阳狮集团知识管理方案介绍课件.ppt

1、Weaver Software-A Pioneer of Collaborative Commerce知 识 提 升 企 业 竞 争 力阳狮中国阳狮中国泛微知识管理解决方案泛微知识管理解决方案Introduction to Weaver SoftwareSubmitted by Weaver Software 2006泛微软件泛微软件乔琨乔琨需求分析目标定位实施设想风险分析整体规划总结Contents of the proposal目录：目录：备注：备注：1、本资料作为阳狮中国KMS系统建设的规划探讨；2、本KMS方案是完全基于泛微协同管理平台（e-cology）基础之上；3、真诚期待与阳狮中

2、国能够详细探讨KMS建设的需求和规划4、本文不足之处请指正；第一部分:阳狮中国的需求分析；第二部分:阳狮中国知识管理系统的目标定位；第三部分:泛微对阳狮中国知识管理系统的规划；第四部分:泛微知识管理系统的实施设想；第五部分:项目的风险分析和规避；第六部分:泛微知识管理（KMS）的特色总结；需求分析目标定位实施设想风险分析整体规划总结第一部分第一部分:知识管理的定义知识管理的定义 About the Definition of KM第一部分：第一部分：阳狮中国的需求分析阳狮中国的需求分析 需求分析目标定位实施设想风险分析整体规划总结阳狮中国的需求分析n公司在发展公司在发展,员工也要适应企业的发展

3、员工也要适应企业的发展,需要给企业员工一个可以提升的需要给企业员工一个可以提升的知识空间知识空间n公司希望员工能够公司希望员工能够主动学习和交流知识主动学习和交流知识n员工技能提升和交流缺少空间n设计部门之间需要信息管理平台管理设计部门之间需要信息管理平台管理可复制的知识可复制的知识n项目过程中需要项目过程中需要利用以往经验利用以往经验以实现成本降低和增值创新以实现成本降低和增值创新n同行业领域、跨行业创意、跨地域员工希望有同行业领域、跨行业创意、跨地域员工希望有更多交流更多交流n已有知识没能有效利用n没有结构化的知识系统，无法判断是否为所需知识，且没有结构化的知识系统，无法判断是否为所需知识

4、，且不能及时获取不能及时获取n资料零散，未有效组织，资料零散，未有效组织，不便于查询、阅读和理解不便于查询、阅读和理解n没有整体的权限管理，没有整体的权限管理，安全性无法保证安全性无法保证员工知识需求未得到很好满足n知识的管理不能局限于内部的信息知识的管理不能局限于内部的信息,要广泛吸收外部知识后再进行要广泛吸收外部知识后再进行内部知识传播内部知识传播，需要更加有效的管理外部的显性和隐性知识需要更加有效的管理外部的显性和隐性知识n外部知识资源还需有效管理“知识共享不畅知识共享不畅”是问题的关键症结所在是问题的关键症结所在n知识文化要倡导和塑造n阳狮中国在知识文化的相关方面，如经验分享、主动学习

5、、交流和谐、自主独立阳狮中国在知识文化的相关方面，如经验分享、主动学习、交流和谐、自主独立等方面需要进一步倡导和塑造等方面需要进一步倡导和塑造,建立建立学习型组织学习型组织需求分析目标定位实施设想风险分析整体规划总结综合推动方式来打破知识共享壁垒战略定位明晰知识体系建设管理制度落实系统平台支撑文化变革推动方法让全体员工认识让全体员工认识到要共享知识到要共享知识清楚有哪些知清楚有哪些知识可以共享识可以共享在制度层面激励在制度层面激励员工共享知识员工共享知识提供有效的知提供有效的知识共享平台识共享平台促成公司促成公司/员工员工行为习惯转变行为习惯转变目前重点战略目标战略目标制定制定明确的知识管理建

