黑龙江移动营销及媒体监测方案.ppt

1、目目 录录 背景说明背景说明 评估目的评估目的 评估对象评估对象 评估内容评估内容 评估指标及方法评估指标及方法 操作流程及用时操作流程及用时 操作办法操作办法 成果提交成果提交 模型应用模型应用背 景 说背 景 说明明创信公司为黑龙江移动提供营销评估服务，旨在通过营销评估，提高黑龙江移动的核心竞争力。营销评估的本质就是要提高营销的有效性和整体性，以强化市场导向，实现企业长期持续发展的业绩目标营销评估必须以事实为基础，充分了解黑龙江通信市场的状况，针对目标客户的需求进行评估方案的设计，有效的获取客观真实的一手数据。为帮助黑龙江移动初步了解营销评估的重要性，创信已于2004年11月份提交了关于营

2、销评估的项目建议书，本文件为具体的实施方案。黑龙江移动黑龙江移动 全面了解黑龙江移动的营销及效果，指导营销策略的制全面了解黑龙江移动的营销及效果，指导营销策略的制定，对做出营销决策提供支持。定，对做出营销决策提供支持。了解了解移动移动公司公司营销营销效果效果了解了解移动移动公司公司宣传宣传效果效果了解了解移动移动专项专项业务业务效果效果了解了解移动移动单项单项营销营销方案方案效果效果评估目的评估目的评 估 对评 估 对象象 黑龙江省移动通信公司黑龙江省移动通信公司 （以下简称：黑龙江移动）（以下简称：黑龙江移动）评 估 内评 估 内容容营销效果评估营销效果评估宣传效果评估宣传效果评估专项业务评

3、估专项业务评估营销方案评估营销方案评估从消费者角度出发，通过对消费者测试评估，检验消费者对营销内容的认知程度，适用程度。判断营销方案是否合理、采取的营销方式是否得当，是否具有可执行性。从消费者角度对黑龙江移动宣传效果进行评估，消费者知晓度如何，记忆内容与宣传内容是否一致，是否达到预期宣传效果等。从消费者角度对新业务进行评估，消费者对黑龙江移动新业务的认可程度，接受程度等。从消费者角度出发，在营销活动执行过程中进行，评估营销内容的合理性，消费者认知程度，试用程度等，以便及时更改营销策略。评估指标及方法评估指标及方法评估指标评估指标评估方法评估方法了解移动公司营销效果的好坏，明确营销中存在的问题及

4、改进方法了解移动公司营销效果的好坏，明确营销中存在的问题及改进方法预期结果预期结果营销营销效果效果评估评估1 1专家评估案头研究客户访谈市场调查专题报告-营销内容对相关业务及品牌间的影响-营销内容对客户忠诚度的影响-营销内容对长期效益和企业形象影响-营销内容对联盟合作关系的影响-营销内容对竞争关系的影响-营销内容敏感性接受度分析 评估指标及方法评估指标及方法评估指标评估指标评估方法评估方法了解移动公司宣传效果的好坏，明确客户对广告的接受度、认可度等了解移动公司宣传效果的好坏，明确客户对广告的接受度、认可度等预期结果预期结果宣传宣传效果效果评估评估2 2媒体监测（报纸、电视、广播）小组座谈会定量

5、调查专题报告广告影响力评估（客户调查）广告影响力评估（客户调查）信息到达率指标 对信息的接受程度 意识提高指标 信息反馈指标 对行为产生影响的个案 广告执行力评估（媒体）广告执行力评估（媒体）媒体组合质量 媒体版面选择质量 发布形式组合质量 广告质量评估（广告作品本身）广告质量评估（广告作品本身）文案 设计评估指标评估指标评估方法评估方法了解移动公司新业务的使用情况，明确客户对新业务的接受度、认可度等了解移动公司新业务的使用情况，明确客户对新业务的接受度、认可度等预期结果预期结果专项专项业务业务评估评估3 3案头分析小组座谈会定量调查（电话访谈、营业厅拦截）专题报告评估指标及方法评估指标及方法

