《服务六部曲》培训试题.docx

1、服务六部曲培训试题（100分）感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！1.请在规定时间内完成答题2.80分及格，未及格的需要补考1、销售就是与顾客建立有意义的 。 【填空题】（5分）_正确答案: 连接（回答与答案完全相同才得分）2、常见的业绩陷阱主要包括两种，分别是 销售和 销售。 【多项填空】填空1_（2.5分）正确答案: 自然（回答与答案完全相同才得分）填空2_（2.5分）正确答案: 僵尸（回答与答案完全相同才得分）3、销售是 的传递，销售是 的转移。 【多项填空】填空1_（2.5分）正确答案: 信心（回答与答案完全相同才得分）填空2_（2.5分）正确答案: 情绪（回答

2、与答案完全相同才得分）4、顾客在触摸产品时，是我们销售的好时机，这时候我们往往可以采用话术，如：哥，你眼光真好！这款鞋面料是 小牛皮，鞋底采用的是 橡胶底，穿在脚上特别特别舒服！买不买没关系，一定要试一下，您穿多大码的？ 【多项填空】填空1_（2.5分）正确答案: 进口（回答与答案完全相同才得分）填空2_（2.5分）正确答案: 高弹（回答与答案完全相同才得分）5、我们之所以让顾客进行试穿，是因为心理学中有一种 效应。 【填空题】（5分）_正确答案: 厌恶损失（回答与答案完全相同才得分）6、试穿过程中我们要柔情的试穿，这是为了减轻顾客 。 【填空题】（5分）_正确答案: 心理压力（回答与答案完全

3、相同才得分）7、当顾客觉得价格贵的时候，我们应该告诉她，一款鞋子贵不贵不仅仅是看价格，更主要的是看它的使用次数和 。 【填空题】（5分）_正确答案: 频次（回答与答案完全相同才得分）8、售后服务才是服务的 售后服务才能保持 。 【多项填空】填空1_（2.5分）正确答案: 起点（回答与答案完全相同才得分）填空2_（2.5分）正确答案: 连接（回答与答案完全相同才得分）9、心理学研究发现，初次会面，（ ）秒内就能产生第一印象。 【单选题】（5分）A.15B.30C.45D.60正确答案: C10、以下哪一项是我们招呼顾客过程中需要做到的（ ）。 【单选题】（5分）A.状态B.热情C.动作D.服务正

4、确答案: D11、以下哪一项不是集体迎宾中我们必须要做到的（ ）。 【单选题】（5分）A.微笑B.招手C.走动D.自然正确答案: B12、在雨天，如果有顾客进店，我们应该将顾客的雨伞收到（ ）。 【单选题】（5分）A.货架上B.门外置物架C.专用雨伞架D.茶水区正确答案: C13、为了掌握主动权，我们应该进行（ ）。 【单选题】（5分）A.热情的迎宾B.真诚的赞美C.自信的推荐D.柔情的试穿正确答案: C14、以下哪一项是有效赞美（ ）。 【单选题】（5分）A.姐，您身材真好女孩子都会羡慕呢。B.您家小宝贝好可爱哦C.姐，您的皮肤真好D.哥，这鞋真好看正确答案: A15、以下哪个形容词最适合用

5、来赞美青年（ ）。 【单选题】（5分）A.活泼大方B.青春活力C.年轻有为D.很沉稳正确答案: C16、临门一脚促成交中，动机强烈是指（ ）。 【单选题】（5分）A.我们的产品是最好的！B.我是最专业的！C.一定要成交！一定可以成交！D. 这是最适合你的，请你放心！正确答案: C17、当顾客顾虑我们的款式时，我们应该多向顾客提及（ ）。 【单选题】（5分）A.整体B.专业C.气质D.责任正确答案: B18、当顾客出现以下哪种反应的时候，我们应该抓住时机，促进成交（ ）。 【单选题】（5分）A.不断发问B.话题变少C.盲目寻找D.讨价还价正确答案: D19、姐，家里有需要护理的鞋子拿过来我们帮您免费护理哦。以上这句话出现在服务六部曲中的哪一环节（ ）。 【单选题】（5分）A.热情的迎宾B.柔情的试穿C.自信的推荐D.温暖的送宾正确答案: D20、赞美三原则不包括（ ）。 【单选题】（5分）A.具体B.客观C.差异D.真诚正确答案: B