6、明确的知识管理建设愿景和战略目标设愿景和战略目标描述描述知识内容知识内容整理整理对知识内容的统一对知识内容的统一梳理，使知识有效梳理，使知识有效支撑业务支撑业务管理体系管理体系建设建设建立系统的知识管理建立系统的知识管理的管理体系，形成对的管理体系，形成对知识共享的有效推动知识共享的有效推动ITIT应用平台应用平台搭建搭建建设知识管理的建设知识管理的ITIT应用系统应用系统,方便员方便员工共享知识工共享知识转变方法转变方法文化营造文化营造系统、有效的逐步营系统、有效的逐步营造员工知识共享的文造员工知识共享的文化，实现知识型组织化，实现知识型组织需求分析目标定位实施设想风险分析整体规划总结Abo

7、ut the KM Requirements in Company第二部分：第二部分：阳狮知识管理系统的目标定位阳狮知识管理系统的目标定位需求分析目标定位实施设想风险分析整体规划总结阳狮中国知识管理战略目标知识管理体知识管理体系基本形成系基本形成体系化体系化全阳狮上海知识内容建立一致的分类体系，灵活的内容组织方式，全阳狮上海知识内容建立一致的分类体系，灵活的内容组织方式，并形成定期的内容更新和维护，知识内容质量能够满足业务要求并形成定期的内容更新和维护，知识内容质量能够满足业务要求自觉化自觉化员工利用员工利用多种渠道主动共享和学习知识，知识共享初步成为员工的一多种渠道主动共享和学习知识，知识共

8、享初步成为员工的一种工作方式种工作方式n知识内容体系n知识共享文化制度化制度化全阳狮上海知识管理有明确的推动机构，知识管理推动各部门在全阳狮上海知识管理有明确的推动机构，知识管理推动各部门在知识管理建设中的定位明确，形成有章可循的运行、考核和激励制度知识管理建设中的定位明确，形成有章可循的运行、考核和激励制度n知识管理n管理体系人性化人性化共享平台、协作平台、项目管理平台基本建设完成，具备初步的共享平台、协作平台、项目管理平台基本建设完成，具备初步的个人个人BLOG能力；知识管理系统成为员工工作和学习的主要能力；知识管理系统成为员工工作和学习的主要支撑手段支撑手段n知识管理系统需求分析目标定位

9、实施设想风险分析整体规划总结建立知识优势，实现快速发展！建立知识优势，实现快速发展！成功的成功的知识管理知识管理n塑造统一知识文化价值观n建立适用的知识管理的IT基础结构n形成知识内容体系的持续维护机制提升阳狮上海组提升阳狮上海组织资本织资本n改善客户关系，提升客户满意度n建立良好的合作伙伴关系，发展知识联盟提升阳狮上海关系提升阳狮上海关系资本资本n加快员工学习与成长、能力提升n促进领导力和管理能力提升提升阳狮上海人提升阳狮上海人力资本力资本阳狮中国知识管理平台定位在一个支撑平阳狮中国知识管理平台定位在一个支撑平台。台。支撑阳狮上海知识的分享和员工的交流；提升人力资本支撑内部管理模式转变优化内

10、部交流；提升组织资本支撑企业外部资源的交流和沟通；提升关系资本为阳狮上海的快速发展提供有效的支持！为阳狮上海的快速发展提供有效的支持！一个支撑：支撑阳狮上海快速稳定发展一个支撑：支撑阳狮上海快速稳定发展阳狮中国知识管理系统定位需求分析目标定位实施设想风险分析整体规划总结第三部分第三部分:知识管理体系的演进知识管理体系的演进过程过程 About the evolution of KM第三部分第三部分:泛微对阳狮知识管理的规划泛微对阳狮知识管理的规划 需求分析目标定位实施设想风险分析整体规划总结战略规划战略规划3 3个维度个维度分析对象分析对象导出结论导出结论“过程”维：企业的知识活动及内容状况业