6、-用户的基本情况-用户对新业务的需求-用户对价格敏感程度-用户对功能要求程度-用户对销售渠道的要求-用户对业务包装的敏感度-用户对促销的敏感程度-用户接触媒体的习惯评估指标评估指标评估方法评估方法 了解营销方案效果的好坏，了解营销方案效果的好坏，检验消费者对营销内容的认知度，适用程度。检验消费者对营销内容的认知度，适用程度。预期结果预期结果营销营销方案方案评估评估4 4专家评估案头分析小组座谈会定量调查（电话访谈、营业厅拦截）专题报告评估指标及方法评估指标及方法-营销方案的合理性-营销方案的可执行性-营销方案的满意度-营销方案的认知度-营销方案的适用度-营销方案所采取的方式 操作流程及用时操作

7、流程及用时营销营销效果效果评估评估流程流程1 1委托公司进行营销追踪（甲方项目经理提供每月营销内容）1 12 2数据分析 1个工作日根据评估内容设计评估方案（方案确定后甲方签字确认）3个工作日进行市场调查（专家评估同步进行）6个工作日对调查数据进行统计处理 1个工作日明确评估内容（明确后由甲方项目经理签字确认）1个工作日撰写评估报告 3个工作日3 34 45 56 67 78 89 9报告修改提交报告每季度为一个评估周期每季度为一个评估周期1个工作日1个工作日合计合计 17个工作日个工作日/次次说明：说明：为保证评估的时效性，调查工作随时进行。正确每季度末可按时提交报告，指导下季度工作。要求甲

8、方提前提供营销评估的材料及内容，便于按时完成任务。宣传宣传效果效果评估评估流程流程2 2每季度为一个评估周期每季度为一个评估周期委托公司进行实时的媒体监测1 12 2数据分析 1个工作日根据评估内容设计评估方案（方案确定后甲方签字确认）3个工作日进行市场调查（专家评估同步进行）6个工作日对调查数据进行统计处理 1个工作日明确评估内容（明确后由甲方项目经理签字确认）1个工作日3 34 45 56 67 78 89 9报告修改提交报告1个工作日1个工作日合计合计 17个工作日个工作日/次次撰写评估报告 3个工作日操作流程及用时操作流程及用时专项专项业务业务评估评估流程流程3 31 1数据分析 1个

9、工作日根据评估内容设计评估方案 2个工作日进行市场调查 5个工作日对调查数据进行统计处理 1个工作日明确需要评估的单项业务 1个工作日撰写评估报告 3个工作日2 23 34 45 56 67 78 8报告修改 1个工作日提交报告 1个工作日不定期评估（每年不超过不定期评估（每年不超过6次）次）合计合计 15个工作日个工作日/次次操作流程及用时操作流程及用时营销营销方案方案评估评估流程流程4 41 1数据分析 1个工作日根据评估内容设计评估方案 2个工作日进行市场调查 5个工作日对调查数据进行统计处理 1个工作日明确需要评估的营销方案 1个工作日撰写评估报告 3个工作日2 23 34 45 56

10、 67 78 8报告修改 1个工作日提交报告 1个工作日不定期评估（每年不超过不定期评估（每年不超过6次）次）合计合计 15个工作日个工作日/次次操作流程及用时操作流程及用时营销效果评估组营销效果评估组宣传效果评估组宣传效果评估组专项业务评估组专项业务评估组营销方案评估组营销方案评估组项目经理项目经理操作办法操作办法分组进行评估分组进行评估 组长组长1 1人人 负责指挥该组的评估执行 组员组员8 8人人 小组座谈2人 定量调查5人 效果分析1人 督导督导1 1人人 负责该组执行情况的监督 专家专家1 1人人 组长组长1 1人人 负责指挥该组的评估执行 组员组员1010人人 广告本身评估3人 广

