪表、语言行为等。外在形象作为内在素质的体现，是以内在素质为基础的，所以只有加强自身的修养，才能做到“内慧外秀”。如何作一名合格的空姐 空姐

6、职业道德？1.要热爱自己的本职工作。对空姐工作的热爱不是一时的，当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。2 有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。3 有吃苦耐劳的精神。空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会

7、发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。4 热情开朗的性格。空姐的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。5 刻苦学习业务知识。作为一名空姐，她在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识，比如，我们的航班今天是飞往美国，我们的空姐首先要掌握北京和美国的国家概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。可以说，空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。6 学会说话。语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。一名空姐要掌握不同的说话技巧，如：对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧。谢谢观看