11、务过程中知识运用、知识生产活动、知识内容组织等知识分享核心“技术”维：KM的技术平台支撑网络架构、信息平台及软件KM支撑技术成熟度“人”维：对KM的接受和支持程度发展愿景、团队组织、交流体系等KM的激励政策“技术”维：KM的技术平台支撑网络架构、信息平台及软件KM支撑技术成熟度需求分析目标定位实施设想风险分析整体规划总结显示企业内信息和知识之间的显示企业内信息和知识之间的 关系，谁拥有信息和知识关系，谁拥有信息和知识知识网络图知识网络图两个图两个图主要目标主要目标知识历程图知识历程图显示在企业的业务循环和作业中，何处使用信息和知识显示在企业的业务循环和作业中，何处使用信息和知识软件架构知识内容

12、KM制度实施策略KM组织知识管理流程规划知识管理流程规划需求分析目标定位实施设想风险分析整体规划总结知知 识识 推推 送送、权、权 限限 管管 理理 平平 台台知识库整体规划（初步）阳狮中国知识管理系统阳狮中国知识管理系统阳狮上海知识门户行 政 管理部财务投资部部外部知识（通过RSS技 术 搜 集外 部 知 识信息）创建、发布、审批机制创建、发布、审批机制阳狮上海知识地图、专家地图 （显形知识）内部交流、设计经验、个人心得 （隐性知识）外部行业动态、用户反馈、对手动态 （显形、隐性）完稿管理成功案例资源仓库知识阳狮集团协同管理平台知识管理机制项目管理进度管理人力管理风险管理分析总结交流沟通平台

13、主题讨论创意交流案例分析新技术新趋势对手动态设计创意知识门户需求分析目标定位实施设想风险分析整体规划总结知识门户平台团队知识门户团队知识门户:提供各部门内部知识共享的平台,自主管理内部专业知识,权限和审批提醒体系,知识共享体系建立;项目站点项目站点:对内部项目管理内容统一管理,个人工作平台,方便对项目的人财物进度统一管理;文化社区和协作管理文化社区和协作管理:内部的主题讨论技术共享交流平台;PortalPortal技术技术:整合RSS技术，搜集外部知识;需求分析目标定位实施设想风险分析整体规划总结阳狮上海显形知识库树状目录树状目录:方便的用户使用界面,便捷的查询方式,资料的分类显示,排序,安全

14、性的多样控制,保证资料的安全的分享;自定义性自定义性:用户自定义资料库,图纸资料的审批,自动结合流程实现,外部信息发布;版本版本痕迹痕迹:资料的版本管理,历史痕迹保留;权限管理权限管理:根据用户的需求进行权限的控制,针对文档目录部门角色级别综合设计;需求分析目标定位实施设想风险分析整体规划总结知识地图岗位知识地图岗位知识地图:根据工作岗位的不同建立相应的知识网络,全新的知识共享方式;设计知识地图设计知识地图:根据技术特点和个人订阅建立专业技术知识地图,专人管理;行业知识地图行业知识地图:行业最新信息和资料的整理分析,建立知识应用的内外部互通;需求分析目标定位实施设想风险分析整体规划总结专家地图

15、个人BLOG专家网络专家网络:知识贡献体系的一部分,企业隐性知识网络的拓扑图;个人个人Blog:Blog:员工文化体系建立的重要部分,自主管理分享个人的信息和知识,但必须在企业的知识平台结构之下,不能影响整体的结构;需求分析目标定位实施设想风险分析整体规划总结知识审批自主定意自主定意:方便的流程定义方式,快速适应阳狮中国知识管理的管理机制,为知识管理体系的建立打好基础;流程跟踪流程跟踪:跟踪记录对知识的审批过程,统计效率和记录更改痕迹,和日常办公紧密结合;消息提醒消息提醒:知识推送机制,血液一样带动知识在阳狮上海内部自由沟通交流;需求分析目标定位实施设想风险分析整体规划总结协作空间主题讨论主题