11、告执行评估3人 影响力评估3人 效果分析1人 督导督导1 1人人 负责该组执行情况的监督 组长组长1 1人人 负责指挥该组的评估执行 组员组员8 8人人 小组座谈2人 定量调查5人 效果分析1人 督导督导1 1人人 负责该组执行情况的监督 专家专家1 1人人 组长组长1 1人人 负责指挥该组的评估执行 组员组员8 8人人 小组座谈2人 定量调查5人 效果分析1人 督导督导1 1人人 负责该组执行情况的监督 专家专家1 1人人 营销效果评估组营销效果评估组操作办法操作办法分组进行评估分组进行评估 小组座谈会设计小组座谈会设计小组人数小组人数被访者条件被访者条件组内结构要组内结构要求求召开频次召开

12、频次标准小组座谈会（8-10人）使用移动手机6个月以上；年龄18-45岁；本市居民或在本市居住5年以上；本人或其家人不在敏感行业；符合市场研究的一般条件-行业分布广泛 年龄在指定分段内分布 至少有2名高收入被访者每季度一场 调查方法调查方法被访者条件被访者条件 抽样方法抽样方法 样本数量样本数量 调查范围调查范围随机抽样电话访问/营业厅拦截哈尔滨市 样本分配样本分配按年龄比例分配100个/季同左 定量调查设计定量调查设计宣传效果评估组宣传效果评估组操作办法操作办法分组进行评估分组进行评估 小组座谈会设计小组座谈会设计小组人数小组人数被访者条件被访者条件组内结构要组内结构要求求召开频次召开频次标

13、准小组座谈会（8-10人）使用移动手机6个月以上；年龄18-45岁；本市居民或在本市居住5年以上；本人或其家人不在敏感行业；符合市场研究的一般条件-行业分布广泛 年龄在指定分段内分布 至少有2名高收入被访者每季度一场 调查方法调查方法被访者条件被访者条件 抽样方法抽样方法 样本数量样本数量 调查范围调查范围随机抽样电话访问/营业厅拦截哈尔滨市 样本分配样本分配按年龄比例分配100个/季同左 定量调查设计定量调查设计专项业务评估组专项业务评估组操作办法操作办法分组进行评估分组进行评估 小组座谈会设计小组座谈会设计小组人数小组人数被访者条件被访者条件组内结构要组内结构要求求召开频次召开频次标准小组

14、座谈会（8-10人）使用移动手机6个月以上；年龄18-45岁；本市居民或在本市居住5年以上；本人或其家人不在敏感行业；符合市场研究的一般条件-行业分布广泛 年龄在指定分段内分布 至少有2名高收入被访者每年不超过六场 调查方法调查方法被访者条件被访者条件 抽样方法抽样方法 样本数量样本数量 调查范围调查范围随机抽样电话访问/营业厅拦截哈尔滨市 样本分配样本分配按年龄比例分配100个/次同左 定量调查设计定量调查设计营销方案评估组营销方案评估组操作办法操作办法分组进行评估分组进行评估 小组座谈会设计小组座谈会设计小组人数小组人数被访者条件被访者条件组内结构要组内结构要求求召开频次召开频次标准小组座

15、谈会（8-10人）使用移动手机6个月以上；年龄18-45岁；本市居民或在本市居住5年以上；本人或其家人不在敏感行业；符合市场研究的一般条件-行业分布广泛 年龄在指定分段内分布 至少有2名高收入被访者 调查方法调查方法被访者条件被访者条件 抽样方法抽样方法 样本数量样本数量 调查范围调查范围随机抽样电话访问/营业厅拦截哈尔滨市 样本分配样本分配按年龄比例分配100个/次同左每年不超过六场 定量调查设计定量调查设计成果提交成果提交说明：说明：以上方案撰写完毕后，打印装订成册，软盘、光盘各两套，客户和委托企业各留一套；文件的设计过程，均为和客户研讨、确认后形成的，方案只是最后的表现形式，产生方案的过

