客服销售意识培训考试.docx

1、客服销售意识培训考试（10分）感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！1、姓名 【填空题】_2、请选择您的部门 【下拉题】A.3M售前客服B.米其林售前客服C.速电售前客服D.恒戈售前客服E.恒玺售前客服单选题3、销售客服经常容易出现，无主动介绍产品的意识，不主动为客户介绍产品产品卖点，没有意识到自己需要去做产品卖点的介绍；我们在为客户介绍产品卖点时，应围绕顾客的什么展开介绍 【下拉题】（1分）A.商品质量B.活动价格C.需求/痛点D.关联销售正确答案: C4、当顾客要购买的商品是我们店铺无货的，有可能是短期无货，也有可能长期无货，客服该如何做 【单选题】（1分）A.给客户

2、道歉B.让客户等待C.推荐相似产品，登记和后期跟进D.催单催付正确答案: C5、贪婪型买家特点：讲价狠、挑剔、稍不满意就以差评要挟卖家赔偿，改如何应对 【单选题】（1分）A.客服要以自己的专业知识，分析产品的优势劣势帮他们确定购买B.客服可以把商品的功能、外界的广告宣传尽量显示，也可以把商品的好评展示出来C.要尽量顺从顾客的意见，要让他们有VIP的感觉D.客服可以尽量打一些类似薄利多销的苦情牌，另外还要让买家认为产品绝对没买贵，可以让买家参与一些套餐、满减、满就送等活动，让买家觉得占到了便宜正确答案: D6、买家特点：他们是你最忠诚的客户，研究发现，他们通常比深思熟虑的买家购买更多，其流失率比

3、较低，说的是什么类型的买家 【单选题】（1分）A.感情型买家B.随意型买家C.习惯型买家D.VIP型买家正确答案: A多选题7、学会精准有效推荐，应注意什么 【多选题】（1分）A.在给顾客做产品推荐时，应根据顾客的需求推荐B.对于价格敏感的顾客，应首先确认顾客的消费能力，推荐接近或低于顾客消费能力的产品C.推荐时，不建议同时推荐2款及2款以上的商品D.对顾客及时发起关联销售动作正确答案: ABC8、通过分析买家的购物心理，给我们带来什么 【多选题】（1分）A.可以对买家进行分类B.针对性的服务于买家C.最终提升买家的购物价值D.提高转化正确答案: ABC9、关联销售的特点 【多选题】（1分）A

4、.一UV多利用B.转化成交、提高客单价C.满足客户需求D.需要客服引导E.提高销售额正确答案: ABCD10、在关联销售时，应注意以下那几个事项 【多选题】（1分）A.顾客付款后，应在顾客未离线之前（如:3分钟以内）对顾客及时发起关联销售动作B.关联推销的产品与顾客已购商品应保持“关联性”C.应围绕顾客的现有信息展开产品的精准关联推荐，避免盲目推荐D.关联推荐时，应以“关联链接+产品文字介绍（卖点）+图片”的形式展开介绍正确答案: ABCD判断题11、通过提问挖掘需求，我们日常应该以开放式提问，获取客户需求 【单选题】（1分）A.是B.否正确答案: B12、高客单价产品，我们在了解客户需求后，要想办法把顾客的痛点无限的放大，然后再把顾客痛点解决掉 【单选题】（1分）A.是B.否正确答案: A