快递基础业务能力测试模板.docx

1、快递基础业务能力测试（100分）感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！1、勾选所在片区： 【单选题】A.武汉南片区B.武汉北片区C.鄂北片区D.鄂南片区E.江西片区F.长沙片区G.湘南片区H.湘北片区I.郑州片区J.豫南片区K.豫北片区2、姓名、所属营业部： 【填空题】_（请填写5-20的中文）3、签单返还价格？ 【单选题】（4分）A.A 纸质8元/单，电子返单5元/单B.B 3元/单C.C 5元/单D.D 8元/单正确答案: A4、众包抢单流程，哪个是正确的？ 【单选题】（4分）A.站点放单- 扫码取货 -扫码抢单-交接签字B.站点放单-扫码抢单 -扫码取货 -交接签字

2、C.扫码抢单-站点放单 -扫码取货 -交接签字D.扫码抢单-扫码取货 -站点放单 -交接签字正确答案: B5、新油补方案的基本公式是什么？ 【单选题】（4分）A.A 油补=单趟行驶里程*当月总天数*营业部时效班次*每公里油补+合并三同后单量*单均补贴B.B 油补=单趟行驶里程*出勤天数*营业部时效班次*每公里油补+全部单量*单均补贴C.C 油补=单趟行驶里程*出勤天数*营业部时效班次*每公里油补+合并三同后单量*单均补贴D.D 油补=单趟行驶里程*出勤天数*每公里油补+合并三同后单量*单均补贴正确答案: C6、工单一次解决率，工单发起至结果反馈需要在多长时间内答复？ 【单选题】（4分）A.A

3、10分钟B.B 30分钟C.C 60分钟D.D 90分钟正确答案: C7、众包的配送时效是几小时？ 【单选题】（4分）A.A 1小时B.B 2小时C.C 4小时D.D 6小时正确答案: D8、妥投延误率触发时效考核开始节点为_ 【单选题】（4分）A.A 站点验货B.B 站点解封车（围栏到车）C.C 配送员收货D.D 分拣发车正确答案: B9、外单进港履约率触发考核开始节点为_ 【单选题】（4分）A.A 站点验货B.B 站点解封车（围栏到车）C.C 分拣干线到车D.D 分拣发车正确答案: C10、签单返还订单面单以及系统提示有哪些？ 【多选题】（4分）A.A 面单备注【签单返还】B.B 备注栏备

4、注返单操作要求C.C 部分货物上有粘贴返单提示贴或者操作指引D.D 妥投后一体机有提示返单操作要求正确答案: ABCD11、一体机出现不能正常登录，正确的做法是？ 【多选题】（4分）A.A 与正常使用一体机互换SIM卡，排除是否SIM损坏B.B 沟通管理员反馈是否可修复C.C 直接退回库房D.D 检查是否升级至最新版本；正确答案: ABD12、众包要确认完成以下几步绑定站点才能成功？ 【多选题】（4分）A.A 申请账号B.B 身份验证C.C 在线学习D.D 充值押金正确答案: ABCD13、揽收及时率考核营业部环节包括以下哪些订单类型？ 【多选题】（4分）A.A 司机上门揽收商家发货外单B.B

5、 配送员上门揽收商家发货外单C.C 驻场揽收商家发货外单D.D 商城商家售后取件（含京准取）正确答案: BD14、快件延误率考核涉及营业部环节包括以下哪些环节？ 【多选题】（4分）A.A 发车延误率B.B 妥投延误率C.C 到车延误率D.D 摆渡延误率正确答案: AB15、营业部发车延误率触发时效考核开始节点为_ 【多选题】（4分）A.营业部拒收换单操作B.配送员揽收完成上架发货外单C.配送员揽收完成售后取件外单D.分拣发车正确答案: ABC16、以下属于责任咨询订单占比，客户咨询被计入咨询单数据中来源有哪些？ 【多选题】（4分）A.A 联系在线客服B.B 致电联系营业部C.C 网页催单D.D

6、 拨打客服热线正确答案: ABC17、在订单完成30天内，金额20元以下，客户针对配送员在派件过程的评价，如出现不满意评价，该单不会计入有效评价单量 【单选题】（4分）A.正确B.错误正确答案: B18、路由系统配送班次实时监控以及快件延误率考核中，如211时效中午班次到货订单提前至早班次到货，将以15:00时效进行考核 【单选题】（4分）A.正确B.错误正确答案: A19、揽收及时率、快件延误率、跨区外单进港履约率，国庆节、双11、双12均纳入评价。 【单选题】（4分）A.正确B.错误正确答案: A20、跨区外单进港履约率、快件延误率-妥投延误率考核中，转投京东合作便民点的订单，转投上架时间

7、在考核时间之前计作履约 【单选题】（4分）A.正确B.错误正确答案: A21、校园店因延迟配送引起客户投诉的，不上门配送投诉类乙方应支付50元/次，服务态度类投诉乙方应支付100元/次 【单选题】（4分）A.正确B.错误正确答案: B22、揽收及时率考核中及时揽收单量以及及时操作再取或者终止的单量计作及时 【单选题】（4分）A.正确B.错误正确答案: A23、营业部计算人效不包含什么类型单量 【填空题】（5分）_正确答案: 众包（回答与答案完全相同才得分）24、揽收及时率考核目标值为 【填空题】（5分）_正确答案: 99%（回答与答案完全相同才得分）25、陆运计泡系数为 【填空题】（5分）_正确答案: 8000（回答与答案完全相同才得分）26、众包要想抢京东商城订单，至少交多少钱押金 【填空题】（5分）_正确答案: 300（回答与答案完全相同才得分）