16、程是和客户紧密结合的。n营销效果评估：每季度提供一次报告，全年提供四次营销效果评估：每季度提供一次报告，全年提供四次n宣传效果评估：每季度提供一次报告，全年提供四次宣传效果评估：每季度提供一次报告，全年提供四次n专项业务评估：根据客户实际情况而定，原则上每年不超过六次专项业务评估：根据客户实际情况而定，原则上每年不超过六次 n营销方案评估：根据客户实际情况而定，原则上每年不超过六次营销方案评估：根据客户实际情况而定，原则上每年不超过六次 成果提交成果提交评估报告提纲：评估报告提纲：前言（主要说明评估依据及组织评估工作的扼要情况）一、评估项目概况二、目标客户对评估内容的看法三、评估过程中发现的问

17、题四、评估结论和建议说明：说明：以上方案构成只是基本框架，具体情况要根据评估进行过程中实际情况设计调整。用户对业务用户对业务价值的感知价值的感知用户对业务用户对业务功能的感知功能的感知忠诚用户忠诚用户抱怨用户抱怨用户放弃购买率、恶性传播率放弃购买率、恶性传播率总体评价总体评价重复购买率、推荐率重复购买率、推荐率用户满意度用户满意度用户对业务期望用户对业务期望模型应用模型应用-用户满意度模型用户满意度模型通过该模型了解用户对的满意度，找到最值得重视的用户；在用户不满意的方面进行通过该模型了解用户对的满意度，找到最值得重视的用户；在用户不满意的方面进行改进，制定相应的改进计划。改进，制定相应的改进

18、计划。对业务的知晓对业务的知晓产生兴趣产生兴趣产生购买欲望产生购买欲望采取购买行动采取购买行动消费资讯消费资讯（1 1）信息来源）信息来源（2 2）促销活动）促销活动（3 3）媒体接触）媒体接触消费需求消费需求（1 1）购买欲望）购买欲望（2 2）预期需求）预期需求购买决策影响要购买决策影响要素：素：（1 1）业务本身）业务本身（2 2）外部因素）外部因素消费习惯消费习惯（1 1）使用习惯）使用习惯（2 2）购买习惯）购买习惯环境因素环境因素模型应用模型应用-消费者行为分析模型消费者行为分析模型通过这个模型，我们能够有效的了解到用户的消费行为和需求，为制定营销战略提供科学通过这个模型，我们能够

19、有效的了解到用户的消费行为和需求，为制定营销战略提供科学的决策依据。的决策依据。外部因素外部因素个体因素个体因素购买流程购买流程环节环节1 1环节环节2 2环节环节3 3环节环节4 4模型应用模型应用-价格测试模型价格测试模型价格敏感度测试模型：价格敏感度测试模型：PSMPSM（Price Sensitivity MeasurementPrice Sensitivity Measurement）法。）法。四个必问的问题：四个必问的问题：（1 1）有点贵但会买的价格）有点贵但会买的价格 （2 2）有点便宜但会买的价格）有点便宜但会买的价格 （3 3）太贵了不会买的价格）太贵了不会买的价格 （4

20、4）太便宜了不会买的价格）太便宜了不会买的价格 以移动广告业务为例。以移动广告业务为例。横轴为价格，纵轴为回答人数的累积次数。问题横轴为价格，纵轴为回答人数的累积次数。问题（1 1）和问题（）和问题（3 3）是递减曲线，问题（）是递减曲线，问题（2 2）与问题（）与问题（4 4）是递增曲线。四条曲线的交点价格以是递增曲线。四条曲线的交点价格以P1P1、P2P2、P3P3、P4P4表示。表示。分析结果：分析结果：P1P1是是 有点贵有点贵 与与 太便宜太便宜 的价格交点，是定价下限；的价格交点，是定价下限；P2P2是是 有点贵有点贵 与与 有点便宜有点便宜 价格的交点，是最优的定价水平；价格的交