16、讨论:按照部门业务方式进行主题管理,形成全员参与的文化社区,活跃企业知识文化,建立学习型组织;行业动态行业动态:行业动态关注,分享和吸收知识,企业和员工共同成长;频道管理频道管理:频道式的管理方式,提供良好的平台支撑,根据阳狮上海的需求自主定义;需求分析目标定位实施设想风险分析整体规划总结知识检索快捷查询快捷查询:直接输入关键字迅速查询资料;高级查询高级查询:知识的各种属性都可以组合条件查询,结构化的体系结构;个性查询个性查询:个人习惯查询的自主设定,个性服务;需求分析目标定位实施设想风险分析整体规划总结报表分析目录报表目录报表:综合展示企业各部门的知识系统建立情况,为知识系统的提升提供有效依

17、据;分享报表分享报表:知识的贡献和分享报表,宏观把握员工知识的贡献和分享的升级情况;项目报表项目报表:从项目的角度来管理知识和交流情况;需求分析目标定位实施设想风险分析整体规划总结第四部分第四部分:知识管理的重点和难知识管理的重点和难点点 About the Key Difficulty of KM第四部分第四部分:泛微的实施设想泛微的实施设想 需求分析目标定位实施设想风险分析整体规划总结知识管理是一个长期性的一个建设过程，需要按步骤地去完成，因此，需要建立一个规划，循序渐进知识管理的特点决定知识管理的实施必须具有良好的基础。再进行相应的横向扩展，以及纵向扩展知识管理不是一个软件，而是一个管理

18、的理论与方法。有了知识管理的方法与管理思路之后才可能建立知识管理系统阶段性原则阶段性原则扩展性原则扩展性原则管理思想管理思想原则原则项目实施总原则需求分析目标定位实施设想风险分析整体规划总结知识体系的逻辑设计决策决策知识的定义知识的定义提炼提炼建立知识绩效，将知识的建立知识绩效，将知识的贡献纳入到员工绩效评估贡献纳入到员工绩效评估体系中体系中依赖知识管理体系，依赖知识管理体系，建立决策支持体系建立决策支持体系。加强知识的挖掘、推送，分析，剔出垃圾数据建立企业级知识库，根据业务模型、管理特点等建立阳狮中国自己的知识结构通过4大模块实现知识的转换、实现隐性知识管理转换成显性知识结合图片门户、内部电

19、子刊物、权限、知识地图、培训课间、知识导航 升华知识的定义，将业务管理逐升华知识的定义，将业务管理逐渐纳入到知识管理体系中渐纳入到知识管理体系中积累积累需求分析目标定位实施设想风险分析整体规划总结推广和应用知识管理的四大要素：知识管理的四大要素：协作实践管理策略激励体制人性设计需求分析目标定位实施设想风险分析整体规划总结项目一期阶段规划n整体规划为七个阶段：整体规划为七个阶段：需求需求调研调研规划规划项目项目准备准备确认确认实施实施计划计划系统系统实施实施系统系统运行运行后期后期扩展扩展项目项目验收验收阶阶段段核核心心工工作作成立项目小组成立项目小组项目启动大会项目启动大会资料准备资料准备调研

20、需求调研需求整理知识整理知识结构结构差异分析差异分析实施方案实施方案平台搭建平台搭建用户培训用户培训正式运行正式运行跟踪分析跟踪分析整合资源整合资源全面应用全面应用项目资料项目资料验收报告验收报告1515天天1515天天3030天天需求分析目标定位实施设想风险分析整体规划总结Weavers viewpoint About KM第五部分第五部分:项目风险和应对措施项目风险和应对措施 需求分析目标定位实施设想风险分析整体规划总结项目风险和应对措施风险列表表现形式应对措施缺乏共识员工对知识管理不理解，存在抵触情绪员工对知识管理不理解，存在抵触情绪n加强培训n项目进展通报n项目具体执行中的宣导和沟通项

