XX酒店顾客满意度调查问卷.doc

1、XX酒店顾客满意度调查问卷尊敬的顾客:您好!为了提高xx酒店的服务质量,给您提供更加贴心的服务,我们特组织了此次问卷调查活动。希望您在百忙之中抽空填写此问卷,将您的意见和建议反映给我们,以便我们作出改善和提高。对您的配合诚表谢意!您的个人信息(仅供分析用,我们将严格保密:您的性别:A 男 B 女您的年龄:A 18岁以下 B 1824岁 C 2544岁 D 44岁以上您的职业:A 企事业人员 B 专业技术人员 C 军人 D 工人 E 学生F 离退休人员G 其他您的文化程度:A 硕士及硕士以上 B 本科 C高中 D其他1、您是第几次入住我们酒店?A 第一次 B第二次 C 第三次 D 三次以上2、您

2、是通过何种途径知晓我们酒店的?A 亲戚朋友推荐B 书报、相关旅游杂志C 网络媒体D 广告牌或酒店标志E 其他_3、您出门在外选择酒店看重的是A 价格B 地理位置C 服务及质量D 品牌E 安全F 其他_4、您对酒店前台各项手续办理的满意度A 满意B 比较满意C 一般D 不满意不满意的原因:_5、您对酒店服务员的服务态度:A 满意B 比较满意C 一般D 不满意不满意的原因:_6、您对酒店的内部环境的满意度:A 满意B 比较满意C 一般D 不满意不满意的原因:_7、您对客房的卫生及舒适度:A 满意B 比较满意C 一般D 不满意不满意的原因:_8、您对客房的设施设备方便实用的满意度:A 满意B 比较满

3、意C 一般D 不满意不满意的原因:_9、您对客房的隔音效果:A 满意B 比较满意C 一般D 不满意10、您对酒店餐饮品种的丰富程度:A 满意B 比较满意C 一般D 不满意11、您对饭菜的质量及可口程度:A 满意B 比较满意C 一般D 不满意不满意的原因:_12、您认为酒店餐饮价格的合理程度:A 收费合理B 比较合理C 一般D 不合理不合理的原因:_13、您对酒店餐饮服务的评价:A 满意B 比较满意C 一般D 不满意不满意的原因:_14、您对酒店娱乐场所的评价:A 满意B 比较满意C 一般D 不满意不满意的原因:_15、您对会议设施的评价:A 满意B 比较满意C 一般D 不满意不满意的原因:_1

4、6、您对酒店其他公共设施(如停车场、电梯等的评价:A 满意B 比较满意C 一般D 不满意不满意的原因:_17、您对酒店的各项消费价格是否满意?A 满意B 比较满意C 一般D 不满意不满意的原因:_18、您对酒店的安全性及保护顾客私密性的评价:A 满意B 比较满意C 一般D 不满意不满意的原因:_19、您对我们酒店的总体评价:A 满意B 比较满意C 一般D 不满意不满意的原因:_20、您下次来是否还会选择我们酒店?A 会B 不会C 看情况21、您是否会向亲人朋友推荐我们酒店?A 会B 不会22、你对我们酒店还有何意见或建议?_感谢您抽出宝贵的时间完成该调查问卷,并谢谢您对XX酒店一直以来的支持。XX酒店将竭诚为您提供更好的服务!