21、点，是最优的定价水平；P3P3是是 太贵了太贵了 与与 太便宜太便宜 的交点价格，是次推荐的定价水平；的交点价格，是次推荐的定价水平；P4P4是是 太贵了太贵了 与与 有点便宜有点便宜 的交点价格，是定价的最高限。的交点价格，是定价的最高限。移动广告价格移动广告价格 单位：单位：元元 有点贵有点贵 太便宜太便宜 有点便宜有点便宜 太贵了太贵了 累累积积次次数数通过该模型，确定资费合理与否。通过该模型，确定资费合理与否。监测通的内容监测通的内容 监测通的流程监测通的流程 监测通的分类监测通的分类 媒体监测总括媒体监测总括媒体监测内容媒体监测内容媒体监测报告媒体监测报告媒体监测的分类媒体监测的分类

22、目录目录 监测通的分类监测通的分类监测媒体类别监测媒体类别媒体监测流程媒体监测流程 媒体监测媒体监测q 监测目的监测目的q 监测媒体范畴监测媒体范畴q 监测范围、频次监测范围、频次q 报告提纲报告提纲范围：省级媒体及哈尔滨媒体 在战略上，移动利用监测数据，对营销战略的制定起支撑作用，同时便于了解竞争对手举措，做到知己知彼。在战术上，通过监测，可分析判断行业现状和广告投放趋势为移动制定策略提供数据支持。电视媒体：内容及版本描述、时长、位置、频次、费用等；广播媒体：内容及版本描述、时长、频次等；报纸媒体：硬广告、软广告的主题、内容、版面、版式、颜色、字数、报样、日期等；户外媒体：主题、地理位置、形

23、式等；营业厅：宣传品收集、促销业务；1、对监测的各类媒体投放内容归类、整理及价格核算；2、竞争对手媒体投放内容归类、整理及价格；3、对比分析客户与竞争对手的广告投放情况及特点；4、运用模型评估移动和竞争对手的广告效果；5、下阶段媒体投放策略指导意见。频次：每周3次媒体监测总括媒体监测总括媒体监测内容媒体监测内容企业形象企业形象产品品牌产品品牌新业务新业务（彩铃、手机上网等）（彩铃、手机上网等）服务服务大型活动大型活动宣传主题宣传主题重点内容重点内容营销手段营销手段应用媒体范畴应用媒体范畴长度、频次等长度、频次等12345以五大模块为基本监测板块又分别针对5个要素进行监测监测媒体监测媒体网站网站

24、电视电视广播广播报纸报纸监测媒体类别监测媒体类别报纸报纸电视电视广播广播网站网站黑龙江省日报黑龙江省日报生活报生活报晨报晨报新晚报新晚报黑龙江卫视频道黑龙江卫视频道黑龙江影视频道黑龙江影视频道 黑龙江娱乐频道黑龙江娱乐频道黑龙江法制频道黑龙江法制频道黑龙江女性频道黑龙江女性频道 哈尔滨新闻频道哈尔滨新闻频道哈尔滨都市资讯哈尔滨都市资讯哈尔滨影视频道哈尔滨影视频道哈尔滨生活频道哈尔滨生活频道哈尔滨娱乐频道哈尔滨娱乐频道黑龙江人民广播电台黑龙江人民广播电台黑龙江新闻广播电台黑龙江新闻广播电台黑龙江交通广播电台黑龙江交通广播电台黑龙江生活文艺广播黑龙江生活文艺广播黑龙江妇女儿童广播黑龙江妇女儿童广播

25、黑龙江音乐广播网黑龙江音乐广播网哈尔滨经济广播哈尔滨经济广播1 1、中国信息产业网、中国信息产业网2 2、中国移动、中国移动3 3、中国联通、中国联通 4 4、中国网通、中国网通 5 5、黑龙江信息港、黑龙江信息港监测媒体类别监测媒体类别 报纸广告监测数据列表 广播广告监测数据列表 电视广告监测数据列表 促销活动监测数据列表 创信分析评论 创信建议 报纸硬广告 软文【监测数据】【监测数据】【广告剪辑】【广告剪辑】媒体监测报告媒体监测报告【分析报告】【分析报告】媒体监测报告：具有实效性、全面性媒体监测报告：具有实效性、全面性 报纸报纸监测数据监测数据【监测数据】【监测数据】电视电视监测数据监测数