21、目驱动力风险企业高层领导未能给予足够的支持企业高层领导未能给予足够的支持n设立项目指导委员会n针对高层领导的培训和访谈知识梳理员工缺乏时间配合员工缺乏时间配合员工不了解知识历程图员工不了解知识历程图n协调安排工作计划n增加对员工的知识历程图培训管理制度设计管理制度未切实推行管理制度未切实推行n知识管理组织架构和管理制度设计后应纳入人力资源制度的整体框架中，对员工知识管理工作进行有效考核和激励系统需求调研业务层面没有充分参与导致业务层面没有充分参与导致“个性淹没个性淹没”n关键业务人员一定要参与系统需求调研n对系统需求分析报告要组成联合评审组进行评估持续改进n系统中内容更新不够，难以吸引员工系统

22、中内容更新不够，难以吸引员工n系统功能不完善，员工使用不方便系统功能不完善，员工使用不方便n落实相关的知识管理管理制度n继续完善相关的知识体系，并将其固化在知识管理系统中n形成知识分享和交流的良好企业文化氛围需求分析目标定位实施设想风险分析整体规划总结第六部分第六部分:知识管理建设应该避免知识管理建设应该避免的误区；的误区；The Mistake about KM System第六部分第六部分:泛微知识管理系统总结泛微知识管理系统总结需求分析目标定位实施设想风险分析整体规划总结协同矩阵协同矩阵:模拟企业真实的运作,建立内部知识结构化体系,形成网状结构.高度协同高度协同:从任意一个信息节点提取所

23、有相关信息的企业信息网状管理，真正实现企业内部的交流协同管理工作。协同矩阵模型需求分析目标定位实施设想风险分析整体规划总结泛微的优势总结长期及时服务长期及时服务,形成战略合作形成战略合作 泛微是全国性的企业泛微是全国性的企业,实施实施 服务团队遍布上海服务团队遍布上海 北京北京 广州广州 厦门厦门 等十几个城市等十几个城市,保证提供良好的服务保证提供良好的服务;丰富的项目实施经验丰富的项目实施经验拥有拥有600600多家客户多家客户,丰富的高科技企业知识管理项目的客户丰富的高科技企业知识管理项目的客户实施经验实施经验;专业化的实施专业化的实施 服务服务 咨询团队咨询团队专业的二次开发团队专业的

24、二次开发团队3030多人多人,实施团队实施团队2020人人,服务团队服务团队1515人人,保证项目成功保证项目成功;对阳狮中国项目的高度重视对阳狮中国项目的高度重视泛微对阳狮中国的项目非常重视泛微对阳狮中国的项目非常重视,希望能长期合作希望能长期合作,以扩展以扩展更多的客户应用更多的客户应用;模块化的应用模块化的应用,保证将来的需求扩展保证将来的需求扩展7 7个模块供选择个模块供选择,整体规划分布实施整体规划分布实施,保证项目成功和保证项目成功和将来的扩展将来的扩展;以人为核心的管理理念以人为核心的管理理念,符合高科技企符合高科技企业的管理需求业的管理需求以员工为服务对象以员工为服务对象,知识

25、分享为主知识分享为主,工作流为知识搜工作流为知识搜集和发布的工具集和发布的工具;门户式的平台设计门户式的平台设计,方便企业自主管理方便企业自主管理应用应用,适应企业变化适应企业变化个性化的界面展示个性化的界面展示,方便的应用方式方便的应用方式,流程流程 知识的结知识的结构自定义构自定义,快速适应企业的变化快速适应企业的变化;J2EEJ2EE的技术架构的技术架构,能够提供强大的平台能够提供强大的平台支撑支撑先进的技术平台先进的技术平台,方便的报表应用方便的报表应用,为企业和其他系为企业和其他系统的结合提供良好的工具统的结合提供良好的工具;需求分析目标定位实施设想风险分析整体规划总结End of the Presentation客户的成功是泛微一直追求的目标客户的成功是泛微一直追求的目标 泛微真诚期待与阳狮中国合作！泛微真诚期待与阳狮中国合作！Weaver-A Pioneer of Collaborative Commerce!