26、据营业厅营业厅监测数据监测数据-报刊数据报刊数据-城市数据城市数据-产品数据产品数据-企业数据企业数据-电视台数据电视台数据-城市数据城市数据-产品数据产品数据-企业数据企业数据-城市数据城市数据-产品数据产品数据-品牌数据品牌数据 -企业数据企业数据定点、定期对促定点、定期对促销活动进行监测销活动进行监测哈尔滨哈尔滨监测数据列表小样监测数据列表小样媒体名称媒体名称本月排名本月排名本月费用本月费用所占百分比所占百分比比上月增长率比上月增长率-媒体数据列表媒体数据列表【监测数据】【监测数据】-城市数据列表城市数据列表城市名称城市名称本月排名本月排名本月推算费用本月推算费用所占比例所占比例增长率增

27、长率全省全省哈尔滨哈尔滨-产品数据列表产品数据列表产品名称产品名称本月排名本月排名本月推算费用本月推算费用所占百分比所占百分比比上月增长率比上月增长率【监测数据】【监测数据】-企业数据列表企业数据列表广告主名称广告主名称本月排名本月排名本月推算费用本月推算费用所占比例所占比例增长率增长率【监测数据】【监测数据】报纸硬广告报纸硬广告媒体名称：媒体名称：媒体日期：媒体日期：版版 面：面：版版 式：式：颜颜 色：色：品品 牌：牌：产产 品：品：标标 题：题：内内 容：容：费用估算：费用估算：剪剪样样【广告剪辑】【广告剪辑】报纸软文报纸软文剪剪样样媒体名称：媒体名称：媒体日期：媒体日期：版版 面：面：

28、字字 数：数：颜颜 色：色：品品 牌：牌：产产 品：品：标标 题：题：内内 容：容：费用估算：费用估算：【广告剪辑】【广告剪辑】每季度根据广告剪辑和监测数据提供一次相应的分析报告，报告提纲如下：每季度根据广告剪辑和监测数据提供一次相应的分析报告，报告提纲如下：【分析报告】【分析报告】1 1、媒体投放内容归类、整理及价格核算、媒体投放内容归类、整理及价格核算2 2、竞争对手媒体策略、竞争对手媒体策略3 3、下月媒体投放策略指导意见、下月媒体投放策略指导意见4 4、对比分析移动与竞争对手的广告投放情况及特点、对比分析移动与竞争对手的广告投放情况及特点5 5、运用创信专用模型分析评估移动和竞争对手的

29、广告效果、运用创信专用模型分析评估移动和竞争对手的广告效果6 6、提出下季度广告宣传指导意见、提出下季度广告宣传指导意见 针对指定报纸针对指定报纸监测监测报告报告以报纸监测为例以报纸监测为例全局监测全局监测监测数据监测数据广告剪辑广告剪辑分析报告分析报告人工查找标题人工查找标题列列excelexcel表表标明相关内容标明相关内容扫描报样扫描报样数据整理数据整理图表对比图表对比扫描文本格式扫描文本格式指标分析指标分析硬广告硬广告软性文章软性文章媒体投放媒体投放分析分析媒体监测流程媒体监测流程电视类别电视类别数据来源数据来源图表对比图表对比指标分析指标分析报告撰写报告撰写省级电视台哈尔滨市级电视台

30、1人购买央视索福瑞数据1人负责对已录入的数据按照分类进行分析对比1人负责根据数据指标撰写电视监测报告人员安排人员安排监测通的办法监测通的办法人员安排人员安排广播类别广播类别监播监播录入数据录入数据图表对比图表对比指标分析指标分析报告撰写报告撰写省级广播电台1人负责每天收听广播广告，找出相关内容，按照监测要点录入数据库1人负责对已录入的数据按照分类进行分析对比1人负责根据数据指标撰写广播监测报告哈尔滨市级广播2人负责每天收听广播广告，找出相关内容，按照监测要点录入数据库监测通的办法监测通的办法报纸类别报纸类别翻阅报纸翻阅报纸录入数据录入数据图表对比图表对比指标分析指标分析报告撰写报告撰写省级报纸

31、1人负责每天报纸的翻阅，找出相关内容，按照监测要点录入数据库1人负责对已录入的数据按照分类进行分析对比1人负责根据数据指标撰写报纸监测报告哈尔滨市级报纸2人负责每天报纸的翻阅，找出相关内容，按照监测要点录入数据库人员安排人员安排监测通的办法监测通的办法网站名称网站名称网站浏览网站浏览录入数据录入数据图表对比图表对比指标分析指标分析报告撰写报告撰写移动网站1人负责每天浏览网络广告，找出相关内容，按照监测要点录入数据库1人负责对已录入的数据按照分类进行分析对比1人负责根据数据指标撰写监测报告联通网站黑龙江信息港黑龙江数码港人员安排人员安排监测通的办法监测通的办法月度媒体监测月度媒体监测季度媒体监测

32、季度媒体监测年度媒体监测年度媒体监测按时间分按时间分 营销项目营销项目活动项目活动项目促销项目促销项目按项目分按项目分 TP可针对整个通信行业可针对整个通信行业进行，又可针对个别进行，又可针对个别企业或其目标群体进企业或其目标群体进行。行。旨在针对个案进行。旨在针对个案进行。可针对移动本身，也可针对移动本身，也可针对其竞争对手进可针对其竞争对手进行。行。媒体监测可分为媒体监测可分为媒体监测纸式报告媒体监测纸式报告 纸式报告服务纸式报告服务根据客户要求，创信将对移动特别定制的媒体跟踪服务分别提供书面根据客户要求，创信将对移动特别定制的媒体跟踪服务分别提供书面报告或电子版报告。报告或电子版报告。报

33、告样本：报告样本：n季度报告：季度报告：每季度报告（电子版）每季度报告（电子版）1 1份份创信简介创信简介上海创信市场调查公司成立于上海创信市场调查公司成立于19881988年，是中国大陆最早的专业市场调查机构之一；年，是中国大陆最早的专业市场调查机构之一；创信创信(哈尔滨哈尔滨)市场调查公司成立于市场调查公司成立于19971997年年,是黑龙江地区第一家是黑龙江地区第一家，也是唯一的一，也是唯一的一家家专业市场研究机构专业市场研究机构中国市场诚信建设单位东北地区示范企业中国市场诚信建设单位东北地区示范企业国家统计局经济景气监测中心黑龙江工作站国家统计局经济景气监测中心黑龙江工作站东北三省中唯

34、一的一家东北三省中唯一的一家中国市场信息调查协会常务理事单位中国市场信息调查协会常务理事单位哈尔滨市场调查协会理事长单位哈尔滨市场调查协会理事长单位哈尔滨社会经济综合评价中心唯一社会合作机构哈尔滨社会经济综合评价中心唯一社会合作机构公司人员组成公司人员组成市场研究全职人员15人企业顾问全职人员8人1 1人人3 3人人2 2人人2 2人人4 4人人6 6人人2 2人人3 3人人博士博士研究生研究生大本大本大专大专 我们的客户我们的客户1 1、创信是国内唯一一家在黑龙江省、创信是国内唯一一家在黑龙江省1313个地市，个地市，8686个县、乡镇的设计有个县、乡镇的设计有专业访问工作站的市场调查机构。

35、专业访问工作站的市场调查机构。2 2、创信拥有拥有庞大的受过良好教创信拥有拥有庞大的受过良好教育和专业训练的访问员育和专业训练的访问员(92(92名名)队伍。队伍。3 3、创信采集的数据客观、真实、完创信采集的数据客观、真实、完整、有效，这正是创信得以发展壮整、有效，这正是创信得以发展壮大的基石。同时得到业内知名市场大的基石。同时得到业内知名市场研究机构的认可。研究机构的认可。4 4、创信目前在全省运作的项目超过创信目前在全省运作的项目超过8080个，每年平均完成样本个，每年平均完成样本2 2万多个。万多个。创信的访问能力创信的访问能力质量控制质量控制 所有的访问执行和实施都按行业的标准和规范

36、，并对所有参加项目的研究所有的访问执行和实施都按行业的标准和规范，并对所有参加项目的研究/运作人员进运作人员进行项目培训；对抽样员行项目培训；对抽样员/访问员进行基础培训和项目培训访问员进行基础培训和项目培训v 正式访问前将进行项目的模拟访问和试访，督导进行部分陪访；正式访问前将进行项目的模拟访问和试访，督导进行部分陪访；v 对所有的数据结果进行对所有的数据结果进行100%100%的逻辑编辑；的逻辑编辑；v 对所有的访问结果进行对所有的访问结果进行30%30%的的QCQC反馈检查；反馈检查；v 对访问员实行严格的管理制度对访问员实行严格的管理制度:发现发现1 1份有问题的问卷份有问题的问卷,该

37、访问员的所有问卷均拒收；该访问员的所有问卷均拒收；v 数据处理实行两次并行输入数据处理实行两次并行输入,交叉检查制度；交叉检查制度；v 如允许现场录音如允许现场录音,则全部实行现场录音；则全部实行现场录音；v 研究人员将对数据进行抽样检验和数据检验；研究人员将对数据进行抽样检验和数据检验；v 项目经理定期召开项目会议检核项目进度与运作质量，并保持与客户的沟通。项目经理定期召开项目会议检核项目进度与运作质量，并保持与客户的沟通。v 提供项目结束后跟踪咨询及报告相关内容的解释。提供项目结束后跟踪咨询及报告相关内容的解释。创信奉行实用主义；创信奉行实用主义；创信奉行结果主义；创信奉行结果主义；报告体

38、现的是解决方案；报告体现的是解决方案；报告的撰写人员全部是专业的市场分析师；报告的撰写人员全部是专业的市场分析师；报告中采用的数据全部由创信自己专业访问员完成。报告中采用的数据全部由创信自己专业访问员完成。创信的报告特点创信的报告特点创信公司郑重承诺：创信公司郑重承诺：v保证本项目的设计、运作，质量控制在较高的水准上；保证本项目的设计、运作，质量控制在较高的水准上；v保证本项目的先进性，科学性，客观性。保证本项目的先进性，科学性，客观性。v保证本项目的任何环节都领先或等同于国内其他市场调查机构；保证本项目的任何环节都领先或等同于国内其他市场调查机构；v若创信本项目不能达到以上承诺的任一条款的承

39、诺：创信愿意支若创信本项目不能达到以上承诺的任一条款的承诺：创信愿意支付本项目委托金额付本项目委托金额2 25 5倍的赔偿。倍的赔偿。创信承诺创信承诺保密约定保密约定q 为了确保黑龙江移动公司的利益，我司对本调查实行保密，不为了确保黑龙江移动公司的利益，我司对本调查实行保密，不向任何方透露此次调查的任何情况及客户名称；向任何方透露此次调查的任何情况及客户名称；q 调查所得信息、资料、数据及报告内容等知识产权属黑龙江移调查所得信息、资料、数据及报告内容等知识产权属黑龙江移动公司所有；动公司所有；q 本调查所得信息、资料、数据及报告内容等合作双方不得以任本调查所得信息、资料、数据及报告内容等合作双方不得以任何形式向第三方透露。何形式向第三方透露。-谢谢观看！谢谢观看！-创信愿与您携手并进共创辉煌创信愿与您携手并进共创辉煌!